[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[salpai]

Buongiorno; non riesco più ad entrare nel router per cambiare le password. Ho pigiato per 15 secondi il tasto OPS per ritornare alle impostazioni di fabbrica, ma quando vado a mettere lo username e la password non mi fa entrare.... Cosa devo fare? Grazie

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da silvioslim

ho appena effettuato la registrazione ma la mail ricevuta da sitecom è in bianco (senza testo e senza codice di garanzia per 10 anni).
cosa faccio??? ripeto la registrazione???

inserisci la tua email a questo indirizzo:

http://www.sitecom.com/support/warra...aim-lost-code/

e dovrebbe arrivarti il codice di registrazione.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da hucciu

posso collegare il router wl-183 solo a questo pc fisso con antenna esterna (rp-sma)

si spieghi meglio

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da alfred1234

Innanzitutto grazie per la celere risposta, ho fatto ciò che mi ha detto ma nulla, non vanno...ho allegato la foto della prova che ho fatto
Inserito i due homeplug sulla stessa spina



come si vede non si accende la seconda spia

e infine ho provato a resettare i due homeplug (prima uno e poi l'altro) ma niente


a volte tenendo premuto il tasto reset non si spengono le luci...a volte si ma sempre e solo la prima e l'ultima...

L'utility mi segnala quanto nella foto...

quindi non vede proprio gli homeplug.

Cosa dovrei fare? Portarli in garanzia per una sostituzione?

Grazie mille

evidentemente è guasto, contatti il suo rivenditore per la sostituzione

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da salpai

Buongiorno; non riesco più ad entrare nel router per cambiare le password. Ho pigiato per 15 secondi il tasto OPS per ritornare alle impostazioni di fabbrica, ma quando vado a mettere lo username e la password non mi fa entrare.... Cosa devo fare? Grazie

che modello è esattamente? lo trovate stampato sotto il modem Model n° WL

[salpai]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

che modello è esattamente? lo trovate stampato sotto il modem Model n° WL

Sotto c'è scritto WLM-3500 v2 001

[salpai]

Originariamente inviato da salpai

Sotto c'è scritto WLM-3500 v2 001

Salve; solo per farvi sapere che ho risolto: molto banalmente, sono rientrato nel router dopo aver aliminato i cookies dal browser. Grazie per l'interesse. Saluti

[hucciu]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

si spieghi meglio

allora la rete è cosi composta: nella prima casa cè il modem-router, nella seconda casa un computer fisso con un antenna da 9dbi.

Ora vorrei inserire il wl-183 nella seconda casa, pero sono obbligato a collegarlo al computer fisso perche è l unico che riesce a prendere il segnale vista la distanza tra le case.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da hucciu

allora la rete è cosi composta: nella prima casa cè il modem-router, nella seconda casa un computer fisso con un antenna da 9dbi.

Ora vorrei inserire il wl-183 nella seconda casa, pero sono obbligato a collegarlo al computer fisso perche è l unico che riesce a prendere il segnale vista la distanza tra le case.

No mi spiace non è possibile fare qualcosa del genere

[hipehihe]

Salve Sitecom Italia,
in data 30/11/2010 ho acquistato un Wireless Network ADSL2+ Modem Router 54g Model No.: WL 537 v1 002 (router + wireless network usb adapter 54g); due settimana fa il wireless network adapter 54g Model No.: WL-168 ha smesso di funzionare all'improvviso (led spento), non dando più alcun "cenno di vita".
Premetto che circa un annetto fa mi recai al punto vendita (che tra l'altro qualche mese ha chiuso definitivamente ) per richiedere assistenza per tale usb adapter perchè si surriscaldava tantissimo ma l'addetto mi disse che loro garantiscono/sostituiscono il prodotto solo per 1 settimana dall'acquisto e che successivamente mi dovevo rivolgere alla casa madre (politica che adottano per tutti i marchi)... quindi ho lasciato perdere sia perché lo utilizzavo sporadicamente sia perché non ho trovato centri assistenza nella mia città.

In questi giorni ho provato a richiedere assistenza tramite il Vostro sito (anche se sono ancora nei 2 anni di garanzia) ma ho smarrito il codice registrazione ed anche se tento il recupero non mi viene inviata alcuna mail (eppure sono sicuro di aver registrato il prodotto visto che ricevo vostre newsletter o questionari).

Come posso risolvere?

Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione

[pippoqua]

Salve Sitecom ho acquistato un modem router WLM 3500, in sostituzione di un modem router. Avevo altri dispositivi collegati alle porte del router che col vecchio dispositivo funzionavano correttamente. Sono riuscito a collegare un printserver ed un nas, dopo avere aggiunto il mac e un indirizzo riservato, però quando collega alla porta il cavo del powerline spesso non riesco a connettermi ad internet. Grazie dell'attenzione

[kezza]

Buon giorno ho comprato di recente un modem/router Sitecom 300n x2 modello WL-359. Ho seguito le istruzioni x la configurazione.. seguendo anche quanto scritto al primo post.

Questa è la schermata che mi si presenta (link)

Il procedimento creda vada a buon fine in quanto come si vede da QUI e QUI il pc risulta connesso al router ma quest'ultimo non riesce a connettersi alla rete. Quindi il mio problema è che non riesco proprio ad accedere a internet.

Ho provato anche disattivando antivirus, firewall di windows e router, ma non è cambiato nulla.
Ho testato anche su xp pensando che la scheda di rete potesse avere qualche problema. Ma anche cambiando os non è cambiato nulla.

Il problema non credo proprio che possa essere il cavo di connessione internet fornitomi dal ISP in quanto lo uso da diverso tempo e pure in questo momento.. ma connesso ad un altro router che però non ha il wireless integrato.

Ho notato però che tra i vari LED presenti sul router ce n'è uno di color arancione che continua a lampeggiare, mentre gli altri rimanghi fissi. Potrebbe essere un problema dovuto al non riconoscimento del cavo internet ? o il prodotto potrebbe essere difettoso e quindi devo andare a sostituirlo ?

[galex31785]

Ciao a tutti, vi scrivo per riportare la mia esperienza PENOSA con due router Sitecom serie X3...
Il primo è stato acquistato a novembre 2011 ed è tornato in negozio a febbraio 2012 per la sostituzione.
Il secondo, quindi, è in mio possesso da febbraio e tra poche ore tornerà nuovamente in negozio.
Entrambi i router erano stati da me aggiornati all'ultima versione disponibile del firmware e, nonostante ciò, soffrono di una serie di problemi che ne rendono l'utilizzo veramente penoso.
Con il primo (del quale avevo anche scritto in questo stesso topic) avevo una serie di problemi alle porte LAN ed un serie di riavvii random...
Con il secondo i riavvii si sono ripresentati, le porte LAN erano molto meno ballerine ma si è presentato un altro problema veramente pensantissimo... La rete WIFI semplicemente spariva...
L'ultimo episodio si è presentato ieri sera mentre navigavo dall'iPhone. Da un momento all'altro la rete è sparita e finchè non ho forzatamente spento e riacceso (per due volte) il router non è tornata visibile...
L'unico aspetto positivo riscontrato in questi due router è la parte modem. A differenza del 3com che utilizzo ora (e che non ha perso nemmeno un colpo dal lontano 2005) la connessione internet è più veloce (in termini di pura velocità di connessione, in termini di utilizzo la differenza è minima visto che il wifi dei router Sitecom era molto ballerino rispetto a quello del 3Com)...

[lukxx]

scusate non so se sia la procedura esatta per porre un quesito a sitecom, comunque volevo chiedere chiarimenti in merito ad un modem router vlm 2500 acquistato circa 20 gg fa che da ulteriori test effettuati sulla mia linea adsl alice 7mb risulta molto lento rispetto ad altro router che ho dovuto sostituire per problemi al wifi. infatti il vecchio router dakota mi viagga intorno a 4 mb mentre il nuovo sitecom solo a 2 - 2,5 mega. volevo quindi sapere se vi fossero altri settaggi da fare per stabilizzare la connessione. grazie.

[Av8or]

Salve a tutti, sono Francesco, posto da Città di Castello. Ho un problema con il WLM-4550, firmware 1.03, connesso con Alice ADSL. Il settaggio della WAN è ok, effettuato con i parametri del wizard e corrispondono con quelli del provider, quindi non dovrebbero esserci problemi da quel lato della connessione. La lan di casa è tutta wifi e comprende i seguenti dispositivi, connessi saltuariamente a seconda delle necessità:
- TV lcd Samsung UE45D6500 wifi (dovrebbe essere un Android...)
- Apple TV
- Stampante HP Deskjet 3070A
- Mac Mini OS X Lion
- iPad 2 IOS 5.1
- iPad 1 IOS 5.1
- iPhone 3 JB IOS 3
- iPhone 4 IOS 5.1
- MacBook OS X Lion
- notebook Acer AspireOne Win XP
- laptop Samsung P 500 Win XP
- laptop HP Pavillon g series Win 7

Il mix connesso più spesso è TV, AppleTV, Stampante, iPad 1, iPad 2, Mac Mini, iPhone 3, i due laptop.
Il WLM resetta randomicamente e vedo che la DHCP list non corrisponde alla configurazione della lan del momento ed in alcuni casi vedo hostname duplicati come nel seguente esempio
Hostname IP Address MAC Address Exp Time
iPad 192.168.0.102 00:00:00:00:00:00 0 days 0:54:30
iPad 192.168.0.103 D3:30:62:6C:C2:BE 2 days 23:54:30

Certe volte il MAC 00:00:... viene attribuito al TV, altre volte ad un laptop, mentre alcuni dispositivi sono mancanti nella DHCP List pur essendo fisicamente connessi. Assegnando DCHP manuali forse risolverebbe il problema... oppure é forse qualche dispositivo incompatibile con il WLM?

Grazie per il supporto che mi darete.

Ciao,
Francesco

[spapparo82]

Originariamente inviato da Av8or

Salve a tutti, sono Francesco, posto da Città di Castello. Ho un problema con il WLM-4550, firmware 1.03, connesso con Alice ADSL. Il settaggio della WAN è ok, effettuato con i parametri del wizard e corrispondono con quelli del provider, quindi non dovrebbero esserci problemi da quel lato della connessione. La lan di casa è tutta wifi e comprende i seguenti dispositivi, connessi saltuariamente a seconda delle necessità:
- TV lcd Samsung UE45D6500 wifi (dovrebbe essere un Android...)
- Apple TV
- Stampante HP Deskjet 3070A
- Mac Mini OS X Lion
- iPad 2 IOS 5.1
- iPad 1 IOS 5.1
- iPhone 3 JB IOS 3
- iPhone 4 IOS 5.1
- MacBook OS X Lion
- notebook Acer AspireOne Win XP
- laptop Samsung P 500 Win XP
- laptop HP Pavillon g series Win 7

Il mix connesso più spesso è TV, AppleTV, Stampante, iPad 1, iPad 2, Mac Mini, iPhone 3, i due laptop.
Il WLM resetta randomicamente e vedo che la DHCP list non corrisponde alla configurazione della lan del momento ed in alcuni casi vedo hostname duplicati come nel seguente esempio
Hostname IP Address MAC Address Exp Time
iPad 192.168.0.102 00:00:00:00:00:00 0 days 0:54:30
iPad 192.168.0.103 D3:30:62:6C:C2:BE 2 days 23:54:30

Certe volte il MAC 00:00:... viene attribuito al TV, altre volte ad un laptop, mentre alcuni dispositivi sono mancanti nella DHCP List pur essendo fisicamente connessi. Assegnando DCHP manuali forse risolverebbe il problema... oppure é forse qualche dispositivo incompatibile con il WLM?

Grazie per il supporto che mi darete.

Ciao,
Francesco

io ho tutt'altro genere di dispositivi , due pc classici, ma pare che a volte rimane incagliato nella navigazione o non carica i banner pubblicitari, e nonostante sono diciamo al max ad un km dalla centrale telecon con speed test non riesco ad andare oltre i 2 mb di navigazione media (collegando il pc in questione via cavo )?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da hipehihe

Salve Sitecom Italia,
in data 30/11/2010 ho acquistato un Wireless Network ADSL2+ Modem Router 54g Model No.: WL 537 v1 002 (router + wireless network usb adapter 54g); due settimana fa il wireless network adapter 54g Model No.: WL-168 ha smesso di funzionare all'improvviso (led spento), non dando più alcun "cenno di vita".
Premetto che circa un annetto fa mi recai al punto vendita (che tra l'altro qualche mese ha chiuso definitivamente ) per richiedere assistenza per tale usb adapter perchè si surriscaldava tantissimo ma l'addetto mi disse che loro garantiscono/sostituiscono il prodotto solo per 1 settimana dall'acquisto e che successivamente mi dovevo rivolgere alla casa madre (politica che adottano per tutti i marchi)... quindi ho lasciato perdere sia perché lo utilizzavo sporadicamente sia perché non ho trovato centri assistenza nella mia città.

In questi giorni ho provato a richiedere assistenza tramite il Vostro sito (anche se sono ancora nei 2 anni di garanzia) ma ho smarrito il codice registrazione ed anche se tento il recupero non mi viene inviata alcuna mail (eppure sono sicuro di aver registrato il prodotto visto che ricevo vostre newsletter o questionari).

Come posso risolvere?

Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione

Se non riceve l email con il codice, o il prodotto non è stato registrato o non è quella l' email con il quale aveva registrato il prodotto. in questi casi non possiamo fare nulla per aiutarla, se dovesse ritrovare sia lo scontrino che il codice di registrazione contatti direttamente l' assistenza Sitecom tramite il sito.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da pippoqua

Salve Sitecom ho acquistato un modem router WLM 3500, in sostituzione di un modem router. Avevo altri dispositivi collegati alle porte del router che col vecchio dispositivo funzionavano correttamente. Sono riuscito a collegare un printserver ed un nas, dopo avere aggiunto il mac e un indirizzo riservato, però quando collega alla porta il cavo del powerline spesso non riesco a connettermi ad internet. Grazie dell'attenzione

che indirizzo ha impostato manualmente sul Mac?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da kezza

Buon giorno ho comprato di recente un modem/router Sitecom 300n x2 modello WL-359. Ho seguito le istruzioni x la configurazione.. seguendo anche quanto scritto al primo post.

Questa è la schermata che mi si presenta (link)

Il procedimento creda vada a buon fine in quanto come si vede da QUI e QUI il pc risulta connesso al router ma quest'ultimo non riesce a connettersi alla rete. Quindi il mio problema è che non riesco proprio ad accedere a internet.

Ho provato anche disattivando antivirus, firewall di windows e router, ma non è cambiato nulla.
Ho testato anche su xp pensando che la scheda di rete potesse avere qualche problema. Ma anche cambiando os non è cambiato nulla.

Il problema non credo proprio che possa essere il cavo di connessione internet fornitomi dal ISP in quanto lo uso da diverso tempo e pure in questo momento.. ma connesso ad un altro router che però non ha il wireless integrato.

Ho notato però che tra i vari LED presenti sul router ce n'è uno di color arancione che continua a lampeggiare, mentre gli altri rimanghi fissi. Potrebbe essere un problema dovuto al non riconoscimento del cavo internet ? o il prodotto potrebbe essere difettoso e quindi devo andare a sostituirlo ?

entri nella pagina di configurazione del modem all' indirizzo http://192.168.0.1 e lanci il Wizard configurandolo come di seguito:

Paese: Altri ( others )
Service: Manual Configuration
Next

VPI: 8
VCI: 35
Login Method: PPPoverATM
Encapsulation: Vc-MUX
Username: Username della sua connessione ADSL
Password: Password della sua connessione ADSL
Connection Type: Keep Connected

E completi il wizard premendo su Apply

Fatto questo dovrebbe riuscire a navigare.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da galex31785

Ciao a tutti, vi scrivo per riportare la mia esperienza PENOSA con due router Sitecom serie X3...
Il primo è stato acquistato a novembre 2011 ed è tornato in negozio a febbraio 2012 per la sostituzione.
Il secondo, quindi, è in mio possesso da febbraio e tra poche ore tornerà nuovamente in negozio.
Entrambi i router erano stati da me aggiornati all'ultima versione disponibile del firmware e, nonostante ciò, soffrono di una serie di problemi che ne rendono l'utilizzo veramente penoso.
Con il primo (del quale avevo anche scritto in questo stesso topic) avevo una serie di problemi alle porte LAN ed un serie di riavvii random...
Con il secondo i riavvii si sono ripresentati, le porte LAN erano molto meno ballerine ma si è presentato un altro problema veramente pensantissimo... La rete WIFI semplicemente spariva...
L'ultimo episodio si è presentato ieri sera mentre navigavo dall'iPhone. Da un momento all'altro la rete è sparita e finchè non ho forzatamente spento e riacceso (per due volte) il router non è tornata visibile...
L'unico aspetto positivo riscontrato in questi due router è la parte modem. A differenza del 3com che utilizzo ora (e che non ha perso nemmeno un colpo dal lontano 2005) la connessione internet è più veloce (in termini di pura velocità di connessione, in termini di utilizzo la differenza è minima visto che il wifi dei router Sitecom era molto ballerino rispetto a quello del 3Com)...

Mi spiace che abbia avuto tutti questi problemi, che modelli sono esattamente i modem da lei comprati?