Problema connessione 3G e wifi su iPhone

[Donatella]

Ciao a tutti, spero di essere nella sezione giusta.
Qualcuno può aiutarmi a risolvere il mio problema?
Da alcuni giorni ho difficoltà con il mio iPhone 6 sui collegamenti 3G e Wifi.
In realtà sembro connesso ma non riesco a navigare o navigo saltuariamente.
In casa altri dispositivi collegati in wifi funzionano ma il mio no. Oggi che ero fuori casa un amico mi ha connessa con Hotspot dal suo cellulare e la connessione era perfetta.
Volevo segnalare il problema all'operatore telefonico per il 3G (tre)ma se non funziona bene neppure il wifi (fastweb) mi sembra difficile che il problema dipenda da loro.
Ovviamente ho provato a spegnere e riaccendere più volte, così come a ripristinare la rete sul telefono.
E poi se mi connetto con l'hotspot il traffico dati è fluido?
Grazie per l'aiuto, non so proprio dove sbattere la testa