Alice da 640k a 2Mega: upgrade mancati e downgrade

[cionci]

Originariamente inviato da serassone

In breve, ho riprovato a fare il test di Alice ti aiuta; fino a poco tempo fa l'indice di fondo scala del download era impostato a 640k, quindi la lancetta cadeva nella zona verde e la segnalazione non poteva essere fatta

La stessa cosa che succedeva a me con Alice ti aiuta. Sembra che una parte del profilo utente sia a 2 Mega e l'altra a 640K. Che poi è la modifica che ha fatto il configuratore che ho beccato una mattina alle 8:30. Anche se la modifica a quanto pare non si è attivata subito, ma dopo anche più di un mese. La stessa cosa comunque mi era successa anche per il settaggio in Fast: era diventato attivo dopo circa un mese. Chissà perché

[serassone]

Guarda, la faccenda è ancora più incasinata: nel pomeriggio ho aiutato un amico a installare un modem/router Alice, poi ho fatto la prova di velocità con Alice ti aiuta, e ho visto che aveva il fondo corsa a 2mbit...
Il fatto è che questo mio amico abita in un comune servito dai miniDSLAM su rame, quelli che al massimo vanno a 640k! Quindi la lancetta cadeva nella zona rossa per forza... Ma non si è potuto aprire una segnalazione (non l'avrei fatto comunque, sapendo com'è la situazione) perché "il profilo utente è ancora in fase di attivazione"; inutile dire che questo mio amico è da marzo che ha l'adsl...
Il reparto amministrativo fa casini, il reparto tecnico fa casini, tutti fanno casini, e chi ci rimette è l'utente!

[nicholasgg]

Downstream Upstream
SNR Margin : 28.0 24.0 db
Line Attenuation : 39.0 23.0 db
Data Rate : 2464 352 kbps
ciao,scusate sn a 2 mega?

[cionci]

La portante sì, ma devi verificare la velocità effettiva tramite questo sito: www.speedtest.net
Scegli solo server italiani. Inoltre nessun programma deve utilizzare la rete durante il test.

[ilmaestro76]

sul sito 187.it risulta che la mia pratica, avviata ieri, è stata risolta...ed io sto ancora a 640kappabit...

[serassone]

Io di pratiche "risolte", nel sito, ne ho 4... Non ti fermare, devi continuare a chiamare: poi prova a fare Alice ti aiuta, magari non serve, ma almeno se la lancetta del test del download ti cade in zona rossa, appare evidente anche a loro che qualcosa non va'; se la lancetta cade sul rosso, infatti, è come se loro stessi ammettessero il disguido.

[ScreamingFlower]

La mia situazione è questa: a marzo chiedo un downgrade da 4 mega a 2 mega, invece mi attivano la 640 (con portante a 2 mega) e da allora non c'è stato modo di far alzare la velocità.
Sto veramente perdendo la pazienza, gli operatori del 187 mi dicono che non possono fare niente perchè le segnalazioni devono essere fatte tramite Alice ti aiuta, ok. Adesso sto iniziando a bombardarli di segnalazioni, l'operatore di Alice ti aiuta chiede la chiusura dato "che la richiesta è risolta" (!!!) e io rifiuto la chiusura. Se la chiudono loro, io ne riapro un'altra.
Spiego chiaramente che il problema non è la navigazione in sè, per una 640 i valori sono anche ottimi ma il problema è che dovrebbe essere una 2 mega.
Chissà per quanto andremo avanti

[cionci]

Avete provato a mandare un reclamo via fax ?

[ScreamingFlower]

Ai tempi dell'attivazione (2 mesi e mezzo di attesa) avevo inviato un reclamo per mezzo raccomandata alla sede del Servizio clienti residenziali che a Napoli è al Centro direzionale, magicamente dopo qualche giorno mi attivarono la linea, mi sa che ci riprovo.
Il fax comunque dove dovrei mandarlo? Magari è un sistema più veloce, grazie

[cionci]

Purtroppo non ho più il numero, comunque l'avevo scritto diverse pagine indietro. Telefona al commerciale e fattelo dare.

Imho via fax dovresti spiegargli la situazione in questi termini mettendo in chiaro che:
- hai la portante della 2 Mega
- la velocità massima effettiva è quella della 640 (allegagli anche una stampa del test di velocità di Alice Ti Aiuta)
- hai inviato N segnalazioni tramite Alcie Ti Aiuta ed M tramite 187 e nessuno ha risolto il problema
- non pretendi da loro di avere una velocità costante di 2 mega, ma almeno che la velocità sia raggiungibile nelle situazioni ottimali, al contrario della situazione attuale (per evitare che ti rispondano: "il contratto dice fino a 2 Mega")
- in base al punto sopra, avendo la tua ADSL una velocità "fino a 640 Kbps" e non "fino a 2 Mbps", ritieni la situazione attuale una situazione di disservizio
- scrivi chiaramente che se anche con il fax non otterrai la velocità che ti spetta da contratto chiederai 5€ (fino ad un massimo di 100€) per ogni giorno lavorativo (Domenica escluso) di ritardo a partire dal giorno xx/yy/2007 (48 ore dopo dalla tua prima segnalazione del problema)

[ScreamingFlower]

L'ho trovato nelle pagine precedenti, è 803308187, grazie dei suggerimenti al massimo domani lo invio.

[Ducati 998]

sono disperato....

Io da quando è stato annunciato l'upgrade 640->2mb non ho mai avuto nessun aumento di velocità effettiva. La portante mi è stata aumentata già da molto tempo (l'anno scorso), ma effettivamente è ancora castrata a 640kb/s.

Stamattina, dopo mesi e mesi di attesa (pensavo tanto prima o poi me la attiveranno da soli) mi decido a chiamare il 187.

Prima operatrice: la chiamo e gli dico il mio problema (più o meno tecnicamente). Questa inizia una tiritera con Alice ti aiuta e mi chiede se avessi fatto il test. Io le dico di no e allora le rispiego il tutto ancora più dettagliatamente e lei mi risponde nuovamente con le stesse parole di prima. Io allora cerco di farle capire che non ho un guasto sulla linea (effettivamente vado a 640) ma che si sono dimenticati di farmi l'upgrade. Quella mi risponde nuovamente dicendomi le stesse identiche parole, allorché la interrompo, le dico che è una incompetente, ringrazio, saluto e riattacco.

Secondo operatore: questo sembra più duttile. Spiego il mio problema, gli dico che mi manca l'upgrade etc... Come risposta mi dice se ho fatto il test Alice ti aiuta... allora gli rispiego tutto, gli dico che ho già la portante a 2 mbit ma la linea è castrata etc... Questo allora mi dice che il problema è nel mio computer perché il modem è a 2 mbit. Io gli chiedo se conoscesse come funzionava una connessione adsl e lui mi dice di no. Allora gli spiego la cosa e dopo un po' mi dice che non gli era molto chiaro ma che apriva una segnalazione.

Stasera vado a vedere sul sito 187 e la segnalazione risulta chiusa ma ovviamente non ho avuto l'upgrade. Aiutoooo!

[cionci]

Stessa cosa a me una volta..."il problema è sul suo computer". Ed io "guardi ho tre computer 3 sistemi operativi diversi, tutti e tre scaricano al massimo a 80KB/s". E lui continuava ad insistere dicendo che ho un virus su tutti e tre i computer. Al che mi incavolo un po' e gli dico che è impossibile perché su due dei tre pc ho Linux. E lui: "Cos'è Linux ?"...ok...buonanotte

[daWsOn_s]

Originariamente inviato da cionci

Stessa cosa a me una volta..."il problema è sul suo computer". Ed io "guardi ho tre computer 3 sistemi operativi diversi, tutti e tre scaricano al massimo a 80KB/s". E lui continuava ad insistere dicendo che ho un virus su tutti e tre i computer. Al che mi incavolo un po' e gli dico che è impossibile perché su due dei tre pc ho Linux. E lui: "Cos'è Linux ?"...ok...buonanotte

Da licenziamento

[skyscreaper]

io ieri pomeriggio ho richiamato... prima al tecnico che mi dice che l'apparato della mia centrale è affollato e mi dice che quando lo sostituiranno andrò nuovamente a 2mb (chissà se e quando lo aggiorneranno... visto che son 5 mesi che sto così)

poi chiamo al commerciale per sapere che fine avesse fatto il fax di reclamo e quella non lo vedeva... assurdo dopo un mese di lavorazione il mio fax è scomparso!

pensavo ad una cosa magari folle... potrei chiedere di farmi staccare dall'apparato affollato e farmi mettere ad uno + libero visto che gli altri vanno a 2mb???è una cosa impossibile questa?

[Dvd-R]

Finalmente!Dopo varie telefonate al 187 e 3 segnalazioni con il test di alice,mi hanno risolto il guasto(nel mio caso non avevano ancora "aperto i rubinetti"in centrale).
Insistete ragazzi.Fate sollecitazioni e non arrendetevi,nella maggior parte dei casi è solo questione di tempo e di avere pazienza.

[skyscreaper]

dici che son pochi 5 mesi di pazienza? uffa

tu quanti ne hai sofferti?

[Gio Games]

Incredibile. ennesima chiamata al 187 dato che alice ti aiuta sembra si sia impallato. La mia segnalazione è rimasta aperta da più di un mese senza che nessuno mi risponda. E al 187 cosa mi dicono che devo risolvere con alice ti aiuta perchè l'operatore non può fare niente se è ancora aperta la segnalazione di alice ti aiuta. Gli spiego che alice ti aiuta non mi chiude più la segnalazione ma lui insiste dicendo che non può fare niente. Strano. Le altre volte gli altri operatori hanno fatto qualcosa dato che venerdì mi ha anche contattato un tecnico telecom. Riprovo a chiamare e se ancora niente vado con il fax.
Che schifo

[doghy17]

Originariamente inviato da Gio Games

Incredibile. ennesima chiamata al 187 dato che alice ti aiuta sembra si sia impallato. La mia segnalazione è rimasta aperta da più di un mese senza che nessuno mi risponda. E al 187 cosa mi dicono che devo risolvere con alice ti aiuta perchè l'operatore non può fare niente se è ancora aperta la segnalazione di alice ti aiuta. Gli spiego che alice ti aiuta non mi chiude più la segnalazione ma lui insiste dicendo che non può fare niente. Strano. Le altre volte gli altri operatori hanno fatto qualcosa dato che venerdì mi ha anche contattato un tecnico telecom. Riprovo a chiamare e se ancora niente vado con il fax.
Che schifo

La segnalazione deve essere chiusa entro 3 giorni lavorativi. Altrimenti puoi chiedere un risarcimento di 5€ al giorno fino a un massimo di 100€... attivati in questa direzione

[Gio Games]

Originariamente inviato da doghy17

La segnalazione deve essere chiusa entro 3 giorni lavorativi. Altrimenti puoi chiedere un risarcimento di 5€ al giorno fino a un massimo di 100€... attivati in questa direzione

Azz. Non credevo che anche per mancato upgrade e segnalazione non chiusa in 2 giorni si potesse richiedere il rimborso. Comunque guarda caso proprio adesso che ho fatto una chiamata incazzosa la segnalazione è stata chiusa. Ormai mi risulta impossibile richiedere il rimborso vero? come farei a dimostrare che la segnalazione è rimasta aperta per tutto quel tempo?
E poi ne ho appena aperta un'altra. la vedo dura . Almeno spero riescano a mandarmi a 2 mega stavolta