Western Digital morente: come funziona la garanzia?

[freeagle]

Ho un Western Digital Caviar Black 640Gb, acquistato meno di un anno fa, che ha improvvisamente deciso di tirarmi un colpo basso: rallentamenti di sistema mostruosi, errori a non finire (non riuscivo nemmeno più ad aprire i file *.exe!), settori danneggiati e rumori poco raccomandabili (non il classico ticchettio della morte ma una grattata continua e incessante).
Insomma, dopo averci smadonnato per due giorni per riuscire a salvare il salvabile (siano lodate le partizioni multiple!!!), anche dopo averlo formattato a basso livello con il tool WD, le anomalie non sono rientrate.

Ora, chiaramente vorrei farmelo sostituire, visto che WD offre una garanzia di 5 anni. Quello che non ho ben capito è se mi tocca spedirlo a mie spese in capo al mondo, oppure è lo store online da cui l'ho comprato, che deve farsene carico.

Qualcuno di voi ha esperienza in merito? E' la prima volta che mi tocca mandare un hard disk in assistenza...

[Capellone]

entro 24 mesi dall'acquisto devi restituirlo al negozio che te l'ha venduto.
oltre i 24 mesi devi spedirlo al centro assistenza del fabbricante (WD ne ha uno in Italia), in entrambi i casi la spedizione è a tuo carico.
se vuoi risparmiare tempo di consiglio di rivolgerti direttamente al centro assistenza WD anche se sei sotto la garanzia di 24 mesi; il disco verrà sostituito ugualmente e salterai l'intermediazione del negozio.

[freeagle]

Originariamente inviato da Capellone

entro 24 mesi dall'acquisto devi restituirlo al negozio che te l'ha venduto.
oltre i 24 mesi devi spedirlo al centro assistenza del fabbricante (WD ne ha uno in Italia), in entrambi i casi la spedizione è a tuo carico.

Bene, allora mi metto subito in contatto con lo store. Spedirlo in Italia va ancora bene, quello che mi faceva venire i brividi era il rischio di doverlo spedire in Korea o a Taiwan! A quel punto avrei fatto prima a comprarne uno nuovo...

[freeagle]

Riesumo questo thread per segnalare la positiva conclusione della vicenda: ho aperto un RMA direttamente dal sito di Western Digital, spedito il disco presso il loro magazzino di Brescia e nel giro di nemmeno due settimane, mi sono visto recapitare un altro Caviar Black sigillato. OK è "ricondizionato" e non nuovo, ma viste le passate esperienze terrificanti con certi marchi, non posso che lodare la tempestività e la serietà di Western Digital. Ah, il pezzo sostitutivo è garantito per 90 giorni dalla data di spedizione, anche se andando sul sito e controllando il serial number, salta fuori la classica garanzia di 5 anni... Insomma, pollice in su per Western Digital!

[MM]

Non so che esperienze hai avuto, ma io ne ho avute sempre di positive, sia con WD che con Seagate e, diversi anni fa, anche con IBM, quando i dischi si spedivano in Irlanda (rientrato 12 giorni dopo )