ADSL # FASTWEB # FASTWEB EASY # 6Mbit/1Mbit # 20Mbit/1Mbit # Flat + Telefono

[BugoA7X]

Originariamente inviato da megthebest

ero con FW da due anni e mezzo..

49€ per la disdetta che comunque mi rimborserà Vodafone (già dalla prima bolletta)

Eh ma mi sa che io che sono FW da 3 mesi pagherei di più.. comunque ci sto lavorando, a me piacerebbe tornare in Alice, son qui col contratto in mano cavolo..

[muffa64]

Originariamente inviato da Timewolf

no le centrali non si possono scegliere.

ciao potresti rispondermi anche pubblicamente aala mail che ti ho mandato?

[Romulus76]

Originariamente inviato da Timewolf

sono gli stessi valori che ti ho dato io.

Ho controllato, effettivamente hai la centrale abbastanza vicino, e' probabile che hai un doppino molto, ma molto messo male che va ad intaccare anche sull'attenuazione (caso raro).

Comunque si verra' fatto un intervento su tratta.

Per il dslam non saprei se e' adsl2+, non ho accesso agli apparati di nord, vedo se riesco a farmelo dire.

@ TIMEWOLF

Ciao,
sono trascorsi circa 5 giorni dalla mia segnalazione a Fastweb, ad oggi la segnalazione sembra ancora aperta dato che non mi è stato comunicato nulla.

Sabato pomeriggio ho chiamato 192.193 e mi hanno confermato che la segnalazione era ancora aperta.

Hai qualche idea o info da potermi dare in merito?
Grazie,
Ale

[HacNet]

Originariamente inviato da BugoA7X

Niente purtroppo..

è gia

[Timewolf]

non per cattiveria, ma mi sono arrivati troppi PM e non posso star dietro a tutti ragazzuoli

[muffa64]

ok con comodo non ho fretta comunque da mia ultima telefonata a Fastweb sono passato da 2,8 a 3,8 abbastanza stabili cosa abbiano fatto non so ciao

[Romulus76]

Originariamente inviato da Romulus76

@ TIMEWOLF

Ciao,
sono trascorsi circa 5 giorni dalla mia segnalazione a Fastweb, ad oggi la segnalazione sembra ancora aperta dato che non mi è stato comunicato nulla.

Sabato pomeriggio ho chiamato 192.193 e mi hanno confermato che la segnalazione era ancora aperta.

Hai qualche idea o info da potermi dare in merito?
Grazie,
Ale

@ TIMEWOLF

Non intendo utilizzare il tuo utente come punto di mio sfogo a seguito delle chiamate con il 192.193, ma vorrei porti all'attenzione il metodo di trattamento delle persone che ad oggi pagano la vostra azienda per darvi il pane quotidiano.

Questa mattina, dopo l'ennesima chiamata al 192.193 ho avuto delle tristissime conferme, fra cui secondo questo operatore il giorno 09/11 non è stata aperta alcuna pratica tecnica nei confronti del sottoscritto e nessuna verifica è stata eseguita ad oggi; notizia aggravata dalla precedente chiamata dello scorso sabato 12/11 in cui chiedevo aggiornamenti in merito dello stato lavorativo, cui mi veniva risposto che la procedura era confermata ed in corso.

In questo momento mi sento fortemente trascurato da FASTWEB, dalla quale vorrei solamente un servizio VALIDO.

Oggi secondo questo nuovo operatore è stata aperta una pratica di controllo della linea con scadenza 24h.

Forse è il caso di annotare ciclicamente il codice operatore assieme alla telefonata??

Ho chiesto più volte una verifica e correzione (visto che pago un servizio) della mia linea, per la quale io non chiedo altro che una velocità dignitosa con la quale poter utilizzare i servizi odierni di internet, ovvero 6-8Mbps.

Non ho chiesto la possibilità di procedere con querele per dichiarazione di falso da parte di un call center nei confronti del cliente pagante, o per inadempimento delle necessità di intervento da parte dell'azienda.

Con ciò vorrei chiarire che la mia volontà è ben altra ovvero avere un servizio discreto; di questo passo penso che non avrò scelta se non praticare strade scomode, quelle che in Italia oggi forse servono a poco.

Se vuoi/puoi replicarmi con qualcosa di concreto, io sono tutto orecchie.
Grazie

[Timewolf]

l'attenuazione e' un po' migliorata (30-35) secondo me stanno lavorando lungo la tratta ed una nuova qualifica e' partita.

Putroppo il call center spesso non sa tutte le info, comunque ci stanno lavorando.

E' una linea delicata, ci vuole pazienza.

(per il pane quotidiano avrei di che parlare, ma non e' il caso)

[Romulus76]

Originariamente inviato da Timewolf

l'attenuazione e' un po' migliorata (30-35) secondo me stanno lavorando lungo la tratta ed una nuova qualifica e' partita.

Putroppo il call center spesso non sa tutte le info, comunque ci stanno lavorando.

E' una linea delicata, ci vuole pazienza.

(per il pane quotidiano avrei di che parlare, ma non e' il caso)

Stando allo screenshot che avevo riportato nel post indietro già ero allineato a 34,5dB in attenuazione.

Ho bisogno di certezze in quello che si chiama assistenza tecnica, come dal canto mio fornisco carta di valore che tradotto significa denaro.

La pazienza in alcune situazioni ha un limite, e non vorrei che il limite venisse oltrepassato. Questa linea io la utilizzo anche per questioni di lavoro, è inaccettabile avere tempi di attesa UP/DOWNLOAD assurdi per aggiornare il mio lavoro.... e non chiedo 20Mbps necessariamente!!!

Ricordo che vivo a 500mt dalla centrale (che vedo dal balcone), ed il mio vicino di condominio è connesso a 6Mbps (verificati).

Altra assurdità: possibile che mi viene confermato di avere allacciamento ADSL2+ sia da un operatore che dal sito web, per poi sapere oggi che questo ennesimo operatore mi dice di essere connesso su ADSL1????

Spiego per il pane quotidiano: se io dove lavoro non risolto i problemi firmware sui prodotti che vendiamo, ed i clienti non comprano più in futuro da noi ma passano alla concorrenza, prima o poi la mia azienda chiuderà. Per questo ogni giorno mi impegno a risolvere ciò che al cliente non funziona (lavoro in una S.p.a. di 100 dipendenti) soddisfandolo come è più corretto.

[BugoA7X]

Originariamente inviato da Romulus76

Stando allo screenshot che avevo riportato nel post indietro già ero allineato a 34,5dB in attenuazione.

Ho bisogno di certezze in quello che si chiama assistenza tecnica, come dal canto mio fornisco carta di valore che tradotto significa denaro.

La pazienza in alcune situazioni ha un limite, e non vorrei che il limite venisse otlrepassato.

Spiego per il pane quotidiano: se io dove lavoro non risolto i problemi firmware sui prodotti che vendiamo, ed i clienti non comprano più in futuro da noi ma passano alla concorrenza, prima o poi la mia azienda chiuderà. Per questo ogni giorno mi impegno a risolvere ciò che al cliente non funziona (lavoro in una S.p.a. di 100 dipendenti) soddisfandolo come è più corretto.

Romulus, lascia stare, Timewolf è solo che gentile ad aiutarci, dall'assistenza clienti FastWeb non riceverai MAI aiuto ne chiarimenti, sbatterai SEMPRE contro un muro, non esiste che un tecnico ti chiami o venga da te, non esiste una pratica di reclamo che si concluda in modo diverso da una riqualifica automatica, non c'è nulla di nulla!

Vedi te come agire tenendo presente i fatti di cui sopra, che qualsiasi cosa tu faccia non potrai cambiare.. ciao ed auguri..

[Timewolf]

il pane quotidiano era altro...ma non e' il caso di parlarne che non ne ho tempo/voglia e non riguarda questa discussione

[Romulus76]

Originariamente inviato da Timewolf

il pane quotidiano era altro...ma non e' il caso di parlarne che non ne ho tempo/voglia e non riguarda questa discussione

Io intendevo ciò che ho scritto, è un modo per farvi capire che il cliente deve essere (anche minimamente) assistito.

La tua gentilezza è inequivocabile, è per questo che scrivo qui ed a te... nella speranza che possa inoltrare questa voce a chi di dovere.

[Romulus76]

Originariamente inviato da Timewolf

il pane quotidiano era altro...ma non e' il caso di parlarne che non ne ho tempo/voglia e non riguarda questa discussione

D'altro canto cosa ci vuole a fare una verifica tecnica della linea, due operatori per una giornata?

Che ci vuole ad essere razionalmente onesti, e fornire un servizio discreto (non ottimo)?

E magari il cliente sarebbe già "soddisfatto" così, Fastweb avrebbe un cliente contento in più e una rogna di meno (ed un contratto pagante REGOLARE in più).

Invece vi trovate ad avere due clienti (due abbonamenti, io e mio padre) che potrebbero recedere il contratto.

[BugoA7X]

Originariamente inviato da Romulus76

Io intendevo ciò che ho scritto, è un modo per farvi capire che il cliente deve essere (anche minimamente) assistito.

La tua gentilezza è inequivocabile, è per questo che scrivo qui ed a te... nella speranza che possa inoltrare questa voce a chi di dovere.

Dovrebbe essere asssitito.. ma così non è e non ci puoi far nulla, leggi il post sopra, ormai son mesi che seguo la discussione e ne ho viste di tutti i colori, io stesso ho provato a farmi sistemare le cose decine di volte, ma non è mai cambiato nulla anche se dicevano che ''ci stavano lavorando''..

[Romulus76]

Originariamente inviato da BugoA7X

Dovrebbe essere asssitito.. ma così non è e non ci puoi far nulla, leggi il post sopra, ormai son mesi che seguo la discussione e ne ho viste di tutti i colori, io stesso ho provato a farmi sistemare le cose decine di volte, ma non è mai cambiato nulla anche se dicevano che ''ci stavano lavorando''..

Manca solamente che scopro di essere un Wholesale e non un ULL diretto fastweb, visto che qualcuno mi ha fatto notare due cose:
- sembrerei essere collegato in ADSL1 (ma dal router test verificavo la connessione ADSL2+ ??)
- ho un upload "strano" a 400Kbps

...e quindi dover pagare una somma maggiore di quella indicata dall'operatrice con cui ho stipulato l'abbonamento.

Ed ora come sei messo tu?? Cosa hai fatto?

[BugoA7X]

Originariamente inviato da Romulus76

Manca solamente che scopro di essere un Wholesale e non un ULL diretto fastweb, visto che qualcuno mi ha fatto notare due cose:
- sembrerei essere collegato in ADSL1 (ma dal router test verificavo la connessione ADSL2+ ??)
- ho un upload "strano" a 400Kbps

...e quindi dover pagare una somma maggiore di quella indicata dall'operatrice con cui ho stipulato l'abbonamento.

Ed ora come sei messo tu?? Cosa hai fatto?

Rassegnato finchè non trovo occasione di cambiare, tanto insistere non serve a nulla se non a farti arrabbiare..

[Timewolf]

sei ull.

[Romulus76]

Originariamente inviato da Timewolf

sei ull.

Grazie.

Per coerenza informo che sono stato contattato ora dal servizio clienti Fastweb di milano, ed una gentile signora mi ha chiesto il problema specifico; di conseguenza ha aperto una pratica per il controllo tecnico.

Assieme è arrivato un messaggio SMS il quale mi informa della vicenda, e che in 72h verrà risolto.

Non sò se anche a voi altri è successo così o meno, fatto stà vi terrò aggiornati, come è giusto che sia.

[BugoA7X]

Originariamente inviato da Romulus76

Grazie.

Per coerenza informo che sono stato contattato ora dal servizio clienti Fastweb di milano, ed una gentile signora mi ha chiesto il problema specifico; di conseguenza ha aperto una pratica per il controllo tecnico.

Assieme è arrivato un messaggio SMS il quale mi informa della vicenda, e che in 72h verrà risolto.

Non sò se anche a voi altri è successo così o meno, fatto stà vi terrò aggiornati, come è giusto che sia.

Succede dopo 2-3 volte consecutive che chiami, fanno partire una riqualifica, poi tu ti rilamenti 2-3 volte, ne fanno partire un'altra e così via.. questa è la mia esperienza, ha fatto più Timewolf che decine di chiamate..

[Timewolf]

Originariamente inviato da Romulus76

Grazie.

Per coerenza informo che sono stato contattato ora dal servizio clienti Fastweb di milano, ed una gentile signora mi ha chiesto il problema specifico; di conseguenza ha aperto una pratica per il controllo tecnico.

Assieme è arrivato un messaggio SMS il quale mi informa della vicenda, e che in 72h verrà risolto.

Non sò se anche a voi altri è successo così o meno, fatto stà vi terrò aggiornati, come è giusto che sia.