[Thread ufficiale] iliadbox

[selidori]

Originariamente inviato da Great75

Buonasera a tutti, vorrei segnalare un problema che oramai si protrae da almeno un mese e che ancora non ho risolto: in pratica perdo la connessione sia via cavo che in wifi ma la luce della iliad box non diventa rossa nè si riavvia ma risulta irraggiungibile. Succede più volte al giorno a qualsiasi orario...

Come la riprendi?
Riavvi?
Riparte da sola?

Io ho iliadbox oramai da 6 anni e continuo ad avere microinterruzioni, diciamo 3 o 4 a settimana (di qualche secondo).
Più raramente (diciamo ogni 2 mesi) di una mezz'ora.

Si riprende da solo.

[megthebest]

Originariamente inviato da selidori

Come la riprendi?

Riavvi?

Riparte da sola?



Io ho iliadbox oramai da 6 anni e continuo ad avere microinterruzioni, diciamo 3 o 4 a settimana (di qualche secondo).

Più raramente (diciamo ogni 2 mesi) di una mezz'ora.



Si riprende da solo.

Anche io ce l'ho dal day one (nel mio caso febbraio 2022, quindi non sono 6 anni ma 4).
All'inizio avevo micro interruzioni, da almeno 1 anno non le ho più. Iliad box primo modello WiFi 5 aggiornato all'ultima versione disponibile

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[Great75]

Originariamente inviato da selidori

Come la riprendi?
Riavvi?
Riparte da sola?

Io ho iliadbox oramai da 6 anni e continuo ad avere microinterruzioni, diciamo 3 o 4 a settimana (di qualche secondo).
Più raramente (diciamo ogni 2 mesi) di una mezz'ora.

Si riprende da solo.

Riparte da sola; non faccio niente... è come se la iliad box si frizzasse per un paio di minuti...

[marcogancio]

Anche io microinterruzioni da oltre 1 mese.
Oggi viene tecnico openfiber.
Ibox wifi5.
Come sfioro il cavo ottico la box si disconnette e poi si riprende (quasi sempre).
Sicuramente si riprende se riavvio la iliadbox per qualche ora.
Succede comunque anche senza la mia presenza in casa.
Piu' o meno in contemporanea ai problemi era stata tagliata la fibra da tecnici inesperti nel palazzo e poi openfiber l'ha rigiuntata con degrado sin da subito.
Da notare la potenza ricevuta che e' -29.58 dBm, decisamente fuori range (Iliad ha come limite -27, poi ritiene la linea degradata.
Connessione EPON.
Controlla nel pannello che potenza hai e vedi nella cronologia se, appena sfiori il cavo ottico si disconnette.
Per me i problemi sono 2:

1) Linea degradata
2) problemi nel modulo SFP (gbic, se preferite).

Vediamo se il tecnico trova l'inghippo.

[Great75]

Originariamente inviato da marcogancio

Anche io microinterruzioni da oltre 1 mese.
Oggi viene tecnico openfiber.
Ibox wifi5.
Come sfioro il cavo ottico la box si disconnette e poi si riprende (quasi sempre).
Sicuramente si riprende se riavvio la iliadbox per qualche ora.
Succede comunque anche senza la mia presenza in casa.
Piu' o meno in contemporanea ai problemi era stata tagliata la fibra da tecnici inesperti nel palazzo e poi openfiber l'ha rigiuntata con degrado sin da subito.
Da notare la potenza ricevuta che e' -29.58 dBm, decisamente fuori range (Iliad ha come limite -27, poi ritiene la linea degradata.
Connessione EPON.
Controlla nel pannello che potenza hai e vedi nella cronologia se, appena sfiori il cavo ottico si disconnette.
Per me i problemi sono 2:

1) Linea degradata
2) problemi nel modulo SFP (gbic, se preferite).

Vediamo se il tecnico trova l'inghippo.

Come potenza ricevuta sto a -26,19
Potenza trasmessa 3.2 dBm

[marcogancio]

Originariamente inviato da Great75

Come potenza ricevuta sto a -26,19
Potenza trasmessa 3.2 dBm

Nel tuo caso la potenza e' nei limiti e non dovrebbe, se costante, causare disconnessioni di alcun tipo.
Piu' probabile una problematica della ibox o del gbic (ma hai disconnessioni della portante? non lo hai detto chiaramente nei post passati).
Nel mio caso il tecnico, stamattina, ha cambiato il connettore di uscita dell'epon e la potenza ricevuta e' ritornata ad un piu' accettabile -25,5.
Da stamattina nessuna disconnessione e speedtest tornato a valori intorno ai 1500 Mb/s (poco dopo la prima installazione della FTTH andava tranquillamente a 2000 / 2300 Mb/s, altri tempi).
Tieni comunque sotto controllo la potenza e la cronologia della connettivita' sulla iBox, magari si capisce meglio prima di aprire un ticket al 177.
Se non trovi disconnessioni della portante prova a disconnettere uno ad uno i cavi lan per vedere se il problema scompare o resettare le impostazioni del wifi).

[Great75]

Originariamente inviato da marcogancio

Nel tuo caso la potenza e' nei limiti e non dovrebbe, se costante, causare disconnessioni di alcun tipo.
Piu' probabile una problematica della ibox o del gbic (ma hai disconnessioni della portante? non lo hai detto chiaramente nei post passati).
Nel mio caso il tecnico, stamattina, ha cambiato il connettore di uscita dell'epon e la potenza ricevuta e' ritornata ad un piu' accettabile -25,5.
Da stamattina nessuna disconnessione e speedtest tornato a valori intorno ai 1500 Mb/s (poco dopo la prima installazione della FTTH andava tranquillamente a 2000 / 2300 Mb/s, altri tempi).
Tieni comunque sotto controllo la potenza e la cronologia della connettivita' sulla iBox, magari si capisce meglio prima di aprire un ticket al 177.
Se non trovi disconnessioni della portante prova a disconnettere uno ad uno i cavi lan per vedere se il problema scompare o resettare le impostazioni del wifi).

Le disconnessioni che ho riguardano sia il wifi che il cablato ma la ibox resta accessa e il led bianco; se provo ad accedere da remoto risulta irraggiungibile.
Dopo un 3-4 di minuti la connessione ritorna...
Ho aperto un ticket e dal reparto tecnico di primo livello mi hanno detto che sarei stato contattato da un tecnico di secondo o terzo livello...
Questo accadeva domenica pomeriggio... ad oggi nessuna chiamata...
ma è anche vero che da domenica non ho più avuto disconnessioni...
Non so se è stato un caso ma entrando nell'app, sono andato a diagnostica rete - controlla configurazione wifi e dovevo verificare la compatibilità wpa2/3...

[selidori]

Caspita quello che dite sul degrado è interessantissimo!
Io non ho mai pensato a considerare quello.
Anche perchè le disconnessioni sono quasi sempre notturne e non me ne accorgo se non da log e sono appunto micro.

Un esempio:


Ad ogni modo... dove si vedono i valori di degrato? Se in questa schermata, io non ce li ho compilati:

[marcogancio]

@selidori
Il degrado si vede dalla voce potenza ricevuta che tu non hai quantificata (N/A) immagino a causa del tipo di connessione (EPON? GPON?).
Probabilmente hai un sfp installato ma non collegato e il segnale ti arriva tramite ethernet (GPON). Mi posso pero' sbagliare non sapendo con certezza come sei collegato.

@Great75

Se va giu' la portante anche il wi-fi, non sentendo "internet" va giu'.
Il problema quindi e' probabilmente solo sulla portante.