Corrieri: manomissioni dei pacchi di valore e disservizi vari

[Goofy Goober]

vado in paranoia con poco

se domani arriva vi faccio sapere se è tutto ok

[ferostyle]

salve ragazzi, ho spedito un notebook con SDA regolare (ioinvio.it) ma questo pacco dopo 1 settimana non è ancora arrivato, tutto mi fa pensare al peggio, è partito da Messina ma a Taranto non è arrivato, visto che sicuramente questo forum è frequentato da gente con più esperienza di me volevo chiedervi

essendo il pacco non assicurato (valore 300€, un Asus dell'anno scorso acquistato 400€), non ho diritto ad alcun rimborso o risarcimento (magari andando in conciliazione) dato che comunque sono responsabili direttamente del percorso che fa il mio pacco? voglio dire...a meno che non sia successa una catastrofe, a loro l'onere di dimostrarlo, non sono responsabili se sparisce un pacco? assicurato o meno cosa cambia?

come ci si muove nel caso il pacco non arrivasse? io da venditore sono tenuto a rimborsare in tutto o in parte l'acquirente?

[WarSide]

Originariamente inviato da ferostyle

salve ragazzi, ho spedito un notebook con SDA regolare (ioinvio.it) ma questo pacco dopo 1 settimana non è ancora arrivato, tutto mi fa pensare al peggio, è partito da Messina ma a Taranto non è arrivato, visto che sicuramente questo forum è frequentato da gente con più esperienza di me volevo chiedervi

essendo il pacco non assicurato (valore 300€, un Asus dell'anno scorso acquistato 400€), non ho diritto ad alcun rimborso o risarcimento (magari andando in conciliazione) dato che comunque sono responsabili direttamente del percorso che fa il mio pacco? voglio dire...a meno che non sia successa una catastrofe, a loro l'onere di dimostrarlo, non sono responsabili se sparisce un pacco? assicurato o meno cosa cambia?

come ci si muove nel caso il pacco non arrivasse? io da venditore sono tenuto a rimborsare in tutto o in parte l'acquirente?

Recuperi il costo della sped solitamente.
Le spedizioni quando non sono assicurate solitamente sono a rischio e pericolo del destinatario, non del mittente (succede lo stesso anche con i negozi).

Il problema è se hai ricevuto il pagamento con paypal, perché l'acquirente può fregarsene e chiedere a paypal la restituzione della somma e tu lo prendi a quel servizio anche se non è colpa tua...

[ferostyle]

no è una compravendita fra privati su un altro forum

e cmq so che se hai prova di spedizione (ricevuta con tanto di timbro della filiale), paypal ti da ragione, tu hai assolto i tuoi oneri

ma in questo caso il pagamento è stato fatto fra privati attraverso bonifico bancario

[WarSide]

Originariamente inviato da ferostyle

no è una compravendita fra privati su un altro forum

e cmq so che se hai prova di spedizione (ricevuta con tanto di timbro della filiale), paypal ti da ragione, tu hai assolto i tuoi oneri

ma in questo caso il pagamento è stato fatto fra privati attraverso bonifico bancario

La merce viaggia sempre a rischio del destinatario, se tu hai la prova che hai spedito a lui dovresti essere apposto:

Art. 1693. RESPONSABILITA` PER PERDITA E AVARIA
"1. Il vettore e` responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto, dal momento in cui le riceve a quello in cui le riconsegna al destinatario, se non prova che la perdita o l'avaria e` derivata da caso fortuito, dalla natura o dai vizi delle cose stesse o del loro imballaggio, o dal fatto del mittente o da quello del destinatario. [...]"

Art. 1689. DIRITTI DEL DESTINATARIO
"1. I diritti nascenti dal contratto di trasporto verso il vettore spettano al destinatario dal momento in cui, arrivate le cose a destinazione o scaduto il termine in cui sarebbero dovute arrivare il destinatario ne richiede la riconsegna al vettore. [...]"

E' il destinatario che deve chiedere conto al corriere, ma dato che ogni contratto solitamente contiene limitazioni della responsabilità & Co, se ti va bene al più ricevi un riborso pari al costo della sped + X€ forfettari per ogni kg di peso del pacco.

Ad esempio con spedireweb ti rimborsano di 1€/kg, conviene metterci sassi nello scatolo se non si sale di scaglione

[Kenren]

Originariamente inviato da jedi1

Ciao a tutti
volevo semplicemente segnalare
che a me il pacco SDA me lo ha fatto trovare sullo zerbino di casa,
senza nessuna firma , comunicazione ,niente di niente,
la fortuna e' che non l'ha visto nessun malintenzionato.....
Boh , ma come fanno a lavorare??

Sullo zerbino di casa,ma questa é roba da licenziamento!
Ringrazino che non l'hanno fatto a me.

Comuunque HO VINTO IO, ho ottenuto il rimborso per il mio pacco devastato, alla faccia di una certa operatrice che mi voleva dissuadere dall'assicurare la spedizione,un'altra tacca sul calcio del mio fucile

Inviato dal mio Desire HD usando Tapatalk

[Suhadi_Sadono]

Ho spedito due colli con SDA (Spedireweb) nello stesso giorno. Uno è arrivato mentre l'altro riporta questa dicitura: "CONSEGNA RINVIATA DOMANI O PROSSIMO GIORNO LAV."
Mi devo preoccupare? Anche perchè ho spedito a Cesena, mentre il tracking riporta la filiale di competenza "Repubblica di San Marino"

[SWITCH2006]

Originariamente inviato da Suhadi_Sadono

Ho spedito due colli con SDA (Spedireweb) nello stesso giorno. Uno è arrivato mentre l'altro riporta questa dicitura: "CONSEGNA RINVIATA DOMANI O PROSSIMO GIORNO LAV."
Mi devo preoccupare? Anche perchè ho spedito a Cesena, mentre il tracking riporta la filiale di competenza "Repubblica di San Marino"

Tranquillo la filiale è la sua.
Avranno avuto problemi nella consegna oppure personale in ferie.

[Spytek]

Ciao ragazzi.
Avrei dovuto ricevere un pacco con servizio paccocelere 1 plus quest'oggi e il corriere non si è degnato di passare.
Dal sito delle poste il pacco è in consegna per oggi?Si ma quando??
E' l'ennesima volta che ritardano ma l'incaxxatura più bestiale è che le filiale di competenza Sda di Casandrino di Napoli ha i numeri telefonici tanto per tenerli in quanto non funzionano.
Chiamare l'803160 è praticamente inutile dato che gli addetti al call center non ne sanno una cippa
MA possibile che siamo nel 2012 e la comunicazione con il cliente è perfettamente inesistente??
Sicuramente il corriere di Sda si sarà grattato le balls quest'oggi e speriamo che me lo porti domani...
Tanto non gli succederà nulla e manco un ammonimento per il disservizio

[Suhadi_Sadono]

Originariamente inviato da SWITCH2006

Tranquillo la filiale è la sua.
Avranno avuto problemi nella consegna oppure personale in ferie.

Il pacco fortunatamente è arrivato il giorno dopo.

[kinotto88]

Voglio rendervi partecipi della mia disavventura, perchè è di questo che stiamo parlando, con bartolini SPA. Parto da un presupposto: un conto è dire, "bartolini è lento", "non rispetta i tempi di consegna", "giocano a pallavolo con i pacchi" , "ecc. " , quello che è successo a me è di tutt'altro tipo.

Giorno 5/09/2012: compro un telefono online, da un privato per conto di un terzo. pago, e la merce viene consegnata al vettore il 6, giorno in cui parte.

Giorno 7/09/2012, ore 12: sul sito bartolini risulta la consegna in giornata.

Giorno 7/09/2012, ore 19:40: Dopo aver aspettato tutto il giorno a casa, questo è quello che compare sul portale di bartolini inserendo il tracking: http://i.imgur.com/51M8R.png
Qualcosa non torna... consegnata a chi?????

oggi ho chiamato la filiale più vicino a casa mia, ho parlato direttamente con la persona che avrebbe fatto la "presunta" consegna, convinto di aver citofonato al campanello corretto e di aver consegnato al destinatario giusto. purtroppo non è così! tra l'altro mi dice anche che nella bolla la firma per il ritiro assomiglia molto ad uno scarabocchio, BENE, dico (la mia è di tutt'altro tipo).
Arriviamo al dunque, ballano 200 e rotti €, mi sto concordando col venditore per sporgere reclamo e ricevere "forse" un rimborso (anche se non so come possa essere quantificato) . La spedizione non era assicurata.
Se qualcuno ha da darmi qualche consiglio gliene sarei grato.

[kech63]

Volevo raccontarvi la mia avventura a proposito di rimborsi...Acquistato su Ebay cellulare per 90 €..spedito con pacco celere 3 da ufficio postale vicino a Milano..tracciandolo il pacco é partito dall' ufficio postale e poi nessuna notizia...fatto reclamo alle poste dopo 2 settimane e loro mi dicono che non essendo assicurato non rimborsano...solo le spese di spedizione...Chiamo Ebay e alla faccia della protezione cliente mi dicono che: il venditore ha ricevuta delle poste con spedizione effettuata perció niente rimborso...Alla fine della fiera il venditore ha perso il telefono e io i soldi......

[DocBrown]

Originariamente inviato da kech63

Volevo raccontarvi la mia avventura a proposito di rimborsi...Acquistato su Ebay cellulare per 90 €..spedito con pacco celere 3 da ufficio postale vicino a Milano..tracciandolo il pacco é partito dall' ufficio postale e poi nessuna notizia...fatto reclamo alle poste dopo 2 settimane e loro mi dicono che non essendo assicurato non rimborsano...solo le spese di spedizione...Chiamo Ebay e alla faccia della protezione cliente mi dicono che: il venditore ha ricevuta delle poste con spedizione effettuata perció niente rimborso...Alla fine della fiera il venditore ha perso il telefono e io i soldi......

torna male sta roba... hai pagato con paypal?

[kech63]

Originariamente inviato da DocBrown

torna male sta roba... hai pagato con paypal?

Si....con Paypal

[Tullist]

Originariamente inviato da kinotto88

Voglio rendervi partecipi della mia disavventura, perchè è di questo che stiamo parlando, con bartolini SPA. Parto da un presupposto: un conto è dire, "bartolini è lento", "non rispetta i tempi di consegna", "giocano a pallavolo con i pacchi" , "ecc. " , quello che è successo a me è di tutt'altro tipo.

Giorno 5/09/2012: compro un telefono online, da un privato per conto di un terzo. pago, e la merce viene consegnata al vettore il 6, giorno in cui parte.

Giorno 7/09/2012, ore 12: sul sito bartolini risulta la consegna in giornata.

Giorno 7/09/2012, ore 19:40: Dopo aver aspettato tutto il giorno a casa, questo è quello che compare sul portale di bartolini inserendo il tracking: http://i.imgur.com/51M8R.png
Qualcosa non torna... consegnata a chi?????

oggi ho chiamato la filiale più vicino a casa mia, ho parlato direttamente con la persona che avrebbe fatto la "presunta" consegna, convinto di aver citofonato al campanello corretto e di aver consegnato al destinatario giusto. purtroppo non è così! tra l'altro mi dice anche che nella bolla la firma per il ritiro assomiglia molto ad uno scarabocchio, BENE, dico (la mia è di tutt'altro tipo).
Arriviamo al dunque, ballano 200 e rotti €, mi sto concordando col venditore per sporgere reclamo e ricevere "forse" un rimborso (anche se non so come possa essere quantificato) . La spedizione non era assicurata.
Se qualcuno ha da darmi qualche consiglio gliene sarei grato.

per me sei stato truffato...dal venditore.
Accadde anche a me una cosa simile anni fà sempre per un telefono, però tramite qualche ricatto sono riuscito a riappropriarmi della somma (evidentemente mi aveva lasciato troppi dati) comunque spezzo una freccia a favore di bartolini che è da anni con cui spedisco e ricevo senza il minimo problema!.

[Zio_Igna]

Originariamente inviato da kech63

Si....con Paypal

Hai aperto contestazione e loro ti hanno risposto che visto che aveva la ricevuta era tutto in ordine?

[Zio_Igna]

Originariamente inviato da Tullist

per me sei stato truffato...dal venditore.
Accadde anche a me una cosa simile anni fà sempre per un telefono, però tramite qualche ricatto sono riuscito a riappropriarmi della somma (evidentemente mi aveva lasciato troppi dati) comunque spezzo una freccia a favore di bartolini che è da anni con cui spedisco e ricevo senza il minimo problema!.

Beh, in questo caso il corriere dovrebbe andare all'indirizzo errato e recuperare il pacco.
Poi, non so se ci sia stato dolo da parte di quello che ha ricevuto il pacco e ha firmato senza guardare a chi fosse destinato: io controllo sempre destinatario e mittente prima di firmare, ma magari uno che riceve 10 pacchi al giorno (per dire...) non ci fa caso e firma in automatico.

[kinotto88]

Originariamente inviato da Tullist

per me sei stato truffato...dal venditore.
Accadde anche a me una cosa simile anni fà sempre per un telefono, però tramite qualche ricatto sono riuscito a riappropriarmi della somma (evidentemente mi aveva lasciato troppi dati) comunque spezzo una freccia a favore di bartolini che è da anni con cui spedisco e ricevo senza il minimo problema!.

Originariamente inviato da Zio_Igna

Beh, in questo caso il corriere dovrebbe andare all'indirizzo errato e recuperare il pacco.
Poi, non so se ci sia stato dolo da parte di quello che ha ricevuto il pacco e ha firmato senza guardare a chi fosse destinato: io controllo sempre destinatario e mittente prima di firmare, ma magari uno che riceve 10 pacchi al giorno (per dire...) non ci fa caso e firma in automatico.

Aggiornamento:
in mattinata ho contattato il venditore per sollecitarlo a scrivere il reclamo a bartolini (visto che per questioni burocratiche è il venditore a doverlo far partire).
Poi giusto per informarmi ho controllato nella sezione FAQ del sito , relativamente a danni e smarrimenti, e risulta:

"Vengono aperte delle pratiche di danno, che vengono solitamente risarcite a chi paga le spese di trasporto. In caso di spedizioni non assicurate il risarcimento viene corrisposto nei limiti previsti dal decreto legislativo 286/05; in caso di spedizioni assicurate il risarcimento viene calcolato nei limiti dell’importo assicurato. " .

Ho cercato Il dgl indicato e specifica che in caso di spedizioni non assicurate viene rimborsato al più 1€ per KG netto di peso. il mio pacco pesava 1KG. evito commenti.

Dato che la via del reclamo mi pareva inutile, ho pensato di farmi dare estremi del corriere, nome cognome in primis, e procedere con una denuncia diretta alla persona, a patto che non accettasse una contrattazione amichevole rimborsandomi l'importo del pacco, sulla base di una mia valutazione.

Riassumendo, questo è ciò che è successo: ho chiamato bartolini e mi sono fatto mettere in contatto col corriere (i dati non me li hanno voluti fornire).

La corriere (se si dice così visto che è una lei ) mi ha spiegato che nella notte si è ricordata di aver consegnato il pacco a un individuo che ha incrociato mentre usciva dal portone di casa mia e che non appena l'ha vista ha detto: "la stavo aspettando, il pacco è mio", secondo la sua ricostruzione sarebbe LEI ad essere stata truffata da questa persona.
Io ribatto dicendo che se non troviamo un accordo amichevole con cui mi rimborsa tutta la quota perduta, parte la denuncia, e lei con mio grande stupore accetta di restituirmi tutto per non rischiare di perdere il lavoro (sue testuali parole)
Alla fine si è rivelata una persona assolutamente gentile e disponibile, e ha riconosciuto una sua negligenza accettando senza un battito di ciglia la somma da restituirmi.
Domani dovrebbe passare da casa mia.


Insomma, questa volta sono stato fortunato, di sicuro è stata una lezione che mi farà cambiare approccio completamente negli acquisti e nella gestione del ritiro!

[DocBrown]

Originariamente inviato da kinotto88

La corriere (se si dice così visto che è una lei ) mi ha spiegato che nella notte si è ricordata di aver consegnato il pacco a un individuo che ha incrociato mentre usciva dal portone di casa mia e che non appena l'ha vista ha detto: "la stavo aspettando, il pacco è mio", secondo la sua ricostruzione sarebbe LEI ad essere stata truffata da questa persona.
Io ribatto dicendo che se non troviamo un accordo amichevole con cui mi rimborsa tutta la quota perduta, parte la denuncia, e lei con mio grande stupore accetta di restituirmi tutto per non rischiare di perdere il lavoro (sue testuali parole)
Alla fine si è rivelata una persona assolutamente gentile e disponibile, e ha riconosciuto una sua negligenza accettando senza un battito di ciglia la somma da restituirmi.
Domani dovrebbe passare da casa mia.

una frase? QUESTA È L'ITALIA
"la stavo aspettando, il pacco è mio! - lei è il signor......? Un documento?"

Io spero che le tue "great expectations" si rivelino buone e fondate e che la personaggia ti rifonda per intero del danno subito... Ma da buon rassegnato temo in una specie di "trattativa". Ci sta che mi sbagli ma... Chi meglio di te mi saprá dire domani sera?


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[kinotto88]

Originariamente inviato da DocBrown

una frase? QUESTA È L'ITALIA
"la stavo aspettando, il pacco è mio! - lei è il signor......? Un documento?"

Io spero che le tue "great expectations" si rivelino buone e fondate e che la personaggia ti rifonda per intero del danno subito... Ma da buon rassegnato temo in una specie di "trattativa". Ci sta che mi sbagli ma... Chi meglio di te mi saprá dire domani sera?


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Ho avuto un ciapet della madonna.
La signora si è presentata ieri sera a casa mia, l'ho fatta accomodare, firmato un paio di fogli per attestare il rimborso e la situazione che si è venuta a creare, e mi ha restituito tutto, fino all'ultimo centesimo fidansosi ciecamente della somma che le ho richiesto (io mi aspettavo trattasse a mò di vucumpra, invece no ), ovviamente io sono stato onesto, non le ho chiesto il mondo ma la cifra esatta.
Mi ha anche raccontato un particolare interessante. Quando stavo per inoltrare il reclamo la bartolini le ha fatto pressioni affinchè risolvesse "alla buona" la situazione direttamente con me, senza fare passare di mezzo l'azienda, pena una multa di 500€, una settimana di sospensione dal servizio e il rischio di perdere il posto di lavoro.
Quindi questo valga anche per chi dovesse trovarsi in una situazione simile a questa. Andate a fondo nella vicenda.