Problemi con TIM - Thread ufficiale

Originariamente inviato da fabio336

il problema lo hanno tutti i clienti telecom...

si infatti avevo scritto appunto internet play. beh che dire niente male come disservizio, stiamo su scala nazionale con il provider di maggior rilievo. un pò come il loro sito di profilazione pagine personali utente: di una lentezza incredibile

[Gandolaro]

Originariamente inviato da ElGringo75

si infatti avevo scritto appunto internet play. beh che dire niente male come disservizio, stiamo su scala nazionale con il provider di maggior rilievo. un pò come il loro sito di profilazione pagine personali utente: di una lentezza incredibile

Ma non si puó segnalare in qualche modo?

[KD2]

Stamani la situazione è un poco migliorata ma lontana dall'essere risolta, il ping oscilla ancora ed è troppo alto verso i server esteri.

Traccia instradamento verso easo.ea.com [159.153.234.54]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 * * * Richiesta scaduta.
3 32 ms 31 ms 31 ms 172.18.49.17
4 38 ms 39 ms 31 ms 172.18.48.25
5 40 ms 39 ms 39 ms 172.19.244.182
6 37 ms * 36 ms eth-trunk12.milano1.mil.seabone.net [93.186.128.
205]
7 47 ms 37 ms 37 ms et-7-1-0.milano51.mil.seabone.net [195.22.196.215]
8 38 ms 37 ms 37 ms ae6.bar1.Milan.Level3.net [4.68.111.165]
9 * * 46 ms ae-1-3101.ear1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.163.70]
10 46 ms 46 ms 47 ms 195.16.161.78
11 46 ms 46 ms 46 ms unknown.prolexic.com [72.52.48.202]
12 47 ms 47 ms 46 ms unknown.prolexic.com [72.52.48.205]
13 * * * Richiesta scaduta.
14 141 ms 140 ms 140 ms unknown.prolexic.com [209.200.168.132]
15 145 ms 211 ms 186 ms 159.153.93.2
16 132 ms 132 ms 134 ms 159.153.225.30
17 135 ms 136 ms 135 ms meav5-pub.pt.iad.ea.com [159.153.226.105]
18 135 ms 136 ms 135 ms easo.ea.com [159.153.234.54]

Non saprei come segnalare la cosa, a chi di dovere insomma, perchè passare dal 187 è solo perdita di tempo per problematiche come queste.

[skryabin]

sta peggiorando di nuovo

io direi che dovrebbero essere i clienti internet play ad alzare la voce, non so, su facebook forse?

al telefono mi sembra una problematica troppo tecnica per farsi capire dagli operatori del 187...

EDIT: ok, dopo pranzo eccolo che si satura

[KD2]

Originariamente inviato da skryabin

sta peggiorando di nuovo

io direi che dovrebbero essere i clienti internet play ad alzare la voce, non so, su facebook forse?

al telefono mi sembra una problematica troppo tecnica per farsi capire dagli operatori del 187...

EDIT: ok, dopo pranzo eccolo che si satura

Vedo.

Hanno una pagina facebook per segnalare eventuali disservizi? Se si linkala.

[oasis90]

Ma possibile che non se ne accorgano oppure ci stanno lavorando ma non ne escon fuori?

[skryabin]

Originariamente inviato da KD2

Hanno una pagina facebook per segnalare eventuali disservizi? Se si linkala.

non lo so, io facebook e twitter non li ho, mai usato quei canali, ma so che qualcuno ci scrive e a volte rispondono

https://www.facebook.com/TimOfficialPage
https://twitter.com/tim_official

se qualcuno vuole può usare le immagini nel post #32167

[oasis90]

Originariamente inviato da skryabin

non lo so, io facebook e twitter non li ho, mai usato quei canali, ma so che qualcuno ci scrive e a volte rispondono

https://www.facebook.com/TimOfficialPage
https://twitter.com/tim_official

Twitter è una perdita di tempo..se gli parli di Seabone o simili ti mettono in contatto con uno dei loro operatori perchè pensano che sia un problema della tua linea

[orlroc]

Ciao a tutti.

dopo mesi e mesi di richieste (la mia zona è poco servita), sono riuscito ad avere finalmente Alice 20MB... Dopo un primo test con connettività max a 12Mbps ho scollegato alcune derivazioni in casa arrivano quasi a 15Mpbs.

Secondo voi... con i dati sotto riportati... Chiamando TIM potrei ottenere qualcosa in più o questo è il max?

Ecco i miei dati ricavati dal modem Netgear DGN2200 v3:

DSL Modulation Type:ADSL_2plus
Current Rate Upstream (kbps): 948
Current Rate Downstream (kbps): 15008
SNR Margin(dB) Upstream: 6.5
SNR Margin(dB) Downstream: 6.1
Line Attenuation(dB) Upstream: 12.0
Line Attenuation(dB) Downstream: 24.0

Ps. secondo voi quanto sono distante dalla centrale??

Grazie a tutti!

orlroc

[skryabin]

no, sei già col target a 6dB, quindi non penso che ci sia altro da fare
dovresti essere più o meno a 1.5km dalla centrale?

[KD2]

Originariamente inviato da oasis90

Twitter è una perdita di tempo..se gli parli di Seabone o simili ti mettono in contatto con uno dei loro operatori perchè pensano che sia un problema della tua linea

In pratica è come il cane che si morde la coda, nessuno sa nulla e uno ti manda dall'altro e viceversa.

Però qua siamo seriamente fottuti se non sistemano i seabone, sopratutto chi ha internet play che paga per un servizio aggiuntivo. >_>

[Dom77]

cosa strana iniziata ieri sera, anzi stanotte poco dopo le 0.00.

spiego:
ieri pomeriggio la connessione internet ha sempre funzionato senza problemi (apparte qualche solito rallenty -alice 7 mega che mi arriva a circa 6...). verso le 17 ho spento pc e anche modem.

stanotte riaccendo, attendo il canonico minuto circa per il collegamento adsl, ma anche dopo svariati minuti noto sull'icona di rete "non connesso ad internet"...
apro il browser e provo qualche sito, ma nulla mi esce errore di connessione.
verifico e sul modem il led adsl è acceso fisso, quindi il segnale c'è...però ho comunque verificato tutti i cavi e la presa telefono, ho spento e riacceso il modem per "resettarlo", ma nulla non riuscivo a navigare... .

ok, mi son detto sarà un problemino di telecom (ieri sera c'era un pò di maltempo...), spengo e vediamo se al mattino funge...

stamattina niente, ancora non va! quindi dopo aver ricontrollato di nuovo tutte le mie connessioni, spento riacceso modem, ho chiamato il 187.

operatrice gentilissima, ha controllato, ha provato a resettare tutto, ma niente, secondo lei il segnale arriva fino al mio modem e quindi non c'è alcun guasto da parte loro, concludendo che ho io qualche problema al modem o al pc....

ok, mi son armato di tanta pazienza ed ho iniziato a smanettare sulle configurazioni del modem, accedendovi col browser (ed erano anni che non vi accedevo, quindi io ieri di sicuro non gli ho cambiato le impostazioni)

dalla pagina del modem vedevo che l'adsl c'era (internet online), mi dava anche le velocità up/down e tutti gli altri dati, ma io continuavo a non poter navigare con i pc...

ho anche resettato con il tastino sul retro il modem alle condizioni di fabbrica, ma nulla....
nella scheda setup dovevo inserire le credenziali di accesso del fornitore (username / psw) e a forza di smanettare si erano "perse" (ricordo che al primo accesso su username c'era alice o aliceadsl) e non ricordandole ho richiamato il 187 per chiederle...
l'operatore mi ha detto che sono:
username: aliceadsl
psw: aliceadsl


io le ho inserite, ma ancora niente non navigavo...
allora ho provato :
username: alice
psw: alice

e subito dopo son riuscito a ripartire con la navigazioni...


cosa può essere successo?

come si può essere modificato qualcosa nel modem se io non ci ho mai messo le mani ieri?

tra l'altro è impossibile lo abbia fatto, perchè ieri ho usato solo il portatile che per qualche strano motivo non mi permette di accedere alla pagina di configurazione modem tramite nessun browser...

qualcuno ha un'idea / risposta?




grazie per l'aiuto!

che io sappia per connettersi con tim/alice tramite modem/router sia in pppoa che pppoe non c'è bisogno di alcun nome utente e/o password. al momento io a casa posso ad esempio passare tranquillamente tra pppoa e pppoe con credenziali vuote

[Dom77]

Originariamente inviato da ElGringo75

che io sappia per connettersi con tim/alice tramite modem/router sia in pppoa che pppoe non c'è bisogno di alcun nome utente e/o password. al momento io a casa posso ad esempio passare tranquillamente tra pppoa e pppoe con credenziali vuote

io ho provato a lasciare i campi vuoti, ma non me lo lasciava fare...richiedeva per forza le credenziali.


, io non ricordo benissimo la prima installazione che ho fatto (anno 2008...)
e mi par di ricordare che una volta collegato il modem appena acquistato non ho fatto alcunchè (ma forse proprio in quell'occasione son entrato nella config per inserire username/psw), apparte chiamare telecom perchè inizialmente non mi funzionava internet pur avendo la linea presente....

dal 2008 ad oggi ho chiamato il 187 per malfunzionamenti penso un paio di volte soltanto (3 con stamani) e in tutti i casi mi hanno risolto senza farmi accedere alle impostazioni modem...(ci ero entrato io qualche volta per curiosità, senza modificare parametri).

Originariamente inviato da Dom77

io ho provato a lasciare i campi vuoti, ma non me lo lasciava fare...richiedeva per forza le credenziali.

questo penso che dipenda dal tipo di modem/router

[Dom77]

ah non ne ho idea...

vorrei solo capire cosa può essere successo da ieri pomeriggio alla serata che non andava + nulla...ieri ho semplicemente navigato a controllare la posta e guardato in live rai sport...


e perchè l'operatore tim mi ha detto username/psw aliceadsl mentre poi mi è ripartito inserendo in realtà alice

[orlroc]

Originariamente inviato da skryabin

no, sei già col target a 6dB, quindi non penso che ci sia altro da fare
dovresti essere più o meno a 1.5km dalla centrale?

Grazie x la risposta....

[Nicos18]

Originariamente inviato da orlroc

Ciao a tutti.

dopo mesi e mesi di richieste (la mia zona è poco servita), sono riuscito ad avere finalmente Alice 20MB... Dopo un primo test con connettività max a 12Mbps ho scollegato alcune derivazioni in casa arrivano quasi a 15Mpbs.

Secondo voi... con i dati sotto riportati... Chiamando TIM potrei ottenere qualcosa in più o questo è il max?

Ecco i miei dati ricavati dal modem Netgear DGN2200 v3:

DSL Modulation Type:ADSL_2plus
Current Rate Upstream (kbps): 948
Current Rate Downstream (kbps): 15008
SNR Margin(dB) Upstream: 6.5
SNR Margin(dB) Downstream: 6.1
Line Attenuation(dB) Upstream: 12.0
Line Attenuation(dB) Downstream: 24.0

Ps. secondo voi quanto sono distante dalla centrale??

Grazie a tutti!

orlroc

Purtroppo, più di così non puoi andare, l'attenuazione è altina. Agganci a quindici mega, quindi al massimo vai tra 13-14. Ma cosa intendi con "dopo mesi e mesi di richieste (la mia zona è poco servita), sono riuscito ad avere finalmente Alice 20MB...", hai fatto qualche richiesta specifica a Telecom. Non ho capito tanto... Interesserebbe pure a me, visto che l'unico comune a non avere i 20 Mega è proprio il mio

[Dom77]

proprio adesso ho fatto mente "locale" alla mia prima chiamata al 187 per problemi con alice.

anche in quel caso avevo il led adsl acceso nel modem, quindi avevo il segnale, ma non potevo accedere ad alcun sito...

chiamato il 187 mi dissero (così mi par di ricordare, son passati anni...) che il segnale era apposto, ma che era un problema di attivazione forse dovuto al fatto che io non avevo mai "attivato" la casella email alice, e in poco tempo (forse 1 o 2 ore) mi riattivarono ed ho potuto ripartire con la navigazione.
in quel caso non avevo fatto nulla sulle impostazioni del modem, ne sono sicuro.
questo successe mi pare dopo 1 o 2 anni da quando ho attivato alice in casa.

forse stanotte/stamattina era la stessa cosa e non mi hanno detto nulla quando li ho chiamati, per poi risolvermi il tutto dopo le mie telefonate?




(p.s.: circa 1 mese fa ho avuto qualche info sulla situazione della centrale dove son collegato io, e so che stanno a poco a poco dismettendo il vecchio apparato 7 mega a favore di un nuovo che potrebbe arrivare a 10 mega; può essere collegato al mio problema?)

[Jammed_Death]

ragazzi ma da quanto l'assistenza tim esige il pizzo? E' già 4 volte che da casa di amici\parenti chiamo e ogni volta non provano a fare nulla o ad ascoltarmi, semplicemente mi dicono è un problema informatico, le devo passare il tecnico a 29 euro. Ma stiamo scherzando? Sono io il tecnico...una volta ci sono cascato, ho collegato 2 modem funzionanti alla rete, nessuno dei due funzionava in quella casa, chiamo, faccio addebitare, appena il tipo mi dice "ora accenda il modem" stranamente il problema si risolve e dice che c'era un "problema di configurazione"...

oggi mi si è fuso il modem di casa, mentre aspetto che arrivi il nuovo ho collegato un vecchio gate 2 plus (senza wifi), non ha nessuna configurazione (come non ne hanno mai avuta i modem telecom, vanno online da soli appena collegati). Ha solo la pagina dello stato, ho spiegato tutto alla ragazza del call center (ho la portante ma non vado online, il pc è perfetto) mi dice la stupida frase "c'è un problema di configurazione, devo passarla al tecnico informatico, 29 euro".

Avete qualche idea? Mi è già successsa una cosa simile sempre con un vecchio modem, li hanno "bloccati" o c'è qualcosa che può risolvere?