TIM SMART CASA va a 7 Mbps anzichè a 20 Mbps

[aramis6]

Io avrei la vecchia TIM SMART con la 7MB.Secondo voi posso richiedere gratuitamente il passaggio alla 20MB?

[Fender_st]

Originariamente inviato da aramis6

Io avrei la vecchia TIM SMART con la 7MB.Secondo voi posso richiedere gratuitamente il passaggio alla 20MB?

Ci abbiamo provato in tanti

[aramis6]

Presumo con scarsi risultati

[Vash_85]

Alla fine ha vinto tim, stamattina dopo 2 mesi di tentativi per cercare di far mettere su il profilo che mi spettava ho deciso di recedere dall'offerta smart casa ritornando alla 10 mega con up ad 1.
Sapete dove bisogna rispedire il cavolo di decoder o se lo vengono a prendere loro?

[lucano93]

venerdi vengono ad attivarmi il nuovo impianto tim smart casa ho veriicato la copertura e sono a 700 mt dalla centrale quindi dovrei prendere a pieno i 20mb

[Ryouga82]

Ciao a tutti!
Anche io ho lo stesso problema: ho sottoscritto TIM SMART CASA in data 10/11/2015 convinto di passare a 20 Mbit ed invece mi ritrovo a distanza di quasi un mese ancora configurato a 7 Mbit.
Il Servizio Clienti Linea Fissa 187, infatti, mi conferma che sulla mia linea è attiva l'offerta "Tim Smart con velocità ADSL fino a 7 mega" e che la mia utenza "è predisposta per una fornitura fino a 20 mega" per cui mi invitano ad accedere al loro portale per scegliere l'opzione SUPER INTERNET.
Ma da contratto erano già previsti i 20 Mega, perchè devo sottoscrivere una opzione a pagamento che costa altri 5€ al mese?

Dal portale TIM (area Servizi e Offerte Attivi) riporta:

Profilo nominale: 10 Mega

Questi sono i dati estratti dal mio router:



Questo lo speed test:



E questi i dati della centrale, ho controllato e la distanza è 2,1 Km:



E' un mese che provo con reclami, fax e telefonate al 187 senza risultato, voi che mi consigliate di fare?

Grazieee

[ely0611]

Ciao ragazzi,
Scrivo perchè sono anche io in difficoltà dopo l'attivazione di TIM SMART CASA.
L'attivazione è andata a buon fine il 30 novembre ma la velocità di connessione non è mai andata oltre i 7 mega.
Il Servizio Clienti Linea Fissa 187, infatti, mi conferma che sulla mia linea è attiva l'offerta "Tim Smart casa con velocità ADSL fino a 20 mega" e che la mia utenza "è predisposta per una fornitura fino a 20 mega".
Però a livello pratico io non vado oltre i 6.90 /7 mega reali misurati con vari speed test.
Contattando il servizio clienti non riesco a venirne a capo. Il modem è nuovo e supporta ben oltre i 20 mega.
Se qualcuno mi aiutare gentilmente che sono disperata.
Grazie.

questi i valori del modem:

http://it.tinypic.com/r/2py6ou1/9

[Glide]

Originariamente inviato da ely0611

Ciao ragazzi,
Scrivo perchè sono anche io in difficoltà dopo l'attivazione di TIM SMART CASA.
L'attivazione è andata a buon fine il 30 novembre ma la velocità di connessione non è mai andata oltre i 7 mega.
Il Servizio Clienti Linea Fissa 187, infatti, mi conferma che sulla mia linea è attiva l'offerta "Tim Smart casa con velocità ADSL fino a 20 mega" e che la mia utenza "è predisposta per una fornitura fino a 20 mega".
Però a livello pratico io non vado oltre i 6.90 /7 mega reali misurati con vari speed test.
Contattando il servizio clienti non riesco a venirne a capo. Il modem è nuovo e supporta ben oltre i 20 mega.
Se qualcuno mi aiutare gentilmente che sono disperata.
Grazie.

questi i valori del modem:

http://it.tinypic.com/r/2py6ou1/9

ti hanno attivato la 20mb infatti hai l'upload a 1mb, ma hai una linea disturbata e quindi agganci a 7mb. Controlla l'impianto perchè non hai un'attenuazione altissima, dovresti arrivare ad almeno 10mb

[Ryouga82]

Nessuno ha un consiglio anche per me?
Oggi ho visto un amico che ha sottoscritto la stessa offerta TIM SMART CASA un pò di tempo prima di me, abitiamo vicino eppure lui da speedtest riesce ad andare a 14...

Originariamente inviato da Ryouga82

Ciao a tutti!
Anche io ho lo stesso problema: ho sottoscritto TIM SMART CASA in data 10/11/2015 convinto di passare a 20 Mbit ed invece mi ritrovo a distanza di quasi un mese ancora configurato a 7 Mbit.
Il Servizio Clienti Linea Fissa 187, infatti, mi conferma che sulla mia linea è attiva l'offerta "Tim Smart con velocità ADSL fino a 7 mega" e che la mia utenza "è predisposta per una fornitura fino a 20 mega" per cui mi invitano ad accedere al loro portale per scegliere l'opzione SUPER INTERNET.
Ma da contratto erano già previsti i 20 Mega, perchè devo sottoscrivere una opzione a pagamento che costa altri 5€ al mese?

Dal portale TIM (area Servizi e Offerte Attivi) riporta:



Questi sono i dati estratti dal mio router:



Questo lo speed test:



E questi i dati della centrale, ho controllato e la distanza è 2,1 Km:



E' un mese che provo con reclami, fax e telefonate al 187 senza risultato, voi che mi consigliate di fare?

Grazieee

[lucano93]

ciao ragazzi venerdi mattina arriva il tecnico a mettermi tim poi vi darò i dati, volevo sapere una cosa,ho preso la promozione online con modem 1 anno gratis...ma come faccio a sapere quando mi verrà spedito?
venerdi arriva il tecnico e ancora nulla del modem,io in casa non ne ho non vorrei venisse e poi dopo non posso provare l'adsl

[teo180]

Dopo diverse chiamate sono riuscito a farmi attivare il profilo corretto 20mb sulla Tim Smart

[Fender_st]

Originariamente inviato da teo180

Dopo diverse chiamate sono riuscito a farmi attivare il profilo corretto 20mb sulla Tim Smart

tim smart casa/mobile o quella vecchia?

[lucano93]

Collegamento ADSL Downstream Upstream
Connection Speed 17235 kbps 1024 kbps
Line Attenuation 13.5 db 8.4 db
Noise Margin 5.9 db 6.6 db


vi sembrano buoni? come ping ho 31 ma sono in interleaved non in fast poi provo ad attivare internet play e penso che a 18 di ping arrivo

[Phopho]

@lucano93: con l'snr cosi tirato è il massimo che puoi ottenere. è buono, per carità, ma con un'attenuazione cosi potresti magari spremere qualcosa in più se avessi una linea meno disturbata. dai una controllata all'impianto di casa per escludere problemi che puoi risolvere

per quanto mi riguarda ieri dopo 4 telefonate sono riuscito a farmi attivare la nuova tim smart mobile (arrivando da una tim smart)... dovrei vederne il beneficio con la banda che dovrebbe perlomeno raddoppiare.
EDIT: appena arrivato l'sms di conferma dell'attivazione (che velocità!) ma sul sito mi da ancora attestato a 7 mega speriamo aggiornino a breve

[lucano93]

Originariamente inviato da Phopho

@lucano93: con l'snr cosi tirato è il massimo che puoi ottenere. è buono, per carità, ma con un'attenuazione cosi potresti magari spremere qualcosa in più se avessi una linea meno disturbata. dai una controllata all'impianto di casa per escludere problemi che puoi risolvere

per quanto mi riguarda ieri dopo 4 telefonate sono riuscito a farmi attivare la nuova tim smart mobile (arrivando da una tim smart)... dovrei vederne il beneficio con la banda che dovrebbe perlomeno raddoppiare.
EDIT: appena arrivato l'sms di conferma dell'attivazione (che velocità!) ma sul sito mi da ancora attestato a 7 mega speriamo aggiornino a breve

è lo so che è tirata,io a casa mia quando avevo l'adsl(ora ho fibra100) avevo 16 di attenuazione e con 6 Di SNR agganciavo 19280(comunque più o meno cosi) e qua avendo meno attenuazione ho meno banda...cosa dovrei controllare nell'impianto? magari una pulizia? perchè la centrale comunque è qua attaccata a 1km

[Phopho]

ho cercato quella discussione che spiegava abbastanza nel dettaglio cosa guardare nell'impianto di casa ma il risultato è stato questo:

http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...postcount=1617

a questo punto prova a cercare con google e vedere se trovi qualcosa di simile

[teo180]

Originariamente inviato da Fender_st

tim smart casa/mobile o quella vecchia?

No la Mobile

[teo180]

Originariamente inviato da Fender_st

tim smart casa/mobile o quella vecchia?

Originariamente inviato da teo180

No la Mobile

Originariamente inviato da lucano93

Collegamento ADSL Downstream Upstream
Connection Speed 17235 kbps 1024 kbps
Line Attenuation 13.5 db 8.4 db
Noise Margin 5.9 db 6.6 db


vi sembrano buoni? come ping ho 31 ma sono in interleaved non in fast poi provo ad attivare internet play e penso che a 18 di ping arrivo

Anche io ho lo stesso "problema".
Con il nuovo profilo a 20mb e ho questi valori:

SNR margin (dB): 6.4 6.1
Attenuation (dB): 23.5 10.3
Output power (dBm): 19.2 12.2
Attainable rate (Kbps): 17284 1150
Rate (Kbps): 14470 1150

Modificando l'snr con accuratezza e facendo diverse prove non noto molti miglioramenti, il risultato migliore ce l'ho con 55 di snr.
Quindi cosi:

SNR margin (dB): 3.3 7.5
Attenuation (dB): 23.5 10.3
Output power (dBm): 18.5 12.3
Attainable rate (Kbps): 17092 1161
Rate (Kbps): 15753 1161


Il problema è che i miei speedtest sono piuttosto scarsi per i valori scritti...

[maverick996]

Ho appena chiamato l'assistenza commerciale 187 di Telecom per il passaggio dalla vecchia Tim Smart alla nuova "Tim Smart Mobile" con l'ADSL a 20 mega.
L'operatrice non riusciva a fare il passaggio "online" del piano e mi ha detto di aspettare il messaggio di conferma sul cellulare nei prossimi giorni perchè deve aprire una segnalazione per questa anomalia... Qualcosa mi dice che sarà una cosa lunga... Devo richiamare subito secondo voi sperando di trovare un operatore più preparato??
Quando gli ho detto che volevo scegliere il profilo i141 sembrava cadesse dalle nuvole mi ha risposto "la velocità è dinamica non si possono scegliere queste cose"...

[max90payne]

Salve !! Sono anche io nella vostra stessa situazione !! Ho attivato anche io l'offerta in questione e non vado oltre i 7 !!

Ho già fatto varie telefonate al 187 e mi sono capitati degli operatori volenterosi ma non credo molto preparati !!

Ieri mi ha telefonato un tecnico dalla centrale con il quale abbiamo fatto varie prove cambiando anche dei profili....niente vado sempre e solo a 7 !!

Fino a ieri avevo un profilo da SNR 6 e agganciavo la portante fino a 18 ma andavo sempre e solo a 7 !!

Parlando con il tecnico mi ha detto che ha visto che era attivo qualcosa riferito ad una velocità da 7.....ma che cavolo fanno ?

Cmq la segnalazione di guasto è aperta e ci stanno lavorando.....me ne sono accorto perché adesso mi hanno cambiato il profilo....ma vado sempre a 7 anche se aggancio a 15 !!

Sono sicuramente distante dalla mia centrale.....circa 2,5 Km ma non dico molto ma almeno a 10 ci vorrei arrivare !!

Sul sito della TIM risulta attivo un bel profilo nominale da 20.

Questi i miei valori attuali:


Upstream Downstream

Current Rate(kbps) 1082 13623
Max Rate(kbps) 1089 14360
SNR Margin(dB) 13 12.3
Line Attenuation(dB) 22.9 36


Secondo voi con questi dati posso aspirare di più che ai soli 7 in down ?

Grazie a tutti

Max