[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Psyred]

Originariamente inviato da giovanni69

Con il 187 parla con un italiano dopo le 20:30.

E ti sembra normale, tenendo conto del costo del servizio? Giuro che con il mio provider attuale non sento un CC straniero da Giugno 2017.

Se c'è un aspetto dell'esperienza con TIM che mi ha deluso è proprio l'assistenza dozzinale.

Originariamente inviato da giovanni69

I prezzi sono alti; il servizio dipende dalla lotteria come con altri ISP.
E c'è chi si trova benissimo in Tim come con Infostrada anche perchè... non ha mai avuto problemi o non erano seri o aveva esigenze di altra natura.

E se il problema è grosso e si è un VULA e non SLU tipo Fastweb, prima o poi almeno per la rete secondaria si ricade su Tim nella gestione delle pratiche tecniche (anche se il tecnico di Infostrada non te lo viene a dire... ma ti fa un sorriso come se lui avesse affrontato e risolto il caso).

Spesso la bontà dei risultati dipende da chi agisce sul territorio, sul campo oltre che nel backoffice e specialisti di rete nelle aree d'Italia. Non facciamo di ogni erba un fascio.

Difatti ho solo riportato la mia esperienza.

[giovanni69]

Originariamente inviato da rack43

Hanno pubblicato i risultati nperf relativi alla velocità Adsl e Fibra, https://media.nperf.com/files/public...rf-2018-S1.pdf
Mi chiedo il motivo per cui Tim sia alle spalle di altri (Vodafone, Tiscali e WindTre)?
Se gestisce direttamente la rete o la "affitta" in wholesale dovrebbe avere maggior velocità rispetto ai concorrenti?

Non è detto che non ci sia un 'bias' nella selezione dei nodi/utenti testati: se ad es. l'utenza di Vodafone è più sul versante VDSL piuttosto che ADSL, mentre su Tim la % è ancora fortemente schiacciata sul lato ADSL, ti ritrovi con quest'ultima ad avere un numero di utenze che abbassano fortemente la media.

Le medie sono spesso fonte di queste aberrazioni specie quando la definizione del campione è così vaga.



Detto questo, ecco un esempio di grande affidabilità di Nperf nelle misurazioni....

[giovanni69]

Originariamente inviato da Psyred

E ti sembra normale, tenendo conto del costo del servizio? Giuro che con il mio provider attuale non sento un CC straniero da Giugno 2017.

Se c'è un aspetto dell'esperienza con TIM che mi ha deluso è proprio l'assistenza dozzinale.



Difatti ho solo riportato la mia esperienza.

Infatti anch'io ho letto dell'esperienza degli utenti di Infostrada e relative lamentele.

Concordo sul fatto che dal lato commerciale Tim ci siano problemi con la gestione rumena ma appunto, con un po' di scaltrezza si telefona negli orari più opportuni. Capisco che non sia sempre praticabile.

Quanto ai 'cc' (call center), tuttavia per il supporto tecnico non finisci mai in Romania con Tim premendo il tasto 2.

La cosa drammatica è che stanno prepensionando tecnici/backoffice in varie zone d'Italia e dall'altro lato assumendo commerciali. I risultati si vedranno a catena nel tempo.

[Psyred]

Originariamente inviato da giovanni69

Infatti anch'io ho letto dell'esperienza degli utenti di Infostrada e relative lamentele.

Concordo sul fatto che dal lato commerciale Tim ci siano problemi con la gestione rumena ma appunto, con un po' di scaltrezza si telefona negli orari più opportuni. Capisco che non sia sempre praticabile.

Quanto ai 'cc' (call center), tuttavia per il supporto tecnico non finisci mai in Romania con Tim premendo il tasto 2.

La cosa drammatica è che stanno prepensionando tecnici/backoffice in varie zone d'Italia e dall'altro lato assumendo commerciali. I risultati si vedranno a catena nel tempo.

Vero, però anche gli italiani non è che fosssero queste gran cime (sempre per mia esperienza).

Ai tempi mi spolmonai una settimana con il 187 per farmi cambiare profilo, continuamente rimbalzato tra il reparto tecnico e il commerciale. Cose che da quanto leggo qui accadono tuttora.

[giovanni69]

Vero, è accaduto ancora ad altri utenti. E poi risolto o in via di risoluzione grazie anche all'aiuto che è stato dato in questo poderoso thread.

E nè si parla in altri thread di altri gestori quando sotto alla soluzione del problema tecnico esiste il backoffice di Tim che ha fatto il lavoro sporco prima di ripresentarlo all'operatore dell'ISP.

Più raro con Tim è leggere di problemi sul peer-to-peer che iniziano puntuali a certi orari come invece accadono con altri gestori. O altre problematiche che non è corretto discutere in questo thread.

Per la comparazione dei gestori ISP/ADSL/VDSL esiste in thread apposito. Direi che basta così.

[Naess]

Originariamente inviato da giovanni69

...ma non dici ora che cosa agganci.
Credo che sia normale il fatto che un tecnico possa ottenere di più di un utente finale; certo posso comprendere la tua frustrazione.

Current Rate
59052 kbps 21600 kbps
Maximum Rate
60126 kbps 28448 kbps
Signal-to-Noise Ratio
6.3 dB 8.9 dB
Attenuation
21.9 dB 0.0 dB



Quello che è ridicolo è che è successo 3 volte da maggio, due volte mi hanno portato a 40/10 e l'ultima volta a 30/3.
Dietro a un cambio di profilo c'è sempre un uomo o può avvenire anche automaticamente per esempio dopo una caduta di linea a causa di un temporale?

[Skylake_]

Si ma quei pochi tecnici che rispondono al Call Center non mi sono sembrati professionali come qualche anno fa, anzi qualcuno pure arrogante e offensivo (e non faccio nomi ma ho annotato le matricole).

[Psyred]

Originariamente inviato da giovanni69

Più raro con Tim è leggere di problemi sul peer-to-peer che iniziano puntuali a certi orari come invece accadono con altri gestori.

Giusto l'ultima precisazione: mai avuto problemi di banda con TIM, sempre piena e costante, e l'ho sempre detto. Peraltro stesse ottime prestazioni che ho adesso con il mio attuale operatore (p2p e streaming inclusi).

E' tutto il resto che non mi convinceva, soprattutto in relazione al costo.

[elgabro.]

Originariamente inviato da Psyred

Come se TIM ti mettesse al riparo da problematiche del genere...

Nella mia zona ci sono stati casi, anche recenti, di privati e aziende lasciati al buio da Telecom per un mese e oltre.


P.S.

Personalmente non tornerei mai in TIM: prezzi scandalosi e servizio assolutamente al di sotto delle aspettative.

Se solo sta cavolo di infostrada si decidesse ad aprire il vula, potrei valutare di passare, ma siccome sono taccagni come alternativa ho solo fastweb in vula e vodafone in vula.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Psyred

Peraltro stesse ottime prestazioni che ho adesso con il mio attuale operatore (p2p e streaming inclusi).

Permettimi di dire che qualcuno dissente nel tuo stesso thread.
Fine O.T.

[Psyred]

Originariamente inviato da giovanni69

Permettimi di dire che qualcuno dissente nel tuo stesso thread.
Fine O.T.

Ripeto che sto parlando della mia esperienza, nessuno nega i problemi attuali che sussistono in alcune zone.

[giovanni69]

Ottimo, abbiamo chiarito che a livello individuale a parte i costi che sono qualcosa di tangibile e confrontabili sia interenamente ad un medesimo ISP che trasversalmente, c'è poco da confrontare quando ci sono così tante variabili a livello di zona, supporto commerciale vs tecnico, instradamenti, modem offerti e così via.
E per quello esiste l'apposito thread per fortuna

[bluefrog]

Ragazzi come si chiamava il profilo dove normalmente dovrebbe stare una 100 mega per andare come si deve? Non parlo del 17a ma dell'altro..di cui mi sfugge il nome.. F qualcosa mi sembra

Ditemi anche come si chiama l'altro, quello "lento" già che ci siamo

Volevo segnalarlo al tecnico perché così all'improvviso a seguito di un intervento in centrale mi sono trovato da 90000 a 45000 di portante e up da 18000 a 6000...

La linea a casa è perfetta, è chiaro che dipende da loro (profilo diverso da prima appunto?) ed escluderei del tutto la diafonia

Sono a 100m dalla cabina e circa 200 dalla centrale




Profilo: 17a
Power State: L0
Velocità massima di trasmissione (Kbps): 7631
Velocità massima di ricezione (Kbps): 45102
SNR Upstream (dB): 6.2
SNR Downstream (dB): 6.3
Attenuazione Upstream (dB): 25.4
Attenuazione Downstream (dB): 23.5
Potenza in trasmissione (dB): -7.6
Potenza in ricezione (dB): 14.3
Total ES (Errored Secs): 0
Total SES (Severely Errored Secs): 0
Encapsulation Type: PTM
Impulse Noise Protection (INP): 5700
Velocità in trasmissione (Kbps): 7631
Velocità in ricezione (Kbps): 44954

----

Questi sono quelli salvati 1 anno fa quando andava bene ma poi è comunque andato sempre bene stabilizzandosi sui 92000/18000 per la portante

SNR Upstream (dB): 6.0
SNR Downstream (dB): 8.1
Attenuazione Upstream (dB): 3.6
Attenuazione Downstream (dB): 9.8
Potenza in trasmissione (dB): -14.9
Potenza in ricezione (dB): 13.8



Cosa ne deducete da questi dati?

Grazie

[bluefrog]

Doppio

[commandos[ita]]

Originariamente inviato da bluefrog

Ragazzi come si chiamava il profilo dove normalmente dovrebbe stare una 100 mega per andare come si deve? Non parlo del 17a ma dell'altro..di cui mi sfugge il nome.. F qualcosa mi sembra

Ditemi anche come si chiama l'altro, quello "lento" già che ci siamo

Volevo segnalarlo al tecnico perché così all'improvviso a seguito di un intervento in centrale mi sono trovato da 90000 a 45000 di portante e up da 18000 a 6000...

La linea a casa è perfetta, è chiaro che dipende da loro (profilo diverso da prima appunto?) ed escluderei del tutto la diafonia




Profilo: 17a
Power State: L0
Velocità massima di trasmissione (Kbps): 7631
Velocità massima di ricezione (Kbps): 45102
SNR Upstream (dB): 6.2
SNR Downstream (dB): 6.3
Attenuazione Upstream (dB): 25.4
Attenuazione Downstream (dB): 23.5
Potenza in trasmissione (dB): -7.6
Potenza in ricezione (dB): 14.3
Total ES (Errored Secs): 0
Total SES (Severely Errored Secs): 0
Encapsulation Type: PTM
Impulse Noise Protection (INP): 5700
Velocità in trasmissione (Kbps): 7631
Velocità in ricezione (Kbps): 44954

----

Questi sono quelli salvati 1 anno fa quando andava bene ma poi è comunque andato sempre bene stabilizzandosi sui 92000/18000 per la portante

SNR Upstream (dB): 6.0
SNR Downstream (dB): 8.1
Attenuazione Upstream (dB): 3.6
Attenuazione Downstream (dB): 9.8
Potenza in trasmissione (dB): -14.9
Potenza in ricezione (dB): 13.8



Cosa ne deducete da questi dati?

Grazie

sulla fibra il profilo 100 mega è il i2010
ma nel tuo caso l'attenuazione è aumentata di molto, quindi c'è qualche problema sul doppino

[diaretto]

Originariamente inviato da bluefrog

Ragazzi come si chiamava il profilo dove normalmente dovrebbe stare una 100 mega per andare come si deve? Non parlo del 17a ma dell'altro..di cui mi sfugge il nome.. F qualcosa mi sembra

Ditemi anche come si chiama l'altro, quello "lento" già che ci siamo

Volevo segnalarlo al tecnico perché così all'improvviso a seguito di un intervento in centrale mi sono trovato da 90000 a 45000 di portante e up da 18000 a 6000...

La linea a casa è perfetta, è chiaro che dipende da loro (profilo diverso da prima appunto?) ed escluderei del tutto la diafonia

Sono a 100m dalla cabina e circa 200 dalla centrale




Cosa ne deducete da questi dati?

Grazie

Se ne deduce che i profili di cui parli tu (che poi non si sa neanche di cosa parli di preciso, non esiste nessun profilo "per andare come si deve") non c'entrano niente e che hai un guasto fisico sulla linea, guarda le attenuazioni!

Come al solito una letturina in prima pagina veloce avrebbe risparmiato due post inutili, visto che sono cose ripetute mille volte ogni 3 pagine.

[bluefrog]

Originariamente inviato da commandos[ita]

sulla fibra il profilo 100 mega è il i2010
ma nel tuo caso l'attenuazione è aumentata di molto, quindi c'è qualche problema sul doppino

Ah, ricordavo fosse F qualcosa...

Che potrebbero aver combinato visto che l'impianto a casa è rimasto invariato ed è 'pulitissimo', di sicuro il problema non è dentro casa voglio dire...

[diaretto]

Originariamente inviato da bluefrog

Ah, ricordavo fosse F qualcosa...

Che potrebbero aver combinato visto che l'impianto a casa è rimasto invariato ed è 'pulitissimo', di sicuro il problema non è dentro casa voglio dire...

Magari leggere la mia risposta...

Al 95% hai uno dei due fili del doppino staccati, in chiostrina o in armadio.

chiama il 187 subito.

[bluefrog]

Originariamente inviato da diaretto

Se ne deduce che i profili di cui parli tu (che poi non si sa neanche di cosa parli di preciso, non esiste nessun profilo "per andare come si deve") non c'entrano niente e che hai un guasto fisico sulla linea, guarda le attenuazioni!

Come al solito una letturina in prima pagina veloce avrebbe risparmiato due post inutili, visto che sono cose ripetute mille volte ogni 3 pagine.

Mi riferivo al profilo "F qualcosa" di cui ricordo si parlava spesso, mentre se uno aveva disgraziatamente l'altro la linea non era ottimale, anzi ..e si chiedeva magari al 187 di farsi mettere su quello "buono" ma non tutti sapevano farlo...questo è quanto ricordo riguardo quel profilo "F"

Tutto qui... comunque ok, guasto fisico...ma dove? Se qui non è cambiato nulla



Si scusa, dev'essere che mentre scrivevo tu avevi già postato. Grazie per le informazioni, provvedo subito!

[giovanni69]

sicuro che il ricordo di quel profilo 'f' non sia legato all' Alice ADSL?

A meno che tu non stia parlando delle 'F' presenti qui di seguito:
https://www.tim.it/assistenza/per-i-...questid=210999