[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

però dipende se hanno tolto l'opzione velocità massima come hanno fatto con me, perchè se il nuovo contratto non lo prevede deve richiederla a 5€/mese

Appunto: quando si riformula un contratto e dunque è un nuovo contratto non bastano le paroline magiche che vengono promesse di 'massima velocità', ma la diligenza prevede che si verifichino anzitempo la convenienza complessiva delle nuove condizioni contrattuali prima di accettare la nuova offerta. Se prima fosse stata compresa gratuitamente ed adesso è un'opzione a pagamento, andrebbe ponderato adeguatamente, senza dare nulla per scontato. (caveat emptor). Ed ovviamente nessuna contrattazione al telefono.

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da giovanni69

Appunto: quando si riformula un contratto e dunque è un nuovo contratto non bastano le paroline magiche che vengono promesse di 'massima velocità', ma la diligenza prevede che si verifichino anzitempo la convenienza complessiva delle nuove condizioni contrattuali prima di accettare la nuova offerta. Se prima fosse stata compresa gratuitamente ed adesso è un'opzione a pagamento, andrebbe ponderato adeguatamente, senza dare nulla per scontato. (caveat emptor). Ed ovviamente nessuna contrattazione al telefono.

mi sa che devo "protestare" anche io, perchè sono andato a vedere il nuovo contratto e la velocità massima è compresa

L’offerta prevede le chiamate a consumo come di seguito descritto e comprende la Connessione illimitata, la Massima Velocità.
L’architettura sulla tua linea è fibra misto rame (FTTCAB - Fiber to the Cabinet - la fibra ottica arriva fino all’armadio di distribuzione; oppure FTTE –
Fiber to the Exchange – rame dalla centrale alla casa del cliente, con VDSL in centrale) con velocità fino a 200 Mbps in download per la ricezione dei
dati e fino a 20 Mbps in upload per la trasmissione dei dati.

[RobbyBtheOriginal]

No no no alt, qui si sta parlando che loro non sono chiari, né nel parlare scrivere in chat assistenza, né nei contratti stessi che ti mandano prima che accetti, addirittura avevano sbagliato l'indirizzo della residenza e quando li ho chiamati per dire che era sbagliato il simpatico del 187 mi risponde "e quale è il problema lei accetti che intanto si attiva l'offerta e poi può sistemarlo quando vuole" ergo non ho voglia di fare due click e il mio lavoro..
Serietà signori, questa parola ce la siamo dimenticati da molto tempo ormai, ma ovunque per intenderci

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[giovanni69]

Concordo sulla serietà ed assistenza che a volte/spesso pare sia un optional.
Anche nella FAQ nella notte dei tempi (per così dire), venivano suggerite modalità per ottenere il risultato voluto a seconda dei casi.

Ad esempio nel caso di problematiche di disconessioni, è (ancora oggi) sempre utile sapere che tipo di errore appare nei loro terminali.

Oppure usare twitter (X) @TIM4USara, @TIM4ULuca e @TIM4UFabio per avere una pezza di appoggio scritta (oggi è metodo obsolteto) invece che una mera telefonata....ora si usa la app di MyTim.

Certo, sono curioso di leggere se altri evidenziano queste misconfigurazioni che vanno a ledere il diritto alla massima velocità....tecnicamente possibile.

@RobbyBtheOriginal: se hai voglia e tempo, iscriviti alla Community WeTIM e dununcia la problematica. Io stesso in passato non sono stato clemente in questo thread quando certe cose palesemente non funzionavano. E QUI circa un modem.

[A64FX+DFI nF4]

con il TIM Hub non si può vedere il profilo attualmente in uso, giusto? solo dall'app TIM Modem riesci a capire se sei in FTTC100 o FTTC200? a parte chiedendolo all'assistenza

[giovanni69]

Dall'app mi ricordo che si dovrebbe leggere 17a /35b...

Dal Tim Hub che non ho sottomano, prova a controllare nella sezione avanzate.
Ricordo che esiste una FAQ in prima pagina che certamente cerca di illustrare le possibilità di verificare il proprio profilo. Prova a darci un'occhiata.



Fonte: immagine da link di prima pagina.

[daffy]

ho letto con molte interesse le vostre esperienza con l'assistenza tim via facebook per richiedere un'offerta migliore (attualmente ho il costo della linea a 35,80€ + disney+) e ho inviato un msg anch'io su fb....

sono passate 24ore e per ora ancora tutto tace, solitamente dopo quanto tempo rispondono??

[A64FX+DFI nF4]

meno di un'ora di domenica

a proposito dopo il cambio offerta c'è stata una prima bolletta con le variazioni (tot giorni vecchia offerta tot nuova) ma la bolletta di maggio non è ancora stata emessa, solo una bolletta con timvision light a 0€ e -5€ di regalo per te con nulla da pagare. Sapete se TIM Wifi per Te MEGA ha bollette bimestrali? perchè mi è arrivata questa comunicazione "inquietante"

Gentile Cliente,

abbiamo ricevuto la tua richiesta per la linea xxxxxxxxxx che gestiremo con il codice x-xxxxxxxxxxxx.
Sarà nostra cura informarti in merito alla chiusura. Scarica l’App MyTIM per avere informazioni sulla tua linea e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall’ Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM.

che non ho capito se riguarda la segnalazione o la linea, perchè due mesi fa avevo aperto un reclamo per consegna elenchi telefonici da mytim mai avuto risposta, qualche giorno dopo ho risolto tramite chat e ho già ricevuto il rimborso, spero si riferisca a quel reclamo, perchè se chiudono la linea....

[daffy]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

meno di un'ora di domenica

a proposito dopo il cambio offerta c'è stata una prima bolletta con le variazioni (tot giorni vecchia offerta tot nuova) ma la bolletta di maggio non è ancora stata emessa, solo una bolletta con timvision light a 0€ e -5€ di regalo per te con nulla da pagare. Sapete se TIM Wifi per Te MEGA ha bollette bimestrali? perchè mi è arrivata questa comunicazione "inquietante" che non ho capito se riguarda la segnalazione o la linea, perchè due mesi fa avevo aperto un reclamo per consegna elenchi telefonici da mytim mai avuto risposta, qualche giorno dopo ho risolto tramite chat e ho già ricevuto il rimborso, spero si riferisca a quel reclamo, perchè se chiudono la linea....

scusa, tu hai fatto tutti per scritto o hai dovuto parlare telefonicamente anche un eventuale operatore farabutto?

perchè a voce, il rischio che facciano come gli pare, è molto più elevato...