[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Bokka]

Oggi doveva venire il tecnico nella fascia oraria tra le 10.30 e le 12.30 per installare il servizio fibra. Il nulla più assoluto. Poi verso le 12.40 mi ha contattato il tecnico chiedendomi se ero ancora a casa perchè era in ritardo.
Io però devo anche lavorare, quindi sono uscito di casa. Risultato: il tecnico non ha tempo nemmeno domani, io ho perso una mattina di lavoro (che nessuno mi rimborserà) e devo aspettare giovedi, quindi altra mattina di lavoro persa sperando che sia puntuale. Complimenti. Chiamare prima no vero? Come se alle 11 non sapesse che sarebbe arrivato tardi.....

[Bigbey]

Originariamente inviato da young

la tipologia banda che tim può attivare sulla Fttc è solo 100/20 e 200/20 o esistono tagli con un upload maggiore? Per es. 200/40 o anche superiore?

Upload solo a 20 Mega per il momento.

[young]

Originariamente inviato da Bigbey

Upload solo a 20 Mega per il momento.

questo vale con tutti i profili, anche business e aziendali?

[ebeb]

Originariamente inviato da Bokka

Oggi doveva venire il tecnico nella fascia oraria tra le 10.30 e le 12.30 per installare il servizio fibra. Il nulla più assoluto. Poi verso le 12.40 mi ha contattato il tecnico chiedendomi se ero ancora a casa perchè era in ritardo.
Io però devo anche lavorare, quindi sono uscito di casa. Risultato: il tecnico non ha tempo nemmeno domani, io ho perso una mattina di lavoro (che nessuno mi rimborserà) e devo aspettare giovedi, quindi altra mattina di lavoro persa sperando che sia puntuale. Complimenti. Chiamare prima no vero? Come se alle 11 non sapesse che sarebbe arrivato tardi.....

Beh... durante l'installazione della mia ultima linea è capitato pure a me.

E come capitano a noi i contrattempi capitano pure ai tecnici.

Che sono ANCHE LORO GENTE CHE LAVORA!

...e pure pagata sempre meno.. (poi vero che molti dovrebbero pagare loro per essere ospitati al lavoro... ma vi sono pure quelli bravi e volenterosi!)

Doveva venire identica fascia oraria.. è arrivato in ritardo.

Ha fatto il lavoro... io poi sono uscito senza mangiare come pure lui che ho trovato in paese con un panino in mano intanto che manovrava all'interno dell'armadio.

Mi sono sentito bene per avergli regalato due bottiglie di vino "giusto" che mi ha detto avrebbe bevuto la sera in famiglia.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Bokka

Oggi doveva venire il tecnico nella fascia oraria tra le 10.30 e le 12.30 per installare il servizio fibra. Il nulla più assoluto. Poi verso le 12.40 mi ha contattato il tecnico chiedendomi se ero ancora a casa perchè era in ritardo.
Io però devo anche lavorare, quindi sono uscito di casa. Risultato: il tecnico non ha tempo nemmeno domani, io ho perso una mattina di lavoro (che nessuno mi rimborserà) e devo aspettare giovedi, quindi altra mattina di lavoro persa sperando che sia puntuale. Complimenti. Chiamare prima no vero? Come se alle 11 non sapesse che sarebbe arrivato tardi.....

Cercati in prima pagina come comportarti per farlo presente. Spulcia e ci sono diversi suggerimenti per far sì tali signori non debbano passarla liscia. I contrattempi possono capitare ma la mancanza di rispetto e professionalità deve essere segnalata ed avere conseguenze. Non ci vuole molto ad alzare la metaforica cornetta ed avvisare il cliente. Eticamente parlando, vanno condannati tali comportamenti ed auspico che ci possano essere conseguenze mediante i suggerimenti di cui sopra.
Ricordo che quando accadde a me, ripetutamente un paio d'anni fa, erano complici anche i sistemi informativi di Tim che permettevano ai tecnici di rischedulare l'appuntamento successivo senza lasciar traccia sul fatto che l'appuntamento su cui avevano dato buca senza avvisare, spariva letteralmente dai sistemi e quindi tutto, apparentemente, risultava regolare al 187 (chiamato un operatore 10' prima dell'appuntamento e lo stesso esisteva; richiamato il 187 mezz'ora dopo l'orario dell'appuntamento, che hanno dato buca e l'appuntamento del giorno non esisteva mentre era presente la data ed ora rischedulata... e basta. Fate vobis). Adesso non so dirti.

[ebeb]

Originariamente inviato da Bokka

Oggi doveva venire il tecnico nella fascia oraria tra le 10.30 e le 12.30 per installare il servizio fibra. Il nulla più assoluto. Poi verso le 12.40 mi ha contattato il tecnico chiedendomi se ero ancora a casa perchè era in ritardo.
Io però devo anche lavorare, quindi sono uscito di casa. Risultato: il tecnico non ha tempo nemmeno domani, io ho perso una mattina di lavoro (che nessuno mi rimborserà) e devo aspettare giovedi, quindi altra mattina di lavoro persa sperando che sia puntuale. Complimenti. Chiamare prima no vero? Come se alle 11 non sapesse che sarebbe arrivato tardi.....

...potrebbe pure essere.

Certo che con tutte le cazzate che leggiamo nel thread tipo tirare in lungo problemi chiudendo reiteratamente ticket senza mai intervenire questa storia di non giustificare un ritardo....

Anzi intervenire per non fargliela passare liscia...

[Yrbaf]

Originariamente inviato da young

questo vale con tutti i profili, anche business e aziendali?

Si per ora (poi se in futuro con il vectoring cambierà qualcosa lo scopriremo solo vivendo) il profilo Tim più veloce commercializzato è il 200/20 (216/21.6).

Beh a fare i pignoli ora tra i profili ufficiali c'è anche il 400/40, ma richiede due linee (bonding) e sarà commercializzato solo nel 2021.
Inoltre usando due linee costerà ben di più (diciamo almeno 20E in più se non di più).

[Bokka]

Originariamente inviato da ebeb

Beh... durante l'installazione della mia ultima linea è capitato pure a me.

E come capitano a noi i contrattempi capitano pure ai tecnici.

Che sono ANCHE LORO GENTE CHE LAVORA!

...e pure pagata sempre meno.. (poi vero che molti dovrebbero pagare loro per essere ospitati al lavoro... ma vi sono pure quelli bravi e volenterosi!)

Doveva venire identica fascia oraria.. è arrivato in ritardo.

Ha fatto il lavoro... io poi sono uscito senza mangiare come pure lui che ho trovato in paese con un panino in mano intanto che manovrava all'interno dell'armadio.

Mi sono sentito bene per avergli regalato due bottiglie di vino "giusto" che mi ha detto avrebbe bevuto la sera in famiglia.

Aspetta, non fraintendermi. Lavoro da circa 20 anni, so cosa vuol dire lavorare e anche prendere poco di stipendio (almeno nei primi tempi...ma anche dopo se sei dipendente non è che diventi ricco, anzi).
Io non mi sto scagliando contro il tecnico per il ritardo, lavorando è normale incappare in problemi che prolungano i lavori che si stanno facendo. Mi sono arrabbiato perchè non mi ha detto nulla per tempo.
Ho perso una mezza mattina di lavoro per aspettarlo e ne perderò un'altra domani, visto che mi ha detto che sarebbe passato domani. Oggi non poteva perchè quando si rimanda l'appuntamento bisogna aspettare almeno due giorni, da quanto detto da lui.
Siccome ieri stavo tornando al lavoro, ero ancora in strada, mi sono offerto di tornare indietro (ci avrei messo dieci minuti), ma mi ha detto che essendo la mia una nuova attivazione, non sapeva dirmi quanto ci metteva a fare il lavoro, quindi forse si sarebbe tirato per le lunghe. Mi pare molto strano che sia una nuova attivazione, visto che attualmente internet in casa ce l'ho con Tiscali, devo semplicemente cambiare operatore. Ma io non me ne intendo di queste cose, quindi mi fido del tecnico.

E per quanto riguarda il trattare bene le persone, ho sempre chiesto alle persone che vengono in casa mia a fare dei lavori se volevano un caffè o qualcosa da bere e scambiato due chiacchiere. Magari non avrò regalato nulla, ma penso di essermi comunque comportato bene ed essere stato più che gentile.

Però quello che mi fa più arrabbiare è che se sai che non riesci, dillo prima. E ora, nonostante il tecnico mi abbia assicurato (al telefono) che sarebbe passato domani, nel riepilogo dell'ordine mi trovo la scritta "SOSPESO" e non vedo scritto da nessuna parte che il tecnico passa domani.

[xleaaz]

Originariamente inviato da Bokka

Oggi doveva venire il tecnico nella fascia oraria tra le 10.30 e le 12.30 per installare il servizio fibra. Il nulla più assoluto. Poi verso le 12.40 mi ha contattato il tecnico chiedendomi se ero ancora a casa perchè era in ritardo.
Io però devo anche lavorare, quindi sono uscito di casa. Risultato: il tecnico non ha tempo nemmeno domani, io ho perso una mattina di lavoro (che nessuno mi rimborserà) e devo aspettare giovedi, quindi altra mattina di lavoro persa sperando che sia puntuale. Complimenti. Chiamare prima no vero? Come se alle 11 non sapesse che sarebbe arrivato tardi.....

purtroppo, un classico.

[maxik]

Originariamente inviato da Bokka

Oggi doveva venire il tecnico nella fascia oraria tra le 10.30 e le 12.30 per installare il servizio fibra. Il nulla più assoluto. Poi verso le 12.40 mi ha contattato il tecnico chiedendomi se ero ancora a casa perchè era in ritardo.
Io però devo anche lavorare, quindi sono uscito di casa. Risultato: il tecnico non ha tempo nemmeno domani, io ho perso una mattina di lavoro (che nessuno mi rimborserà) e devo aspettare giovedi, quindi altra mattina di lavoro persa sperando che sia puntuale. Complimenti. Chiamare prima no vero? Come se alle 11 non sapesse che sarebbe arrivato tardi.....

Normale....
Io anni fa avevo richiesto linea nuova. Appuntamento fissato. Mi prendo libero il pomeriggio e aspetto.
30 min. prima mi chiama il tecnico per chiedere esattamente dove deve andare siccome era fuori città ed in più si scusava che fa qualche minuto di ritardo.
!0 min. dopo mi chiama l'187 per fissare un appuntamento . Spiego al operatore che il tecnico viene in ca 30 minuti e che tutto è a posto. Lui insiste e mi dice che ne mette un altro appuntamento per sicurezza.
Attaccato questa telefonata col 187, dopo qualche minuto mi richiama il tecnico e dice che gli hanno spostato il mio appuntamento e percui non può più venire.
Eh vabbeh, sclerato e aspettato 3 giorni per il 2o appuntamento. Pensa tu, slittato senza avvisarmi. Al 3o finalmente è arrivato

booohhh.........

[Bokka]

Aggiornamento: il tecnico doveva passare oggi nella fascia oraria tra le 10.30 e le 12.30. Secondo voi è passato oppure si è fatto sentire?

Io non ho più parole. Quasi quasi a questo punto disdico tutto. Il problema è che non esiste nemmeno un numero, una mail o qualcosa del genere da poter utilizzare quando si verificano queste cose.

[Trotto@81]

In questi casi conviene portare pazienza.

[Aenil]

DSL tempo di funzionamento
3 minuti 15 secondi
Massima velocità di linea
25.16 Mbps 13.99 Mbps
Velocità di linea
21.6 Mbps 13.67 Mbps
Dati trasferiti
0.65 MBytes 0.89 MBytes
Potenza
5.3 dBm 14.5 dBm
Attenuazione di linea
6.9, 27.9, 43.2, 50.1 dB 15.8, 36.2, 58.3 dB
Noise Margin
7.1 dB 12.1 dB

mi sembra di esser tornato ad alice adsl nel 2005... secondo voi da cosa può essere dovuto questo crollo?

200 mega da contratto, inizialmente era sui 60/80 mega poi è peggiorata fino a questi risultati...

[janosaudron]

Ciao,

avrei bisogno di delucidazioni relative al cambio di tecnologia per già clienti (passaggio adsl – fttc)

Ho visto che adesso c’è la “nuova tim super mega” (con download e upload leggermente aumentati) a 24,90 con le chiamate incluse (per 2 anni + 2) con il modem a 5 euro per un totale di 29,90.

Quindi in teoria senza modem verrebbe 24,90 euro al mese con chiamate incluse, ma nella trasparenza tariffaria al seguente link

https://www.tim.it/assistenza/per-i-...nza-tariffaria

vedo che la “tim super mega” (non c’è traccia della “nuova tim super mega”) si divide in:

- TIM SUPER MEGA (Già clienti)
- TIM SUPER MEGA PROMO WEB (Già clienti)

Solo la “promo web già clienti” include le chiamate nei 24,90 euro (ma non è chiaro come si attivi via web) e inoltre aprendo il pdf in basso leggo cose che mi confondono… tra cui:

L'offerta è attivabile esclusivamente per i già clienti TIM che effettuano un cambio di portafoglio associato ad un cambio di tecnologia. --> ok

L'offerta prevede un contributo di attivazione offerta di 192€ … Qualora l'attivazione dell'offerta venga fatta con domiciliazione su conto corrente […] sarà applicato uno sconto sul canone di 5,00€/mese --> ok

Il prezzo dell'offerta è di 26,90€/mese per i primi 24 mesi, per l'applicazione di uno sconto di 8,00€/mese sul canone. --> ???

L'offerta si attiva con la massima velocità disponibile e l'opzione voce, per chiamare senza costi dal telefono di casa verso tutti i fissi e mobili nazionali, sempre inclusi nel prezzo se l'offerta è attivata da Web. --> ok

Nel prezzo dell'offerta è sempre inclusa a scelta del cliente una delle seguenti opzioni di TIM:

Opzione Modem TIM (ma a pagamento)
Opzione Smart Home (ma a pagamento)
Opzione TIM Flexy (ma a pagamento)
Wifi e Sicurezza (ma a pagamento)
Mondo Intrattenimento (ma a pagamento)

Non ci ho capito una mazza…

A me serve solo fibra + telefonate gratis, senza modem…

C’è modo per pagare solo 24,90 (o 26,90 che sia) euro al mese per sempre?

Oppure sono obbligato a scegliere un pacchetto a pagamento?

Come si attiverebbe via web per i già clienti?

Oppure mi rassegno ad attivare la TIM SUPER MEGA (Già clienti) via twitter a 29,90 eu / mese senza modem ma con chiamate (come già spiegatomi da bigbey)?

Alla faccia della trasparenza…

[giovanni69]

Originariamente inviato da Bokka

Io non ho più parole. Quasi quasi a questo punto disdico tutto. Il problema è che non esiste nemmeno un numero, una mail o qualcosa del genere da poter utilizzare quando si verificano queste cose.

Vedi fine post #4. Prova quel numero verde oppure con il 187 chiedi venga lasciata una nota negativa riguardo l'intervento del tecnico.

Ti avevo già risposto sopra con altri consigli.

[Bokka]

Originariamente inviato da giovanni69

Vedi fine post #4. Prova quel numero verde oppure con il 187 chiedi venga lasciata una nota negativa riguardo l'intervento del tecnico.

Ti avevo già risposto sopra con altri consigli.

Si, avevo letto, ma alla fine, specialmente all' 187 hanno sempre fatto orecchie da mercanti.

[giovanni69]

Ti fai rileggere quello che hanno scritto nel ticket/numero di esigenza specifico.
Poi richiami e lo controlli ancora citando il medesimo.
Se non ricordo male, il 187 è in grado di vedere il nome della ditta che è intervenuta.

Capisco che questi tecnici abbiano famiglia e figli da mantenere ma non costa molto una telefonata di rispetto per il cliente... è il modus operandi che è riprovevole, specie se fossero ancora i sistemi di Tim a facilitarlo.
Hai verificato quanto ho descritto sopra riguardo al meccanismo degli appuntamenti?

Originariamente inviato da janosaudron

per sempre?
…

Non ha valore pratico quell'espressione perchè basta una modifica unilaterale da parte dell'ISP e come consumatore hai solo l'art.90 c.4 che ti permette il recesso senza costi ( parte le rate residue del modem) o migrazione ad altro operatore.

Per le offerte senza modem, vedi qualche post sopra, prima del tuo, credo di Bigbey .

[Bokka]

Originariamente inviato da giovanni69

Ti fai rileggere quello che hanno scritto nel ticket/numero di esigenza specifico.
Poi richiami e lo controlli ancora citando il medesimo.
Se non ricordo male, il 187 è in grado di vedere il nome della ditta che è intervenuta.

Capisco che questi tecnici abbiano famiglia e figli da mantenere ma non costa molto una telefonata di rispetto per il cliente... è il modus operandi che è riprovevole, specie se fossero ancora i sistemi di Tim a facilitarlo.
Hai verificato quanto ho descritto sopra riguardo al meccanismo degli appuntamenti?

Domani faccio tutto. Intanto grazie ancora.

Vi chiedo una cosa: attualmente ho tiscali con questo profilo (in attesa di passare a TIM):

Suite UltraInternet 200/30 FWB FTTS EVDSL LNA

Cosa vuol dire "LNA"? FWB da quello che posso intuire vuol dire che sono su un cabinet fastweb e non TIM, ma non capisco LNA.

[Bokka]

Originariamente inviato da MisterFTTH

Riporto la originaria definizione ufficiale di un vecchio documento (Tiscali):



Ovviamente vale anche in ambito VDSL e per tutti gli Operatori

Capito

Chiedo un'ultima cosa: attualmente ho il Fritz box che nelle impostazioni mi dice che la distanza tra il router e la centralina di commutazione è di 172 metri.

Se però guardo nel sito di fibermap, mi dice che la distanza dalla centralina alla mia abitazione è di 57 metri.

È possibile che con il passaggio a TIM mi mettono su un armadio diverso (più vicino)? Oppure sarà sempre lo stesso e i dati di router e sito sono "fittizi"?

[federicoubos]

Originariamente inviato da Bokka

Capito

Chiedo un'ultima cosa: attualmente ho il Fritz box che nelle impostazioni mi dice che la distanza tra il router e la centralina di commutazione è di 172 metri.

Se però guardo nel sito di fibermap, mi dice che la distanza dalla centralina alla mia abitazione è di 57 metri.

È possibile che con il passaggio a TIM mi mettono su un armadio diverso (più vicino)? Oppure sarà sempre lo stesso e i dati di router e sito sono "fittizi"?

a me diceva 150m ma sono a 300.. sono valori approsimativi