Rimasto allibito da Infostrada.Motivo:velocità libero ADSL8mega e soluzione proposta

[fabio336]

Originariamente inviato da pelo1986

Pare che non possa navigare a più di 800 kbps perchè la linea è affittata dalla telecom ed infostrada non ha slot disponibili a cui affidarmi.

Secondo me, è una cavolata...
A questo punto, attendiamo il parere di Rodajas e vediamo se potrà darci più informazioni in merito.

[pelo1986]

Originariamente inviato da fabio336

Secondo me, è una cavolata...
A questo punto, attendiamo il parere di Rodajas e vediamo se potrà darci più informazioni in merito.

All'assistenza tecnica mi stanno dicendo di mandare disdetta con rientra in telecom chiarendo che non voglio pagare la penale dato che la causa di tutto ciò è un disservizio loro.

Poi la tizia mi ha anche detto che mi passa "un'area tecnica particolare" che cosi gli spiego tutto e magari mi fanno qualche promozione: ma questi non capiscono che il problema non sono i dieci euro in più o meno?!



Cmq le ho detto che non mi interessano promozioni, ma solo avere ciò che pago. Finale della chiamata? "Faccia come le ho detto, mandi la disdetta che non risolverà mai. Mi dia retta."

[Giagilo]

Cmq le ho detto che non mi interessano promozioni, ma solo avere ciò che pago. Finale della chiamata? "Faccia come le ho detto, mandi la disdetta che non risolverà mai. Mi dia retta."

C'è gente onesta...a me un consulente telecom ha consigliato di passare ad Infostrada
Secondo me l'unica soluzione rimane passare a telecom

[pelo1986]

Originariamente inviato da Giagilo

C'è gente onesta...a me un consulente telecom ha consigliato di passare ad Infostrada
Secondo me l'unica soluzione rimane passare a telecom

Per utlimo e per forza sono disponibile a farlo. Per ultimo e per forza perchè infostrada ha prezzi ed opzioni per me più convenienti (come le chiamate gratis verso telefonini wind) e perchè ciò comporterebbe sicuremente e disagio e periodi senza linea telefonica ed adsl...

[Giagilo]

Il passaggio solitamente è indolore...io invece sono stato 10 giorni senza ADSL e telefono perché c'è stato un guasto in centrale

[pelo1986]

Beh, in ogni modo la soluzione migrazione vorrei tenerla per ultima.

[sa77]

Originariamente inviato da pelo1986

Beh, in ogni modo la soluzione migrazione vorrei tenerla per ultima.

Tempo fa ho letto che se la banda minima non è idonea agli standard minimi che tutti i provider devono stabilire per legge allora puoi disdire il tuo abbonamento anche anticipatamente, senza penali e forse essere rimborsato ma su quest'ultima cosa non sono certo. Vai qui
ciao!

[pelo1986]

Il fatto di non dover pagare penali mi è stato detto anche dal servizio clienti: volendo disdire a causa di una mancanza del gestore, non dovrò pagare niente.

Per il fatto del rimborso penso anche io che potrei avere indietro qualcosa, ma dovrei mettermi in battaglie legali per qualche centinaia di euro: ne vale la pena?!

[pelo1986]

Da infostrada mi dicono che "sono stato allacciato con questo profilo perchè probabilmente non mi potevano mettere con un altro profilo".
Pare mi abbiano assegnato il profilo della "adsl standard" e che quando sarà possibile probabilmente vedranno di modificarmelo.
Sono 2 anni che pago l'adsl ad 8 mega, l'ho detto alla tipa, ma a lei...

[fabio336]

Originariamente inviato da pelo1986

Da infostrada mi dicono che "sono stato allacciato con questo profilo perchè probabilmente non mi potevano mettere con un altro profilo".
Pare mi abbiano assegnato il profilo della "adsl standard" e che quando sarà possibile probabilmente vedranno di modificarmelo.
Sono 2 anni che pago l'adsl ad 8 mega, l'ho detto alla tipa, ma a lei...

Quindi non ti aprono nemmeno una segnalazione?

[pelo1986]

Ha detto che possono anche aprirla,ma che fino a quando non si libera uno slot,non possono farci niente...
poi ho chiamato Telecom:loro hanno laa possibilità di darmi internet fino a dieci mega...

[pelo1986]

Originariamente inviato da Rodajas

Premesso che ho dato un'occhiata allo stato delle cose in via del tutto eccezionale, vediamo di fare chiarezza: il caso del forumista rientra in una casistica nota, per quanto poco riconosciuta a livello di servizio clienti (che quindi non gestisce appropriatamente il problema).

In sintesi, in base a circostanze non ben chiare a volte alcune porte di DSLAM Siemens si incriccano e non recepiscono il cambio profilo lanciato dal sistema che supervisiona i provisioning in rete, mantenendo il profilo default, che generalmente è appunto l'800/320.

Lo sblocco può essere fatto tramite console dell'apparato oppure tramite uno specifico sistema cui non tutto il personale ha accesso.
Io ho le credenziali, ma sono abilitato esclusivamente agli apparati della mia area territitoriale, che NON corrisponde a quella del forumista.

Se domani riesco ad ottenere i riferimenti di un collega di quell'area, vediamo di sbloccare la situazione.

Grazie mille Radajas.
Riuscissimo a risolvere il problema te ne sarei veramente estremamente grato!

[pelo1986]

Scoperto nulla?
Posso fare qualcosa?
Grazie mille, scusa per il disturbo...

[pelo1986]

Allora: sabato scorso sono riuscito a farmi aprire una segnalazione di guasto.
Ieri ho ricontattato la wind per sapere a che punto fosse, ed ovviamente i tecnici la hanno chiusa senza fare niente perchè hanno visto che la linea funziona e quindi non c'era nessun guasto!
Un paio di telefonate nella giornata di ieri e pare che mi abbiano fatto una richiesta di upgrade della linea.
Ce la faranno i nostri eroi?!

[pelo1986]

Nulla da fare...
Ennesima telefonata: pare che loro sanno del mio problema, ma possono risolverlo solo quelli di telecom, che perciò non lo risolveranno mai.
Mi sa tanto che ritorno a Telecom.
Anche qui però abbiamo dei problemi:
- telecom dice che devo fare tutto tramite loro
- infostrada dice invece che devo fare tutto con loro...

[pelo1986]

Ennesimo colpo di genio della centralinista: mi ha proposto di cambiare il mio abbonamento con il tuttoincluso e vedere se la situazione migliora.
Ho accettato, tanto se mercoledì\giovedì non vedo miglioramenti, disdico e cambio gestore.

[_FalcOn_]

Guarda ti do un consiglio. Se non sei in ULL e lontano anche dalla centrale, passa all'ADSL via sat che sicuramente andrà meglio.
Viaggerai almeno dai 6Mb fino ai 10Mb (poi dipende dla profilo) e i prezzi sono in linea. Occhio però ad evitare i provider con i Gb limitati.

[fabio336]

Originariamente inviato da _FalcOn_

Guarda ti do un consiglio. Se non sei in ULL e lontano anche dalla centrale, passa all'ADSL via sat che sicuramente andrà meglio.
Viaggerai almeno dai 6Mb fino ai 10Mb (poi dipende dla profilo) e i prezzi sono in linea. Occhio però ad evitare i provider con i Gb limitati.

A parte il fatto che una connessione a banda larga via satellite non può essere definita ADSL,
sei il primo che consiglia questo tipo di connessione...

tu ne usufruisci?

[pelo1986]

Sarebbe interessante saperne di piu...

[pelo1986]

Oggi ho richiamato telecom con il codice migrazione in mano.
Mi deve richiamare una tipa con cui avevo iniziato a fare le cose.