[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[ax89]

Originariamente inviato da giovanni69

Ti ricordo che se scrivi una reclamo hai diritto ad una risposta scritta; diversamente un reclamo telefonico può essere espletato anche in forma telefonica, con tutta l'alea del caso.

Più nello specifico, ecco quanto riporta l'Autorità Garante delle Comunicazioni in merito alle risposte ai reclami:

Gli operatori devono inoltre garantire la tracciabilità dei reclami. Per questa ragione quando si presenta un reclamo chiamando al Servizio assistenza clienti degli operatori le norme vigenti prevedono che l'addetto identifichi il reclamo con un codice e lo comunichi all'utente così da garantire la tracciabilità dello stesso e consentire nei successivi contatti di ottenere aggiornamenti sullo stato della pratica.

Ogni volta che si contatta il Call center di un operatore per presentare un reclamo è bene quindi annotare e conservare il relativo codice identificativo.

Gli operatori sono tenuti a fornire una risposta ai reclami dei clienti entro il termine indicato nel contratto e/o nella Carta dei Servizi che, in ogni caso, non può essere superiore ai 45 giorni dal ricevimento della richiesta.

Se il reclamo è accolto e il problema segnalato è risolto, la risposta al reclamo può essere fornita anche con una comunicazione informale (per esempio telefonica o via sms). In caso invece di non accoglimento, la risposta al reclamo deve essere obbligatoriamente fornita in forma scritta, deve essere adeguatamente motivata e deve indicare cosa è stato fatto per esaminare il problema segnalato.

Originariamente inviato da bloodysneaker

Mi ha contattato tim per cambiare il modem, il ragazzo al telefono mi sembrava molto preparato e aveva accesso a tutti i miei dati, quindi escluderei una truffa. L'ha chiamato smart modem 4K ma presumo sia il nuovo TimHub (quella specie di xbox one nera) in quanto mi ha spiegato che va bene sia per le FTTC che le FTTH, cosa coerente con le caratteristiche di tale modem.

Anche a me sembra coerente come descrizione, ma da quel che si legge nel comunicato stampa ufficiale, la distribuzione dovrebbe iniziare a Settembre (non ben specificato da quale giorno/settimana).

[Legolas84]

Io nell'area mytim non vedo ne la pec ne il fax.... Se vado nell'area comunicazioni è completamente vuoto sia "da TIM"che "verso TIM".

Ora ho provato a scrivere all'assistenza TIM su Facebook spiegando tutta sta cialtronata e chiedendo assistenza.

Per inviare un reclamo ufficiale mi basta inviare una PEC all'indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it come da istruzioni che hai postato?

[zdnko]

Originariamente inviato da bloodysneaker

EDIT: Mi è arrivata la mail della conferma, li lo chiama smart modem evoluto, potrebbe allora essere lo scolapasta o lo scolapasta nero. Vediamo che mi propineranno domani

"sostituire gratuitamente il tuo modem con uno tecnologicamente più evoluto"

Guardando il pdf non è l'EVO ne tanto meno l'HUB, ma uno smartmodem sercomm o technicolor.

Originariamente inviato da ax89

Attento perché sono veramente pochi i negozi TIM autorizzati alla restituzione degli apparati, come riportato qui. In tutti gli altri casi l'apparato va restituito come da istruzioni presenti in quella pagina, a spese dell'utente, e dandone comunicazione scritta via fax/PEC a TIM per tutelarsi da ogni "rappresaglia".

E' specificato nella mail:
"ti invitiamo a recarti presso un Centro Assistenza TIM nei prossimi 7 giorni. Basta che porti con te:
Il tuo attuale modem con l’alimentatore
La tua bolletta TIM."

"Puoi scegliere il Centro Assistenza TIM più comodo per te: l’elenco completo lo trovi sul nostro sito tim.it/trova-negozio, selezionando “Mostra solo Centri Assistenza TIM”."

[ax89]

Originariamente inviato da Legolas84

Per inviare un reclamo ufficiale mi basta inviare una PEC all'indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it come da istruzioni che hai postato?

L'indirizzo PEC è quello, sulla forma da tenere forse è meglio che ti aiuti qualcuno/a più esperto/a di me nel campo legale per una riuscita migliore: mi sono limitato a dirti cosa mi pareva opportuno segnalare.

Originariamente inviato da zdnko

E' specificato nella mail:
"ti invitiamo a recarti presso un Centro Assistenza TIM nei prossimi 7 giorni. Basta che porti con te:
Il tuo attuale modem con l’alimentatore
La tua bolletta TIM."

"Puoi scegliere il Centro Assistenza TIM più comodo per te: l’elenco completo lo trovi sul nostro sito tim.it/trova-negozio, selezionando “Mostra solo Centri Assistenza TIM”."

Pardon, svista colossale.

[bloodysneaker]

Originariamente inviato da ax89

Attento perché sono veramente pochi i negozi TIM autorizzati alla restituzione degli apparati, come riportato qui, e c'è scritto che i modem fanno eccezione. In tutti gli altri casi l'apparato va restituito come da istruzioni presenti in quella pagina, a spese dell'utente, e dandone comunicazione scritta via fax/PEC a TIM per tutelarsi da ogni "rappresaglia".

Ti incollo il testo della mail:

Informazioni per Sostituzione gratuita del modem 

Gentile cliente,
come anticipato nel corso del nostro contatto telefonico, per sostituire gratuitamente il tuo modem con uno tecnologicamente più evoluto, ti invitiamo a recarti presso un Centro Assistenza TIM nei prossimi 7 giorni. Basta che porti con te:
Il tuo attuale modem con l’alimentatore 
La tua bolletta TIM. 
Collegare il tuo nuovo modem sarà semplice, seguendo la guida che trovi in allegato.

Puoi scegliere il Centro Assistenza TIM più comodo per te: l’elenco completo lo trovi sul nostro sito tim.it/trova-negozio, selezionando “Mostra solo Centri Assistenza TIM”.

Siamo a tua disposizione per qualunque altra esigenza. Se desideri informazioni o aggiornamenti sulle nostre proposte commerciali, visita il sito www.tim.it o chiama gratuitamente il Servizio Clienti 187, disponibile 7 giorni su 7, oppure scrivici sulle nostre pagine social Facebook e Twitter.

Arrivederci da TIM.

Il mittente è da "servizio_187_no_reply@telecomitalia.it"

Mi sembra tutto abbastanza "legit", unico dubbio è su cosa mi vogliono appioppare. Per il TimHub come dici anche tu mi sembra presto, plausibilmente potrebbe essere lo scolapasta nero, che leggendo dal tread tecnico mi sembra comunque un miglioramento rispetto al mio attuale.

Neanche a dire che sono un FTTH, sono bloccato addirittura col 17a perche l'armadio non mi regge il profilo a 200

Se a qualcuno interessa vi aggiornerò

[bloodysneaker]

Originariamente inviato da zdnko

Guardando il pdf non è l'EVO ne tanto meno l'HUB, ma uno smartmodem sercomm o technicolor.

Infatti dall'immagine sembra lo scolapasta bianco o quello verticale, non capisco il motivo di questa sostituzione. Lui mi ha giustificato "stiamo sostituendo i modem alle attivazioni del 2016 e inizio 2017 perche non ci sembra giusto che i vecchi clienti abbiano un prodotto meno avanzato dei nuovi".
Come dicevo prima, col mio attuale modem mi trovo maluccio, qualsiasi modem mi daranno spero sia migliore

Scusate il doppio post, volevo modificare ma ho sbagliato

[Legolas84]

Ragazzi, ho buttato giù la lettera di reclamo diffida... siccome è la prima che faccio in vita mia, potreste dirmi se va bene o se devo modificare qualcosa?

Giusto per precisare con XXXXXXXX intendo l'ordine web buono effettuato da me, con YYYYYYYYY quello infame fatto dall'operatore call center.

Spett.
Telecom Italia S.p.A
Servizio Clienti Residenziali
Casella Postale 211
14100 Asti (AT)
FAX 800 000 187

--RECLAMO--


Il sottoscritto xxxxxxxxxx nato a xxxxxxxxxxx il xxxxxxxx C.F.: xxxxxxxxxxx
titolare della linea telefonica e fibra ottica numero xxxxxxxxx ubicata in xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

DIFFIDA

Telecom Italia da addebitare costi che siano diversi da quanto stipulato nell’ordine web numero xxxxxxxxxxx datato xxxxxxxxxxx e confermato da vostra email dello stesso giorno da me ricevuta alle ore xxxxxxx, unico ordine effettuato dal sottoscritto.

PRECISA

Che l’ordine numero yyyyyyyyyyy datato yyyyyyyyy associato alla mia linea telefonica xxxxxxxxxx, che compare nell’area riservata sul vostro sito non è dal sottoscritto riconosciuto in quanto mai richiesto ad alcun operatore. L’unico motivo per cui il sottoscritto ha contattato il servizio clienti 187 è perché l’ordine web xxxxxxxxxxxxxxx risultava bloccato (come confermato da vostro operatore telefonico), e se ne richiedeva quindi lo sblocco: non di certo un annullamento in favore di un nuovo ordine economicamente sfavorevole.

CHIEDE

Che la situazione contrattuale della linea xxxxxxxxxxx al sottoscritto intestata venga normalizzata, eliminando l’ordine numero yyyyyyyyy da me non effettuato e non riconosciuto, in favore dell’ordine numero xxxxxxxx, unico da me effettivamente richiesto.


Per eventuali chiarimenti il recapito telefonico è il seguente: xxxxxxxxxxxx;

eventuali future comunicazioni possono essere inviate al seguente indirizzo:

xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Allega:
• Copia di un proprio documento di identificazione:
Tipo di documento: Carta di Identità N° xxxxxxxxxxx
Rilasciato il xxxxxxxxxxxxx dal xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
• Stampa dell’email di conferma ordine web xxxxxxxxxxxx (2 pagine)
• Acquisizione schermata area riservata MYTIM FISSO con Richiesta ordine yyyyyyyyy dal sottoscritto non riconosciuto.

Al fine dello svolgimento della procedura richiesta e precedentemente descritta, autorizza Telecom Italia S.p.A
al trattamento dei propri dati personali ai sensi del D. Lgs 30 giugno 2003, n.196.

Distinti saluti.

data, Firma

GRAZIE!

[ax89]

Originariamente inviato da Legolas84

Ragazzi, ho buttato giù la lettera di reclamo diffida... siccome è la prima che faccio in vita mia, potreste dirmi se va bene o se devo modificare qualcosa?

Secondo me, va editato il destinatario del reclamo. Dal momento che formalmente Telecom Italia S.p.A. controlla TIM S.p.A., attraverso la quale vende i suoi servizi agli utenti finali, devi indirizzare il reclamo alla sede legale di TIM, cioè:

TIM S.p.A.
Via Gaetano Negri, 1
20123 Milano

Anche perché coincide con lo scopo della tua lettera, che ha valore legale per il solo fatto di essere indirizzata da un indirizzo PEC ad un altro indirizzo PEC. Oltre a questo, devi sostituire ogni ricorrenza di Telecom Italia S.p.A. con TIM S.p.A.

Altro passaggio meno delicato, questo: titolare della linea telefonica e fibra ottica; toglierei fibra ottica, non fa specie per la natura della richiesta imho.

Il resto mi sembra a posto, non credo ci sia altro da dichiarare. Aspetta comunque il parere di altra gente.
In bocca al lupo!

[giovanni69]

Originariamente inviato da Legolas84

Io nell'area mytim non vedo ne la pec ne il fax.... Se vado nell'area comunicazioni è completamente vuoto sia "da TIM"che "verso TIM".

Devi guardare nello Stato richieste. Un fax può metterci anche due giorni prima di essere protocollato. (personalmente ho visto anche fax sparire dopo aver lasciato traccia come numero di pratica; quindi fai attenzione).
Quanto alla PEC se vuoi che abbia valore legale deve essere effettuata con quelle cautele, altrimenti....

[Legolas84]

Originariamente inviato da giovanni69

Devi guardare nello Stato richieste. Un fax può metterci anche due giorni prima di essere protocollato. (personalmente ho visto anche fax sparire dopo aver lasciato traccia come numero di pratica; quindi fai attenzione).
Quanto alla PEC se vuoi che abbia valore legale deve essere effettuata con quelle cautele, altrimenti....

Si ma infatti seguirò tutte le cautele che hai linkato, stampa firma scansione ecc... l'unica cosa che volevo capire è se il corpo della lettera va bene


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[papillon56]

Originariamente inviato da ironmark99

Se avete pazienza qualche giorno potrei fornirvi un file HTML (o l'indirizzo di un sito) contenente tutti i testi dei miei interventi su questo forum (e magari anche di quelli su forum simili)...
Potrebbe esservi utile?

ma magari!!! 👏👏👏👏👍👌
Sarebbe una manna.... e risparmiamo tempo x le ricerche dei tuoi post

[axelv]

Originariamente inviato da oxidized

Ragazzi scusate se interrompo, sono stato contattato dal numero 09614656, e un'operatrice che si spacciava della TIM mi ha detto che stanno facendo una sostituzione gratuita del modem, e che basta portare il mio vecchio modem con bolletta ad un centro TIM e me lo sostituiscono con uno più nuovo, poi ho cercato su internet il numero, e mi sono accorto che ha tutte recensioni negative, che parlano di pubblicità e quant'altro. Ne sapete qualcosa?

Hanno chiamato anche me...ho il baffo rosso...ma cosa ci daranno??? Era proprio necessario avendo una semplice 100/20?

[Busone di Higgs]

Qualcuno ha mai fatto questo swap finora? Se si, cosa ha ricevuto in sostituzione?

Dopo quello che leggo in questi giorni ho la vaga impressione che dietro ogni angolo si nasconda qualche fregatura.

[giovanni69]

Chissà, forse iniziano ad avere scolapasta e radiosveglie in eccesso visto l'arrivo della 200M e si inventano iniziative di cambio modem...

[axelv]

Tra l'altro "entro 7 giorni"...cosa significa??? Sono obbligato a fare il cambio?? Ho seriamente paura...il baffo rosso pur essendo enorme funziona benissimo.

Ma per scolapasta e radiosveglie a quali modem vi riferite?

[giovanni69]

Technicolor TG789VACv2 e Sercomm VD625.
I 7 giorni se li inventano per non far cadere nel dimenticatoio quella che è un'iniziativa commerciale. Vedi link sopra.

[Intel-Inside]

Quesiti:
- Io ho linea fissa Tim solo voce (No Adsl) ho l'offerta "Tutto Voce" (chiamate illimitate) tra poco passerò a Fibra... mi conviene fare la richiesta via Web o al 187?

- Avendo io le chiamate illimitate mi verrà mantenuta l'opzione passando a Fibra? io non vorrei perchè significherebbe pagare 10€ in più al mese di opzione.

Grazie per l'attenzione

[ax89]

Originariamente inviato da Intel-Inside

- Io ho linea fissa Tim solo voce (No Adsl) ho l'offerta "Tutto Voce" (chiamate illimitate) tra poco passerò a Fibra... mi conviene fare la richiesta via Web o al 187?

Per esperienza personale via telefono/negozio sono estremamente più veloci che via web (e lo ammettono pure!): se per te l'attesa (taaaaaaanta attesa) non è un problema, anche online va bene.

[axelv]

Originariamente inviato da giovanni69

Technicolor TG789VACv2 e Sercomm VD625.
I 7 giorni se li inventano per non far cadere nel dimenticatoio quella che è un'iniziativa commerciale. Vedi link sopra.

Miseria! Tanto per mettermi avanti...questi due modem/router si possono mettere in bridge mode?
Il baffo rosso una sorta di bridge ce l'ha (seguendo la guida qua sul forum).

[Intel-Inside]

Originariamente inviato da ax89

Per esperienza personale via telefono/negozio sono estremamente più veloci che via web (e lo ammettono pure!): se per te l'attesa (taaaaaaanta attesa) non è un problema, anche online va bene.

Avrei qualche sconto attivando via Web?
Un amico ha fatto il passaggio via Web di Lunedi (appena attivato l'armadio) e il Mercoledi della settimana dopo aveva la fibra attiva quindi una settimana e mezza... dici che via 187/negozio è piu' veloce di cosi?