E mamma tim ci ricasca di nuovo +8.60% di aumento sul costo annuale offerte

[thecas]

Io tramite il 187 ho provato a farmi declassare da Tutto e TIM Vision a 50 € e rotti a internet senza limiti. Ovviamente al telefono ti dicono che te l'attivano e poi non è vero. Quindi morale della favola finisce che domani parte la portabilità e dopo domani la pec.
Quanto tempo impiegano ad elaborare la pec?

[So good]

Originariamente inviato da totocrista

Ha fatto bene ad andare al Corecom.

inviato da Tapatalk

Però è sintomatico della prassi che adotta l'operatore: ci prova sempre!
Mai in casi di rimodulazioni Tim ho letto di un solo caso andato bene fino alla fine con loro: o ti chiedono i costi di attivazione o quelli di migrazioni o gli sconti fruiti o il costo del modem (perchè dichiarano che non lo hanno ricevuto).
E' raccapricciante.

[azi_muth]

Originariamente inviato da totocrista

Ha fatto bene ad andare al Corecom.

inviato da Tapatalk

Oltretutto la questione del modem in vendita obbligata appare molto, ma molto sul filo dell'illegalità per il regolamento europeo già citato.

Se non ricordo male il regolamento a differenza della direttiva non deve essere recepito ma è da subito efficace in tutti i paesi dell'Unione.

Inoltre esistono anche le linee guida per l'interpretazione il BEREC
http://berec.europa.eu/eng/document_...utrality-rules

Che affermano che solo dove esiste la necessità tecnologica è possibile per gli operatori usare delle apparecchiature obbligatorie, ma la valutazione deve essere fatta dall'agenzia regolatrice ( AGcom nel nostro caso) e comunque in tal caso questo fa parte della rete dell'operatore.

Non capisco come possano gli operatori venderli a rate all'utente

Gli operatori oggi afferamno di rispettare il regolamento perchè il modem è necessario per l'erogazione del servizio VOIP su fibra...ma sappiamo tutti che non sussiste alcuna necessità tecnica essendo il voip presente da decenni su dispositivi perfettamente alla portata di chiunque.

Originariamente inviato da So good

Però è sintomatico della prassi che adotta l'operatore: ci prova sempre!
Mai in casi di rimodulazioni Tim ho letto di un solo caso andato bene fino alla fine con loro: o ti chiedono i costi di attivazione o quelli di migrazioni o gli sconti fruiti o il costo del modem (perchè dichiarano che non lo hanno ricevuto).
E' raccapricciante.

Pensa che sono tre mesi che mi è arrivata la fibra con Tim e ancora sono molto titubante a fare un contratto con loro.
Non mi piacciano le condizioni contrattuali, non piacciono i tentativi di nascondere i costi, non mi piacciono le loro imposizioni.
Però al momento ci sono solo loro e devo continuare ad andare a 3mb...

[mavelot]

Originariamente inviato da So good

Però è sintomatico della prassi che adotta l'operatore: ci prova sempre!
Mai in casi di rimodulazioni Tim ho letto di un solo caso andato bene fino alla fine con loro: o ti chiedono i costi di attivazione o quelli di migrazioni o gli sconti fruiti o il costo del modem (perchè dichiarano che non lo hanno ricevuto).
E' raccapricciante.

A proposito di modem non ricevuto.

Giusto sabato ho spedito un Sercomm per un ripensamento su una linea. Ovviamente dovendo spendere almeno 10 euro ho preferito aggiugerne 3 e fare il pacco assicurato.

Ora vi immaginate la scenetta. Le poste mi confermano che il pacco è stato consegnato, e loro dovrebbero dire che non l'hanno ricevuto.

A quel punto io sporgo querela verso entrambi perchè (chiaramente) uno dei due dichiara il falso.

Inoltre se TIM dichiara di non averlo ricevuto, io posso chiedere alle poste di essere risarcito in quanto il pacco è assicurato. A questo punto le poste verificheranno anche loro.....voglio vedere poi se il modem non salta fuori....

[giovanni69]

Chissà mai... alla logistica di Tim si potrebbero inventare che hai spedito il pacco vuoto e pure in modo pretestuoso cerchi ora di ottenere il pagamento del danno.. perchè loro, tra i migliaia di modem, timvision, ecc... di errori non ne fanno

[giovanni69]

Originariamente inviato da cwolf

Per Telecom la regola è sempre non lasciare traccia di alcuna comunicazione ne da parte del cliente ne da parte loro; si comportano come i ladri che entrano nelle abitazioni coi guanti per non lasciare impronte ...

Infatti non vi pare strano che anche se viene aperta una pratica di assistenza dal MyTim, appaia dopo averla inserita, solo il ticket e non ci sia mai modo di vedere nè le proprie note inserite e nemmeno quelle successive della lavorazione?
L'unica cosa che succede per i reclami è quello di poter ricevere - se richiesto e ribadito espressamente - una risposta via email.
Normalmente viene anche spedita ma molto spesso la scusa è che 'non è stato possibile contattarla telefonicamente. la invitiamo a contattare il 187 per fornire....' cose del genere.
Oppure se hai torto allora sì che si premurano di ribadire le loro posizioni con una risposta scritta conclusiva e fattiva.

[So good]

Originariamente inviato da giovanni69

Chissà mai... alla logistica di Tim si potrebbero inventare che hai spedito il pacco vuoto e pure in modo pretestuoso cerchi ora di ottenere il pagamento del danno.. perchè loro, tra i migliaia di modem, timvision, ecc... di errori non ne fanno

Secondo me bisogna inviare il modem senza busta, ripiegato in 3 e spillato con la puntatrice, a mo' di raccomanta A/R.

[giovanni69]

..o con scatola in plexiglass di cui si è effettuata foto dopo apposizione del bollini di spedizione in posta.
Personalmente userei solo il domopack. hhihhi.

[metal master]

sti peracottari fanno di tutto pur di mettere il bastone tra le ruota all'utenza che vuole cambiare gestore. tra aumenti del canone, del costo della spedizione del bollettino cartaceo e dei 28gg di fatturazione (questi gli ultimi tre aumenti di tim che mi vengono in mente nell'ultimo anno) ti comunicano (devi andare a spulciare tu nelle loro comunicazioni in bolletta) che puoi cambiare gestore o cessare la linea senza costi, ma tra il dire e il fare c'è di mezzo il mare e creano casini e per me lo fanno apposta pur di scoraggiare l'utente ad abbandonare il tutto e a rimanere con loro.

dovrebbero mettere a disposizione una documentazione precompilata proprio per questi casi, mentre invece ti dicono che se vuoi puoi cambiare gratuitamente gestore o cessare la linea perchè sono variati i costi, ma se ti viene in mente di chiamare il loro call center per avere delucidazioni e spiegazioni è la fine. l'utente che non ha tempo da perdere e che non vuole avere a che fare con il corecom abbandona il tutto e rimane col gestore pur di non andare ad infognarsi con queste procedure.

i tempi di ricevimento al corecom per questi e altri casi stanno sensibilmente aumentando, perchè i contenziosi tra utente e compagnia telefonica sono molti e quindi passano mesi e mesi per poter andare a conciliare con loro (nel mio caso 8 mesi: a settembre ho ricevuto la risposta del corecom che mi ha convocato assieme all'avvocato ad aprile).

[giovanni69]

Curiosità: durante gli 8 mesi ti è arrivata comunicazione che la fattura/importi per loro dovuti eventualmente da pagare è passata al recupero crediti, oppure l'hanno sospesa correttamente in vista del responso corecom?

[metal master]

Originariamente inviato da cwolf

Ufficialmente la PEC per loro non esiste; ufficiosamente potrebbero contattarti telefonicamente. Non replicheranno mai ad una PEC tramite lo stesso mezzo; preferiscono raccontarti frottole telefonicamente visto che non rimane traccia ...
Per Telecom la regola è sempre non lasciare traccia di alcuna comunicazione ne da parte del cliente ne da parte loro; si comportano come i ladri che entrano nelle abitazioni coi guanti per non lasciare impronte ...

quello che è accaduto a me: di tutte le segnalazioni fatte al 187 e tramite pec legale del mio avvocato, nell'area mytim da un giorno all'altro hanno tolto quasi tutte le loro comunicazioni. (ed io sapendo che cancellavano tutto ho salvato tutti i pdf e le comunicazioni e pure alcune chiamate al 187 in una cartella sul mio pc).

[metal master]

Originariamente inviato da giovanni69

Curiosità: durante gli 8 mesi ti è arrivata comunicazione che la fattura/importi per loro dovuti eventualmente da pagare è passata al recupero crediti, oppure l'hanno sospesa correttamente in vista del responso corecom?

l'ultima bolletta inviata da loro, per la quale chiedevano i costi riattivazione della linea (non dovuti perchè mi hanno bloccato una prima migrazione a tiscali e mi hanno riattivato il tutto solo dopo segnalazione al corecom) è stata contestata dal mio avvocato e l'hanno passata al recupero crediti (60 euro circa). nella bolletta oltre ai costi di riattivazione è stato fatturato anche un periodo errato. abbiamo inviato pec legale per contestare l'importo e dal 14 dicembre 2016 la pratica risulta sempre in lavorazione. li ho recentemente chiamati e mi hanno detto che mi facevano sapere.....
inoltre in questi ultimi mesi mi hanno bombardato di chiamate di società di recupero crediti, e fortunatamente ho messo tutti i numeri in black list cosi quando chiamano cade la chiamata.

nella pec legale abbiamo scritto che, nel caso la bolletta non sia modificata (attorno ai 30 euro), il tutto verrà segnalato al corecom regionale che ad aprile ci ha convocato per problemi dovuti da una non corretta procedura di migrazione da tim a tiscali per la modifica unilaterale del contratto di tim. praticamente sono stato 85 giorni senza linea fissa e fibra e ci sono voluti 103 giorni per migrare correttamente a Tiscali.

[metal master]

il topic dell'odissea della migrazione: buona lettura
http://goo.gl/uCgDND

me ne hanno combinato di cotte e di crude....

[giovanni69]

Sì, una vera odissea.
Mi par di capire che avevi espresso il recesso inizialmente con fax puro e semplice e spedito poi raccomandata per farti ricalcolare il giusto.
E poi qualcuno mi critica perchè suggerisco sempre la raccomandata A.R. senza busta... poi magari sarebbe accaduto lo stesso.

Ricordo che è essenziale anche citare appunto la modifica della condizioni unilaterali; diversamente il recesso potrebbe essere interpretato come di propria spontanea volontà.

[cubamito]

Originariamente inviato da metal master

il topic dell'odissea della migrazione: buona lettura
http://goo.gl/uCgDND

me ne hanno combinato di cotte e di crude....

Hai la mia solidarietà
Solo una domanda: ma tu sul fax che hai mandato a Tim per il recesso art. 70 glielo avevi specificato che lo avresti effettuato migrando ad altro operatore?
Te lo chiedo perché qui in tanti lo abbiamo fatto e nessuno ha avuto problemi.

[TnS|Supremo]

Cmq oggi fastweb doveva attivarmi la linea per la migrazione e sto senza linea... Si comincia male male..

[metal master]

Originariamente inviato da cubamito

Hai la mia solidarietà
Solo una domanda: ma tu sul fax che hai mandato a Tim per il recesso art. 70 glielo avevi specificato che lo avresti effettuato migrando ad altro operatore?
Te lo chiedo perché qui in tanti lo abbiamo fatto e nessuno ha avuto problemi.

si l'ho specificato sia nel oggetto del fax che nel contenuto.
Tra l'altro stesso loro avevano autorizzato la migrazione prima che il fax venisse lavorato.
dico io: se avete autorizzato voi stesso la migrazione, perchè quando avete ricevuto il mio fax lo avete interpretato come cessazione della linea?

lo hanno fatto sicuramente apposta, anche perchè quando è stato lavorato il fax potevano chiamarmi per spiegazioni ma non l'hanno fatto, hanno provveduto il giorno stesso della lavorazione del fax a staccarmi totalmente la linea e a cessare il numero

ma poi dico io, vi ho chiamato il giorno stesso della cessazione quando ancora avevo la possibilità di inserire il numero di codice cliente, e vi ho detto che il fax non andava interpretato come cessazione, visto che c'era la migrazione in corso autorizzata da loro. praticamente ho chiamato 3 volte e mi hanno detto che provvedevano a risolvere questo disguido, ma il giorno successivo non ero più presente nei loro database come cliente (non mi accettava ne il numero ne il codice cliente tim) e non hanno preso minimamente in considerazione la mia lamentela riguardo la cessazione della linea e anche del numero.

[metal master]

Originariamente inviato da TnS|Supremo

Cmq oggi fastweb doveva attivarmi la linea per la migrazione e sto senza linea... Si comincia male male..

un altra forma di ostruzionismo che questi signori combinano è che loro per legge dovrebbero garantire la continuità del servizio fino a quando il nuovo operatore non ti passa sulla sua linea.

e invece proprio perchè tra operatori si fanno i dispetti, la linea a volte viene completamente cessata alcuni giorni prima dell'allaccio col nuovo operatore e si rimane senza linea fissa e internet (nel mio caso 1 settimana )

[corsicali]

Originariamente inviato da TnS|Supremo

Cmq oggi fastweb doveva attivarmi la linea per la migrazione e sto senza linea... Si comincia male male..

E augurati di non proseguire come è successo a me...

[giovanni69]

Originariamente inviato da metal master

un altra forma di ostruzionismo che questi signori combinano è che loro per legge dovrebbero garantire la continuità del servizio fino a quando il nuovo operatore non ti passa sulla sua linea.

e invece proprio perchè tra operatori si fanno i dispetti, la linea a volte viene completamente cessata alcuni giorni prima dell'allaccio col nuovo operatore e si rimane senza linea fissa e internet (nel mio caso 1 settimana )

Compilare immediatamente il modulo relativo al provvedimento di urgenza presso l'AGCOM (che poi vuol dire passare per il Corecom come hai fatto):
"Durante la procedura di reclamo, di conciliazione o di definizione l'operatore ha sospeso l'erogazione del servizio o ha messo in atto comportamenti che ritieni scorretti?"
Vedi QUI.