Assistenza TOSHIBA alla FORCA!!!!!!!!!

[888lancillotto888]

Il 13 dicembre scorso ho comprato 2 esemplari di TOSHIBA M30X-130 convinto anche da ciò che ho letto su questo forum.

Uno dei nb ha da subito presentato un malfunzionamento: spesso, premendo il bottone, rimaneva a schermo buio, l'hd nn girava, si accendevano solo le spie.

Lo porto dal Dott.SAX a Bologna....dopo 12 gg me lo ridanno nelle identiche condizioni(anche se sostituita la motherboard)...Appena accortomi del fatto lo riporto dal suddetto laboratorio dove tentano un intervento in estremis, cambio della batteria, pulizia contatti.....niente, me lo ridanno così!!

Così il giorno dopo chiamo la Toshiba chiedendo la sostituzione...prontamente mi mandano a loro spese un corriere che porta il mio nb a Milano da Teknema....passa oltre una settimana e nn sento nulla.
Così chiamo scocciato ancora il solito numero esigendo una sostituzione. Agitati mi ritelefonano dopo poco dicendo che il nb è pronto aggiustato......tatttattataaaatatatatta!!!

E' arrivato: oltre ad esser aumentata l'incidenza del difetto che la mia disgraziata macchina aveva, ora, quando (mai) si accende, il touch pad nn funziona e il lettore DVD nn legge nothing!!
Inoltra il tutto è super-rallentato, inutilizzabile, confrontandolo con l'altro esemplare in mio possesso nn sembrano 2 pc della stessa epoca.

Adesso sto aspettando il responso dei "grandi capi supremi", con i quali è impossibile conferire per noi comuni mortali, che da 6 gg sono in riunione per decidere se son degno di avere un computer funzionante, dopo aver speso 3400€ e nn aver scelto un nb ricondizionato per evitare problemi.

Fate vobis..........gran bella assistenza!!!

(Tra l'altro il listino nel frattempo è cambiato)

[bolkonskij]

Prova ad informarti nel thread sulla garanzia europea, cmq credo che il tuo caso rientri in quelli che prevedono la sostituzione del prodotto non funzionante.

Prova a mandare una raccomandata con cui esigi la sostituzione, inviandola per copia conoscenza a una associazione consumatori e/o una rivista come PCprofessionale (che ha una rubrica dedicata a queste controversie), minacciando di adire le vie legali .

In bocca al lupo!

[asux]

A me la DELL ha sostituito il notebook... appena preso manifestava qualche anomalia.
E' assurdo che sti stronzi dopo che sborsiamo fior di quattrini ci rifilino PACCHI!!
In bocca al Lupo !!!

[888lancillotto888]

Buona idea quella di PC Professionale.

Intanto stamattina un operatore telefonico m'aveva promesso di sollecitare la risposta del "manager" che s'occupa di avvallare le richieste di sostituzione e di farmi saper qualcosa ento le 18.....

purtroppo così nn è stato....

[888lancillotto888]

La prossima volta mi piglierò un DELL....
Accidenti, guarda che io ero soddisfatto del notebook (t ricordo che ne ho 2) ma quello che lascia di stucco è che questi, coscienti di avermi venduto un prodotto nn funzionante, nn si facciano nessun problema a fragarsene....

[888lancillotto888]

Ora riprovo a telefonare....vi faccio saper come andrà oggi la mia "campagna della giustizia"...
Se anche oggi nn va proverò a mandare le raccomandate come mi è stato suggerito....ma....cheppalle...non me lo merito proprio...

[888lancillotto888]

Bene ragaZZi!!!!!!!!!!!

Allora mi hanno appena comunicato che la sostituzione del prodotto non è possibile!!!!!!!!!!!


Mi viene da piangere!!!!!!!!!!!!

Quindi rendetevo conto: se voi spendete 1700€ per un Toshiba nuovo fiammante e poi questo non va...neanche dopo aver cercato di aggiustarlo 3 volte...niente, ve lo tenete cos'!!!

Azienda seria ed affidabile................bastardi maledetti

[tidav]

Scritto da 888lancillotto888


Bene ragaZZi!!!!!!!!!!!





Allora mi hanno appena comunicato che la sostituzione del prodotto non è possibile!!!!!!!!!!!


Mi viene da piangere!!!!!!!!!!!!

Quindi rendetevo conto: se voi spendete 1700€ per un Toshiba nuovo fiammante e poi questo non va...neanche dopo aver cercato di aggiustarlo 3 volte...niente, ve lo tenete cos'!!!

Azienda seria ed affidabile................bastardi maledetti

Ma scusa non ti hanno nemmeno dato una giustificazione per il fatto che il prodotto non è utilizzabile ???

Ti avranno pur dato una motivazione.

Comunque se il notebook è inutilizzabile o comunque se le sue prestazioni sono gravemente alterate e se tu non c'entri in alcun modo con queste problematiche che sono esclusivamente relative a difetti congeniti del prodotto allora puoi anche valutare di fargli mandare una lettera tramite un legale ( e ti partono 300/400 €) oppure puoi informarti per un tentativo di conciliazione presso il Giudice di Pace competente a livello territoriale ( questo comporta spese basse).

Nel frattempo farei una ulteriore telefonata alla Toshiba e gli invierei una raccomandata con ricevuta di ritorno spiegando i fatti ,chiarendo che invierai la tua storia alle più importanti riviste di computer e che andrai per vie legali.

[888lancillotto888]

Come ho spiegato dall'inizio ovviamente io non c'entro nulla col malfunzionamento.

Comunque pochi minuti fa è passato nuovamente il corriere per ritirare il mio povero nb.

Insomma ci provano ancora...ma ho poche speranze.

Intanto ho mandato una mail a Pc Professionale, oggi o domani mi muoverò per mandar le raccomandate a TOSHIBA, all'Associazione Consumatori ed a Pc Professionale...

Ed io che avevo comprato il nb per esser + comodo per far la mia Tesi...vabbè, lasciamo stare sennò mi rodo il fegato...

[alb9k]

se fossi in te andrei dai carabinieri per denunciarli per truffa e danni morali. non c'è molto da discuttere.

[888lancillotto888]

Valuterò anche questo suggerimento....


Ma se aspettassi l'intervento dei carabinieri credo che diventerebbe una cosa lunga...

Grazie della comprensione

[nucarote]

Anche io stò passando il mio calvario con la teknema a cui gli ho mandato per ben 3 volte (e ad oggi ancora non me l'hanno aggiustato), il mio m30-604 nel primo caso la scheda video è morta di suo e così nel bel mezzo delle festività natalizie mando il note in assistenza e dopo una settimana dopo me lo riconsegnano dopo avergli sostituito la skeda madre con una col bios aggiornato,ma dopo pochi giorni parte la di nuovo la skeda video e lo rimando per la seconda volta, questa volta la teknema ci mette 2 settimane per montarmi una skeda madre con un bios molto più vecchio della skeda originale,ma ecco che scopro che il processore stà sempre al minimo non riesco a risolvere il problema via software (ho fatto prove sia in windows che in linux ma nulla)e così la settimana scorsa l'ho rispedito di nuovo in attesa che me lo riparino. nel frattempo non ho potuto prepararmi adeguatamente per certi esami e ho perso certi lavori e ho dovuto anticipare l'acquisto di un desktop che mi permetta di lavorare ed inoltre stò ancora pagando le rate e la carisssimaaa teknema si rifiuta di estendermi la garanzia anche se pago.

[888lancillotto888]

Bisognerebbe trovare la forza di unirsi e farsi rispettare: non è possibile rifiutare un notebook funzionante a chi a pagato fior di milioni per averlo.

In questi casi non dovrebbe nemmeno sorgere il problema: si sostituisce e basta!

Sennò a che servono i notebook ricondizionati?

Io capisco un tentativo di riparazione, anche due, ma poi non possono costringer una persona a viver un calvario e ritrovarsi con un notebook ormai vecchio e "ricostruito".

Io mi ero informato prima di acquistare TOSHIBA, in generale anche la sua assistenza era giudicata buona.

Non fidatevi, non è così, l'assistenza TOSHIBA è una vergogna!!!

[cocis0]

a me è capitata una cosa simile...

( un concentrat di sfiga pazzesca...)
vi posso assicurare che la sfiga non è bendata...

ho preso ad agosto un acer 1711...

quello che stò per dirvi è tutto vero.....

dopo 2 mesi non funzionava più la sheda wireleess E IL LETTORE DI SCHEDE SD-COMPAC-FLASH

spedito la 1° volta in assistenza....

ritornato dopo 1 meseeeeee!!!!!!!!!! rotto, con il display non funzionante...

rispedito il giorno dopo in assistenza...

dopo 2 SETTIMANE MI è TORNATO CON
SCHEDA WIRELESS NON FUNZIONANTE...
LETTORE DI SCHEDE NON FUNZIONANTE...
CASSE AUDIO DANEGGIATE....
LETTORE FLOPPY NON CONFORME
( DOVEVA ESSERE UN DUAL-LAYER E INVECE ERA SOLO -R)

ALLORA LA 3° VOLTA DI SEGUITO CHE O HO SPEDITO ME LO HANNO SOTITUITO CON UN'ALTRO NUOVO..
( AVEVO MINACCIATO DI SPUTTANARLI D'APPERTUTTO + DENUNCIA)

QUANDO MI ARRIVA QUELLO NUOVO MI ACCORGO CHE IL MASTERIZZATORE DVD ERA MONTATO STORTO E ANCORA -R

LO RISPEDISCO PER LA 4° VOLTA DI FILA PER CAMBIARE IL DVD CON UN DVD-DUAL..

ADESSO FUNZIONA PERFETTAMENTE...
SPERO-.....

1 MESE E 20 GIORNI PER AVERE IL PORTATILE A POSTO..
PER FORTUNA CHE POTEVO LAVORARE CON IL PC FISSO..

[frog831]

Da quello che sto leggendo e SOPRATTUTTO dalla mia esperienza personale penso che il danno non sia Toshiba (o ASUS nel mio caso) ma la Teknema.....a me hanno fatto passare un calvario, sono degli incompetenti e soprattutto dei ladri.......ho fatto su e giu' col mio portatile tante di quelle volte che mi hanno fatto scadere la garanzia.....molte volte mi hanno anche riagganciato in faccia....veramente snervanti.....

[Yauchie]

Strano, ho sempre sentito e letto bene dell'assistenza Toshiba.

btw, spero di non avere problemi col mio che ho acquistato due settimane fa

[Psychnology]

Originariamente inviato da Yauchie
Strano, ho sempre sentito e letto bene dell'assistenza Toshiba.

btw, spero di non avere problemi col mio che ho acquistato due settimane fa

veramente qui sul forum raramente si è parlato bene della assistenza Toshiba, sopratttutto quando gestita dalla Progetto Elettronica di Milano.

[Yauchie]

Originariamente inviato da Psychnology
veramente qui sul forum raramente si è parlato bene della assistenza Toshiba, sopratttutto quando gestita dalla Progetto Elettronica di Milano.

[Myname]

Originariamente inviato da 888lancillotto888
Bene ragaZZi!!!!!!!!!!!

Allora mi hanno appena comunicato che la sostituzione del prodotto non è possibile!!!!!!!!!!!


Mi viene da piangere!!!!!!!!!!!!

Quindi rendetevo conto: se voi spendete 1700€ per un Toshiba nuovo fiammante e poi questo non va...neanche dopo aver cercato di aggiustarlo 3 volte...niente, ve lo tenete cos'!!!

Azienda seria ed affidabile................bastardi maledetti

Fatti avere una carta scritta, un fax, una mail, una lettere A/R, insomma qualcosa che sia più della parola a telefono...
Myname

[888lancillotto888]

Oggi manderò le raccomandate per aver qualche documento in mano.

Certamente Teknema si è comportata male (prende un computer con 1 difetto e lo riconsegna con lo stesso difetto + 2 nuovi!! ) ma io credo che, per lo meno per il mio caso, il grosso della responsabilità vada al management TOSHIBA, noncurante dei problemi dei suoi clienti ed assolutamente nn disponibile a sostituire un prodotto clamorosamente affetto da problemi intrinseci irreparabili.

Sono dei porci