Politica di assistenza HTC

[Errik89]

Ho acquistato 3 settimane fa un HTC ONE S. Settimana scorsa mi è accidentalmente caduto e si è crepato il vetro del display.
L'ho mandato in assistenza ufficiale HTC, oggi mi è arrivato il preventivo. Il danno contestato è LCD ROTTO + COVER NUOVA + "SOSTITUZIONE BOARD PER BOOT MANOMESSO". Totale: 371€+IVA di riparazione.

Sul one s ho sempre avuto firmware originale, ho solo sbloccato il bootloader per il root (e tra l'altro l'ho mandato in assistenza con bootloader relockato).

Ho chiamato il servizio assistenza e mi è stato detto che HTC non accetta di fare riparazioni "parziali" (!) e per loro bootloader sbloccato = bootloader manomesso = sostituire.

Ovviamente mi sono messo a sbraitare contro la povera ragazza dell'assistenza, ma lei mi ha detto che è politica HTC e quindi non poteva farci nulla.

Trovo scandaloso che un'azienda come HTC lucri pure sull'assistenza dei telefoni, è davvero incredibile. Ho aperto questo thread per segnalare a tutti la cosa e anche per chiedere consigli o suggerimenti su come agire. Avevo pensato di contattare un'associazione consumatori.

[C0rs41r]

Originariamente inviato da Errik89

Ho acquistato 3 settimane fa un HTC ONE S. Settimana scorsa mi è accidentalmente caduto e si è crepato il vetro del display.
L'ho mandato in assistenza ufficiale HTC, oggi mi è arrivato il preventivo. Il danno contestato è LCD ROTTO + COVER NUOVA + "SOSTITUZIONE BOARD PER BOOT MANOMESSO". Totale: 371€+IVA di riparazione.

Sul one s ho sempre avuto firmware originale, ho solo sbloccato il bootloader per il root (e tra l'altro l'ho mandato in assistenza con bootloader relockato).

Ho chiamato il servizio assistenza e mi è stato detto che HTC non accetta di fare riparazioni "parziali" (!) e per loro bootloader sbloccato = bootloader manomesso = sostituire.

Ovviamente mi sono messo a sbraitare contro la povera ragazza dell'assistenza, ma lei mi ha detto che è politica HTC e quindi non poteva farci nulla.

Trovo scandaloso che un'azienda come HTC lucri pure sull'assistenza dei telefoni, è davvero incredibile. Ho aperto questo thread per segnalare a tutti la cosa e anche per chiedere consigli o suggerimenti su come agire. Avevo pensato di contattare un'associazione consumatori.

Sbloccare il bootloader invalida la garanzia e poi dovevi riportare tutto allo stato originale.
Potevi usare questa guida prima di spedirlo:

http://yourlifeupdated.it/2012/05/re...htc-one-s.html

[worms]

Originariamente inviato da Errik89

Ho acquistato 3 settimane fa un HTC ONE S. Settimana scorsa mi è accidentalmente caduto e si è crepato il vetro del display.
L'ho mandato in assistenza ufficiale HTC, oggi mi è arrivato il preventivo. Il danno contestato è LCD ROTTO + COVER NUOVA + "SOSTITUZIONE BOARD PER BOOT MANOMESSO". Totale: 371€+IVA di riparazione.

Sul one s ho sempre avuto firmware originale, ho solo sbloccato il bootloader per il root (e tra l'altro l'ho mandato in assistenza con bootloader relockato).

Ho chiamato il servizio assistenza e mi è stato detto che HTC non accetta di fare riparazioni "parziali" (!) e per loro bootloader sbloccato = bootloader manomesso = sostituire.

Ovviamente mi sono messo a sbraitare contro la povera ragazza dell'assistenza, ma lei mi ha detto che è politica HTC e quindi non poteva farci nulla.

Trovo scandaloso che un'azienda come HTC lucri pure sull'assistenza dei telefoni, è davvero incredibile. Ho aperto questo thread per segnalare a tutti la cosa e anche per chiedere consigli o suggerimenti su come agire. Avevo pensato di contattare un'associazione consumatori.

Domanda.

Era un terminale italia o EU?

[HelterSkelter87]

Che animali! Prova a rivolgerti ad un centro non htc per avere almeno un preventivo. Altrimenti fattelo restituire, riportalo alle impostazioni di fabbrica e prova a portarlo in un altro centro htc!

[Shank87]

Prima di prendere decisioni dovresti capire quanto influisce il ripristino del bootloader sul prezzo della riparazione...

Magari sono 20€, in quel caso puoi anche lasciare correre...

[Errik89]

Originariamente inviato da Shank87

Prima di prendere decisioni dovresti capire quanto influisce il ripristino del bootloader sul prezzo della riparazione...

Magari sono 20€, in quel caso puoi anche lasciare correre...

mi hanno detto che il costo di display e cover si aggira sui 180€+iva, quindi il costo della board è di 200€+iva.
Comunque l'ho mandato in assistenza con bootloader relocked, ma purtroppo sui terminali HTC una volta sbloccato HTC lo sa.
In ogni caso credo di acquistare un display da hong kong e sistemarlo io, oppure rivenderlo così e prendere un altro telefono (GS3 € permettendo o GN)

[worms]

Originariamente inviato da Errik89

mi hanno detto che il costo di display e cover si aggira sui 180€+iva, quindi il costo della board è di 200€+iva.
Comunque l'ho mandato in assistenza con bootloader relocked, ma purtroppo sui terminali HTC una volta sbloccato HTC lo sa.
In ogni caso credo di acquistare un display da hong kong e sistemarlo io, oppure rivenderlo così e prendere un altro telefono (GS3 € permettendo o GN)

Se mai lo vendi fammi un fischio che potrei pensarci per un amico

[momo-racing]

ma poi cosa significa "sostituzione board per boot manomesso"? se vogliono ripristinarti il telefono lo fanno sicuramente riflashando una rom e una recovery originali, mica si mettono a cambiarti la scheda madre.

che poi io capisco che una casa produttrice dica "scoraggiamo in ogni modo l'operazione di root perchè poi è pieno di imbecilli che non sanno dove metter le mani, gli si bricka il telefono e ce lo manda in assistenza e a noi ci tocca spendere dei soldi solo perchè loro sono degli imbecilli" ma una casa seria dovrebbe dire "io ti permetto di fare il root solo che poi se mi mandi il telefono non funzionante e mi accorgo che s'è guastato per colpa del root tu l'assistenza me la paghi il doppio, se invece il telefono è rootato ma il guasto non c'entra niente ( come in questo caso dato che il danno allo schermo non può essere colpa del root ) passa tutto come normale assistenza"

tra l'altro su android non è nemmeno una questione di "pirateria" visto che le apps piratate girano tranquillamente su android liscio. E' che magari tu casa produttrice mi fai un telefono che mi piace ma che ha una memoria interna del cavolo e che non comprerei se non sapessi che rootandolo e installando un programma come link2sd posso spostare tutti i file su una partizione della SD e risolvermi da solo il problema.

[Errik89]

Originariamente inviato da momo-racing

ma poi cosa significa "sostituzione board per boot manomesso"? se vogliono ripristinarti il telefono lo fanno sicuramente riflashando una rom e una recovery originali, mica si mettono a cambiarti la scheda madre.

che poi io capisco che una casa produttrice dica "scoraggiamo in ogni modo l'operazione di root perchè poi è pieno di imbecilli che non sanno dove metter le mani, gli si bricka il telefono e ce lo manda in assistenza e a noi ci tocca spendere dei soldi solo perchè loro sono degli imbecilli" ma una casa seria dovrebbe dire "io ti permetto di fare il root solo che poi se mi mandi il telefono non funzionante e mi accorgo che s'è guastato per colpa del root tu l'assistenza me la paghi il doppio, se invece il telefono è rootato ma il guasto non c'entra niente ( come in questo caso dato che il danno allo schermo non può essere colpa del root ) passa tutto come normale assistenza"

tra l'altro su android non è nemmeno una questione di "pirateria" visto che le apps piratate girano tranquillamente su android liscio. E' che magari tu casa produttrice mi fai un telefono che mi piace ma che ha una memoria interna del cavolo e che non comprerei se non sapessi che rootandolo e installando un programma come link2sd posso spostare tutti i file su una partizione della SD e risolvermi da solo il problema.

esatto, è proprio questa la cosa incredibile. Sono stato mezz'ora al telefono con una povera tizia dell'assistenza HTC e lei mi ha pure dato ragione (dicendomi che rischiava perchè la chiamata è registrata)!

Originariamente inviato da worms

Se mai lo vendi fammi un fischio che potrei pensarci per un amico

appena torna dall'assistenza decido il da farsi, in caso ti mando PM. Considera però che c'è da sostituire display (che si trova da hong kong a 140€) e c'è anche qualche segno sulla cover (che tra l'altro quella cover si rovina solo ad essere guardata ) e considera anche di scordarti qualsiasi intervento di riparazione in garanzia o fuori garanzia da HTC. In compenso ti regalerei una cover originale per il ONE S in pelle HTC (oltre ad un prezzo stracciato)

[worms]

Certo, il terminale è ITA o EU?

Perchè da quel che so HTC ita ha una gestione della garanzia da parte di una società che chiamarli delinquenti è poco o quasi.
Si leggono ogni tanto disavventure come la tua, o chi gli torna il terminale dopo tre o quattro volte con lo stesso difetto (esempio la capsula audio che non va) e quando decidono di cambiarsela da soli si trovano le viti spanate.

Io a prescindere ho sempre preso terminali EU, sia samsung che htc per essere sicuro d'avere una qualità d'assistenza migliore

[Errik89]

Originariamente inviato da worms

Certo, il terminale è ITA o EU?

Perchè da quel che so HTC ita ha una gestione della garanzia da parte di una società che chiamarli delinquenti è poco o quasi.
Si leggono ogni tanto disavventure come la tua, o chi gli torna il terminale dopo tre o quattro volte con lo stesso difetto (esempio la capsula audio che non va) e quando decidono di cambiarsela da soli si trovano le viti spanate.

Io a prescindere ho sempre preso terminali EU, sia samsung che htc per essere sicuro d'avere una qualità d'assistenza migliore

purtroppo è ITA
la società in questione è Prima Comunicazione S.r.l..
Comunque quando torna controllo se le viti sono a posto, non si sa mai

[grean]

Originariamente inviato da Errik89

purtroppo è ITA
la società in questione è Prima Comunicazione S.r.l..
Comunque quando torna controllo se le viti sono a posto, non si sa mai

Ora capisco tante cose ho a che fare con dei loro telefoni spesso... non commento nemmeno il loro lavoro se così lo si vuol chiamare!