[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[maxik]

Originariamente inviato da lollapalooza

In realtà la fonia (con FTTH e FTTC) è in VoIP, quindi dipende dal provider se vuole farti un'offerta senza/con telefonate.
Nel mio caso Fastweb me lo ha fatto fare, ma io ho attivato il contratto circa un anno e mezzo fa, quando le telefonate erano un accessorio, si pagava a parte.
Se vado a vedere la configurazione del router, in effetti vedo che la sezione "telefono" manca del tutto.

Riguardo il tecnico a casa non è detto che debba attivare una nuova linea.
Lui passa da ADSL a FTTC, che non è altro che una VDSL, quindi resta con il doppino telefonico.
Il tecnico potrebbe andare a casa per verificare la velocità, a leggere i valori della linea, oppure a modificare l'impianto per colleagare il nuovo router (a cui poi vanno connessi i telefoni).

Lo so che è in VoIP ma non lo ho menzionato siccome la sua domanda era altra - lui cerca un contratto SENZA fonia perchè non vuole pagare di più per un servizio che non usufruisce.

Fastweb da ca. 1 anno ha tolto il contratto "Jet" (si chiamava così?) dove avevi solo una linea ADSL/VDSL. Io al tempo lo avevo.
Poi ho disdetto quel contratto siccome non abitavo più li. Mia Ex ha fatto un contratto nuovo e le telefonate ora sono incluse da poter giustificare quei 5€ in più in bolletta - tutto qua
Quello che avevo scritto

[max84]

Ciao a tutti, Mi potresti aiutare per favore? Dall'immagine in allegato che cosa si capisce?



Sul sito Wind, invece, vedo questa disponibilità:



Non capisco se si tratti della stessa cosa o meno...

[purpe]

Entrabi sono su armadio Telecom, quindi la velocità sarà la stessa

[max84]

Originariamente inviato da purpe

Entrabi sono su armadio Telecom, quindi la velocità sarà la stessa

Ok, immaginavo, e per quanto riguarda servizi accessori come IP statico? Qualcuno lo fornisce su richiesta?

[lollapalooza]

Originariamente inviato da max84

Ciao a tutti, Mi potresti aiutare per favore? Dall'immagine in allegato che cosa si capisce?

Che sei lontano dalla cabina...

Originariamente inviato da max84

Ok, immaginavo, e per quanto riguarda servizi accessori come IP statico? Qualcuno lo fornisce su richiesta?

Fastweb, a richiesta, ed è gratis.

[max84]

Originariamente inviato da lollapalooza

Che sei lontano dalla cabina...


Fastweb, a richiesta, ed è gratis.

Eh sì, sono sui 1300m.

A sto punto devo decidere se meglio Wind con la possibilità di avere sim con giga illimitati ma nessun ip statico (giusto?) o Fastweb con ip statico...
Fastweb fa storie x averlo?

[purpe]

No, ho mandato un tweet, dopo 12h l'avevo

Inviato dal mio ONEPLUS A6003 utilizzando Tapatalk

[Garis]

A qualcuno funziona la generazione del codice per il "porta un amico" presente nella pagina https://fastweb.it/myfastweb/offerte/partner/mgm/ ?

[J-Ego]

Originariamente inviato da lollapalooza

Problema di modem o di linea non cambia niente: devono risolvertelo loro.
A meno che il problema non sia dentro casa, in tal caso tocca a te.

Originariamente inviato da od1n0

Dipende dal problema se prima non stabilisci la causa non puoi abbozzare un'ipotesi di soluzione e purtroppo solo facendo una diagnostica della linea puoi cercare di risalire alla causa.Potrebbe essere la coppia andata come la porta sul dslam malfunzionante come anche cause esterne......le possibili cause di problemi purtroppo sono tante e variegate.

Buongiorno,
purtroppo sto avendo problemi con l'assistenza Fastweb... quello che fanno è un continuo reset del Fastgate e basta. Ma il problema non si è risolto. Continuo ad avere tantissime disconnessioni. Hanno detto di aver mandato un tecnico alla cabina, ma di fatto il problema non si è risolto. Gli ho mandato una PEC per vedere di dare peso alla questione.

Non vorrei valutare il passaggio a TIM

Grazie
Ciao

[lollapalooza]

Ma sei sicuro che il problema non sia dentro casa?
Dovresti collegare il Fastgate alla linea proprio nel punto in cui questa entra in casa (in modo da bypassare l'impianto di casa) e collegarti al Fastgate con il cavo Ethernet.

[Dontcha]

Dai primi di luglio ho effettuato un subentro con cambio di intestatario sulla linea fastweb in FTTC che prima andava benissimo: 150/30 con una distanza di circa 50m dal cabinet.
Appena è stato cambiato l'intestario mi ritrovo senza l'opzione ultrafibra, che a detta dell'operatore è stata tolta per "effettuare il passaggio".
Ad oggi, dopo l'apertura di non so quanti ticket, nessuno riesce a ripristinarmi l'opzione, dando la colpa ad un "errore di sistema".

Come posso fare ? Non so come agire perchè l'iter dell'assistenza è sempre lo stesso......

[lollapalooza]

Originariamente inviato da Dontcha

Come posso fare ? Non so come agire perchè l'iter dell'assistenza è sempre lo stesso......

Apri tentativo di conciliazione su conciliaweb.
È gratis, veloce, non serve l’avvocato.

[Dontcha]

Originariamente inviato da lollapalooza

Apri tentativo di conciliazione su conciliaweb.
È gratis, veloce, non serve l’avvocato.

Grazie, proverò questa ultima strada. Inoltre mi hanno fatturato anche due volte lo stesso mese di luglio, sia al vecchio intestatario che a me e non hanno intenzione di riaccreditare l'importo

[lollapalooza]

Ieri ho scoperto che da poco Fastweb copre il mio indirizzo con FTTH.
Poiché io sono in FTTC, oggi provo a chiamarli per vedere se possono fare l’upgrade.

Dite che riuscirò a convincerli?

[UPDATE]
Sono riuscito a parlare con il servizio clienti, e mi hanno detto che al momento l'upgrade non lo posso richiedere.
Dicono che probabilmente sarà disponibile a breve, e che mi dovrebbe comparire il tasto "passa a GPON" nella mia area clienti, sotto "Il mio abbonamento -> La mia connessione".
Qualcuno sa se il passaggio è gratuito o a pagamento?

[maxik]

Originariamente inviato da Dontcha

Grazie, proverò questa ultima strada. Inoltre mi hanno fatturato anche due volte lo stesso mese di luglio, sia al vecchio intestatario che a me e non hanno intenzione di riaccreditare l'importo

Prova con Fax o meglio ancora Pec. Per la questione tecnica dai massimo 1 settimana, per l'amministrativo 2

Scrivi anche che se entro i sopra citati termini la questione non si risolve vai dal corecome

[Dontcha]

Originariamente inviato da maxik

Prova con Fax o meglio ancora Pec. Per la questione tecnica dai massimo 1 settimana, per l'amministrativo 2

Scrivi anche che se entro i sopra citati termini la questione non si risolve vai dal corecome

Il punto è che non riesco a trovare la pec ufficiale di Fastweb. O meglio, il vecchio intestatario ne ha mandata una fastweb@pec.fastweb.it per il riaccredito ma non ha ricevuto risposta...

Il problema tecnico invece va avanti da soli 3 mesi

[Yrbaf]

Originariamente inviato da max84

Ok, immaginavo, e per quanto riguarda servizi accessori come IP statico? Qualcuno lo fornisce su richiesta?

Ip Statico ai residenziali (alias non P.Iva) lo danno solo Tiscali e FastWeb.

Quello di Tiscali è un vero ip statico a 2.50E al mese (senza vincoli di tempo, puoi usarlo anche per 15gg e poi disdirlo pagando solo 15gg di vero uso) che non cambia mai (a meno che non sei tu a disdire e riattivare per farlo cambiare), quello di FastWeb che è gratuito invece dovrebbe essere un ip dinamico che però si dice che non cambia mai e quindi di fatto funziona come ip statico (però FWeb non credo te lo ceda come statico nel contratto e quindi è liberissima di cambiartelo quando vuole lei anche se pare che non succeda mai per ora).

[Random81]

Non ho trovato un thread ufficiale del modem Fastgate, non so se sia il posto giusto, nel caso spostate pure il post.
Ho un amico che mi ha chiesto aiuto, ha da poco attivato Fastweb FTTC (dovrebbe essere BS-NGA) al posto della FTTC Tim che aveva prima (ora paga 25 euro al mese invece di 38). Passaggio avvenuto velocemente, aggancia circa 65 megabit in down e 18 in up, un pò meglio di come era con Tim. Gli è capitato però che, soprattutto di notte, non riesca ad aprire siti web. Firefox non carica le pagine, compare il messaggio "pagina non trovata". Le luci sul modem però sono tutte accese e la portante rimane agganciata. Ho pensato che si trattasse di un problema di DNS, quindi sono entrato nel router ma non ho trovato la sezione per cambiarli, e quindi li ho cambiati direttamente nella scheda di rete del pc (i classici Google DNS). Ora sembra non dare più problemi. A questo punto chiedo
1) Ci sono problemi noti col Fastgate e i DNS che assegna in automatico? O poteva trattarsi di problemi saltuari?
2) Nel Fastgate c'è un modo per cambiare i DNS o bisogna andare a cambiarli su ogni dispositivo collegato?
3) Volendo valutare l'acquisto di un modem libero al posto del Fastgate ci sono problemi poi a configurarlo? Considerando anche che lui il numero di telefonia fissa VOIP neppure lo usa e tiene il telefono fisso scollegato
Grazie

[lollapalooza]

1) Non lo so, perche' i DNS di Fastweb non li uso ;-)
2) A memoria mi sembra di ricordare che non c'e' modo
3) Puoi richiedere i parametri a Fastweb, e te li danno. Anche per il VoIP.

[Random81]

Originariamente inviato da lollapalooza

1) Non lo so, perche' i DNS di Fastweb non li uso ;-)
2) A memoria mi sembra di ricordare che non c'e' modo
3) Puoi richiedere i parametri a Fastweb, e te li danno. Anche per il VoIP.

Tu hai i DNS personalizzati su ogni device?