[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Robi1968

Buonasera a tutti,
ho un problema di questo genere.

Un anno fa ho comperato un Wireless Modem/Router 300n x2, l'ho collegato al mio computer e configurato per l'ISP Infostrada che avevo, e ha sempre funzionato bene, compreso il WiFi che usavo sia per un portatile Acer sia per uno smartphone Samsung.

Pochi giorni fa ho cambiato ISP, passando da Infostrada a TeleTU, e ho quindi cercato di riconfigurare il modem per il gestore nuovo, e qui sono cominciati i problemi:

- usando la configurazione guidata che avevo usato la prima volta con
successo, e selezionando come ISP TeleTU, non mi lasciava proseguire
dicendomi "default route already exists";
- allora ho provato con la configurazione manuale, ho visto che sembrava
essere ancora presente l'istanza per il collegamento a Infostrada, l'ho
cancellata e ho riprovato con la configurazione guidata e dando di nuovo
TeleTU come ISP, e questa volta il programma mi ha accettato i settaggi e
mi ha presentato la schermata "salvare le impostazioni e riavviare il
modem";
- già qui (senza aver ancora salvato) mi sono accorto che il modem
funzionava correttamente, il collegamento era stabilito e si riusciva a
navigare regolarmente (ho provato a navigare un po'), quindi il problema
non sta nell'ISP, il cui servizio ADSL mi sembra regolare;
- a questo punto, ho cliccato sul pulsante "Applica" (ho scelto il linguaggio
"Italiano") per salvare i settaggi e resettare il modem, il modem è ripartito
regolarmente, e il collegamento internet non ha funzionato più, sono
andato a vedere nella schermata "configurazione manuale" e l'istanza per
il collegamento a TeleTU non c'era, in altre parole il modem non ha
salvato alcuna delle configurazioni che avevo impostato.

Ho provato e riprovato, ogni volta che lo accendo il modem perde i settaggi e mi tocca reinserirli a mano, dopodiché il modem si collega regolarmente e funziona perfettamente, fino a che non lo spengo e la volta dopo siamo daccapo.

Sembra che non salvi i cambiamenti della configurazione, ho fatto la prova anche solo con l'orologio interno del modem e accade la stessa cosa, la volta dopo l'orologio riparte dall'ora 0 e dall'anno 2000, ho provato a fare queste cose anche mantenendo la lingua inglese ma non è cambiato nulla.

Ho anche provato aggiornando il Firmware (era fermo alla 1.01), adesso usa la 1.04a ma il problema non si è risolto, l'unica cosa che ancora non ho provato è resettare ai default di fabbrica, ma ho paura che mi possa perdere altri settaggi, ad esempio la password stampata sull'etichetta (tra l'altro non so ancora come si faccia a resettare ai default).

La configurazione dei dispositivi è questa:
S.O. Windows 7 Professional 64 bit
Browser Internet Explorer 9 64 bit
Modem Wireless Modem/Router 300n x2
Modello WLM-2500 v1-001
Firmware 1.04a

Potreste aiutarmi per favore?

Grazie e arrivederci.

P.S.: normalmente io spengo il modem quando spengo il pc, e lo riaccendo solo quando serve, questo può dare/aver dato problemi?

Entri nella pagina di configurazione del modem http://192.168.0.1 e lanci il Wizard, selezionando

Paesi: Italy
Service: Manual configuration
Prema adesso su Next.

Nella schermata successiva in basso a destra vi è l' icona di un cestino, ci clicki sopra e cancelli la configurazione eseguita precedentemente.

Adesso partendo dall' alto inserisca:

VPI: 8
VCO: 35
Encapsulation: LLc
Channel Mode: PPPOE

Username e password: quelli che le ha dato il suo gestore.

Prema adesso il tasto ADD in basso a destra, e poi Finisced in basso a sinistra, ed infine sulla schermata successiva prema il tasto Applica e Riavvia. Attenda la fine del conto alla rovescia e dovrebbe riuscire a navigare.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lello81

salve a tutti.
Ho comprato un modem sitecom n300 x3 (mod. wl-348) e una linea infostrada.

Riscontro dei problemi di caduta di connessione.A volte non riesco a caricare le pagine. Il pallino del browser che indica il caricamento continua a girare mo non carica. Altre volte invece le pagine vengono caricate solo parzialmente.

Premetto che :

-ne ho gia' sostituito uno
-Ho chiamato piu volte infostrada e ha verificato il corretto funzionamento della linea. Infatti con il vecchio modem funziona tutto correttamente
- Ho gia' aggiornato il firmwere
- ho provato a resettare piu volte
- il problema si presenta sia in wifi che con il cavo ethernet.
-Non puo dipendere dal pc perche' ho provato anche con altri e il problema esiste

grazie in anticipo

Prova a disattivare il Firewall del modem e dovresti risolvere.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da aladin7

Buongiorno, ho acquistato un modem sitecom wl-359 3 giorni fa e da subito ho riscontrato cadute di connessione. Il collegamento wireless con i dispositivi rimane attivo però i led del modem (adsl e internet) si spengono e cominciano la procedura di collegamento che termina in 20 secondi e si ricomincia a navigare. Il problema si verifica sia in wifi che con il cavo e a volte vedo che anche con i computer o tablet spenti i led si spengono per poi dopo 20 secondi riconnetersi. Ieri mi hanno sostituito il modem con uno uguale ma il problema persiste anche con questo. Preciso che si verifica con tutti gli apparati e a volte anche quando non c'è collegato nulla e non c'è connessione. La linea adsl è alice e preciso che con il modem vecchio (solo ethernet) il problema non si verifica. Grazie.

sotto il modem è indicata la versione WL-359 V1 o V2 ?

[aladin7]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

sotto il modem è indicata la versione WL-359 V1 o V2 ?

V1, preciso che l'unica modifica alla configurazione standard è l'abilitazione del server virtuale.

[aladin7]

Ho provato a disattivare il server virtuale e il firewall ma il problema periste...

[lello81]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova a disattivare il Firewall del modem e dovresti risolvere.

grazie mille. Il problema sembra risolto.
Per quanto riguarda la sicurezza posso stare tranquillo senza firewall?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da aladin7

V1, preciso che l'unica modifica alla configurazione standard è l'abilitazione del server virtuale.

Configuralo manualmente come indicato in prima pagina e sempre come indicato in prima pagina imposti il G.DMT

[rocka10023]

Ragazzi per uno sbalzo elettrico è saltato un componente all'interno del mio modem,anche se funzionante si accende e tutto non aggancia la linea,sapete dove posso trovare uno schema elettrico o foto interne giusto per vedere le sigle visto che su quel componente non si legge perchè abrustolito,o se qualcuno me la sà dire,si tratta di un doppio diodo smd presumo,esso è posto posto alla sinistra vicino a quel grosso trasformatorino (sulla piastra è siglato D6).Salutoni

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da rocka10023

Ragazzi per uno sbalzo elettrico è saltato un componente all'interno del mio modem,anche se funzionante si accende e tutto non aggancia la linea,sapete dove posso trovare uno schema elettrico o foto interne giusto per vedere le sigle visto che su quel componente non si legge perchè abrustolito,o se qualcuno me la sà dire,si tratta di un doppio diodo smd presumo,esso è posto posto alla sinistra vicino a quel grosso trasformatorino (sulla piastra è siglato D6).Salutoni

su questo non ti posso aiutare mi spiace

[Lorenzo43]

Ciao a tutti!
Ho un problema nel collegare il mio ripetitore al modem.
Quando lo collego con cavo ethernet e inserisco l'indirizzo ip: 192.168.0.234 faccio tutta l'installazione correttamente: trovo la rete wifi del mio modem, inserisco la password WPA2, clicco su disable server DHCP (come riportato sul libretto delle istruzioni),
PERO' POI, QUANDO STACCO IL CAVO ETHERNET E PROVO EFFETTIVAMENTE A CONNETTERMI TRAMITE WIFI AL RIPETITORE, APRO SAFARI E NON POSSO NAVIGARE PERCHE' IL TRASMETTITORE NON SI COLLEGA AL MODEM, INFATTI I LED ACCESI SUL TRASMETTITORE SONO SOLO 2 E NON 3
modello ripetitore sitecom WL_300 vi 002
grazie anticipatamente per l'aiuto.

[brondius]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Hai la possibilità di provare un altro modem? Il modem sembra funzionare correttamente. Chiama il tuo Gestore telefonico

Con un po di ritardo ma ce l'ho fatta!
Ho contattato il gestore telefonico e non ci sono problemi sulla mia linea telefonica... Così ho cercato un modem:un amico mi ha prestato gentilmente il suo, un modem alice un po vecchiotto (era ancora bridge tant'è che mi dava connessione ppoe non attiva dallo smartphone) ma con il cavo ethernet viaggia che una bellezza!

Conclusione :il Sitecom è configurato male!

Soluzioni? Gettarlo immediatamente?

[dario fgx]

salve ho un problema con un router sitecom WL 614 300N
Vorrei sapere se esiste un modo per ottimizzare la ricezione del segnale. Lo tengo al 3° piano e vorrei ricevere il segnale in garage. Nel garage si riceve benissimo il segnale di router alice del mio vicino di casa (sempre 3° piano) ma quelllo del sitecom nemmeno si vede...

[deidara]

Cara Sitecom Italia,
ho un modem router WLM-2500 V01 che mi dà qualche problema.
Per un mese dall'acquisto tutto ok,alla prima accensione fatta configurazione guidata (alice flat) e nessuna opzione modificata,si connetteva regolarmente alla rete e i miei 2 notebook si connettevano facilmente in wireless.
Da una settimana ho dei problemi,sopratutto sul wireless,in pratica i note non riescono a connettersi al router,sul router la lucina è accesa,ma mi dice impossibile connettersi,alcune volte addirittura un note vede la rete,l'altro mi dice che non ci sono reti wireless oppure tutte e 2 mi dicono che non ci sono reti wireless,quando riesco a connettermi al modem ed a internet,dopo pochi minuti internet non funziona più (solito triangolo giallo con punto esclamatico),a volte quando lo fà la lucina di internet è accesa,a volte spenta,quella della portante sempre accesa. Poi lo spengo,lo riaccendo,per alcuni minuti riesco a connettermi al modem ed a navigare,poi ricomincia tutto daccapo,cade internet e dopo anche la rete wireless oppure solo il wirelle,insomma è abbastanza random la cosa.In LAN sembra andare bene però,ma senza wifi non ci faccio niente.

Provato già vari reset,configurazioni manuali e automatiche,ho aggiornato il firmware alla 1.04,ma niente,ruoter difettoso?? Lo riporto in negozio e me lo faccio sostituire??

[Bovirus]

@dario fgx
Non è possibile aumentare la potenza dei trasmisisone dei modem.
E' più un problema di scarsa recettività del client o di posizionamento del modem rispetto al client.
Per il discorso modem Alice dipende dalla distanza tra il client e il modem Alice e quali ostacoli (e che tipo di ostacoli) ci sono.

@deidara
Potrebbe essere come succede con qualsiasi modem un problema di distrurbo/interferenza con altre reti Wifi.
Usa il programma Inssider e verifica quali reti ci sono nelle vicinaza.
Imposta un canale di trasmissione non usato da altre reti.

[deidara]

Bovirus,lo escludo,l'ho provato sia in città con altre 2 reti wifi nelle vicinanze,visto già con inssider e nessun problema di disturbo,ma il difetto lo fà anche nella casa di campagna con nessuna altra connessione wifi nelle vicenanze (perchè nelle vicenanze non ci sono altre case). Io dico che è il router che sbrocca.

[Bovirus]

Nella maggior parte dei casi non è così ma le unità guaste ci stanno.

[Lorenzo43]

qualcuno mi risponde pleaseeeee???

[potente77]

Anche io non ho risolto il problema. Ho usato inssider, ho cambiato il canale sebbene non fosse occupato da altre linee, ho disattivato il firewall del router.........nulla da fare. Ogni tanto la connessione si interrompe e appare il famoso punto esclamativo nel triangolo giallo.........Help! ! ! ! ! ! ! ! !

[Kubrick]

vorrei sostituire il mio netgear dg834g che a volte da problemi con il wifi, che mi dite del sitecom 150n x1 a 25euro?
com'è come qualità?
che mi dite della portata del segnale wifi? (ho dei dubbi su questa visto che non vedo antenne esterne)
grazie

[Bovirus]

@Kunrick
Esiste un thread dedicato (scelta modem router ADSL)

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?p=38756120

Dipende qual'è il probelma del Wifi (Se il modem o disturbi esterni).

Cambiando il modem non aumenta la portata.