EOLO Casa

[alexbsc]

Originariamente inviato da Gannjunior

ok Alex non so se dirti grazie per la risposta...
in realtà nella tua risposta è già inclusa la risposta alla mia nuova domanda, ma in ogni caso te la faccio lo stesso: e quindi ? ce l'ho nel .... ?

Tu hai /hai avuto EOLO ?

PS se la situazione è come dici tu, in pratica io non posso rivolgermi per esempio ad altro consumo? compro un servizio 30/3 che di fatto, nelle ore utili, non va. Non garantendo la possibilità di utilizzare un servizio di TV in streaming. Ma all'atto della mia scelta io contavo sul fatto (30/3) di poter usare la tv in streaming grazie alla velocità del collegamento: cosa che però non posso fare causa limitazione banda. viene a mancare il requisito che mi ha convinto sull'acquisto e quindi io dovrei essere nel diritto di potermi rivalere in qualche modo.. o no?

Ti sei risposto da solo
Nel contratto che hai sottoscritto non viene indicata una velocità minima di connessione adatta a vedere un servizio TV in streaming, quindi il ricorso ad altro consumo si aggiungerà a tutti gli altri che lo hanno già fatto, senza possibilità di vittoria.
Io volevo provare Eolo, poi lessi in "piccolo" le spese di chiusura e la durata minima contrattuale, feci un veloce giro sui forum, adesso chiusi, e decisi di abbandonare.
Considera che mesi fa facevano pagare pure l'installazione e un eventuale sopralluogo era pure a pagamento, tutto anticipato al momento della stipula online. In caso di KO tecnico passavano mesi, forse c'è ancora qualcuno che aspetta i soldi indietro.
Non dico altro, si presentano da soli, peccato perchè fino a 15 anni fa le loro adsl erano eccezionali e il carico dei nodi provinciali era consultabile da tutti.
Perchè non lo fanno con le BTS?

[Gannjunior]

azzz...
azzzzzz...
azzzzzzzzzz...

io mi sono fidato del tecnico dei cancelli che abbiamo chiamato per mettere a posto il cancello e che fa anche installazioni per EOLO...ho già contattato anche lui....sembra in buona fede (apparentemente) dispiaciuto per il casino mio (e altri utenti nella zona di Grosseto) dato che lui, come azienda che fa cancelli et similia, ci sta mettendo la faccia per promuovere EOLO appoggiandolo con le installazioni in loco...

....però almeno posso fare leva sul fatto che alla sera non raggiungo neppure la velocità minima - 6 mbit - garantita ? ( pur non specificatamente di una minima per lo streaming, loro garantiscono una minima 'generica' )

[G30]

6 Megabit garantiti la vedo dura che li abbiamo!

[Gannjunior]

G30 anche tu eolo?

cmq si, lo scrivono, vai a cercare sul sito, i 30/3 hanno, almeno sulla carta (scritto da loro) 6/1 (che è una m...rda però almeno è qualcosa a cui ci si può aggrappare).

[Johnny Ego]

Io vado fra i 2 e i 3,8 Mega, non di più. Presa nel culo totale, disdetto dopo tre giorni e adesso devo pagare 200€ di chiusura. Anche a me hanno raccontato la balla del potenziamento linea.

[SkyMark]

Originariamente inviato da flv

La cosa strana è che EOLO ultimamente "sembrerebbe in miglioramento"; secondo l'indice Netflix ultimamente ha avuto un tangibile miglioramento.

Se leggi bene vedrai che l'indice netflix non indica in nessun modo la reale banda disponibile in download.

[SkyMark]

Originariamente inviato da Johnny Ego

Io vado fra i 2 e i 3,8 Mega, non di più. Presa nel culo totale, disdetto dopo tre giorni e adesso devo pagare 200€ di chiusura. Anche a me hanno raccontato la balla del potenziamento linea.

Ripetono questa storiella dell'upgrade della linea da mesi/anni. Cio' che hanno fatto nel 2017 e' stato l'upgrade di alcune BTS con nuovi 'pannelli' con piu' banda a loro dire. Ma se voi sui gruppi facebook cio' non risulta proprio ..

https://www.facebook.com/groups/606444299480588/

[SkyMark]

Originariamente inviato da Gannjunior

ok Alex non so se dirti grazie per la risposta...
in realtà nella tua risposta è già inclusa la risposta alla mia nuova domanda, ma in ogni caso te la faccio lo stesso: e quindi ? ce l'ho nel .... ?

Tu hai /hai avuto EOLO ?

PS se la situazione è come dici tu, in pratica io non posso rivolgermi per esempio ad altro consumo? compro un servizio 30/3 che di fatto, nelle ore utili, non va. Non garantendo la possibilità di utilizzare un servizio di TV in streaming. Ma all'atto della mia scelta io contavo sul fatto (30/3) di poter usare la tv in streaming grazie alla velocità del collegamento: cosa che però non posso fare causa limitazione banda. viene a mancare il requisito che mi ha convinto sull'acquisto e quindi io dovrei essere nel diritto di potermi rivalere in qualche modo.. o no?

Fai prima a mandare una diffida ad adempire entro 30gg per servizio non funzionante.
Poi se non fanno nulla disdici e smetti di pagare.
Ignora le loro richieste di pagamento e stop.

[Gannjunior]

Originariamente inviato da SkyMark

Fai prima a mandare una diffida ad adempire entro 30gg per servizio non funzionante.
Poi se non fanno nulla disdici e smetti di pagare.
Ignora le loro richieste di pagamento e stop.

ciao
mi spieghi meglio come posso fare questa "diffida"?
mi devo iscrivere ad altroconsumo?

grazie

[alexbsc]

Originariamente inviato da Gannjunior

G30 anche tu eolo?

cmq si, lo scrivono, vai a cercare sul sito, i 30/3 hanno, almeno sulla carta (scritto da loro) 6/1 (che è una m...rda però almeno è qualcosa a cui ci si può aggrappare).

Non so quale profilo hai attivato, ma io ho trovato 128kb/s come banda minima, cioè la vecchia ISDN a doppio canale
Questo per i profili base, se poi hai fatto un contratto professionale allora la banda garantita è molto più alta, ma se leggi qualche post più indietro c'è stato un utente che ha fatto il downgrade da un contratto pro che andava veloce a uno base e da un giorno all'altro la connessione gli è diventata inutilizzabile

[Gannjunior]

ultima loro risposta:

Buongiorno,

di seguito trova quanto menzionato nelle condizioni contrattuali in merito alla procedura di rimborso per problemi tecnici:

Rimborso pari ad un giorno di servizio per ogni giorno di malfunzionamento del Servizio non accessorio da intendersi quale “completa
interruzione” dello stesso per motivi tecnici;
Rimborso pari a mezza giornata di servizio per ogni giorno di malfunzionamento del Servizio da intendersi in funzione di “irregolare o discontinua
erogazione del Servizio che non comporti la completa interruzione del medesimo o di mancato rispetto degli standard qualitati vi stabiliti nella Carta
dei Servizi” imputabile a EOLO;

La informo però che il rimborso viene erogato qualora non fosse garantita la banda minima, che per il suo contratto è di 128kB/s in download e upload. Inoltre gli speed test inviati sono stati eseguiti in WiFi con un'inevitabile dispersione di banda.

Restiamo a disposizione,

io ragazzi sono sicuro al 100% di aver letto su volantino cartaceo e anche nelle pagine di eolo fino a qualche giorno fa che la minima garantita per casa 0 limiti fosse 6/1.
Sicuro al 100%. NON avrei MAI altrimenti sottoscritto un contratto con un linea con velocità minima di 128 kb!!!! cioè una ISDN ma ci rendiamo conto?!
adesso se vado a cercare sul sito eolo casa 0 limiti hanno rimosso la riga sulla banda minima garantia 6/1, non c'è più e non posso fare screenshot.
ma maledizione ne sono sicuro!!!!!

[Johnny Ego]

Originariamente inviato da Gannjunior

ultima loro risposta:



io ragazzi sono sicuro al 100% di aver letto su volantino cartaceo e anche nelle pagine di eolo fino a qualche giorno fa che la minima garantita per casa 0 limiti fosse 6/1.
Sicuro al 100%. NON avrei MAI altrimenti sottoscritto un contratto con un linea con velocità minima di 128 kb!!!! cioè una ISDN ma ci rendiamo conto?!
adesso se vado a cercare sul sito eolo casa 0 limiti hanno rimosso la riga sulla banda minima garantia 6/1, non c'è più e non posso fare screenshot.
ma maledizione ne sono sicuro!!!!!

Non è banda minima, ma requisiti di installazione. Se in fase di installazione non rilevano quello non procedono. La banda minima è 128k, confermo purtroppo anche io

[Gannjunior]

dai non è possibile. è una condizione vessatoria (oggi, nel 2017) così.
avranno sempre ragione loro in qualsiasi condizione...quando vai a 2mbit vai sempre velocissimo rispetto a 128...loro sono coperti in qualsiasi situazione in questo modo e potranno sempre limitare a piacimento....

[Gannjunior]

adesso, tramite fb, mi hanno scritto questo

Ciao Lorenzo, ho fatto un controllo sul tuo impianto e rileviamo un elevato traffico sul link di trasporto di banda in orario serale. Abbiamo già predisposto degli upgrade per migliorare il servizio, al momento non dispongo di una tempistica precisa da fornirti. Ci scusiamo per il disagio. Alessandro del team assistenza tecnica.

[robertogl]

Originariamente inviato da Gannjunior

dai non è possibile. è una condizione vessatoria (oggi, nel 2017) così.
avranno sempre ragione loro in qualsiasi condizione...quando vai a 2mbit vai sempre velocissimo rispetto a 128...loro sono coperti in qualsiasi situazione in questo modo e potranno sempre limitare a piacimento....

Ce l'hai ancora il volantino? Una banda simile garantita non è MAI esistita per offerte casalinghe di Eolo (o di qualsiasi altro operatore wireless di questo tipo) quindi o era un errore o ti sbagli te. Sul contratto non c'è scritto? Perché poi è quello che conta, altrimenti appunto succede quello che sta succedendo a te.

[Bartsimpson]

Sarei stato intenzionato a provare Eolo ma ne ho lette davvero troppe di esperienze pessime e di lamentele. Ma poi la storia del recesso entro 14 giorni dal contratto, inteso a partire dal momento della richiesta on line?! E loro possono venire a fare l'installazione dopo che il periodo valido per il recesso è scaduto?
Ma questa è la peggiore presa in giro, è davvero così?
Nel caso mi sa che mi tengo la mia connessione limitata con la 3 ad un giga al giorno e aspetto speranzoso la fine dei lavori della Fibra Openfiber (prevista entro al fine del 2020).

[PizzaConnection]

Il problema è che il mercato italiano delle connessioni internet non è ancora sufficientemente regolamentato e le eventuali sanzioni pecuniarie, previste in caso di pratiche commerciali scorrette, sono talmente ridicole che ai provider che fanno i "furbetti" conviene comunque pagare piuttosto che mettersi a norma. Chi ci rimette alla fine è solo l'utente finale.

[Matthew28]

Originariamente inviato da flv

L'attuale approccio WISP vs cliente è "o mangi questa minestra o salti dalla finestra". Se hai problemi non muovono un dito, se ne fregano altamente con servizio clienti che serve solo per rabbonirti, non certo per risolverti le problematiche che segnali. Oltre a 3 ci sono altri operatori 3/4G che sono quasi flat, perlomeno questi si possono abbandonare più facilmente che non Eolo.

si ma costano anche 30/40 euro al mese.. purtroppo!

[robertogl]

Originariamente inviato da flv

L'attuale approccio WISP vs cliente è "o mangi questa minestra o salti dalla finestra". Se hai problemi non muovono un dito, se ne fregano altamente con servizio clienti che serve solo per rabbonirti, non certo per risolverti le problematiche che segnali. Oltre a 3 ci sono altri operatori 3/4G che sono quasi flat, perlomeno questi si possono abbandonare più facilmente che non Eolo.

Non c'è solo Eolo eh. È pieno di WISP locali molto (ma molto) più piccoli di Eolo che al cliente ci tengono, visto che vivono di pochi clienti appunto. Ovviamente al prezzo della fibra arriva a 5Mbit...

[Bartsimpson]

E' venuto oggi un tecnico mandato da Eolo, gentilissimo per altro. Purtroppo, dopo numerose prove, il segnale agganciava ma con valori troppo bassi per essere attivato (stranamente perchè sono a meno di 7 km e sembra esserci la visibilità).
Eolo mi ha già scritto per mail che non è stato possibile attivare la linea per ko tecnico e che è già partita la pratica per rimborso. Rimborseranno in toto la cifra già versata (Euro 83.70)?
Non mi rimangono alternative, rimarrò per adesso con la 3 (dovrebbero passarmi a 50 giga al mese), se non altro illimitata dopo la mezzanotte e con buoni valori (35mb in download e 30 ms di ping in Hspa+).