[FTTH] WindTre FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Maresca

Il palazzo è nuovo quindi non ci sono problemi, il problema è se vogliono fare la verticale dato che non so se gli altri condomini apprezzerebbero delle scatolette nei pianerottoli e magari dei cavi volanti.

La cosa migliore è se non fanno la verticale, tanto sono solo 3 piani

di solito non usano le canaline del doppino telefonico? così facendo arrivano direttamente alla prima borchia di Telecom, prima sul piano e poi in casa

edit
lo dico perché da me quando abbiamo rifatto l'impianto di Sky in fibra hanno usato quelle.

[Daniella1975]

Originariamente inviato da caneve77

Cosa intendi con "gratis"?Anch'io sono con adsl Infostrada e sul sito, per i già clienti, è richiesto il pagamento una tantun di 24,90 € per passaggio a ftth..hai magari prima mandato disdetta e ti hanno ricontattato con una nuova offerta?Grazie

Wind chiamò anche me per fare il passaggio a gratis da ADSl a FTTH: nella telefonata, per "a gratis" mi era stato detto che avrei continuato a pagare quanto pagavo ora al mese (32 euro/mese) e che non dovevo pagare niente di altro, al che dissi di no alla loro proposta non trovandola molto conveniente.

Probabile che se le te la fanno loro la chiamata magari non paghi davvero il contributo "una tantum".

Confermo invece se chiami tu ora ti fanno pagare una "una tantum" di 24,99 euro per modifica contrattuale e 24,99 euro/mese tutto compreso (non so dire se ce anche il servizio IN VISTA).

Se dai disdetta devi pagare l'indennizzo alla wind per la disdetta.
Quindi non conviene.

[Daniella1975]

Originariamente inviato da Maresca

Il palazzo è nuovo quindi non ci sono problemi, il problema è se vogliono fare la verticale dato che non so se gli altri condomini apprezzerebbero delle scatolette nei pianerottoli e magari dei cavi volanti.

La cosa migliore è se non fanno la verticale, tanto sono solo 3 piani

Se il palazzo è nuovo sfruttano tutto quanto già di esistente: di norma dovrebbero esistere delle scatole di derivazione belle grandine che possono contenere tutto quanto necessario.

[MiloZ]

Nel mio caso o il cavo passa dai corrugati del Socrate (il PTE lo hanno piazzato adiacente allo sportello del Socrate non so se sia un caso), oppure bisognerà passare per la canalina dell'antenna, perchè quella del telefono è piena, infatti una delle linee in rame che mi feci installare in passato passa già con i cavi dell'antenna (e li fortunatamente c'è spazio).

I tubi del socrate teoricamente dovrebbe essere sgombri all'interno, quali impedimenti potrebbero esserci?
Sarebbe la soluzione migliore senza dubbio, in maniera da valorizzare anche un pò il lavoro fatto negli anni novanta che torna utile a qualcosa...

[Maresca]

Originariamente inviato da Daniella1975

Se il palazzo è nuovo sfruttano tutto quanto già di esistente: di norma dovrebbero esistere delle scatole di derivazione belle grandine che possono contenere tutto quanto necessario.

Originariamente inviato da NforceRaid

di solito non usano le canaline del doppino telefonico? così facendo arrivano direttamente alla prima borchia di Telecom, prima sul piano e poi in casa

edit
lo dico perché da me quando abbiamo rifatto l'impianto di Sky in fibra hanno usato quelle.

Nel pianerottolo non c'è nessuna scatola di derivazione esterna, da quello che ricordo quando ho messo il telefono, il tecnico Telecom ha tirato il cavo direttamente dal sottoscala fino al mio appartamento. Nel pianerottolo ci sono delle scatole di derivazione ma interne, esternamente si vede solo il coperchietto.

Invece nella casa vecchia, nel pianerottolo c'era proprio una scatola di derivazione esterna dove passa sia Sky che la fibra

[Roland74Fun]

Originariamente inviato da caneve77

Cosa intendi con "gratis"?Anch'io sono con adsl Infostrada e sul sito, per i già clienti, è richiesto il pagamento una tantun di 24,90 € per passaggio a ftth..hai magari prima mandato disdetta e ti hanno ricontattato con una nuova offerta?Grazie

Si da adsl a fibra senza alle stesse condizioni senza balzelli vari.

[Vision.X]

Originariamente inviato da Maresca

io ho ricevuto una mail molto generica (si parla solo di 24,90 al mese con modem e chiamate inclusi) e poi uno zip con le condizioni generali del contratto e la carta servizi

praticamente non ho nessun contratto ed è assurdo

contratto.pdf che ti è arrivato via email è lo stesso che firmerai col ternico una volta che ti avrà attivato il servizio.

[Maresca]

Originariamente inviato da Vision.X

contratto.pdf che ti è arrivato via email è lo stesso che firmerai col ternico una volta che ti avrà attivato il servizio.

Non ho nessun contratto.pdf, è questa la cosa assurda

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Maresca

Non ho nessun contratto.pdf, è questa la cosa assurda

Siamo in 2, anche a me nessuna mail col contratto, solo un sms dove diceva che sarebbe arrivato il modem, ed un'altro sms prima del 29/12 dove mi comunicavano che stavano attivando l'offerta Fibra....

[M4nu33]

Ciao ragazzi,sono passato alla fibra 1000 di wind/3 da circa un mese e mezzo.
il modem è l'home & Life.
La connessione va molto bene,ho notato solo che comunque dei decantati 1000 mega ne prende circa 500,in rarissime occasioni esce qualche speedtest che supera anche gli 800,ma prevalentemente si attesta tra i 400 e i 500.
Volevo sapere se posso ritenermi soddisfatto o da una fibra ftth dovrei aspettarmi molto di più? c'è una banda minima pretendibile?
Grazie

[MiloZ]

Originariamente inviato da M4nu33

Ciao ragazzi,sono passato alla fibra 1000 di wind/3 da circa un mese e mezzo.
il modem è l'home & Life.
La connessione va molto bene,ho notato solo che comunque dei decantati 1000 mega ne prende circa 500,in rarissime occasioni esce qualche speedtest che supera anche gli 800,ma prevalentemente si attesta tra i 400 e i 500.
Volevo sapere se posso ritenermi soddisfatto o da una fibra ftth dovrei aspettarmi molto di più? c'è una banda minima pretendibile?
Grazie

1. Di dove sei?
2. Provato con la app di speedtest invece che il browser?
3. Provato disattivando antivirus\firewall e sel server di Milano Telecom Italia\Wind o Roma Telecom Italia\Wind.
4. Con quale sistema operativo hai provato? Ho letto alcuni che per motivi poco chiari andavano male con windows 10 rispetto ad altri SO.
   Che il PC sia decente e il cavo ethernet sia ok lo diamo per scontato.

[MiloZ]

Originariamente inviato da NforceRaid

Siamo in 2, anche a me nessuna mail col contratto, solo un sms dove diceva che sarebbe arrivato il modem, ed un'altro sms prima del 29/12 dove mi comunicavano che stavano attivando l'offerta Fibra....

Edit, a me la hanno inviata come prima comunicazione, l'sms ê arrivato successivamente.

[M4nu33]

Originariamente inviato da MiloZ

1. Di dove sei?
2. Provato con la app di speedtest invece che il browser?
3. Provato disattivando antivirus\firewall e sel server di Milano Telecom Italia\Wind o Roma Telecom Italia\Wind.
4. Con quale sistema operativo hai provato? Ho letto alcuni che per motivi poco chiari andavano male con windows 10 rispetto ad altri SO.
   Che il PC sia decente e il cavo ethernet sia ok lo diamo per scontato.

Innanzitutto grazie per la celerissima risposta
-Sono di Palermo.
-Speed test effettuati con app di speedtest
-Provato disattivando firewall
-Server utilizzato wind tre Roma
-Sistema operativo windows 10
-PC 7700k cavo ethernet fornito con il modem.
é il caso di provare con un SO differente?

[Vision.X]

Originariamente inviato da Maresca

Non ho nessun contratto.pdf, è questa la cosa assurda

Originariamente inviato da NforceRaid

Siamo in 2, anche a me nessuna mail col contratto, solo un sms dove diceva che sarebbe arrivato il modem, ed un'altro sms prima del 29/12 dove mi comunicavano che stavano attivando l'offerta Fibra....

la primissima email che vi arriva quando sottoscrivete il contratto ha l'allegato del contratto, forse ce l'avete in spam... di seguito vi metto l'email che arriva e anche anche l'immagine della email che mi arrivò subito il 23 dicembre con tanto di allegato contratto, l'sms mi arrivò la mattina seguente.

Immagine: https://i.postimg.cc/m2nPh0wR/contratto.jpg


Gentile Nome Cognome,
grazie per aver scelto l'offerta FIBRA1000 .
Ti confermiamo che il contratto è stato concluso correttamente e che stiamo procedendo all'attivazione del servizio richiesto.

Ti informiamo che:
• il tuo contratto è qui in allegato
• le registrazioni vocali, nel caso in cui il contratto sia stato concluso telefonicamente, sono presenti nell'Area Clienti sul sito www.wind.it e saranno disponibili per un anno.
• ulteriore documentazione è disponibile al link www.infostrada.it/modulistica_contrattuale .

Per ogni altra informazione il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione al numero 155 e da web sull'Area Clienti

Grazie ancora per aver scelto i nostri servizi.

Lo Staff Wind


Aggiungo che come da log che sto conservando, sono due le email che arrivano e poi arriva l'sms.

Domenica 23/12/2018 - ore 22.00 - Attivo contratto online (nuova linea)
Domenica 23/12/2018 - ore 23.00 - Ricevo 2 email (contratto + info varie)
Lunedì 24/12/2018 - ore 10.00 - Ricevo SMS informativo
Lunedì 07/01/2019 - ore 9.30 - Contatta il corriere DHL (dal 0237057659 e 0358032612) per consegna modem domani
Martedì 08/01/2019 - ore 14:00 - Ricevo il modem (da etichetta risulta spedito mercoledì 02/01/19)

[MiloZ]

Originariamente inviato da Vision.X

Domenica 23/12/2018 - ore 22.00 - Attivo contratto online (nuova linea)
Domenica 23/12/2018 - ore 23.00 - Ricevo 2 email (contratto + info varie)
Lunedì 24/12/2018 - ore 10.00 - Ricevo SMS informativo
Lunedì 07/01/2019 - ore 9.30 - Contatta il corriere DHL (dal 0237057659 e 0358032612) per consegna modem domani
Martedì 08/01/2019 - ore 14:00 - Ricevo il modem (da etichetta risulta spedito mercoledì 02/01/19)

Anche il tuo iter é simile al mio, adesso c è da vedere dalla consegna del modem dopo quanto tempo viene fissato l'appuntamento per l'attivazione vera e propria.

[Maresca]

Originariamente inviato da Vision.X

la primissima email che vi arriva quando sottoscrivete il contratto ha l'allegato del contratto, forse ce l'avete in spam... di seguito vi metto l'email che arriva e anche anche l'immagine della email che mi arrivò subito il 23 dicembre con tanto di allegato contratto, l'sms mi arrivò la mattina seguente.

Immagine: https://i.postimg.cc/m2nPh0wR/contratto.jpg


Gentile Nome Cognome,
grazie per aver scelto l'offerta FIBRA1000 .
Ti confermiamo che il contratto è stato concluso correttamente e che stiamo procedendo all'attivazione del servizio richiesto.

Ti informiamo che:
• il tuo contratto è qui in allegato
• le registrazioni vocali, nel caso in cui il contratto sia stato concluso telefonicamente, sono presenti nell'Area Clienti sul sito www.wind.it e saranno disponibili per un anno.
• ulteriore documentazione è disponibile al link www.infostrada.it/modulistica_contrattuale .

Per ogni altra informazione il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione al numero 155 e da web sull'Area Clienti

Grazie ancora per aver scelto i nostri servizi.

Lo Staff Wind


Aggiungo che come da log che sto conservando, sono due le email che arrivano e poi arriva l'sms.

Domenica 23/12/2018 - ore 22.00 - Attivo contratto online (nuova linea)
Domenica 23/12/2018 - ore 23.00 - Ricevo 2 email (contratto + info varie)
Lunedì 24/12/2018 - ore 10.00 - Ricevo SMS informativo
Lunedì 07/01/2019 - ore 9.30 - Contatta il corriere DHL (dal 0237057659 e 0358032612) per consegna modem domani
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L'unica mail che ho ricevuto è questa:


Il tuo ordine è stato inserito correttamente!

Le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi sono disponibili al seguente link

Per ulteriori informazioni visita l'Area Clienti o chiama il Servizio Clienti al numero 133.

Scegli ALL-IN Master avrai Giga e minuti illimitati al prezzo incredibile di 5? al mese fino a 3 SIM

......
E poi continua con altre informazioni, ma non c'è nessun allegato

[Daniella1975]

Originariamente inviato da Maresca

Nel pianerottolo non c'è nessuna scatola di derivazione esterna, da quello che ricordo quando ho messo il telefono, il tecnico Telecom ha tirato il cavo direttamente dal sottoscala fino al mio appartamento. Nel pianerottolo ci sono delle scatole di derivazione ma interne, esternamente si vede solo il coperchietto.

Invece nella casa vecchia, nel pianerottolo c'era proprio una scatola di derivazione esterna dove passa sia Sky che la fibra

Se per scatole di derivazione interne intendi incassate nel muro è normale che siano cosi.
Normale che il doppino di rame a suo tempo te lo abbiano tirato dal sottoscala fino a casa tua: ma nel percorso dovrebbero esserci (se hanno fatto impianti con un minimo di criterio) delle scatole di derivazione giusto rendere l'impianto ispezionabile. Poi ovvio che non è la regola.
Di solito il multifibra riesce a passare nel cavidotto telefonico esistente (anzi nei cavidotti in quanto di solito ne mettono 2 o 3 per ogni evenienza).

[Daniella1975]

Originariamente inviato da M4nu33

Ciao ragazzi,sono passato alla fibra 1000 di wind/3 da circa un mese e mezzo.
il modem è l'home & Life.
La connessione va molto bene,ho notato solo che comunque dei decantati 1000 mega ne prende circa 500,in rarissime occasioni esce qualche speedtest che supera anche gli 800,ma prevalentemente si attesta tra i 400 e i 500.
Volevo sapere se posso ritenermi soddisfatto o da una fibra ftth dovrei aspettarmi molto di più? c'è una banda minima pretendibile?
Grazie

Di norma su cavo Ethernet dovresti andare a 900-950, valori inferiori nonostante siano comunque buoni sono segnale di un qualche problema (col WIFI di regola non si superano i 400-500).
Devi controllare che nel tuo pc sia tutto a posto (ci sono infinite guide da seguire qui nel forum).
Se sul pc è tutto a posto vuole dire che sulla tua linea ce un problema: in diversi stanno dicendo che alcuni provider praticano fin dall'origine un taglio della banda onde evitare casini futuri quando ci saranno tante attivazioni. Non ci sono prove al riguardo comunque ma il dubbio resta.
Ti consiglio di fare una richiesta di verifica con wind... posto che la banda minima garantita per contratto o AGCOM è di 200. Per cui se sei sopra in teoria non si può fare molto se non un tentativo, magari basta un miglioramento dei parametri della tua connessione che possono fare dal call center o mandando qualcuno a fare un intervento.

[Maresca]

venuti stamattina i tecnici per istallare il pte, mi hanno detto che la verticale verrà fatta fra 15 giorni e che useranno le scatole di derivazione già presenti (quindi interne) ad ogni piano, oltretutto hanno trovato dei corrugati vuoti quindi non ci sono proprio problemi.

io speravo facessero tutto oggi, non capisco perchè si faccia in due momenti diversi... comunque mi hanno garantito che entro fine mese sarà possibile fare il collegamento finale dentro casa, quindi mi aspetto di avere la fibra attiva per inizio febbraio, quindi circa un mese e mezzo dalla mia richiesta del 27 dicembre

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Maresca

L'unica mail che ho ricevuto è questa:


Il tuo ordine è stato inserito correttamente!

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E poi continua con altre informazioni, ma non c'è nessun allegato

io non ho neppure quella solo un sms dove dicono che"stiamo attivando la tua offerta fibra" dopo il nulla