La Tre mi ha smarrito il cellulare?

[Hamilton63]

Salve, vorrei chiedervi un parere su quello che mi è accaduto di recente. Essendo in possesso da anni di un LG DELLA Tre, mi sono recato da loro chiedendone lo sblocco. Mi hanno detto, vista la data del contratto ( 4, 5 anni fa), che ciò era possibile gratuitamente e lo hanno ritirato per effettuarne lo sblocco dicendomi che lo dovevano inviare in una sede a Milano. Dopo circa due mesi, ricevo un sms per informarmi dell'indirizzo dove poterlo andare a ritirare, ma recatomi qui con mio grande stupore mi dicevano che del cellulare non ne sapevano niente. E' capitato a qualcuno qualcosa di analogo? Cosa devo fare?