[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[tira&molla]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Ovviamente non è un funzionamento normale, mi spiace che stiate avendo questa esperienza con il 5600. Ho segnalato il problema in R&D, speriamo in una soluzione al più presto. Nel frattempo provate a fare un hard reset tenendo premuti i due tasti 2.4 e 5g per 20 secondi (eventuali impostazioni andranno persi).

Grazie della celere risposta.
Riguardo l'hard reset, nei giorni scorsi penso di averne fatti 4 o 5.
Rimanendo in attesa di ulteriori info a riguardo, e sperando che la cosa sia risolvibile via software, vi auguro buon lavoro.

[Lucaotto]

Si anche io ho provato con l'hard reset ma non risolve nulla.
Inizialmente va bene ma poi i problemi tornano

[Andrew85It]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Errore mio; devi impostare il limite su Limit Bandwidth.

Non ho capito!
Se in Downstream (WAN -> LAN) impongo come Bandwidth 1000 kbps l'intera banda di download viene limitata a circa 100 kB/s. Inizialmnte sembrava che il pc senza regola viaggiava mediamente a 60 kB/s e l'altro con regola si assestava a 40 kB/s. Successivamente ho notato che si sono ripresi a smezzarsi la banda (circa 50 kB/s l'uno) e anzi, nell'ultimo periodo quello con la regola andava più veloce rispetto a quello senza regola.
Sembra che la regola di QoS non funzioni per niente oppure tra tutti i parametri richiesti c'è qualcosa di sbagliato.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da tira&molla

Grazie della celere risposta.
Riguardo l'hard reset, nei giorni scorsi penso di averne fatti 4 o 5.
Rimanendo in attesa di ulteriori info a riguardo, e sperando che la cosa sia risolvibile via software, vi auguro buon lavoro.

Originariamente inviato da Lucaotto

Si anche io ho provato con l'hard reset ma non risolve nulla.
Inizialmente va bene ma poi i problemi tornano

Mi potete dare tutte le info che potete sulla vostra rete? Quali e quanti dispositivi, se ci sono computer connessi via cavo, se avete settato qualsiasi impostazione etc.

Originariamente inviato da Andrew85It

Non ho capito!
Se in Downstream (WAN -> LAN) impongo come Bandwidth 1000 kbps l'intera banda di download viene limitata a circa 100 kB/s. Inizialmnte sembrava che il pc senza regola viaggiava mediamente a 60 kB/s e l'altro con regola si assestava a 40 kB/s. Successivamente ho notato che si sono ripresi a smezzarsi la banda (circa 50 kB/s l'uno) e anzi, nell'ultimo periodo quello con la regola andava più veloce rispetto a quello senza regola.
Sembra che la regola di QoS non funzioni per niente oppure tra tutti i parametri richiesti c'è qualcosa di sbagliato.

Prova a impostargli un limite ad esempio di 50 kbps, lui lo dovrebbe applicare a tutta la coda (l'insieme di regole). Se non funziona c'è qualcosa che non va.
Ho controllato di nuovo il tuo screen dei settaggi, sei sicuro che il pc sia su 192.168.1.1? Il modem su che ip è?

[tira&molla]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Mi potete dare tutte le info che potete sulla vostra rete? Quali e quanti dispositivi, se ci sono computer connessi via cavo, se avete settato qualsiasi impostazione etc.

Operatore Adsl: Infostrada con connessione diretta ai loro Mux in Ull.
Connessi via cavo vi sono: un pc fisso, dal quale mi interfaccio con il router, switch D-Link DGS-1008D (che verrebbe in futuro eliminato in quanto i precedenti router non disponevano di porte Gigabit) un Nas Qnap Ts 212 e una powerline, che a sua volta si interfaccia con un pc Mediacenter in un'altra stanza.
Con il wi-fi vi accedo principalmente con: Nexus 4, Htc Desire S, Samsung Note 10.1, portatile Sony Wgn-Fw21E e televisore Sony Kdl-26x320.
Consideriamo che tra tutte queste periferiche quelle che vi accedono continuamente vi sono solo il fisso, il Note 10.1 e il televisore Sony, le altre sono saltuarie se non addirittura spente.
Le difficoltà di accesso avvengono sia in banda dei 2.4 Ghz che in quella dei 5 Ghz, quest'ultima in seguito lo disabilitata.
Provato ad abilitare solo il protocollo N oppure anche la totalità di questi, b+g+n senza differenza alcuna.
Assegnati ip fissi alle periferiche più utilizzate, attivato Dlna, attivato Upnp, modificata psw amministratore.
Appena ho tempo resetterò di nuovo il router, lascerò tutte le impostazioni di fabbrica e proverò ad entrarvi tramite wi- fi con la psw impostata dal costruttore, poi proverò inserendone una personale senza modificare nessun altro parametro preimpostato, eseguirò il reboot evitando di collegare alcun che (adsl, cavi di rete ecc.) poi pian piano ricollegherò l'adsl e via dicendo e vedremo se dovesse emergere una qualche azione correlata al disservizio.
I precedenti router con i quali non ho mai riscontrato alcuna difficoltà, e dei parametri di configurazione mi sono sempre occupato io erano: l'attuale D-Link Slr-2740R e precedente Alice Gate 2 Plus (alias USR 9108).
Grazie.

[Andrea786]

Originariamente inviato da Lucaotto

Infatti se hai quei valori la linea non ha problemi, e i crc ci stanno.
Guarda la mia linea, anche io ne ho ma non ho grossi problemi

Infatti anche la mia ne ha :

DSL
Versione firmware ADSL : V3.20.27.0
Stato operativo : Abilita
Modulazione ADSL : ITU G.992.5(ADSL2PLUS)
Modalità Annex : Annex_A
Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 22.0 7.1
Attenuazione (dB) : 9.5 5.0
Data Rate : 11612 1101
Errore CRC : 0 333

sono errori però che escono quando ricevo telefonate in entrata ...

fate il conto però che la mia connessione è always up da piu di una settimana

[Lucaotto]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Mi potete dare tutte le info che potete sulla vostra rete? Quali e quanti dispositivi, se ci sono computer connessi via cavo, se avete settato qualsiasi impostazione etc.

Adsl Telecom 20M.
Alla porta lan ho il decoder sky.
Al wifi 2 notebook, Samsung s3, Iphone 4s, Motorola Atrix e Ipad Mini (l'unico che non riesco a far andare con la 2.4G si connette ma non naviga, nessun problema con la 5G)

[tira&molla]

Aggiornamento: ho resettato nuovamente il router, ho eseguito delle impostazioni passo passo, e ogni qual volta effettuavo un cambiamento alla configurazione originaria, salvavo il tutto, tentavo la connessione e se tutto andava a buon fine effettuavo il reboot tentando nuovamente la connessione con un terminale, il tutto con adsl e cavi di rete scollegati.
Modificata la psw wi-fi di fabbrica - Ok
Modificata la nazionalità in "Italia" nelle impostazioni wi- fi - Ok
Modifica del Ssid - Inserita nuova denominazione Ssid, salvataggio, connessione ok. Reboot, ed ecco che al successivo riavvio qualsiasi periferica wi- fi si rifiuta di connettersi!
Reinserisco il siid originale, eseguo riavvio e magicamente tutto torna in ordine.
Provo dei nominativi per il Ssid a caso e con alcune parole non si ha alcun problema stranamente con altre il difetto si ripresenta!
Ho ricaricato la mia precedente configurazione con tutti i settaggi da me effettuati, utilizzando però il Ssid impostato di fabbrica e dopo il riavvio sembra andare tutto bene.
In sostanza si ha l'impressione che non digerisca determinati caratteri, difatti, dopo ogni riavvio o spegnimento, bastava cancellarne uno salvare e inserirlo di nuovo e il tutto funzionava, però si era costretti ad evitare di spegnerlo.
La parola che adoperavo per il Ssid e che non voleva digerire era: Mediaportal.
Ora per un po lo testerò così, sperando che non avvengano disconnessioni o difficoltà di autenticazione nel tempo come è stato lamentato da un altro utente.

[Andrew85It]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova a impostargli un limite ad esempio di 50 kbps, lui lo dovrebbe applicare a tutta la coda (l'insieme di regole). Se non funziona c'è qualcosa che non va.
Ho controllato di nuovo il tuo screen dei settaggi, sei sicuro che il pc sia su 192.168.1.1? Il modem su che ip è?

Se c'è una cosa che non sopporto è quella di venire preso per il !!
Come faccio ad impostare il limite a 50 kbps quando mi appare un bel messaggi di errore in fase di salvataggio che mi dice "Invalid Bandwidth value, should be 100-102400Kbps!"?!?!?!?
Il firmware l'avete scritto voi! Saprete ben che razza di limiti avete impostato!!!!

Quanto all'IP certo che sono sicuro!
In LAN Settings ho impostato questo:
IP Address : 192.168.1.254
Subnet Mask : 255.255.255.0
Alias IP Address : 192.168.2.254
Alias IP Subnet Mask : 255.255.255.252
IGMP Snooping : Disabled
Dynamic Route : Off
IPv6 Address: fe80::1/64 (Non uso l'IPv6)

In DHCP Settings ho impostato questo:
DHCP Mode : DHCP Server
Start IP Address: 192.168.1.100
End IP Address: 192.168.1.253
Max release time: 86400
Domain Name : sitecom.modem
DNS Relay : disable
Primary DNS : 8.8.8.8
Secondary DNS : 208.67.222.222
Radvd : Enable
Preferred Lifetime : 14400
Valid Lifetime : 86400
DHCP6 Server : disable

Il PC server ha ip 192.168.1.1 impostato statico su debian.
Il risultato di ifconfig è
eth0 Link encap:Ethernet HWaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX
inet addr:192.168.1.1 Bcast:192.168.1.255 Mask:255.255.255.0

Se impongo quei minimo 100 kbps nella scheda QoS Direction: Downstream (WAN -> LAN) ho che:
1. lancio il download dal serverino (con la regola creata come da immagine precedentemente postata) di un'iso debian, da sito, mi va a max 11 K/s (con wget)
2. dall'altro PC, che non è presente nelle regole di QoS, non riesco nemmeno ad avviare il download con chrome. Skype mi casca in continuazione perchè non ha banda disponibile. E' interessante come l'effetto sia contrario a ciò che vorrei: se ho banda scaricare al max della velocità dal serverino. Se uso altri PC dare massima priorità a questi.

A me sembra che impostare su Bandwith un valore vuol dire che l'intera banda di collegamento in ingresso al router (se in Down) o in uscita (se in Up) viene limitata. Non che venga limitata solo ai PC specificati nelle regole di QoS! Ne tantomeno che l'impostazione abbia effetto in mancanza di banda. E' una cosa statica, assoluta.


Ho anche provato a creare la regola al contrario, limitare il PC che si collega in DHCP ma non è cambiato nulla.

Stessa cosa anche se provo a creare la regola andando secondo il mio senso logico e non quello che mi avete indicato:
Se le regole di QoS costituiscono dei criteri di filtro sui pacchetti mi pare illogico che debba indicare gli stessi valori sia in Destination che in Source. Che razza di pacchetto è quello che si genera da e viene inviato alla stessa identica macchina?
Se faccio una regola di QoS in Download (Downstream Flow Classify) mi interesserà filtrare i pacchetti che provengono da qualsiasi cosa, quindi non specifico niente in Source, e vanno verso il serverino, quindi con i Destination i parametri del server.
Ma anche così non cambia assolutamente niente.

E' possibile avere delle indicazioni CHIARE, CORRETTE e SPECIFICHE AL MIO ROUTER, che lo ricordo è un WLM-5600/v1001 firmware 1.21?

[tira&molla]

Originariamente inviato da tira&molla

.... Ora per un po lo testerò così, sperando che non avvengano disconnessioni o difficoltà di autenticazione nel tempo come è stato lamentato da un altro utente.

Niente da fare. Ho tenuto spento il router tutta la notte, e questa mattina siamo nuovamente da capo, problemi di autenticazione!

[fabriziobizzini]

Salve ho sostituito ieri il mio router Zyxel con il Sitecom x6 900 wlm-6600 perche' volevo avere il wifi a 5ghz e la lan gygayte .
L'installazione e' stata perfetta e sembra che funzioni tutto abbastanza bene tranne che per alcune volte e' successo che abbia perduto la linea adsl ( led verde che lampeggia) e per riagganciarla ha impiegato oltre 15 minuti .
Collegato al router ho un nas Synology e mi segnala quando perde la connessione ad internet e questa notte e' successo 3 volte.
Con il vecchio Zyxel non era mai successo .
Ho alice adsl flat 20 mega.
C'e qualche settaggio o controllo che posso fare?

[Andrea786]

Originariamente inviato da fabriziobizzini

Salve ho sostituito ieri il mio router Zyxel con il Sitecom x6 900 wlm-6600 perche' volevo avere il wifi a 5ghz e la lan gygayte .
L'installazione e' stata perfetta e sembra che funzioni tutto abbastanza bene tranne che per alcune volte e' successo che abbia perduto la linea adsl ( led verde che lampeggia) e per riagganciarla ha impiegato oltre 15 minuti .
Collegato al router ho un nas Synology e mi segnala quando perde la connessione ad internet e questa notte e' successo 3 volte.
Con il vecchio Zyxel non era mai successo .
Ho alice adsl flat 20 mega.
C'e qualche settaggio o controllo che posso fare?

devi vedere che valori di snr , attenuazione e data rate ha la tua linea , magari la linea è al limite ( e con la 20mega ci vuole poco ) e un modem fa la differenza in questa cosa

[fabriziobizzini]

mi sembra :
snr intorno a 12db
attenuazione 5 db

e' possibile?

[Devil0sky]

Ciao, ho bisogno di aiuto per questo modem.
Ho fastweb joy ho provato a sostituire il modem di serie con questo wlm-6600 per le caratteristiche che mi interessano, ma non sono ancora riuscito a farlo funzionare ho provato sia con la configurazione automatica, con quella preconfigurata e manualmente.
Non ne vuole sapere di connettersi il led DSL è acceso ma quello di internet è spento.
Cosa posso fare?

[Lucaotto]

Originariamente inviato da tira&molla

Niente da fare. Ho tenuto spento il router tutta la notte, e questa mattina siamo nuovamente da capo, problemi di autenticazione!

Sarebbe interessante sapere se il problema è solo nostro oppure è di tutti.
Non ci resta che sperare in un firmware che risolva i problemi.
Nel frattempo bisogna usare i vecchi router

[tira&molla]

Originariamente inviato da Devil0sky

Ciao, ho bisogno di aiuto per questo modem.
Ho fastweb joy ho provato a sostituire il modem di serie con questo wlm-6600 per le caratteristiche che mi interessano, ma non sono ancora riuscito a farlo funzionare ho provato sia con la configurazione automatica, con quella preconfigurata e manualmente.
Non ne vuole sapere di connettersi il led DSL è acceso ma quello di internet è spento.
Cosa posso fare?

Non vorrei deluderti, ma da quel che ricordo non tutti i router forniti da Fastweb sono intercambiabili con dei modem standard, o almeno fino a qualche anno fa sicuramente non lo erano.
Praticamente alcuni di questi operano con hardware specifico e uno standard di interfacciamento con i loro mux di tipo proprietario.
Un esempio classico può essere la Vodafone station, la quale può essere sostituita solo con un altro router identico fornito da Vodafone stessa, con tutte le limitazioni del caso.
Il fatto che il led adsl sia acceso ma non quello contrassegnato dalla parola "internet", sta a significare che ha agganciato la portante ma vi potrebbero essere problemi di dialogo a livello di protocollo, insomma è come se parlassero lingue diverse e non si comprenderanno mai.
Devi affidarti all'assistenza Fasteweb per sapere se il tuo modello è intercambiabile o meno.

[tira&molla]

Originariamente inviato da Lucaotto

Sarebbe interessante sapere se il problema è solo nostro oppure è di tutti.
Non ci resta che sperare in un firmware che risolva i problemi.
Nel frattempo bisogna usare i vecchi router

Attendiamo fiduciosi.
Comunque ribadisco, io già ne avevo sostituito uno per lo stesso motivo e il commesso Mediaworld rammentava che in settimana ne era rientrato un'altro per la stessa motivazione.

[Devil0sky]

@ tira&molla.
Grazie della risposta, la linea l'ho attivata 2 anni fa. Quando torno a casa provo a sentire l'assistenza spero si possa fare qualcosa.

[Lucaotto]

Originariamente inviato da tira&molla

Attendiamo fiduciosi.
Comunque ribadisco, io già ne avevo sostituito uno per lo stesso motivo e il commesso Mediaworld rammentava che in settimana ne era rientrato un'altro per la stessa motivazione.

Nemmeno ci provo a farmelo cambiare tanto se ti danno lo stesso modello siamo sempre lì. Se si potesse avere un altro modello anche superiore e pagare la differenza ci proverei.

[tira&molla]

Originariamente inviato da Lucaotto

Nemmeno ci provo a farmelo cambiare tanto se ti danno lo stesso modello siamo sempre lì. Se si potesse avere un altro modello anche superiore e pagare la differenza ci proverei.

Concordo, provato già una volta, e visto che la cosa persiste inutile perdere tempo ulteriore, speriamo che la cosa evolva presto e bene.