collegamento a internet e schermo blu

[mistermars]

ciao a tutti.
un mio amico mi ha infomato di un problema che le capita molto spesso. gli succedde che subito dopo che si collega ad internet gli appare una schermata blu con la scritta che indica lo scaricamento della memoria fisica. dopodichè il computer si spegne.

il sistema operativo è win xp . come antivirus ha norton system works 2005.
abbiamo provato ad effettuare la scansione, ma non è stato individuato nessun virus. ho controllato se ci fosse qualche programma sospetto, ma non ho trovato niente.

qualcuno sa da cosa può dipendere?