Importante:Assistenza acer.

[lognomo33]

Venerdi scorso ho chiamato il numero a pagamento dell'acer per esporre alcuni dubbi che penso siano anche di molto di voi..quindi posto qui le risposte.
1)La garanzia DECADE se sul nb viene installato qualsiasi altro SO che non sia quello precaricato con la macchina o eventualmente ricaricato dai dischi di ripristino.Eh si...avete letto bene.DECADE.
2)La garanzia DECAFE se si cambia il disco fisso.
3)La garanzia DECADE se si cambia la ram e loro se ne accorgono(praticamente se gli mandate un nb che all'acquisto aveva 256 di ram con un Giga la garanzia non è piu valida).Logicamente però questo è un prob facilmente aggirabile riportando,prima della spedizione,il nb alla configurazione originale../anke se chi come me ha 2 banki da 256 e vuole spandere a 1 gb è praticamente costretto a tenersi i 2 banki).
4)La garanzia per i privati vale 1(UNO)anno.dal primo giorno del secondo anno viene rikiesta da acer un autocertificazione nella quale si dikiara ke il nb viene usato per scopi personali.
5)L'acer advantage non da diritto a nessun call center gratuito(come invece avevo letto nel forum).
Divertitevi a insultare acer per favore!!!!

[cocis]

sul punto 1 non ne sono sicuro...ù

3) sul mio acer 1711 con 512 mb ci ho fatto installare 1024 mb..
quando lo ho spedito in assistenza per alcuni probremi non mi hanno fatto storie...

ma ti posso confermare che l'assistenza è alquanto scadente..

[pinok]

A parte che sono tutte assurdità pretestuose del call-center e se uno và in causa la vince, è ovvio che avere a che fare con una assistenza mal disposta crea lungaggini burocratiche insopportabili (e che magari a volte non vengono sollevate se "riescono" a riparare facilmente, altrimenti sollevano tutte le eccezioni elencate per giustificare l'incapacità o la mancanza di volontà).

D'altra parte è il prezzo da pagare se si vuole risparmiare sull'acquisto del portatile e cedere ai richiami di Graziano ed Elisabetta per l'acquisto di un Acer

Io non ho mai provato l'assistenza Acer, né ho intenzione di farlo. (fra l'altro i monitor dei note che ho visto, sono tra i peggiori).

Sono strafelice di HP, ho avuto occasione di parlare con i loro centri assistenza e sono stati efficientissimi e cordiali. Vengo da 2 HP/Compaq e alla prossima sarò ancora con loro (sperando che non toppino il modello proprio quando mi servirà )

[gino1221]

penso che tu abbia parlato con uno dei soliti ignoranti del call center! non ti fidare quelli non capiscono una mazza!
per hd e ram non decade!!
per l'SO nemmeno, ma anche se fosse loro non sono autorizzati ad accedervi! è tuo personale.. massimo formattarlo! e se vi accedono li denuncio x violazione della privacy! non gli conviene.
inoltre ho chiesto direttamente in assistenza: presentando lo scontrino fiscale, la garanzia viene prolungata a due anni

[lognomo33]

Purtroppo gino ho parlato con3operatori diversi e tutti mi hanno detto la stessa cosa..per quanto riguarda il SO tra l'altro anke hp ha lo stesso discorso..

[gino1221]

bho, a me avevano fatto capire x mail che loscamente, te lo facevano passare, ovvio che se ti si infotta la ram sostituita non so caxxi loro! stessa cosa x l'hd!
x l'SO che c'entra, se io il portatile di cui ho bisogno lo prendo e lo fanno solo con l'home di win, e mi serve pro?? non posso??? ma dove sta scritto?? e se mo io che ho a 64 voglio xp-64?? non posso x la garanzia?? io dico che me lo passano in garanzia lo stesso se ho bisogno...

[lognomo33]

Speriamo..io mi limito a dire cio che mi hanno detto..

[gino1221]

e io mi limito ad esercitare i miei diritti e a non eesere preso per il culò! è come se mi compro una macchina e mi dicono di metterci solo la shell v power che costa uno scatafascio (oh, mi han detto che si sente la differenza, però..) e se ci metto la tamoil mi dicono:, ah, se ti si rompe il cabio so caxxi tuoi! ma scherzi

[Para Noir]

Le prime 4 sono praticamente in comune per tutte le marche, quasi sempre (anche per Dell, che forse offre la migliore assistenza) il nb deve ritornare nelle condizioni in cui era stato venduto. Chiaro che il discorso del SO non vale niente, basta togliere l'hd, formattarlo e rimetterlo su vuoto, al limite si può dire che non si sa come si è svuotato, nessuno lo scoprirà mai. Però è vero che sbagliando qualcosa, ad esempio a configurare Linux, si può mandare il pannello fuori specifica e danneggiarlo. Per la ram è una scocciatura ma è così, tocca tenersi i vecchi banchi. Il loro discorso è che qualche utente, o meglio utonto, potrebbe aver fatto danni facendosi da sè l'upgrade.

Per quanto riguarda la garanzia, il secondo anno "di legge" è in pratica fittizio per tutte le marche (ad esclusione di quelle che ne offrono 2, ma non garanzia di legge, ma garanzia del produttore, come Asus), perchè sarà impossibile *dimostrare* un guasto di conformità nel 2°anno, bisogna sempre e solo basarsi sulla garanzia del produttore e sulla sua estensione (a pagamento).

Il punto 5 non mi tange, tanto io non comprerò mai Acer. In ogni caso se nel contratto dell'advantage c'è scritto così inutile cincischiare, evidentemente il call center ha per loro dei costi che non riescono a gestire.

[GianlucaElferPorsche]

ma anche se avete cambiato SO, non basta che gli portiate il pc senza HD?

EDIT: pardon, non avevo letto che Para Noir mi ha preceduto

[lognomo33]

Secondo me se lo mandi senza hd la perdi perkè l'hd non si puo proprio toccare!!!

[pinok]

Originariamente inviato da lognomo33
Secondo me se lo mandi senza hd la perdi perkè l'hd non si puo proprio toccare!!!

Io prima di cambiare l'HD mi sono informato con HP e mi hanno risposto che il cambio non influisce sulla garanzia. Ovviamente loro non rispondono per il nuovo HD


Fra l'altro le modalità di cambio dell'HD (e dell'aggiunta della RAM) sono documentate sul libretto.
Se non ricordo male il discorso cambia solo per la RAM sotto la tastiera, dovendo smontare la stessa per accedervi.

[pinok]

Originariamente inviato da Para Noir Però è vero che sbagliando qualcosa, ad esempio a configurare Linux, si può mandare il pannello fuori specifica e danneggiarlo. (...) Il loro discorso è che qualche utente, o meglio utonto, potrebbe aver fatto danni facendosi da sè l'upgrade.

A priori non possono rifiutarsi di prestare la garanzia.
Vorrà dire che se mi dimostrano che il problema è dovuto a una mia operazione errata, mi addebiteranno l'intervento come non rientrante in garanzia.
Ma me lo devono dimostrare carte alla mano, sennò io non pago (e loro non mi ridanno il note, ma così facendo me lo "rubano" )

Certo che, piuttosto che pensare di avere queste grane, meglio guardare altrove.
Per natura diffido di chi fa troppe storie infondate già in partenza, perché lo vedo pronto a tirarmi il pacco, pronto a rinfacciarmi: eri stato avvisato che non rientravano in garanzia

[IlCarletto]

Originariamente inviato da lognomo33
Venerdi scorso ho chiamato il numero a pagamento dell'acer per esporre alcuni dubbi che penso siano anche di molto di voi..quindi posto qui le risposte.
1)La garanzia DECADE se sul nb viene installato qualsiasi altro SO che non sia quello precaricato con la macchina o eventualmente ricaricato dai dischi di ripristino.Eh si...avete letto bene.DECADE.

anche io so questo, confermato anche a 2 anni di distanza dalla prima telefonata direttamente al centro assistenza (Agrate Brianza, Milano)

Originariamente inviato da lognomo33
2)La garanzia DECADE se si cambia il disco fisso.

se ci sono i sigilli si, se fai 1 upgrade e ti rivolgi a loro o ad 1 centro acer, no. uno ha tutto il diritto di poter fare un upgrade di hdd o ram, purtroppo non ha il dirtitto di fare 1 upgrade dal rivenditore di fiducia (a meno che sia appunto 1 centro ufficiale di assistenza acer)

Originariamente inviato da lognomo33
3)La garanzia DECADE se si cambia la ram e loro se ne accorgono(praticamente se gli mandate un nb che all'acquisto aveva 256 di ram con un Giga la garanzia non è piu valida).Logicamente però questo è un prob facilmente aggirabile riportando,prima della spedizione,il nb alla configurazione originale../anke se chi come me ha 2 banki da 256 e vuole spandere a 1 gb è praticamente costretto a tenersi i 2 banki).

come sopra

Originariamente inviato da lognomo33
4)La garanzia per i privati vale 1(UNO)anno.dal primo giorno del secondo anno viene rikiesta da acer un autocertificazione nella quale si dikiara ke il nb viene usato per scopi personali.

le solite menate ripetute in milliiiiioooni di post in questo forum

Originariamente inviato da lognomo33
5)L'acer advantage non da diritto a nessun call center gratuito(come invece avevo letto nel forum).
Divertitevi a insultare acer per favore!!!!

i call center sono gratuiti? .. scusate.. sono appena tornato da marte dopo 1 viaggio di 1278 anni..
-alcuni- (pochi) sono gratuiti (toshiba, e poi.... )

ciaoo

[IlCarletto]

Originariamente inviato da pinok

Ma me lo devono dimostrare carte alla mano, sennò io non pago (e loro non mi ridanno il note, ma così facendo me lo "rubano" )

Certo che, piuttosto che pensare di avere queste grane, meglio guardare altrove.
Per natura diffido di chi fa troppe storie infondate già in partenza, perché lo vedo pronto a tirarmi il pacco, pronto a rinfacciarmi: eri stato avvisato che non rientravano in garanzia

una cosa: acer è come tutte le altre, anche toshiba ha + o - la stessa politica, cambia qualcosa. chiamare x credere

dal sito toshiba: http://www.toshiba.it/pc/assistenza/LA/index.asp

Pre-sales e Post sales:
* servizio attivo dalle ore 09.00 alle ore 18.00
Tel. 800 246808
Fax. +39 02 55190311

oppss. è un numero verde

[GianlucaElferPorsche]

Originariamente inviato da lognomo33
Secondo me se lo mandi senza hd la perdi perkè l'hd non si puo proprio toccare!!!

non so, quando io ai tempi portai un acer di persona in assistenza a Lainate, mi compilarono un foglio in cui c'erano varie opzioni da spuntare, in cui loro segnavano se il pc era stato consegnato con o senza: batteria, alimentatore, imballo, harddisk.

[Para Noir]

Originariamente inviato da pinok

Vorrà dire che se mi dimostrano che il problema è dovuto a una mia operazione errata, mi addebiteranno l'intervento come non rientrante in garanzia.
Ma me lo devono dimostrare carte alla mano, sennò io non pago (e loro non mi ridanno il note, ma così facendo me lo "rubano" )

Questa è l'esatta identica cosa che sta succedendo a mio padre con un note Compaq in garanzia durante il secondo anno tramite MW. E' per un masterizzatore cd-rw. Hanno detto che il guasto non è dovuto a difetto di conformità, e la riparazione va pagata, 311 euro + iva + spedizione e manodopera. Fortunatamente quei deficienti del centro assistenza sono stati così lenti (hanno il note da novembre, ad oggi è ancora via) che il preventivo l'hanno fatto durante il terzo anno di garanzia, e dato che grazie a dio avevamo fatto per 11 euro l'estensione di garanzia di MW a 4 anni non paghiamo i 311 euro + iva, ma solo la spedizione e la manodopera per un totale di un centinaio di euro.

Il bello arriva adesso, il centro assistenza pare non voglia rilasciare la dichiarazione in cui dice, e deve dimostrare come, ha appurato che il guasto non è dovuto a difetto di produzione. Il masterizzatore in tutta la sua vita avrà masterizzato 10 cd e letti una 50ina. Mi sa che andremo a finire ad avvocati. Questo per ribadire che il secondo anno di garanzia di legge di fatto non esiste. Io mi tengo stretto il mio Dell e la sua garanzia costosissima (che peraltro devo ancora fare..).

[IlCarletto]

Originariamente inviato da Para Noir
Hanno detto che il guasto non è dovuto a difetto di conformità, e la riparazione va pagata, 311 euro + iva + spedizione e manodopera.
-cut-
Il bello arriva adesso, il centro assistenza pare non voglia rilasciare la dichiarazione in cui dice, e deve dimostrare come, ha appurato che il guasto non è dovuto a difetto di produzione. Il masterizzatore in tutta la sua vita avrà masterizzato 10 cd e letti una 50ina. Mi sa che andremo a finire ad avvocati. Questo per ribadire che il secondo anno di garanzia di legge di fatto non esiste. Io mi tengo stretto il mio Dell e la sua garanzia costosissima (che peraltro devo ancora fare..).

semplice dimostrarlo: il masterizzatore l'hai rotto tu perchè l'hai usato!!!! se non lo usi non lo rompi!

è assurdo lo so. ma spesso la pseudo-fantomatica-garanzia di 2 anni non vale per tutto il pc.

capita che le batterie e gli alimentatori abbiano garanzie diverse perchè, dopotutto, uno invece di appoggiarli delicatamente.. li sbatte sul tavolo..
eccerto che si rompono!

l'unità ottica idem.. un utilizzo corretto è manualmente impossibile...

[Wip3out]

Cioé, apparte che ovviamente gratis gratis zero mi ricordavo solo il vecchio COmpaq (poi han trasformato in numero a costo ripartito anche quello), ma quello di Acer è un numero strano...ce ne sono due: 1) l'199ecceccecc che però non ho mai usato 2) uno 0931ecceccecc che però non so che tipo di numero sia...qualcuno mi illumina sui costi?

Wip

[gino1221]

lo 0931 era il vecchio numero del call center, e pagafi come una normale telefonata.. ora di 0931 è rimasto solo il fax. l'199 è invece a pagamento, come una hot line.. Non l'ho mai usato e mai lo usero.. dal momento che è caro e i tempi d'attesa x un operatore (penso incompetente) so lunghi.. molto meglio un fax