[FTTH] Planetel - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[kbios]

Originariamente inviato da TRUTEN

Mi da il seguente errore:
La verifica della connessione Internet è fallita. Il provider Internet non risponde ai pacchetti PPPoE. Riprovare in un secondo momento.

Comunque hanno risposto al mio secondo ticket e dicono che per loro è ok e di ricontrollare il router.
Boh onestamente mi sembra sia a posto anche perché i parametri non è che siano molti...
Ho fatto una galleria con gli screenshot della pagina di configurazione se avete voglia di controllare.

https://www.imagebam.com/view/MECW629

Grazie per l'aiuto ed i suggerimenti.

Mi sembra tutto giusto, lato ont va tutto bene? (PON e LAN accesa fissa e LOS spenta)

Altrimenti ti suggerirei di provare con un altro router

[TRUTEN]

Originariamente inviato da kbios

Mi sembra tutto giusto, lato ont va tutto bene? (PON e LAN accesa fissa e LOS spenta)

Altrimenti ti suggerirei di provare con un altro router

Si, tutto acceso verde.

Ho provato un Archer C2 v1 con openwrt (il firmware stock non aveva il set della vlan) ma controllando la configurazione con una letta online è diversa sempre lato id vlan. Mi sa che è troppo vecchio (è del 2016) quindi il fatto che non si connetta non mi sento di considerarlo indicativo.

Boh provo ad ordinare un tp-link nuovo (Archer AX55 od VR1210v, adesso leggo un attimo online cosa conviene ) e vediamo se si risolve.

Grazie.

EDIT: preso il VR1210v: sicuramente l'AX55 funzionava uguale però ho preferito andare sul sicuro. Questo è dato per compatibile sia da tp-link oltre a trovare feedback online con ftth. Arriva lunedì: vediamo se risolvo.

[picazzo]

Originariamente inviato da TRUTEN

Ho provato (DNS loro e non) ma purtroppo non funziona comunque.



Mi da il seguente errore:
La verifica della connessione Internet è fallita. Il provider Internet non risponde ai pacchetti PPPoE. Riprovare in un secondo momento.

Comunque hanno risposto al mio secondo ticket e dicono che per loro è ok e di ricontrollare il router.
Boh onestamente mi sembra sia a posto anche perché i parametri non è che siano molti...
Ho fatto una galleria con gli screenshot della pagina di configurazione se avete voglia di controllare.

https://www.imagebam.com/view/MECW629

Grazie per l'aiuto ed i suggerimenti.

hai controllato che i dati di autenticazione inseriti, siano corretti??
controlla la password, ma sopratutto il nome utente.

[TRUTEN]

Ho fatto copia-incolla dalla mail quindi penso siano ok.

[picazzo]

Originariamente inviato da TRUTEN

Ho fatto copia-incolla dalla mail quindi penso siano ok.

Ok, ma domani chiama, e chiedi telefonicamente conferma

[TRUTEN]

Originariamente inviato da picazzo

Ok, ma domani chiama, e chiedi telefonicamente conferma

Visto che ho un modem di proprietà non penso ci sia la volontà di aiutarmi.

Dopo aver inviato i medesimi screenshot di configurazione questa la risposta:
"ci sono certi punti che non vanno bene e magari e per quello che non va, lunica cosa che potrei dirgli e di inserire altro providere, successivamente le apparira una casella con scitto nome e li inserire Planetel.
per gli altri punti non posso darle assistenza."

Insomma se ti compri il modem non ti forniamo assistenza.

[picazzo]

Originariamente inviato da TRUTEN

Visto che ho un modem di proprietà non penso ci sia la volontà di aiutarmi.

Dopo aver inviato i medesimi screenshot di configurazione questa la risposta:
"ci sono certi punti che non vanno bene e magari e per quello che non va, lunica cosa che potrei dirgli e di inserire altro providere, successivamente le apparira una casella con scitto nome e li inserire Planetel.
per gli altri punti non posso darle assistenza."

Insomma se ti compri il modem non ti forniamo assistenza.

personalmente mi sembra tutto giusto, l'unico problema potrebbero essere il nome utente e la password. Chiedi se possono rifarteli.
Tutto il resto è corretto.

[TRUTEN]

Originariamente inviato da picazzo

personalmente mi sembra tutto giusto, l'unico problema potrebbero essere il nome utente e la password. Chiedi se possono rifarteli.
Tutto il resto è corretto.

Ho chiesto che mi confermino le credenziali, vediamo se almeno a questo rispondono.

Comunque sono un po' demoralizzato per essere trattato come un cliente di serie B solo per aver deciso di usare il mio modem.

[picazzo]

Originariamente inviato da TRUTEN

Ho chiesto che mi confermino le credenziali, vediamo se almeno a questo rispondono.

Comunque sono un po' demoralizzato per essere trattato come un cliente di serie B solo per aver deciso di usare il mio modem.

Questo è normale, perchè conoscere tutti i modem prodotti, sarebbe un impresa titanica. Giustamente, come tutti, ti propongono la loro soluzione rapida e collaudata,
se vuoi il tuo modem, devi smanettare.
ma nel tuo caso, i problemi potrebbero essere altri; visto che oggi è lunedì, chiama per avere un contatto diretto e non dover aspettare

Una volta attivato, vedrai che con loro ti troverai bene, anche perchè sono tra i pochi ad aver IPV6, implementato per bene

[TRUTEN]

Si ok però faccio due considerazioni.

1- uso lo stesso router che danno loro in affitto. Dovrebbero mettere una guida anche nel caso in cui con il loro modem ci sia un problema e vada riconfigurato.
Per esempio Aruba ti fa scaricare direttamente il file config del fritzbox che danno loro in dotazione.
2- Basterebbe una pagina chiara ed esaustiva con tutti i parametri come fanno altri operatori (che tra l'altro credo sia obbligatoria) invece di doverli ricevere via email in maniera sommaria. Al primo invio di credenziali c'era solo specificato l'id vlan. Al secondo sono comparsi i DNS. Al terzo scopriremo qualcos'altro?

[kbios]

Originariamente inviato da TRUTEN

Si ok però faccio due considerazioni.

1- uso lo stesso router che danno loro in affitto. Dovrebbero mettere una guida anche nel caso in cui con il loro modem ci sia un problema e vada riconfigurato.
Per esempio Aruba ti fa scaricare direttamente il file config del fritzbox che danno loro in dotazione.
2- Basterebbe una pagina chiara ed esaustiva con tutti i parametri come fanno altri operatori (che tra l'altro credo sia obbligatoria) invece di doverli ricevere via email in maniera sommaria. Al primo invio di credenziali c'era solo specificato l'id vlan. Al secondo sono comparsi i DNS. Al terzo scopriremo qualcos'altro?

Non dovrebbero esserci altri parametri comunque, solo vlan e credenziali pppoe (il dns non è necessario, puoi usare quello che vuoi). Ti è arrivato il VR1210v?

[TRUTEN]

Arrivato, configurato e non funziona comunque.

Sicuramente sarà colpa del router anche questa volta...

[NicoInve]

Originariamente inviato da TRUTEN

Arrivato, configurato e non funziona comunque.

Sicuramente sarà colpa del router anche questa volta...

Ciao,
mi spiace un sacco che ti stai trovando male con l'assistenza, è la prima volta che sento una cosa simile
@kbios mi ha notificato che stai riscontrando problemi con Planetel...
Posso contattarti privatamente così provo ad aiutarti e capiamo la causa del problema? Così in caso sia un problema di Planetel riferisco e faccio sistemare.

Spero di esserti d'aiuto

[TRUTEN]

Ieri sera chiamato il servizio clienti che ha sollecitato il servizio tecnico.

Risposta di quest'ultimo di stamattina: le credenziali sono giuste ed il gestore dice che la linea è ok quindi è colpa mia.

Un muro di gomma.

A questo punto anche andasse cosa farebbero se tra qualche tempo ci fosse un altro guasto? Sarebbe sempre colpa mia?

[NicoInve]

Originariamente inviato da TRUTEN

Ieri sera chiamato il servizio clienti che ha sollecitato il servizio tecnico.

Risposta di quest'ultimo di stamattina: le credenziali sono giuste ed il gestore dice che la linea è ok quindi è colpa mia.

Un muro di gomma.

A questo punto anche andasse cosa farebbero se tra qualche tempo ci fosse un altro guasto? Sarebbe sempre colpa mia?

Ciao, ma hai visto la mia risposta?
Son qui a cercarti di dare una mano visto che ho contatti interni con Planetel.... se collabori risolviamo in un attimo......

[TRUTEN]

Originariamente inviato da NicoInve

Ciao, ma hai visto la mia risposta?
Son qui a cercarti di dare una mano visto che ho contatti interni con Planetel.... se collabori risolviamo in un attimo......

Ciao, il messaggio l'ho visto ma a quanto pare ho mal interpretato la seconda parte che ho inteso come indirizzata a kbios. Se invece era indirizzata a me e volevi contattarmi in privato non c'è problema.
Ti mando un pvt.

[NicoInve]

Originariamente inviato da TRUTEN

Ciao, il messaggio l'ho visto ma a quanto pare ho mal interpretato la seconda parte che ho inteso come indirizzata a kbios. Se invece era indirizzata a me e volevi contattarmi in privato non c'è problema.
Ti mando un pvt.

Va bene, ti contatto e vediamo

[picazzo]

Originariamente inviato da TRUTEN

Ciao, il messaggio l'ho visto ma a quanto pare ho mal interpretato la seconda parte che ho inteso come indirizzata a kbios. Se invece era indirizzata a me e volevi contattarmi in privato non c'è problema.
Ti mando un pvt.

Se è l'utente che dico io, Nico può fare il miracolo

[TRUTEN]

Linea finalmente attiva.
Un sentito ringraziamento all'utente NicoInve senza il quale sarei rimasto in un limbo in cui l'assistenza negava ogni problema di linea e scaricava sul mio router libero.

Pensieri sparsi.
1. Sarò stato sfortunato ma la mia esperienza con l'assistenza non è positiva. Spero che si siano resi conto che prima di dare la colpa al cliente è meglio controllare due volte ed essere sicuri della propria rete. Anche un po' di umiltà non guasterebbe visto il tono di certe risposte (sbagliate tra l'altro visto che dopo aver inviato gli screen della configurazione avevano detto che il router era configurato male).

2. Senza l'intervento di NicoInve avrei dovuto richiedere il router, attendere la spedizione, montarlo e poi aprire un altro ticket dato che non avrebbe risolto niente. Una settimana o due di tempo perso.

3. Con il tp-link VR1210v da speedtest faccio 750/104. Con il friz 7530 680/99. Non poco onestamente quindi per ora sto usando il tp-link. Che poi in linea generale mi sembrano comunque risultati un po' bassi.

4. La configurazione di Planetel ftth su rete fibercor è uguale a tutte le altre ftth: bisogna usare username e password fornite da loro con ID Vlan ad 835.


Vabbhè è stato lungo ma ora ci siamo. Speriamo di non avere altre rogne in futuro. Grazie ai partecipanti di questa telenovela.

[NicoInve]

Originariamente inviato da TRUTEN

Linea finalmente attiva.
Un sentito ringraziamento all'utente NicoInve senza il quale sarei rimasto in un limbo in cui l'assistenza negava ogni problema di linea e scaricava sul mio router libero.

Pensieri sparsi.
1. Sarò stato sfortunato ma la mia esperienza con l'assistenza non è positiva. Spero che si siano resi conto che prima di dare la colpa al cliente è meglio controllare due volte ed essere sicuri della propria rete. Anche un po' di umiltà non guasterebbe visto il tono di certe risposte (sbagliate tra l'altro visto che dopo aver inviato gli screen della configurazione avevano detto che il router era configurato male).

2. Senza l'intervento di NicoInve avrei dovuto richiedere il router, attendere la spedizione, montarlo e poi aprire un altro ticket dato che non avrebbe risolto niente. Una settimana o due di tempo perso.

3. Con il tp-link VR1210v da speedtest faccio 750/104. Con il friz 7530 680/99. Non poco onestamente quindi per ora sto usando il tp-link. Che poi in linea generale mi sembrano comunque risultati un po' bassi.

4. La configurazione di Planetel ftth su rete fibercor è uguale a tutte le altre ftth: bisogna usare username e password fornite da loro con ID Vlan ad 835.


Vabbhè è stato lungo ma ora ci siamo. Speriamo di non avere altre rogne in futuro. Grazie ai partecipanti di questa telenovela.

Ciao,
ottimo, son contentissimo!

Essendo un problema abbastanza di nicchia (dove Planetel non ne ha controllo) l'assistenza prima o poi avrebbe aperto un ticket a TIM e avrebbe risolto.

Per tutti: l'installatore che ha collaudato la linea non aveva inserito la VLAN OLO difetti Planetel non riceveva pacchetti PPPoE...

L'importante è che ora sia tutto funzionante.

Buona navigazione, facci sapere come ti trovi!