[FTTH] WindTre FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[melchiorre333]

Il modem è arrivato oggi. Ovviamente è un Nokia/ Alcatel Lucent... però non so se sia la stessa versione che hanno tutti (G-240W-B). Comunque ancora non so quando verrà il tecnico e se si briccherà davanti a lui... Fatemi sapere se la versione che avete è la stessa che ho ricevuto. Grazie

[SimoxTa]

Originariamente inviato da ryan78

Anche qui ci sarebbe da disquisire perché la legge dice che i 14 giorni valgono dalla data di attivazione del servizio. Il cliente per potere dire non mi piace il servizio prima deve provarlo, perciò se la linea non è attiva come fa a recedere perché non la ritiene consona a quanto dichiarato dalla pubblicità?

Però durante la registrazione vocale, che vi potete scaricare dalla vostra pagina cliente, c'è un punto in cui viene detta una frase di dubbia interpretazione. Quella appunto che dici tu.

"Accetta che l'avvio della prestazione del servizio cominci durante il periodo del diritto di recesso e quindi parta da subito?"

Questa secondo me è una frase da contratto capestro. Furbescamente loro ti fanno accettare che i 14 giorni di legge partano da subito. Poi trascorrono almeno un paio di settimane, sembre furbescamente, e così il giorno che il tecnico viene a casa tua e succede qualcosa oppure ti fulminano loro il modem dopo pochi giorni dall'attivazione delle linea... lo prendi nel... wind.

Loro poi cercheranno di dirvi che non potete recedere fino a quando il tecnico non sarà venuto in casa vostra poiché i 14 giorni partiranno da lì (frase che contrasta con quella della registrazione). Che il sistema non accetta nulla fino al KO che può arrivare dal rifiuto del modem oppure dal rifiuto del tecnico a casa. Ma questo non è altro che un modo per allungare i tempi e farvi sforare per poi dirvi ormai è tardi. Quindi se avete intenzione di recedere fatelo entro i 14 giorni dalla registrazione vocale. Se dicono che non lo accettano voi mandate lo stesso una raccomandata/pec invocando il diritto al ripensamento/recesso.

Se recedete e non avete accettato il modem, basta una comunicazione raccomandata/pec

Se recedete e avete accettato il modem, vale come sopra, ma ricordatevi di spedire il modem all'indirizzo nuovo di Wind Tre, oppure consegnarlo in un centro Wind con ricevuta di consegna firmata, datata, ecc...

Ti ringrazio per il tuo punto di vista, i miei presentimenti erano, quindi, fondati.
Ho trovato un provvedimento nei confronti di Wind in relazione a questa cosa, perché probabilmente in passato non esplicitavano la richiesta dando seguito immediato all’attivazione.

Se non ho inteso male se il cliente non dichirara esplicitamente la volontá di procedere con l’iter di attivazione durante il periodo di recesso (e quindi direi implicitamente di accollarsi eventuali costi parziali del processo in itinere in caso di ripensamento, peró penso siano trascurabili e equiparabili al costo burocratico imposto in caso di cessazione linea), l’operatore é obbligato ad attendere i 14 giorni solari prima di poter fare qualsiasi cosa per quella pratica.

Vista la natura del servizio, come dicevi tu, valutabile esclusivamente ad installazione effettuata (e potenzialmente sui tempi di evasione della pratica che peró in caso di non autorizzazione resterebbero fermi al momento 0), penso sia ragionevole pensare che l’attivazione della linea con intervento in loco, sia l’unico reale momento da cui possa decorrere il diritto di ripensamento.

Non so perché ma se penso alla frase in un contesto piú "self-provisioned" come ADSL e FTTC, mi sembra abbia molto piú senso questa dichiarazione, visto che il periodo di attivazione é molto meno delineato (ma sicuramente sto ragionando in modo troppo destrutturato).


Detto questo domani faró dare il KO tecnico e in giornata invio la raccomandata per il recesso. Sicuramente mi seccheranno anche la loro ADSL, ma pazienteró fino all’arrivo del nuovo operatore.

[Manuel_]

Originariamente inviato da Brentoncity

Ma se vado a comprarmi un modem fibra o lo attacco, il servizio va?

No e non trovi in vendita router con ONT integrato.

Originariamente inviato da melchiorre333

Il modem è arrivato oggi. Ovviamente è un Nokia/ Alcatel Lucent... però non so se sia la stessa versione che hanno tutti (G-240W-B). Comunque ancora non so quando verrà il tecnico e se si briccherà davanti a lui... Fatemi sapere se la versione che avete è la stessa che ho ricevuto. Grazie

Se non cambiano password (admin) a telnet certo che si briccherà.

[Brentoncity]

Originariamente inviato da Manuel_

No e non trovi in vendita router con ONT integrato.



Se non cambiano password (admin) a telnet certo che si briccherà.

scusami, cos'è ONT integrato?

[melchiorre333]

Originariamente inviato da Manuel_

Se non cambiano password (admin) a telnet certo che si briccherà.

Vabbè ma se non funzionasse non penso che il tecnico monta e va via. Che tecnico è? O aspetteranno di risolvere a livello nazionale prima di far gli interventi o dovrà portarsi via tutto

[Manuel_]

Originariamente inviato da Brentoncity

scusami, cos'è ONT integrato?

Optical Network Terminals, dove si collega il cavo in fibra ottica e converte il segnale ottico in elettrico.

Originariamente inviato da melchiorre333

Vabbè ma se non funzionasse non penso che il tecnico monta e va via. Che tecnico è? O aspetteranno di risolvere a livello nazionale prima di far gli interventi o dovrà portarsi via tutto

Sul momento funziona il router ma se non chiudono telnet sei passibile di un nuovo brick in futuro a causa del malware "BrickerBot" che ha causato questo casino.

[fano]

Originariamente inviato da Brentoncity

scusami, cos'è ONT integrato?

E` praticamente un convertitore da Fibra Ottica a Ethernet può essere o un dispositivo separato come nel caso di Vodafone a cui poi attacchi la mitica "Vodafone Station Revolution" (router di varie marche con firmware "personalizzato" / "sputt@nato" da Vodafone) o integrato direttamente nel router stesso come fa Infostrada...

[alleroy]

Originariamente inviato da Manuel_

Vodafone dal canto suo offre già da sempre a tutti i suoi clienti una SIM Dati da usare in caso di backup. Basta che chiami e il servizio clienti ti da 15GB in 4G al giorno fino a quando la linea non è stata ripristinata.
La serietà di altri operatori...

Uhm, per utilizzare i 15 GB non si dovrebbe comunque collegare tramite chiavetta la sim al router? Se è così, non funzionerebbe in caso del brick del router come nel problema attuale di Infostrada.

[Manuel_]

Originariamente inviato da fano

router di varie marche con firmware "personalizzato" / "sputt@nato" da Vodafone.

Il firmware sarà "sputtanato" ma queste cose così gravi non sono successe con Vodafone e ha ormai da tempo un firmware stabile e pieno di funzioni.
Per la cronaca il telnet è chiuso sulla Vodafone Station Revolution.
Ora state con i modem di marca sputtanata voi.

[vittoriobologna]

navigando su vari siti che segnalano il disservizio, ho letto che un utente ha postato così:

"Appena parlato con l’operatore del 155 mi ha detto con certezza che il disservizio rientrerà il 5/10 alle 18 .. non cambieranno il modem ma basterà riaccenderlo dopo le 18! Boh comunque lo diceva con assoluta certezza !! Attendiamo"

vi sembra attendibile come risposta?? io ho molti dubbi

[Brentoncity]

Grazie delle risposte.

e non esiste in commercio qualcosa del genere?

scusate ma faccio fatica a capire sta roba; io faccio un contratto, l' azienda mi da la connessione e mi porta il cavo fin dentro casa; il mio cavo quindi ora mi sta portando la connessione internet ed io non ho modo di andarmi a prendere sta connessione se non con il modem/router che mi mette l' azienda?

Perchè? dove è il blocco? "nel cavo stesso a livello di dati che viaggiano e che vanno codificati da un qualcosa che è dentro solo il loro modem/router"?

[Manuel_]

Originariamente inviato da alleroy

Uhm, per utilizzare i 15 GB non si dovrebbe comunque collegare tramite chiavetta la sim al router? Se è così, non funzionerebbe in caso del brick del router come nel problema attuale di Infostrada.

La SIM Dati fornita la puoi mettere in qualsiasi tuo dispositivo. Modem mobile, smartphone, chiavetta, pc, ecc.

[Manuel_]

Originariamente inviato da vittoriobologna

navigando su vari siti che segnalano il disservizio, ho letto che un utente ha postato così:

"Appena parlato con l’operatore del 155 mi ha detto con certezza che il disservizio rientrerà il 5/10 alle 18 .. non cambieranno il modem ma basterà riaccenderlo dopo le 18! Boh comunque lo diceva con assoluta certezza !! Attendiamo"

vi sembra attendibile come risposta?? io ho molti dubbi

Si come ieri sera che dicevano che avrebbero fatto un tentativo.
Se il router è briccato da remoto non possono fare un bel niente.
Sono tentativi per tenere buoni i clienti in attesa.

[Brentoncity]

Originariamente inviato da vittoriobologna

navigando su vari siti che segnalano il disservizio, ho letto che un utente ha postato così:

"Appena parlato con l’operatore del 155 mi ha detto con certezza che il disservizio rientrerà il 5/10 alle 18 .. non cambieranno il modem ma basterà riaccenderlo dopo le 18! Boh comunque lo diceva con assoluta certezza !! Attendiamo"

vi sembra attendibile come risposta?? io ho molti dubbi

cosa vuol dire riaccenderlo?
va lasciato spento ora?

[Manuel_]

Originariamente inviato da Brentoncity

Grazie delle risposte.

e non esiste in commercio qualcosa del genere?

scusate ma faccio fatica a capire sta roba; io faccio un contratto, l' azienda mi da la connessione e mi porta il cavo fin dentro casa; il mio cavo quindi ora mi sta portando la connessione internet ed io non ho modo di andarmi a prendere sta connessione se non con il modem/router che mi mette l' azienda?

Perchè? dove è il blocco? "nel cavo stesso a livello di dati che viaggiano e che vanno codificati da un qualcosa che è dentro solo il loro modem/router"?

A livello di autenticazione alla rete e dovresti pure avere un ONT della stessa marca dei OLT in centrale.

[alleroy]

Originariamente inviato da Manuel_

La SIM Dati fornita la puoi mettere in qualsiasi tuo dispositivo. Modem mobile, smartphone, chiavetta, pc, ecc.

Sì, ma la sim dati di default ha solo 1 GB. Io avevo capito che per avere i 15GB previsti in caso di guasto occorresse utilizzarla collegata al router, o è solo una possibilità, ma non obbligatorio?

[Manuel_]

Originariamente inviato da alleroy

Sì, ma la sim dati di default ha solo 1 GB. Io avevo capito che per avere i 15GB previsti in caso di guasto occorresse utilizzarla collegata al router, o è solo una possibilità, ma non obbligatorio?

Occorre chiamare l'assistenza che verifica se effettivamente la linea ha problemi e ti sbloccano la SIM a 15GB al giorno.
La SIM poi la puoi mettere dove vuoi.

[Brentoncity]

Originariamente inviato da Manuel_

Il firmware sarà "sputtanato" ma queste cose così gravi non sono successe con Vodafone e ha ormai da tempo un firmware stabile e pieno di funzioni.
Per la cronaca il telnet è chiuso sulla Vodafone Station Revolution.
Ora state con i modem di marca sputtanata voi.

ma tu sei ex infostrada ora vodafone?

ti leggo molto competente ma perchè così astioso?

guarda che qua non siamo contenti di stare con Infostrada....non è una gara!

[Manuel_]

Originariamente inviato da Brentoncity

ma tu sei ex infostrada ora vodafone?

ti leggo molto competente ma perchè così astioso?

guarda che qua non siamo contenti di stare con Infostrada....non è una gara!

Ma quale gara, ho avuto tutti e due e parlo dalla mia esperienza.
Buon per te se stai contento di stare con Infostrada, anche se non vedo come si possa visto questi disservizi.

[Brentoncity]

Ma hai letto?

NON sono contento.