Garanzia su NF7-S con ESSEDI

[felixmarra]

per finire, se ti danno un prodotto inferiore come una rev 1.1 siamo d'accordo che non va bene ed è scorretto, ma se ti danno una rev 2.0 piena di polvere, con i connettori eide grattuggiati o con graffi allo smalto del pcb, ma perfettamente funzionante devi prenderla.

Direi che è superfluo discutere oltre...

[peterpans]

Originariamente inviato da Francvs
sei un commerciante?

No.... un semplice "cliente" che non ha mai ricevuto (anche in campo non informatico) un prodotto nuovo come applicazione di garanzia (a parte rari casi nel primo periodo, come un monitor Philips).
Mi si è rotto un lettore DVD da tavolo dopo 2 mesi: me lo hanno riparato.
Mi si è rotto un HD Maxtor due mesi fa dopo circa 7 mesi di onorato servizio, me ne hanno dato uno funzionante e indentico che aveva i lati neri rigati e palesemente era stato montato.
E' saltata la Playstation2: me ne hanno data una rigenerata.

Faccio il rappresentante in un altro settore merceologico, però (e perciò) conosco la legge. Chi afferma che DEVO avere un prodotto nuovo perchè lo dice la legge semplicemente o afferma volutamente il falso o non sa quel che dice.


P.S. - Ma perchè su questo forum ogni volta che uno si azzarda a dare una mezza ragione (perchè ho comunque affermato che ricevere una 1.1. al posto della 2.0 comunque era scorretto) arriva il genialoide che con tanto di faccina subito accusa di essere rivenditore, commerciante o simile?
Sigh...

[peterpans]

Originariamente inviato da felixmarra
per finire, se ti danno un prodotto inferiore come una rev 1.1 siamo d'accordo che non va bene ed è scorretto, ma se ti danno una rev 2.0 piena di polvere, con i connettori eide grattuggiati o con graffi allo smalto del pcb, ma perfettamente funzionante devi prenderla.

Beh... anche qui c'è da discutere: se le condizioni sono pessime, non ci sto a prendere un prodotto che potrebbe avere una vita più breve perchè palesemente maltrattato...
Comunque IMHO si torna sempre a un discorso di base: c'è negozio e negozio, rivenditore e rivenditore, e la differenza c'è soprattutto nel post vendita (in questi casi, quindi).

[lukeskywalker]

Originariamente inviato da Milosevik
La mia l'ho rispedita indietro non funzionante a Tecnocomputer e nel giro di 2 settimane l'avevo nuova a casa, credo che l'hanno cambiata con una delle loro senza aspettare l'assistenza Abit , la differenza penso sia tutta qua, il tuo negozio non si prende la responsabilità di dartene una nuova "di tasca loro" ma aspettano che gli venga spedita dalla Abit.
Servizio non molto efficente dato che senza mamma hai un pc inutilizzabile.

Ciao

scusate l'ot.
in questo caso le spese di spedizione sono a carico del cliente vero?
un'altra cosa... qual'è la procedura, li contatti gli spieghi il problema, imballi tutto come avevano fatto loro e spedisci tramite corriere?

[Francvs]

Originariamente inviato da peterpans
No.... un semplice "cliente" che non ha mai ricevuto (anche in campo non informatico) un prodotto nuovo come applicazione di garanzia (a parte rari casi nel primo periodo, come un monitor Philips).
Mi si è rotto un lettore DVD da tavolo dopo 2 mesi: me lo hanno riparato.
Mi si è rotto un HD Maxtor due mesi fa dopo circa 7 mesi di onorato servizio, me ne hanno dato uno funzionante e indentico che aveva i lati neri rigati e palesemente era stato montato.
E' saltata la Playstation2: me ne hanno data una rigenerata.

Faccio il rappresentante in un altro settore merceologico, però (e perciò) conosco la legge. Chi afferma che DEVO avere un prodotto nuovo perchè lo dice la legge semplicemente o afferma volutamente il falso o non sa quel che dice.


P.S. - Ma perchè su questo forum ogni volta che uno si azzarda a dare una mezza ragione (perchè ho comunque affermato che ricevere una 1.1. al posto della 2.0 comunque era scorretto) arriva il genialoide che con tanto di faccina subito accusa di essere rivenditore, commerciante o simile?
Sigh...

1)Io non ti ho offeso in alcun modo ho fatto una semplice domanda

2)Genialoide lo dirai a qualcun altro e visto anche il tuo numero irrisorio di post ti consiglio di andare a farti una bella letta del regolamento così almeno impari a comportarti in modo civile senza insultare nessuno.

saluti

[Milosevik]

Originariamente inviato da lukeskywalker
scusate l'ot.
in questo caso le spese di spedizione sono a carico del cliente vero?
un'altra cosa... qual'è la procedura, li contatti gli spieghi il problema, imballi tutto come avevano fatto loro e spedisci tramite corriere?

L'andata è a tuo carico ed il ritorno ( se il danno è veramente da sostituzione in garanzia) è loro.
Scrivi una mail con il problema, loro ti mandano un questionario da completare ed un numero di RMA da applicare sul pacco.
Volendo (io ho fatto così ) puoi richiedere il ritiro a casa direttamente a Tecno risparmiando sul trasporto, visto che i negozi online hanno dei prezzi di favore, così non paghi più l'andata ma il rientro.
Cmq se vai sul sito c'è direttamente il contatto x la sostituzione in garanzia.

Ciao

[stewecar]

Originariamente inviato da peterpans
No.... un semplice "cliente" che non ha mai ricevuto (anche in campo non informatico) un prodotto nuovo come applicazione di garanzia (a parte rari casi nel primo periodo, come un monitor Philips).
Mi si è rotto un lettore DVD da tavolo dopo 2 mesi: me lo hanno riparato.
Mi si è rotto un HD Maxtor due mesi fa dopo circa 7 mesi di onorato servizio, me ne hanno dato uno funzionante e indentico che aveva i lati neri rigati e palesemente era stato montato.
E' saltata la Playstation2: me ne hanno data una rigenerata.

Faccio il rappresentante in un altro settore merceologico, però (e perciò) conosco la legge. Chi afferma che DEVO avere un prodotto nuovo perchè lo dice la legge semplicemente o afferma volutamente il falso o non sa quel che dice.


P.S. - Ma perchè su questo forum ogni volta che uno si azzarda a dare una mezza ragione (perchè ho comunque affermato che ricevere una 1.1. al posto della 2.0 comunque era scorretto) arriva il genialoide che con tanto di faccina subito accusa di essere rivenditore, commerciante o simile?
Sigh...

ciao.
ho usato la parola "nuovo" nel post volutamente per due motivi: nel caso il difetto si manifesti entro la settimana dall'acquisto il commerciante deve sostituire il bene in oggetto o restituire il prezzo equivalente (di solito si sostituisce con ciò che si ha in magazzino piuttosto che risarcire il cliente); dopo la settimana dalla vendita è vero che non esiste obbligo di risarcire il cliente con materiale nuovo, ma è anche vero che il cliente può rifiutarsi di accettare un bene "non conforme" (Dlgs. n.24/2002); siamo quindi punto e a capo e mi posso rifiutare di ricevere un oggetto vecchio o comunque di valore non equivalente.

st.

[peterpans]

Originariamente inviato da Francvs
1)Io non ti ho offeso in alcun modo ho fatto una semplice domanda

2)Genialoide lo dirai a qualcun altro e visto anche il tuo numero irrisorio di post ti consiglio di andare a farti una bella letta del regolamento così almeno impari a comportarti in modo civile senza insultare nessuno.

saluti

1) Non mi sembra di averti offeso a mia volta.
"Genialoide", termine comunque non espressamente rivolto a te ma decontestualizzato e - in quell'ambito - generico, è una forma ironica di "genio"; così come è ironico e "insinuante" rispondere a un post come il mio quotandolo, non facendo alcun riferimento ai contenuti, soltanto commentandolo a quel modo con la faccina con gli occhi al cielo... Insomma, volendo togliergli - togliermi - credibilità, come se poi "commerciante" fosse un'offesa.
Contesta i contenuti, e argomenta.

2) Vedi sopra. Curioso però far riferimento al numero di post per dare credibilità alle affermazioni di una persona. Evidentemente vai molto fiero dei tuoi millecinquecento e passa post: permettimi di considerare che se la percentuale di post utili sul totale è pari a quella con cui hai contribuito a questo thread, hai poco di che vantarti...
Ma sicuramente non sarà così: non sono abituato a giudicare al primo approccio né ad insinuare interessi occulti...

P.S. Conosco il Regolamento, stai tranquillo: certe considerazioni e giudizi lasciali ai Moderatori o all'Amministratore, tu al limite come normale utente puoi segnalargli il messaggio con l'apposita funzione.
Ad ogni modo, per evitare flames, facciamo finta che mi sono erroneamente piccato e scusami se ti sei sentito offeso. Dato che sono permaloso, ti chiedo di rispondere ai miei post attuali e futuri solo se hai veramente qualcosa da dire.

Grazie e ciao.

[peterpans]

Originariamente inviato da stewecar
ciao.
ho usato la parola "nuovo" nel post volutamente per due motivi: nel caso il difetto si manifesti entro la settimana dall'acquisto il commerciante deve sostituire il bene in oggetto o restituire il prezzo equivalente (di solito si sostituisce con ciò che si ha in magazzino piuttosto che risarcire il cliente); dopo la settimana dalla vendita è vero che non esiste obbligo di risarcire il cliente con materiale nuovo, ma è anche vero che il cliente può rifiutarsi di accettare un bene "non conforme" (Dlgs. n.24/2002); siamo quindi punto e a capo e mi posso rifiutare di ricevere un oggetto vecchio o comunque di valore non equivalente.

Ciao,
mi dici in quale comma si cita l'obbligo di sostituzione o rimborso entro 7 giorni?
Ho appena riletto il D.L. 24/2002, ma - forse a causa della tarda ora - non trovo espliciti riferimenti temporali, solo riferimenti a "congruo lasso di tempo". E ciò si applica alla non conformità, non alla applicazione di garanzia, e i tempi sono ben più lunghi (entro due mesi dalla scoperta, e comunque nei primi sei mesi con la prova a carico del venditore).
C'è in "forum generale" un ottimo thread sull'argomento.
Che poi molte strutture commerciali offrano una forma di "soddisfatti o rimborsati" entro 7 o 10 giorni è un altro discorso, ma è diverso dal dire deve sostituire il bene in oggetto o restituire il prezzo equivalente .

Ciao

[cipo691]

Anche a me è successo con una scheda comprata on-line.......una ecs K7S5A PRO.....che ha smesso di funzionare ....mi è stata sostituita la prima volta con una scheda uguale ma reciclata......che non si è accesa nemmeno e la seconda volta con una ECS K7S5A (usata!).....e non hanno voluto saperne di cambiarmela...insomma....morale della favola le spese di spedizione per i resi mi sono costati + del valore effettivo della scheda madre!Sono ancora incazzato nero!

[stewecar]

Originariamente inviato da peterpans
Ciao,
mi dici in quale comma si cita l'obbligo di sostituzione o rimborso entro 7 giorni?
Ho appena riletto il D.L. 24/2002, ma - forse a causa della tarda ora - non trovo espliciti riferimenti temporali, solo riferimenti a "congruo lasso di tempo". E ciò si applica alla non conformità, non alla applicazione di garanzia, e i tempi sono ben più lunghi (entro due mesi dalla scoperta, e comunque nei primi sei mesi con la prova a carico del venditore).
C'è in "forum generale" un ottimo thread sull'argomento.
Che poi molte strutture commerciali offrano una forma di "soddisfatti o rimborsati" entro 7 o 10 giorni è un altro discorso, ma è diverso dal dire deve sostituire il bene in oggetto o restituire il prezzo equivalente .

Ciao

Ciao.
Il Dl 23 è in realtà l'attuazione della recente normativa europea sul commercio che dovrebbe mettere un pò di ordine in quei paesi (Italia inclusa) in cui le norme sulla garanzia dei prodotti sono spesso eluse; come eluso è il principio del "soddisfatti o rimborsati" che, secondo giurisprudenza, è ormai facente parte del nostro ordinamento e deve essere considerato valido anche al di fuori delle televendite.
Non ho parlato di termine in cui effettuare la riparazione o la sostituzione ma solo di termine entro il quale riportare l'oggetto al rivenditore; sul "congruo termine" che giustamente fai notare, anche quì molti negozianti ci marciano, considerando 2 mesi come termine normale ma che sfido chiunque a considerare tale.
Altra cosa sulle spese di spedizione che non devono essere considerate a carico del cliente perchè il prodotto in garanzia deve essere sostituito senza spesa alcuna per il cliente; poi si sà...il pacco lo pago io, la telefonata al call center la pago io, il fax pure ecc...ecc... ma sono tutte elusioni alla norma che si fanno ma che non sono legali.
In ipotesi posso anche rifiutarmi (come venditore) di sostituire un pezzo non funzionante in garanzia o di sostituirlo con uno inferiore od usato; sentenze di Pretori di Roma, Firenze, Ancona dicono il contrario.
In sostanza hai perfettamente ragione nel dire che la legge prevede pochi paletti (ad esclusione di quelli che abbiamo citato nel thread) ma non bisogna mai scordare (e nella mia ex professione di legale mi capitava...) che il principio della "garanzia" segue nient'altro che le norme generali sulla buona fede contrattuale, sulla restituzione in caso di inadempimento, sulla corrispondenza tra il pattuito e il pagato, sul risarcimento danni ex art.2043 e che quindi nessun giudice, veramente nessuno, potrebbe mai non sanzionare una restituzione di un bene usato al posto di uno nuovo o la mancata restituzione in congruo termine del bene, con un buon risarcimento del danno o con un obbligo immediato di ripristinare le condizioni iniziali del contratto secondo buona fede.

ciao,

stefano