Il ruolo chiave del Customer and Sales Operation

[Redazione di Hardware Upg]

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In Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia Susanna Fontana gestisce una funzione trasversale denominata Customer and sales operation department. Le operation e le attività verso il cliente sono in buona parte appannaggio del suo team, dal quale dipendono sia la customer retention sia un churn rate che deve essere sempre basso

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