Errore autenticazione provando a connettere S4 mini al modem Pirelli Alice Gate Plus

[MagoDiOz75]

Ciao,
alla mia cuginetta è stato regalato per natale su S4 mini e funziona tutto
perfettamente.
Lei e il padre stanno sbattendo la testa da 3 giorni per effettuare il
collegamento wifi tra questo telefono e il modem alice gate plus 2 di
telecom.
Premetto che a questo modem è connesso tranquillamente sia il sony experia
del padre, che il nokia lumia della madre.
Gli ho consigliato di provare a cambiare cifratura nel modem in wep, wpa
ecc. il tutto senza esito.
La cosa strana è che sia un vicino di casa, che una sua compagna di classe,
uno con S2, l'altra con S3 mini, non sono riuscite nemmeno loro a
connettersi in wifi dal loro modem.
Ogni volta esce un maledetto errore di autenticazione e non riescono a fare
nulla.
Sapete dirmi cosa può essere causa del problema e come poterlo risolvere?

[MagoDiOz75]

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