WD Raptor 36 GB Bruciato

Solifuge · 30-04-2005, 17:13

Oggi è morto il mio fedele Raptor, un chip si è bruciato con conseguente spegnimento del disco e fiammata puzzolente.

Il disco l'ho acquistato presso eP**e, il 23/04/2003.

Ha 5 anni di garanzia, penso 2 presso il negoziante e i restanti 3 presso WD.

Quando vado a fare un warranty check sul sito www.westerndigital.com mi dice che la garanzia non è valida per il mio paese...

L'unico paese per cui sembra valida è la Malesia, dove il disco è stato prodotto.

Ma se chiedo un RMA il campo " State " è già compilato per la Malesia.

Chi mi aiuta per favore ?

Grazie.

CRL · 30-04-2005, 17:29

Ti consiglierei di rivolgerti al rivenditore. Probabilmente il disco è stato comprato in Malesia, perchè a loro è costato meno, ma la garanzia col rivenditore è comunque valida, non stare a guardare che saresti fuori di qualche giorno, credo che tu abbia 15gg per notificare il guasto.
Dovresti rimandarlo a loro, che te ne manderanno uno sostitutivo.
Poi che se la sbrighino loro con la Malesia, dato che li comprano lì perchè costano meno, sanno di andare incontro al rischio di doverlo rispedire lì in caso di RMA.

- CRL -

Solifuge · 30-04-2005, 23:55

Grazie per l'aiuto... Speriamo...

Vi farò sapere come va a finire...

Marco71 · 01-05-2005, 19:50

Potresti indicare la revisione di firmware e cosa che più mi interessa, quale blocco della circuiteria del controllore onboard al tuo Raptor è andato in avaria.
Ho letto su un forum che una delle ultime versioni (se non l'ultima "disponibile") finisce con FLA2...
Grazie.

Marco71.

Solifuge · 01-05-2005, 19:56

Putroppo non posso + farlo, in quanto il disco non viene nemmeno riconosciuto dal bios perchè si è bruciata la circuiteria di alimentazione.

Pipposuperpippa · 01-05-2005, 22:36

per legge ci sono 2 mesi di tempo oltre la scadenza della garanzia per denunciare il guasto

Solifuge · 03-05-2005, 16:02

Copio qui di seguito la risposta di ePrice:

La richiesta non può essere accettata per il seguente motivo:

LA GARANZIA DI QUESTO ARTICOLO RISULTA SCADUTA.

Mi devono spiegare come un prodotto che è stato introdotto in commercio non + di 2 anni fa può, avendo 5 anni di garanzia, averla scaduta ???

E poi dal sito non viene specificato che la garanzia è scaduta, ma solo che NON è APPLICABILE per il paese selezionato (l'Italia).

Vi terrò aggiornati.

Saluti,

Solifuge

Pipposuperpippa · 03-05-2005, 16:23

Hai garanzia fino al 23\06\2005, basta che dichiari che il guasto è avvenuto prima del 23\04. In ogni caso, come ho già detto, la legge concede 2 mesi per dichiarare un guasto. Fatti valere.

Solifuge · 03-05-2005, 16:26

Ok Pippo, ho capito questo discorso. Però se il disco ha 5 anni di garanzia ha 5 anni ! Non ci sono storie !

Se l'ho comprato in Italia non posso andare in Malesia a prenderlo ! Ci mandano loro un loro fattorino !!!

Solifuge · 03-05-2005, 16:31

Cmq dato che sei stato così gentile potresti linkarmi un documento in cui viene citata questa legge ?

Grazie mille.

Pipposuperpippa · 03-05-2005, 17:28

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=568679

Solifuge · 06-05-2005, 18:48

Volevo far conoscere a tutti gli iscritti al forum la SERIETA' di questa azienda.

Vi allego qui di seguito la risposta che ho avuto.

Gentile cliente buon giorno,

la informiamo che abbiamo effettuato la ricerca con la collaborazione del
distributore e ci è stato risposto quanto segue:

effettivamente il sito WD indica che il disco è "fuori regione" cioe' non fa
parte di quelli distribuiti in Europa.

Il codice S/N non è quello da noi distribuito e/o relativo all'acquisto
indicato dal cliente, conseguentemente non possiamo provvedere alla
sostituzione.

Saluti.

Pierluigi - STAFF e***E
rma@e***e.it

Praticamente mi stanno dando del truffatore, in quanto il mio disco lo avrei comprato da un'altra parte.

Qualcuno può dirmi a chi mi posso rivolgere per far rivalere i miei diritti ?

Posseggo regolare fattura, datata 28/04/2003. Il disco ha 5 anni di garanzia, quindi ME LO DEVONO SOSTITUIRE.

Grazie a tutti quelli che mi risponderanno.

Pipposuperpippa · 06-05-2005, 19:17

Scusa ma sulla fattura c'è il codice seriale del disco?
Se non corrisponde hanno ragione loro, dovevi controllare tu all'atto dell'acquisto che corrispondesse...

In ogni caso, come ti sto ripetendo, fai valere la garanzia legale perchè sei ancora in tempo

Solifuge · 06-05-2005, 19:24

Ciao Peppo, grazie per avermi risposto, gentilissimo come al solito.

Sulla fattura NON è presente il serial del disco, ma solamente il codice del prodotto.

Pipposuperpippa · 06-05-2005, 20:15

Peppo??

Se non c'è il seriale sulla fattura non ci son storie! Fai valere la garanzia legale, che dura 24 mesi + 2 per denunciare il difetto, quindi 26 mesi.

Solifuge · 06-05-2005, 20:18

Scusa Pippo, ho scritto di fretta !

Ho scritto all'Aduc e appena mi rispondono gli faccio un bel copia incolla di tutto.

A costo di andare a finire all'inferno farò valere la garanzia !

Come risponderesti tu in questo caso ?

Igor · 06-05-2005, 20:37

Quote:

Originariamente inviato da Solifuge

Il codice S/N non è quello da noi distribuito e/o relativo all'acquisto
indicato dal cliente, conseguentemente non possiamo provvedere alla
sostituzione.

Saluti.

Pierluigi - STAFF EPRICE
rma@eprice.it

E come possono dimostrarlo? Registrano tutti i seriali degli hd venduti ai clienti? Non credo proprio!

Pipposuperpippa · 06-05-2005, 20:37

Senza scrivere ad associazioni varie, prova a telefonare a quelli che ti hanno venduto il disco, e senza nominare nessun seriale, dì loro che il disco si è rotto e che glielo spedirai per farlo sostituire in garanzia.
Fai presente che se anche la garanzia è scaduta il 23\04\2005, il guasto si è verificato (poniamo) il 20\04\2005 e che tu per legge hai 2 mesi di tempo per denunciarlo e lo fai ora.
Mi raccomando, è importante affermare che il guasto si è verificato poco prima della scadenza della garanzia.

MM · 06-05-2005, 21:42

Quote:

Originariamente inviato da Igor

E come possono dimostrarlo? Registrano tutti i seriali degli hd venduti ai clienti? Non credo proprio!

Magari i SN dei dischi hanno una logica e non sono messi a caso

nicolarush · 06-05-2005, 21:45

Quote:

Originariamente inviato da Igor

E come possono dimostrarlo? Registrano tutti i seriali degli hd venduti ai clienti? Non credo proprio!

bhe sì i seriali servono proprio a questo

30-04-2005, 17:13	#1
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	WD Raptor 36 GB Bruciato Oggi è morto il mio fedele Raptor, un chip si è bruciato con conseguente spegnimento del disco e fiammata puzzolente. Il disco l'ho acquistato presso eP**e, il 23/04/2003. Ha 5 anni di garanzia, penso 2 presso il negoziante e i restanti 3 presso WD. Quando vado a fare un warranty check sul sito www.westerndigital.com mi dice che la garanzia non è valida per il mio paese... L'unico paese per cui sembra valida è la Malesia, dove il disco è stato prodotto. Ma se chiedo un RMA il campo " State " è già compilato per la Malesia. Chi mi aiuta per favore ? Grazie.

30-04-2005, 17:29	#2
CRL Senior Member Iscritto dal: Jun 2004 Città: London, UK Messaggi: 10708	Ti consiglierei di rivolgerti al rivenditore. Probabilmente il disco è stato comprato in Malesia, perchè a loro è costato meno, ma la garanzia col rivenditore è comunque valida, non stare a guardare che saresti fuori di qualche giorno, credo che tu abbia 15gg per notificare il guasto. Dovresti rimandarlo a loro, che te ne manderanno uno sostitutivo. Poi che se la sbrighino loro con la Malesia, dato che li comprano lì perchè costano meno, sanno di andare incontro al rischio di doverlo rispedire lì in caso di RMA. - CRL - __________________ "non è compito del mod dare una mano di bianco sul grigio della vita" [cit.]

01-05-2005, 22:36	#6
Pipposuperpippa Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: Lombardia Messaggi: 6334	per legge ci sono 2 mesi di tempo oltre la scadenza della garanzia per denunciare il guasto __________________ IL MIO MERCATINO \|- K? no grazie!

03-05-2005, 16:02	#7
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	Copio qui di seguito la risposta di ePrice: La richiesta non può essere accettata per il seguente motivo: LA GARANZIA DI QUESTO ARTICOLO RISULTA SCADUTA. Mi devono spiegare come un prodotto che è stato introdotto in commercio non + di 2 anni fa può, avendo 5 anni di garanzia, averla scaduta ??? E poi dal sito non viene specificato che la garanzia è scaduta, ma solo che NON è APPLICABILE per il paese selezionato (l'Italia). Vi terrò aggiornati. Saluti, Solifuge Ultima modifica di Solifuge : 03-05-2005 alle 16:19.

03-05-2005, 16:23	#8
Pipposuperpippa Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: Lombardia Messaggi: 6334	Hai garanzia fino al 23\06\2005, basta che dichiari che il guasto è avvenuto prima del 23\04. In ogni caso, come ho già detto, la legge concede 2 mesi per dichiarare un guasto. Fatti valere. __________________ IL MIO MERCATINO \|- K? no grazie!

30-04-2005, 23:55	#3
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	Grazie per l'aiuto... Speriamo... Vi farò sapere come va a finire...

01-05-2005, 19:50	#4
Marco71 Senior Member Iscritto dal: Nov 2003 Città: Provincia di Lucca Messaggi: 3455	Potresti indicare la revisione di firmware e cosa che più mi interessa, quale blocco della circuiteria del controllore onboard al tuo Raptor è andato in avaria. Ho letto su un forum che una delle ultime versioni (se non l'ultima "disponibile") finisce con FLA2... Grazie. Marco71.

01-05-2005, 19:56	#5
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	Putroppo non posso + farlo, in quanto il disco non viene nemmeno riconosciuto dal bios perchè si è bruciata la circuiteria di alimentazione.

03-05-2005, 16:26	#9
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	Ok Pippo, ho capito questo discorso. Però se il disco ha 5 anni di garanzia ha 5 anni ! Non ci sono storie ! Se l'ho comprato in Italia non posso andare in Malesia a prenderlo ! Ci mandano loro un loro fattorino !!!

03-05-2005, 16:31	#10
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	Cmq dato che sei stato così gentile potresti linkarmi un documento in cui viene citata questa legge ? Grazie mille.

03-05-2005, 17:28	#11
Pipposuperpippa Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: Lombardia Messaggi: 6334	http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=568679 __________________ IL MIO MERCATINO \|- K? no grazie!

06-05-2005, 18:48	#12
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	Volevo far conoscere a tutti gli iscritti al forum la SERIETA' di questa azienda. Vi allego qui di seguito la risposta che ho avuto. Gentile cliente buon giorno, la informiamo che abbiamo effettuato la ricerca con la collaborazione del distributore e ci è stato risposto quanto segue: effettivamente il sito WD indica che il disco è "fuori regione" cioe' non fa parte di quelli distribuiti in Europa. Il codice S/N non è quello da noi distribuito e/o relativo all'acquisto indicato dal cliente, conseguentemente non possiamo provvedere alla sostituzione. Saluti. Pierluigi - STAFF e*E rma@ee.it Praticamente mi stanno dando del truffatore, in quanto il mio disco lo avrei comprato da un'altra parte. Qualcuno può dirmi a chi mi posso rivolgere per far rivalere i miei diritti ? Posseggo regolare fattura, datata 28/04/2003. Il disco ha 5 anni di garanzia, quindi ME LO DEVONO SOSTITUIRE. Grazie a tutti quelli che mi risponderanno. Ultima modifica di Solifuge : 06-05-2005 alle 21:22.*

06-05-2005, 19:17	#13
Pipposuperpippa Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: Lombardia Messaggi: 6334	Scusa ma sulla fattura c'è il codice seriale del disco? Se non corrisponde hanno ragione loro, dovevi controllare tu all'atto dell'acquisto che corrispondesse... In ogni caso, come ti sto ripetendo, fai valere la garanzia legale perchè sei ancora in tempo __________________ IL MIO MERCATINO \|- K? no grazie!

06-05-2005, 19:24	#14
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	Ciao Peppo, grazie per avermi risposto, gentilissimo come al solito. Sulla fattura NON è presente il serial del disco, ma solamente il codice del prodotto.

06-05-2005, 20:15	#15
Pipposuperpippa Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: Lombardia Messaggi: 6334	Peppo?? Se non c'è il seriale sulla fattura non ci son storie! Fai valere la garanzia legale, che dura 24 mesi + 2 per denunciare il difetto, quindi 26 mesi. __________________ IL MIO MERCATINO \|- K? no grazie!

06-05-2005, 20:18	#16
Solifuge Senior Member Iscritto dal: Jan 2002 Città: Milano Messaggi: 748	Scusa Pippo, ho scritto di fretta ! Ho scritto all'Aduc e appena mi rispondono gli faccio un bel copia incolla di tutto. A costo di andare a finire all'inferno farò valere la garanzia ! Come risponderesti tu in questo caso ?

06-05-2005, 20:37	#18
Pipposuperpippa Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: Lombardia Messaggi: 6334	Senza scrivere ad associazioni varie, prova a telefonare a quelli che ti hanno venduto il disco, e senza nominare nessun seriale, dì loro che il disco si è rotto e che glielo spedirai per farlo sostituire in garanzia. Fai presente che se anche la garanzia è scaduta il 23\04\2005, il guasto si è verificato (poniamo) il 20\04\2005 e che tu per legge hai 2 mesi di tempo per denunciarlo e lo fai ora. Mi raccomando, è importante affermare che il guasto si è verificato poco prima della scadenza della garanzia. __________________ IL MIO MERCATINO \|- K? no grazie!

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