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06-01-2006, 15:21
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#21 |
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Senior Member
Iscritto dal: Nov 2001
Messaggi: 1205
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Per quanto riguarda la disinformazione tra i vari operatori call-center è un problema di tutti gli operatori: telecom, libero-wind-infostrada, tiscali...
Potrei scrivere diverse cosette sugli operatori di libero, sopratutto inerenti all'educazione! C'è stato un periodo in cui tanti italiani si sono visti apioppare in bolletta servizi telefonici non richiesti da parte di telecom: evidentemente erano gli operatori che provvedevano alla loro attivazione. Probabilmente hanno delle provigioni... Comunque, per quanto riguarda l'adsl free, va detto che Libero aveva un comportamento esemplare. L'anno scorso, proprio intorno a questo periodo, chi attivava una adsl free aveva diritto per tre mesi a 20 ore/mese di traffico gratuito (in pratica per tre mesi si poteva navigare gratis per 40 minuti giornalieri). Tuttavia, "l'accredito" delle ore bonus partiva nel momento in cui veniva fatta la prima connessione dopo aver effettuato la registrazione dell'account e della password, e non a partire dalla data della richiesta. In questo modo si evitavano i disguidi dovuti ai ritardi di attivazione della portante: poche ore di bonus, ma almeno erano mesi veri e ci si poteva regolare. Con Telecom, questo comportamento non è per niente chiaro, e nella pagina di alice free non è spiegato proprio nulla... Se faccio richiesta di attivazione per un'alice free, che so? il primo di novembre (ed in quel giorno l'offerta mi dice che navigherò gratis fino al 31/12/2005) e poi loro mi attivano l'adsl a metà di dicembre, beh è una presa in giro, per quei due mesi diventano 15 giorni... Io, davvero mi auguro che per ritardi di attivazione dell'ordine di un mese o più, scatti automaticamente un meccanismo di proroga... |
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11-01-2006, 13:20
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#22 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
Messaggi: 2875
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Ragazzi sentite questa:
Come ho detto il 22 novembre 2005 venne da me un tecnico Telecom con la sua bella Panda rossa e mi porto il VIDEOTELEFONO bene... poi mi disse: devo lasciarti anche ALICE FREE bene... mi fece firmare per entrambi ok... poi mi disse: attenda almeno 10 giorni prima non gliela attivano... Goloso di provare stà ADSL e vedendo che non veniva attivata FECI RICHIESTA DIRETTA AL SITO 187 il giorno 11 DICEMBRE 2005 e udite udite mi fu attivata il giorno 21 DICEMBRE (i 10 GIORNI STANDARD!!!!) ma allora posso dire con una certa sicurezza che la mia richiesta è dell' 11 DICEMBRE??? Se cosi è allora ho diritto al gratis fino a fine febbraio no? CI SI PUò FIDARE DI CIò CHE COMPARE NEL SITO 287??? PS: Robe da matti i tecnici che passano per le case non fanno nulla di quello che dicono... la TELECONOMY 24 (che aveva detto lo stesso tecnico che l'avrebbe subito disattivata) l'ho disattivata io ieri!!!!
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11-01-2006, 14:11
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#23 |
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Senior Member
Iscritto dal: Nov 2002
Città: trentino
Messaggi: 2590
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stanno facendo anche un gran casino con la storia del modem ... che dicevano essere tuo e che nn avresti dovuto pagare niente....
adesso sembra che rimane tuo solo se ti tieni la free ....(avevo chiaramente chiesto se il modem nn avrei dovuto pagarlo se dopo il 31 fossi passato alla flat e ovviamente mi avevano detto che nn avrei mai dovuto pagare niente...)
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ho trattato con: DeicidE,Jacker,matthewgt86,ilvise,Zuperman1982 |
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12-01-2006, 01:16
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#24 |
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Senior Member
Iscritto dal: Dec 2005
Città: Carsoli (AQ)
Messaggi: 524
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un consiglio: io ho trattato proprio Alice Free fino a fine anno in un call center.
La promozione sulla navigazione gratis con modem gratuito arrivava fino al 31 gennaio per chi aderiva entro il 31 dicembre. Ora la promo è stata prorogata al 28 febbraio, ma gli stessi siti Telecom riportano riportano chiaramente, solo on line ecco uno dei tanti link ufficiali: promo alice. Quindi, a meno che di altri eventuali cambiamenti rispetto alle vecchia offerta, chi ha aderito entro il 31 dicembre, potrà navigare gratis solo fino al 31 gennaio. Un altro consiglio: riguardo il modem, non fidatevi eccessivamente di Telecom, tutti sappiamo che la correttezza esemplare e la trasparenza non è proprio la sua specialità, indipercui, per chi abbia preso Alice metta anche in conto la possibilità che prima o poi Telecom vi faccia pagare il modem, in un modo o nell'altro, anche se, teoricamente, per regola, per comodato d'uso gratuito non è un regalo, quindi s'intende che t. vi lascia il modem fino a quando è sicura che lo utilizzate per navigare con loro. Ultimissimo consiglio per chi ha la free: non che alla fine il prodotto non sia tecnologicamente valido, ma assolutamente non conveniente se siete assidui navigatori: se vi fate un rapido calcolo, un'ora al giorno (ed è niente, se vogliamo...) al costo di due euro l'ora viene a costare circa 62 euro al mese... quindi come 2 flat 4 mega!!!
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12-01-2006, 18:30
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#25 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
Messaggi: 2875
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Ultima modifica di Matteo Trenti : 12-01-2006 alle 18:33. |
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12-01-2006, 18:40
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#26 | ||||
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
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16-01-2006, 18:51
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#27 | ||||
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
Messaggi: 2875
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Ma eri un OPERATORE TELECOM??? Quote:
Ma il modem allora non lo pago con l'UNA TANTUM?? Quote:
Grazei mille dell'avvertimento!!! Quote:
Ma anche quelli che hanno fatto richiesta in estate 2005??? Non penso proprio...
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16-01-2006, 23:27
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#28 |
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Senior Member
Iscritto dal: Dec 2005
Città: Carsoli (AQ)
Messaggi: 524
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 Io sono una operatrice di uno dei tanti call center che lavora sotto incarico di Telecom Italia. Non faccio parte del 187 e non sono dipendente Telecom, ma quando vendi un prodotto per loro conto, teoricamente il call center che ha l'incarico (e quindi gli operatori) hanno il compito di proporre il prodotto esattamente secondo le loro direttive. Purtroppo spesso accade che anche se l'operatore porta avanti l'offerta come è ufficialmente presentata dalla compagnia telefonica, lavorando nell'ambiente alcune cose vengono a sua conoscenza, spesso molto prima che venga resa nota al pubblico, e il conflitto è proprio questo: anche se a te come operatore non piace l'offerta e il modo di fare con l'abbonato, tu se vuoi continuare a fare quel lavoro devi rigorosamente attenerti all'offerta secondo le loro direttive, altrimenti non solo rischi il posto di lavoro, ma tanto non guadagni niente perché rischi di vedere annullato il tuo "venduto".Per quanto riguarda, nello specifico, il modem e Alice Free, dipende tutto dall'offerta specifica che a cui hai aderito e quando. Ora, spero di ricordarmi bene le date secondo la mia esperienza; posso dirti che io ho lavorato per Alice Free dal 15/16 ottobre fino alla fine definitiva della promozione (31 dicembre). Da metà ottobre è stata prorogata, prima fino al 15 novembre, poi fu portata alla fine di novembre, poi da fine novembre a fine anno, e poi, per chi aveva aderito entro il 31 dicembre, come ho scritto nel precedente post, navigazione gratis fino al 31 gennaio. Ciò dovrebbe significare che chi aderiva entro il 31 dicembre, non avrebbe pagato il modem, infatti, personalmente non ho mai sentito parlare di "una tantum" se non nel caso in cui uno richiedeva solo la linea perché magari possedeva già un modem. Questo per quanto riguarda la promo che è stata condotta con i call center, che coinciso con la promo diffusa sul sito fino a fine anno, dopodiché per i call center è terminata, ed ha continuato da sola solo on line. Come ho detto nell'altro post, teoricamente chi ha aderito, appunto, in quel periodo, non dovrebbe pagare ne ora ne mai il modem, ma la certezza assoluta con la Telecom purtroppo non c'è mai.. Riguardo l'offerta fatta nell'estate, non so dirti, io avevo sentito che era un'altra e che non c'entrava niente con quella che ho trattato io dopo, quindi non so quali erano i termini sorry Scusa se rispondo solo ora, ma sono stata on line purtroppo poco e ancora ho poca familiarità con questo immenso forum e mi sono accorta solo adesso delle tue domande.. sorry anche qui 
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17-01-2006, 14:13
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#29 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
Messaggi: 2875
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Non ti devi scusare ci mancherebbe! E' già molto che sei cosi gentile da rispondermi...
 . Ieri mattina ho chiamato per l'ennesima volta il 187 in riferimento ad una lettera di conferma speditami dalla TELECOM l'altro ieri in cui veniva confermata l'ATTIVAZIONE (alla faccia io ho la portante dal 20 dicembre!). In detta lettera si faceva riferimento a tutte le spese per ALICE FREE con la specifica clausola "eventuali promozioni in corso non sono indicate" per cui ho chiesto conferma della totale gratuita del servizio ed in effetti me l'hanno confermata e ADDIRITTURA mi hanno ASSICURATO CHE IL TRAFFICO E' GRATIS FINO AL 28 FEBBRAIO ma io non mi fido...  richiamerò... .PS: Benvenuta in questo forum: il meglio che puoi trovare se hai problemi SOFTWARE oppure HARDWARE...  se ti servono consigli... 
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17-01-2006, 15:34
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#30 | |||
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Senior Member
Iscritto dal: Dec 2005
Città: Carsoli (AQ)
Messaggi: 524
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ci mancherebbe!! Quote:
e fai bene!! stai in campana!! Quote:
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21-01-2006, 12:00
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#31 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
Messaggi: 2875
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Un bel UP per questa discussione ATTENTI TELECOM!
Altre esperienze?
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21-01-2006, 12:25
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#32 | |
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Messaggi: n/a
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...tanto prima di 10 - 20 gg non te la modificano Oltretutto oggi mi è arrivata una e-mail, dove dicono che dal 26 Gennaio la casella di posta aumenterà a 3 GB di spazio e entrerà definitivamente in uso il nuovo account @alice.it
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21-01-2006, 14:12
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#33 | |
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Senior Member
Iscritto dal: Jan 2004
Città: Napoli@Roma
Messaggi: 4554
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ragazzi assolutamente non vi fidate di alice Free, è un vera truffa. Io ho avuto prima degli addebiti illeggittimi tipo due connessioni di 50 ore che è sicuro non ho mai fatto (non avrei mai lasciato il pc acceso per due giorni di fila) considerando che avevo alice free da un anno. Ma non è finita, nonostante abbia pagato le bollette relative ai mesi di giugno,luglio e agosto, ancora oggi (ultima bolletta di gennaio) mi arrivano con la voce "traffico non fatturato" ancora addebiti relativi a quei periodi  in contrasto con qualsiasi normativa che regola la trasparenza della bolletta. Mi chiedo se questa è una pratica da truffatori oppure no quando gli altri provvider (anche i più fetenti) ti danno il dettaglio del tuo traffico in tempo reale telecom a distanza di 6 mesi ancora va a recuperare un traffico internet ma perchè non lo ha incluso nelle bollette di competenza?L'unico modo per difendersi è almeno una flat, fatela direttamente. io intanto inizio la mia azione giudiziaria...
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21-01-2006, 20:23
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#34 | |
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Senior Member
Iscritto dal: Sep 2005
Città: Nettuno (Roma)
Messaggi: 2508
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Quote:
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21-01-2006, 23:26
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#35 | |
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Senior Member
Iscritto dal: Jan 2004
Città: Napoli@Roma
Messaggi: 4554
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Quote:
ma la cosa assurda che dimostra che sotto c'è qualcosa di grosso è che se pure quel mese di settembre fosse stato a pagamento perchè non te l'hanno fatturato subito nella bolletta successiva? a questo punto io penso sia un modo per fare dei ricavi occulti per poi utilizzare questi soldi per operazioni di corruzione, speculative ecc. tieni presente il caso fiorani? con gli addebiti ingiustificati ai correntisti? solo ora si è capito che erano illeggittimi ma che soprattutto era usati per corrompere politici e finanziare scalate e chissà cos'altro ancora...
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22-01-2006, 01:16
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#36 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
Messaggi: 2875
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Si ma adesso i furbetti fritti sono nella cacca per cui d'ora in poi saremo protetti...
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22-01-2006, 10:38
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#37 | |
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Senior Member
Iscritto dal: Jan 2004
Città: Napoli@Roma
Messaggi: 4554
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in che senso saremo protetti?
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30-01-2006, 10:41
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#38 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
Messaggi: 2875
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Ad 1 giorno dalla IPOTETICA FINE del mio PERIODO GRATUITO alice free i dubbi si alimentano man mano che telefono al 187 !!!!!
La mia bizzarra situazione è questa: - Richiesta alice il 22 novembre 2005. - Attesa stressante e infinita (diversi solleciti al 187). - Sottoscrizione ALICE FREE al SITO 187 all' 11 dicembre 2005. - Attivazione 10 giorni dopo (20 dicembre 2005). - Richiesta chiarimenti al 187 sulla data di termine gratuita: un operatrice ha detto TUTTO GRATIS SINO AL 28 FEBBRAIO 2006; il giorno dopo un operatore ha detto "Richiesta il 22 novembre? Allora solo fino al 31 GENNAIO 2006" Ma se a quest'ultimo tipo non gli dicevo la data di richiesta non sapeva nulla... o no? NBB: al sito 187 mi è arriva una mail con evasione ordine ALICE FREE con scritto COME DA LEI RICHIESTA IN DATA 11 DICEMBRE 2005!!!!!!!!! Al 187 mi è anche stato detto: se la richiesta è avvenuta in DICEMBRE lei naviga gratis sino al 28 FEBBRAIO ma se la richiesta è avvenuta in NOVEMBRE beh allora solo fino al 31 GENNAIO!!! MA IO NON Sò PIU' QUANDO E' LA MIA REALE RICHIESTA!!! E LORO NON ME LO SANNO DIRE... ME LO CHIEDONO!!! Come sono CONFUSO!!!
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Ultima modifica di Matteo Trenti : 30-01-2006 alle 10:44. |
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30-01-2006, 14:03
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#39 |
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Senior Member
Iscritto dal: Apr 2005
Città: Bergamo
Messaggi: 1682
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Il modem-router Pirelli è gratuito solo utilizzando alice free a consumo (2 euri all'ora), se passi a flat, ti addebitano 3 euri al mese per l'affitto del modem, quindi:
1) restituisci subito il modem ad un punto 187 e fatti rilasciare il documento che attesta la restituzione (hai 30 giorni di tempo) 2) chiama il 187 e attiva tramite l'operatore la flat, specifica solo linea, e di che restituisci il modem. Non farlo tramite internet se non ti ritrovi a vita 3 euri da pagare per l'affitto del modem. Scaduto il termine gratuito (31/01/06) non utilizzare internet fino a che non ti arriva il msg su alice mail che la tua flat è stata attivata. Questo è quello che ho fatto io
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30-01-2006, 15:54
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#40 |
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Senior Member
Iscritto dal: Jun 2002
Città: Vicenza, Bassano
Messaggi: 2875
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INTANTO GRAZIE!
Ma ho alcune domande da farti: 30 giorni da quando???? Dalla attivazione? (sono già fuori...) Parli della SCADENZA certa del 31 gennaio 2006 tu quando hai fatto richiesta dell'attivazione alice free??? Io non mi posso permettere ancora la FLAT posso lo stesso restituire il modem? Ma RESTITUENDOLO MI DISDICONO IN AUTOMATICO LA ALICE FREE??? grazie
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Ultima modifica di Matteo Trenti : 30-01-2006 alle 15:58. |
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