Acer, come funziona il centro assistenza

[Kermet]

Originariamente inviato da fpg_87

Ahahah clamoroso... Non dicono però ke in caso di sostituzione di una sk madre, ti formattano anche tutti i dischi presenti!!!!!
Avevo la tesi, su un disco secondario, partizionato in ulteriori 2 formati, con S.O. diversi. Mandato in assistenza x un prob alla sk madre ( ke poi era falso visto ke il reale problema ke era l'alimentatore ), quando è tornato ho scoperto di aver perso 1 Tb di materiale, dei quali 2 Gb di dati x la tesi, e 100Gb di dati personali, tra foto e video.
E poi mi dicono accesso boot da Rete... ma andassero a quel paese!!!
Meno male ke avevo una copia di backup, altrimenti li avrei citati!!!

Sono abbastanza sicuro che nessuno sarebbe stupito di vedersi tornare il proprio portatile, mandato in assistenza, formattato.
E' la prima cosa che si fa, sempre che il portatile si accenda ed il problema sia un altro.
Cosa credi, che si mettano a pulire il registro a mano, che ti deframmentino l'hd ecc sperando di risolvere?

[Vampire666]

Originariamente inviato da Ale Ale Ale

Beh, resta il fatto che gli indici di rottura dell'hw sono più alti negli HP rispetto ad Acer. Mentre una delle migliori è Asus.

Originariamente inviato da Nui_Mg

Di che "fatto" parli? Fonti che abbiano fatto inchieste approfondite con risultati ufficiali pubblicati? Oppure è esclusivamente una tua opinione scaturita dalla tua personalissima esperienza con il tuo hardware o di quello dell'amico del tuo cugggino (perche' se e' cosi' allora ci sono tanti cuggggini che possono affermare l'esatto contrario)?

Non ha tutti i torti.

La classifica dalla migliore alla peggiore in termini di affidabilità per i notebook:

1-Asus
2-Toshiba
3-Sony
4-Apple
5-Dell
6-Lenovo
7-Acer
8-Gateway
9-HP

Fonte:
http://www.squaretrade.com/pages/lap...liability-1109

[neozone]

Un saluto a tutti, non per essere di parte ma lavorando da 3 anni in un negozio di informatica ( e soprattutto fare i resi ai vari fornitori) posso dirvi che l'assistenza acer è la migliore. Acer e Toshiba sono le marche che vendiamo di più per avere meno problemi in fatto di assistenza...... Asus non ne parliamo (ho ancora via una scheda madre da diversi mesi), Hp ottimo il primo anno di assistenza ma il secondo è un calvario..... ecco altre buonbe marche in fatto di assistenza (esperienza sulla pelle) sono anche sony e lenovo....
Tornando ad acer ogni tanto si allungano un pò le riparazioni che arrivano anche ai 20/25 gg, però mi è capitato raramente di inviare più volte un prodotto in riparazione 2 o più volte...

Il mio voto è 8 su 10 ........ (non tutti sono perfetti ;-) )

[Andreainside]

la cosa fuori dal mondo secondo me è consegnare una macchina in assistenza senza rimuovere i dischi

[neozone]

ma se è il disco???? AHAHAH

[SuperMater]

Mah, pochi giorni fa era uscito un articolo molto simile su pc*uner.net. Facendo una ricerca veloce mi rendo conto che non è l'unica

*ttp://www.pc*uner.net/articoli/eventi/1517/ACER-dal-PC-guasto-alla-sua-completa-riparazione/1.html

*ttp://www.na*ure.it/scienze/acer-benvenuti-nel-pronto-soccorso-dei-pc/

*ttp://www.channelinsid*r.it/it/opinioni/2010/07/01/acer_group__centri_ad_hoc_per_le_riparazioni

*ttp://ricerca.rep*bblica.it/repubblica/archivio/repubblica/2010/07/05/acer-assistenza-tutta-in-azienda.html

Tutte recenti.

Inoltre la notizia riporta:

"Approfittando della vicinanza geografica abbiamo visitato il centro assistenza di Mazzo di Rho accompagnati da Mario Fazio, Customer Service & Support Officer del Gruppo Acer."

pc*uner invece indica:

"Pochi giorni fa, insieme ad una ristretta cerchia di giornalisti italiani, siamo stati ospiti di ACER, più precisamente presso il repair center con sede a Mazzo di Rho in provincia di Milano"

Allora mi chiedo, siete stati tutti invitati?, eravate presenti allo stesso tempo?, vi siete presentati senza invito alla sede? o è solo una casualità?

[Nui_Mg]

Usti! Certo che si legge tutto e il contrario di tutto.
Su questo stesso forum non si fa che parlare della qualità di HP rispetto ad Acer (stra-consigliata da tantissimi utenti), ecc..
Ora invece pare essere esattamente il contrario, sempre mejo

[fraussantin]

Originariamente inviato da Andreainside

la cosa fuori dal mondo secondo me è consegnare una macchina in assistenza senza rimuovere i dischi

io l'ho mandato 3 volte in assistenza , 2 volte era per il disco rotto (e poi mi hanno sostituito mezzo nb) ma la terza era per a vga rotta.

ebbene se non gli dicevo la pw del s.o. (che cmq non tutela la privacy)minacciavano di format !!!.


come posso sperare di mandaglielo senza hd!!!!!.


secondo me dovrebbero fare una legge che ci permetta di togliere il disco senza perdere la garanzia.

[francesco 89]

Penso che il titolo giusto doveva essere: "Come NON funziona il centro assistenza Acer".
Caso mio personale: cavo di connessione dell'LCD alla scheda madre difettoso. Per trovare il guasto c'è voluto un anno e ho dovuto spedirlo 3 volte in assistenza (la prima mi han cambiato scheda video, la seconda hanno aggiornato i driver video -.-, e la terza cabiato l'LCD) senza risultati. Alla quarta volta mi è bastata una ricerca su internet di neanche 5 minuti per capire che problema era. L'ho mandato in assistenza con scritto chiaramente cosa dovevano fare per sistemarlo. Problema risolto.

Come consolazione ho avuto un aumento gratuito della garanzia. Almeno quello...

Francesco

[fabiosk]

In passato lavorando in un negozio di una nota catena di elettrodomestici avevo spesso a che fare con le varie marche, soprattutto Acer e HP e sinceramente non mi sono mai trovato così male.

Attualmente da libero professionista ogni tanto capita di fare assistenza per conto dei clienti, recentemente ho portato un Toshiba a riparare in un centro a Roma, l'hanno tenuto qualche giorno di troppo secondo me, per cambiare una wifi ci hanno messo 10 giorni da quando hanno aperto la pratica, e almeno altri 10gg fermo senza fare nulla

Pochi giorni fa invece ho chiamato HP per un pc di un'amica, hdd andato e spiegando la situazione mi hanno proposto la spedizione del nuovo HDD e dei dischi di ripristino, la mia amica non li aveva fatti, teoricamente avrei dovuto pagare i famosi 40€ circa rivolgendomi alla Best 2 Serve, invece me li spediranno gratuitamente insieme al disco.

Altro HP Business di un cliente, aveva dati importanti sopra e siccome ero convinto fosse della scheda madre ho gentilmente chiesto di poter spedire il pc senza disco, hanno accettato senza problemi e sostituita la mobo.

Secondo me è sempre fortuna, anche perchè a parte la scheda madre e pochi altri componenti fatti su misura tutto il resto dipende dal rispettivo produttore

[iNfectedMachine]

ho letto qualche commento anche su samsung.
naturalmente và tutto a fortuna.
ad esempio ho dovuto fare parecchio assistenza in questi ultimi anni,tra cui per tre tv di cui uno philips e altri due samsung.
la philips come assistenza è pessima,si lavano le mani facendoti contattare a proprie spese numeri a pagamento di assistenza philips nella tua zona,che ti tengono al telefono per tanto tempo solo per capire bene il problema per poi finire di passare da casa tua e portarselo per circa un mese per poi richiamare milano perchè non avevano inizialmente capito che non era un prodotto fallato ma un errore di fabrica risaputo solo dalla philips stessa e quindi mi hanno ridato i soldi dopo 3mesi dall'acquisto.
Preso un tv samsung quando vigilava la politica dei pixel zero,mi ritrovai in mano un tv serie 7 con un pixel centrale andato e chiamato l'assistenza dopo 21gg mi hanno portato quello nuovo,naturalmente l'altro l'aveva gia preso 21gg prima.
Questo tv sostitutivo presentava ben 3 pixel andati,quindi situazione peggiore di prima,allora richiamando decidono di portarmi il nuovo tv e prendersi in quel momento faccendo uno scambio quello coi pixel andati.
Accendo la sera questo nuovo tv e per bellezza altri 3pixel andati,un incubo.
Allora se lo sono ripresi e per mezzo anno non li ho più sentiti.
Allora chiamandoli,mi hanno detto che il tv era fuori produzione e che quindi dovevano darmene un altro,per fortuna è finita bene perché quest'ultimo era un led della stessa dimenzione dei pollici.
Quindi tutto sommato ritengo la philips un assistenza pessima,mentre samsung è cmq cordiale e quando sbagliano cercano di rimediare anche perchè quel tv led era appena uscito e quindi costava il doppio ormai di quanto costasse quello da sostiuire e alla fine mi rendo conto cmq di essere stato un po' sfortunato a beccare tutti quei modelli coi pixel andati.
Per adesso sto sperimentando l'assistenza di un negozio informatico e non proprio di un azienda quindi non posso esprimere pareri per ora su quest'altro servizio che sto vivendo.

[qasert]

quindi se cracchi il ser di un antiv o firew ti si inchiappettano?lo fa solo l acer o tutti??mi sa che non comprero mai un nb .a - che non abbia tutto il pacchetto sw gia compreso x sempre (esisterà??)voglio dire senza i soliti 30g e poi devi comprare il sw??

[fraussantin]

Originariamente inviato da qasert

quindi se cracchi il ser di un antiv o firew ti si inchiappettano?lo fa solo l acer o tutti??mi sa che non comprero mai un nb .a - che non abbia tutto il pacchetto sw gia compreso x sempre (esisterà??)voglio dire senza i soliti 30g e poi devi comprare il sw??

premesso che non ti si inchiappetta nessuno (mai sentito dire , anzi qui la prima volta), e VIETATO ammettere che ti piacerebbe o che cmq hai fatto il pensiero di mettere sw cracked.


ps: cmq esistono sw gratuiti che sono al pari di quelli a pago , specie in FW e AV

[*NOD32*]

Cit. [Si è però verificato anche qualche fatto spiacevole, ovvero che durante una procedura di riparazione con accesso ai dati autorizzato dall'utente Acer sia entrata in contatto con materiale non propriamente legale. Valutata la gravità della situazione si è quindi proceduto alla segnalazione alle autorità competenti.]

Questo lo trovo sconvolgente! Io li autorizzo ad avviare il s.o., non certo a frugare tra i miei documenti, le mie foto, i miei filmati, ...
SE fossimo in uno stato di diritto, l'acer dovrebbe essere costretta a un bel risarcimento per questo fatto e il dipendente che ha fatto questa "scoperta" licenziato in tronco! Almeno, avessero il pudore di non andarsene a vantare...

A proposito: questo articolo puzza di pubblicità occulta lontano un miglio...

[qasert]

quello che volevo sapere è se ci sono nb con sw tutto compreso

[qasert]

msi non è manco classificata.

[fraussantin]

Originariamente inviato da qasert

quello che volevo sapere è se ci sono nb con sw tutto compreso

a volte si trovano dei nb con office sopra ma cmq lo paghi nel prezzo.

quindi e' assurdo mettercelo di serie.uno se vuole lo pagha a parte.


antivirus come avira e avg sono gratis e funzionano bene.


se poi lo usi per lavoro 20 euro l'hanno non sono una tragedia.

a per office se vuoi risparmiare usa openoffice che e free

[Eress]

Originariamente inviato da Vampire666

I prodotti ACER sembra stiano migliorando come qualità, ma l'assistenza è sempre quella: penosa

Esatto! Due volte mandato il pc in assistenza due volte tornato indietro rotto come e più di prima, naturalmente con tempi lunghissimi di 2/3 mesi. Un vero schifo
E fai bene ad evitarli per questo.
La prossima volta che ne avrò bisogno piuttosto me lo riparo da solo

[skunkers]

E' difficile dire questo fa schifo e l'altro è buono, io ho spedito un notebook ad acer e sono stati perfetti, ma dire che acer fa schifo in base all'esperienza di pochi non è giusto.

[fraussantin]

Originariamente inviato da skunkers

E' difficile dire questo fa schifo e l'altro è buono, io ho spedito un notebook ad acer e sono stati perfetti, ma dire che acer fa schifo in base all'esperienza di pochi non è giusto.

soltanto il fatto che l'hai spedito e sintomo di bassa qualita.