TIM, servizio clienti lento a rispondere: multa di 58 mila euro da AGCOM

[Redazione di Hardware Upg]

Link alla notizia: https://www.hwupgrade.it/news/telefo...com_85844.html

Un tempo medio di risposta superiore di 24 secondi rispetto ai limiti previsti dall'Autorità costerà all'operatore telefonico 58 mila euro

Click sul link per visualizzare la notizia.

[canislupus]

Dovranno rinunciare ad un paio di caffè...
Se l'AGCOM perdesse tempo in cose un po' più produttive.
Per me possono anche rispondere dopo un'ora se fossero competenti e risolvessero i problemi.
Serve a poco avere un servizio che ti risponde dopo 1 secondo e poi ti fa dannare l'anima per una settimana

[Gringo [ITF]]

Tempo medio ...98.... ma mi facciano il piacere.....
...e poi....che multona..... Rabbrividiamo.

[franco77]

Rimodulazioni è vai. tutto recuperato.

[Titanox2]

una delle poche cose che funzionano e vanno a scocciare

[SpyroTSK]

Non hanno mai provato quello di Poste italiane...

[Silent Bob]

Lento è un complimento, proprio ieri chiamo il 40916 (dato che non ho nessun tipo di abbonamento lo ricarico una volta l'anno) per sapere se ricordavo bene quanto avevo di credito e quando dovevo ricaricare (più che altro una verifica), ma soprattuto se ci son altri tagli oltre i 5-10€ in cui ti scalano un inutile € (ma questa è altra storia).

Invece di sapere immediatamente quanto ho, mi passano immediatamente al CC, non ho idea perché ma non è la prima volta che mi capita, e neanche son stato io a chiamare il CC.

Insomma, mi fanno aspettare almeno 3 minuti circa per parlare ad un operatore (che sia straniero o no conta poco), per sapere le info che potevo conoscere subito da me. Senza contare che una volta parlato con l'operatore, ho aspettato altro minuto almeno (non ricordo con precisione) per dirmi un qualcosa che ci vorrà si o no 20 secondi max da terminale per controllare.

Tutto questo è passato in automatico da TIM, per un utente, uno dei tanti, che sta con loro da più di 10 anni, e che neanche si degnano di fare qualche offerta decente, almeno per le chiamate.


Odio la Vodafone che ce l'ho per casa, ma è NOTEVOLMENTE meglio per quanto riguarda i CC.

[Opteranium]

non so se sia più ridicola la multa o la media dei tempi di risposta

[al135]

ma devo essere un loro pupillo e non lo so.... a me tra le 100 volte che li ho chiamati mi avranno risposto tra i 3 e 10 minuti max

[gd350turbo]

Io ho rinunciato a chiamarli da tempo immemore ormai...
Per avere una risposta devi chiamare 5 volte e fare la media delle risposte ricevute...

Comunque ho due reclami a cui non hanno risposto, aspetto un pò poi vado a prendere un pò di soldi, carta dei servizi alla mano.

[domthewizard]

questi cattivoni di agcom, hanno tolto la mancia di un giorno dalle tasche della portinaia di palazzo tim

[Donagh]

"questi cattivoni di agcom, hanno tolto la mancia di un giorno dalle tasche della portinaia di palazzo tim "

58 mila euro ci deve essere un errore le multe per le compagnie devono essere in milioni non in mila...

[domthewizard]

Originariamente inviato da Donagh

"questi cattivoni di agcom, hanno tolto la mancia di un giorno dalle tasche della portinaia di palazzo tim "

58 mila euro ci deve essere un errore le multe per le compagnie devono essere in milioni non in mila...

appunto. ma i milioni non glieli tolgono quando fanno le porcate tipo la trattenuta di 1€ sulle ricariche o le rimodulazioni, figuriamoci per stronzate del genere


comunque, io con fastweb una volta ho atteso per mezz'ora (contate) prima di riagganciare perchè non mi rispondeva nessuno altro che i 94 secondi di tim

[nick091]

Originariamente inviato da domthewizard

appunto. ma i milioni non glieli tolgono quando fanno le porcate tipo la trattenuta di 1€ sulle ricariche o le rimodulazioni, figuriamoci per stronzate del genere


comunque, io con fastweb una volta ho atteso per mezz'ora (contate) prima di riagganciare perchè non mi rispondeva nessuno altro che i 94 secondi di tim

Io ho mollato tim proprio per le loro risposte a scaricabarile e con fastweb mi sono trovato infinitamente meglio, almeno sinora

[D4N!3L3]

Tutti fortunelli qui vedo, io ci ho schiacciato 3 mesi di telefonate per avere la fibra senza avere risposte, avrò parlato con mezza TIM.

[canislupus]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Tutti fortunelli qui vedo, io ci ho schiacciato 3 mesi di telefonate per avere la fibra senza avere risposte, avrò parlato con mezza TIM.

Beh lì diciamo che sono scelte commerciali...
Poi chi riesce a comprenderne i parametri, questo è un bel mistero (spesso non vengono posati i cavi in fibra in quartieri iper-popolosi).
Io sono solo 10 anni che aspetto Fastweb o Tim e mi accontento della FFTC a 200 Mbit...
Personalmente, salvo rarissimi casi, devo dire che il livello tecnico medio dei CC è veramente basso.
Ancora ho in mente un operatore di Fastweb che continuava a ripetermi di riavviare l'hag che si era bruciato

[ilredellapietra]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Tutti fortunelli qui vedo, io ci ho schiacciato 3 mesi di telefonate per avere la fibra senza avere risposte, avrò parlato con mezza TIM.

ma alla fine ci sei riuscito ad avere la fibra? io comincio a trovarmi una situazione simile. come hai risolto ?

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da canislupus

Beh lì diciamo che sono scelte commerciali...
Poi chi riesce a comprenderne i parametri, questo è un bel mistero (spesso non vengono posati i cavi in fibra in quartieri iper-popolosi).
Io sono solo 10 anni che aspetto Fastweb o Tim e mi accontento della FFTC a 200 Mbit...
Personalmente, salvo rarissimi casi, devo dire che il livello tecnico medio dei CC è veramente basso.
Ancora ho in mente un operatore di Fastweb che continuava a ripetermi di riavviare l'hag che si era bruciato

Scelte commerciali di prendere per il c@lo l'utente. Quando gli ho fatto una relazione precisa e dettagliata con tanto di date sulla pagina Facebook ho cominciato a vedere le acque muoversi.
Mi hanno detto di tutto di più facendomi dei casini inenarrabili, aprendomi non so quante pratiche, facendomi perdere giornate e così via.
L'incompetenza ha rasentato livelli macroscopici, inoltre ho mandato PEC a cui non hanno mai risposto, mail, comunicazioni su tutti i canali su cui potevo scrivere, il nulla più assoluto.

58.000 euro? Che pagliacciata.

[canislupus]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Scelte commerciali di prendere per il c@lo l'utente. Quando gli ho fatto una relazione precisa e dettagliata con tanto di date sulla pagina Facebook ho cominciato a vedere le acque muoversi.
Mi hanno detto di tutto di più facendomi dei casini inenarrabili, aprendomi non so quante pratiche, facendomi perdere giornate e così via.
L'incompetenza ha rasentato livelli macroscopici, inoltre ho mandato PEC a cui non hanno mai risposto, mail, comunicazioni su tutti i canali su cui potevo scrivere, il nulla più assoluto.

58.000 euro? Che pagliacciata.

Tanto è tempo perso.
Evidentemente non hanno convenienza commerciale a mettere la fibra (che di certo non la fanno posare gratis... se poi magari si accordassero con chi fa già altri lavori... così scavano una sola volta... lo so è fantascienza, scusate torno sulla terra ).

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da ilredellapietra

ma alla fine ci sei riuscito ad avere la fibra? io comincio a trovarmi una situazione simile. come hai risolto ?

Insistendo e rompendo le palle a più non posso, ma non ho certo risolto per questo, per lo meno però ho portato alla luce un po' di magagne.

L'ho chiesta a ottobre 2018 e me l'hanno data a gennaio 2019. Se ritrovo la pagina dove ho scritto tutto te la mando, però qualcosa dovresti trovare guardando nel thread TIM Fibra cercando con il mio nome utente, avevo fatto dei post dove elencavo quasi tutto.

Purtroppo rimbalzi su muri di gomma e ci fai poco. Magari manda anche delle PEC, che rimanga traccia del disagio arrecato.