Non comprate mai CREATIVE

[FDKK]

Ho acquistato 6 mesi fa un lettore MP3 Creative che nei giorni scorsi ha comiciato ad avere dei problemi al display rendendolo di fatto inutilizzabile.
Faccio quindi un giro sul sito della Creative per capire chi contattare.
E’ strano, perchè risulta immediato e semplice un acquisto sul sito mentre se si sta cercado di capire come funziona l’assistenza.. diciamo che è un po’ meno immediato e semplice.
Non ci sono fatti numeri di telefono, non c’è un centro di assistenza in Italia una email a cui mandare una richiesta.
Nulla.
L’unica cosa che si può fare è compilare un application inserendo i propri dati e descrivendo il problema.
A questo punto arriva una email (si veda scambio di seguito) che ti chiede una serie di dati per poter aprire una pratica x la sostituzione del proodotto.
La cosa curiosa è che il supporto viene fornito in inglese, e non si vede per quale ragione io che ho comprato un prodotto in Italia debba ricevere assistenza in inglese.. lingua che potrei oanche non conoscere.
Non so cosa accada a questo punto considerato che alla mia email non hanno risposto, ma mi sembra evidendte che Creative è un produttore che di fatto non fornisce assistenza, quindi vedete voi se acquistare i suoi prodotti o meno.

Aggiungo che in base al codice del consumo chi vi ha venduto il prodotto (centro commerciale, negozio, etc.), per 2 anni, al verificarsi di un difetto del prodotto è obbligato - a scelta del consumatore - a resituire il prezzo ricevuto ovvero a sostituire il prodotto.
Ovvio che poi i commercianti fanno orecchie da mercante dicendo, che è necessario rivolgersi all’assistenza, ma sappiate che sono tutte balle.



“From: chris_ba@xxxxxxxxxxxxxxx
To: [email protected]
Subject: RE: CLE - Technical Support Request - (ZEN X-Fi) (KMM19176022I15977L0KM)
Date: Fri, 10 Jul 2009 06:56:57 +0000

Let me say.. it is unbelievable that I have to provide you with all these information!
Do you need also my yearly net income!?!??!
The only data that I can provide are those that refer to the product (i.e. serial number, date of pruchase and proof, etc.) and to the place where you can deliver the product once repaired.

Further, I do not understand WHY I have to receive support in English language, when I bought your product in ITALY!!!
This in unacceptable.

Finally, EVERYWHERE in the World – for any product - there is an Unit of the Seller where its customers go to replace/repair the products.
I am simply asking, where this Creative Unit is located - if any - … where I can send my MP3 to repair.. and in order to do so.. it is not my intention to provide you with my address, telephone number, etc. etc.
There is a Privacy Law in Italy, do you know?
Let me know asap and please provide me with an acceptable reply.
Thanks.

Regards,

Christian



> Date: Fri, 10 Jul 2009 13:40:30 +0800
> From: [email protected]
> To: chris_ba@ xxxxxxxxxxxxxxx
> Subject: Re: CLE - Technical Support Request - (ZEN X-Fi) (KMM19176022I15977L0KM)
>
>
>
> Dear Christian,
>
> Thank you for reaching us at Creative Technical Support. I am very glad
> to have the opportunity to assist you.
>
> As you are still having problems with your unit, we will repair or
> replace it under the Creative Labs 'Limited Hardware Guarantee' terms
> and conditions.
>
> To arrange this, provide us with the following information:
> a) Any previous CRS or RMA that was issued to you before? :
> b) First Name:
> c) Last Name:
> d) Email Address:
> For the address provided, we need someone to be there between Mon to
> Fri, 9.30am to 5.30pm, if we are to create an RMA or send a package to
> you.
> e) Company Name (if you are a Creative retailer/reseller, or if we are
> sending the package to your workplace):
> f) Street:
> g) City:
> h) State/Province:
> i) Post/Zip code:
> j) Country:
> k) Phone (Home or Mobile):
> l) Creative Product Serial Number
> (http://support.creative.com/kb/showa...spx?sid=6843):
> m) Date of Purchase (DD/MMM/YYYY: please provide Proof of Purchase and
> send it as an attachment when replying to this email):
> n) Country where the Creative product was purchased from? :
> o) Product Name:
> p) Product Colour (if applicable):
> q) Issues with the Creative product:
> With the above information, we will create a record for you in our
> database as well as the RMA manually. P provided your product is still
> covered by its warranty and that you have in possession a copy of the
> Proof of Purchase. It will also be good if you are able to provide us
> with a scanned picture of the serial number (S/N) on the Creative
> product.
>
> Please retain all the previous correspondence when replying to this
> email.
>
> Best Regards,
>
> Shu Fang
> Creative Customer Support Services
> Creative Labs Europe
>
> =====================================
> Subscribe to our Newsletter, and receive the latest Creative Offers and
> News.
> http://ie.europe.creative.com/contac...cribe_form.asp”

[Marci]

in effetti hanno fatto un bel macello; io ai tempi avevo avuto qualche problema con una GeForce4 Ti4200 e c'era il numero da chiamare; erano stati gentilissimi e disponibilissimi, peccato che si siano ridotti così

[maverick84]

Mi sembra strano tutto quello ke hai scritto...meno di 2 mesi fa ho contattato la Creative per dei problemi al sub delle Gigaworks S750 e tutta la procedura è stata perfetta e rapida!!!Sicuro di non aver sbagliato qsa???

[RoBy46]

Originariamente inviato da maverick84

Mi sembra strano tutto quello ke hai scritto...meno di 2 mesi fa ho contattato la Creative per dei problemi al sub delle Gigaworks S750 e tutta la procedura è stata perfetta e rapida!!!Sicuro di non aver sbagliato qsa???

metti a disposizione il numero che hai chiamato, così magari prova pure lui.

[maverick84]

Originariamente inviato da RoBy46

metti a disposizione il numero che hai chiamato, così magari prova pure lui.

Non ho kiamato nessun numero...la procedura di sostituzione è stata effettuata interamente per email. Sul sito della Creative italia, c'è la procedura guidata

[Lictor]

devo premettere che trovo pretenzioso il titolo che la discussione ha assunto.... discriminare una azienda che quasi mai ha avuto grossi problemi al pari di altre per un caso che al momento isolato... nel caso questo si ripeta non posso essere d'accordo...

la mia personale sesperienza con un zen standard con un tasto ballerino è stata positiva lato azienda... sebbene il rivenditore fosse stato restio a cambiarmelo direttamente, si è messo in contatto personalmente (sono pochi i santi ) con l'assistenza, non so con quali modalità, e un mesetto dopo l'rma è stato effettuato...

credo che tale procedura sia un po' irregolare ma ha avuto buon fine..
l'unica nota di demerito sta in un bug del sito che non mi permette di trovare i frimware aggiorrnati (forse per opera), sia nella localizzazione eu che usa

[dav1deser]

Originariamente inviato da FDKK

Let me say.. it is unbelievable that I have to provide you with all these information!

A me non sembra ti stiano chiedendo nulla di strano: chi sei, dove abiti, cosa e quando hai acquistato. Secondo me sono tutti dati importanti. Tutte le volte che sono dovuto passare per assistenza (creative e non) ho dovuto dare informazioni simili. Quando mi sono dovuto rivolgere io alla creative c'era ancora la possibilità di avere assistenza direttamente in italiano, non so come mai da qualche mese non si può più....Comunque se dovesse mandare il tuo lettore in assistenza ti auguro molta fortuna: io avevo dovuto mandare il mio zen perchè si impallava di continuo e non teneva la carica dopo 8 mesi di vita, hanno tenuto il lettore per 3 mesi e me l'hanno sostituito con un altro difettato (per fortuna avevo fatto tutto tramite il negozio dove avevo comprato lo zen e quando han visto che lo zen sostitutivo non andava me ne han dato loro uno nuovo).