[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sciabbacoto]

Nikon funziona bene sia wifi che Lan ???

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Nikon.82

TP-LINK TD-W8960N 4-Porte 300 Mbps Wireless N ADSL2 + Modem Router, IPsec VPN
una svolta, ancora non ci credo..........

per sitecom, sono ancora perplesso, come è possibile fabbricare dispositivi network che non funzionano...... lavoro nella system integration per grossi clienti........ è come fare un software e mandarlo in produzione con migliaia di utenti.... FOLLIA !!!!

Ti ho risposto sopra. La voce MTU è presente sul modem.
Un software è uguale per chiunque lo installa; un dispositivo prodotto nell'ordine delle centinaia di migliaia può occasionalmente presentare difetti di fabbricazione. È probabile che fosse questo il tuo caso.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Sciabbacoto

Ma è un valore temporaneo, per esempio adesso ho

SN Margin 26.8 17.2
Attenuazione : 12.2 16.6
Data Rate : 6342 344
Errore CRC ; 177 0

Che sia così "ballerino" non è affatto normale, hai già provato ad aggiornare il firmware per poi resettarlo?
In caso positivo, penso proprio che il tuo modem presenti un difetto di fabbricazione. Ti consiglio di rivolgerti al rivenditore per una sostituzione in garanzia.

Originariamente inviato da lady.roby

L'ip assegnato al DVR è 192.168.1.104
le porte da aprire sono:
http: 80
porta telefonica 8888
porta server 7777

Come li devo inserire?

Mi hai allegato una schermata di un Tp-link, per caso stai usando un router oltre al modem Sitecom?

[lady.roby]

Si, li ho provati entrambi. Appena sono al pc allego la schermata del sitecom. Scusa :-)


Inviato dal mio iPad utilizzando Tapatalk

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lady.roby

Si, li ho provati entrambi. Appena sono al pc allego la schermata del sitecom. Scusa :-)


Inviato dal mio iPad utilizzando Tapatalk

Nessun problema, solo che purtroppo sul tp link non posso aiutarti. Ma sono collegati uno all'altro, o li hai provati separatamente?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da scosenza

[Se il Netgear ha una lista client dhcp in teoria il suo dhcp è attivo, sicuro che sia disattivato? Altrimenti possono andare in conflitto.

Direi che il DHCP del Netgear è disattivato. Il router R7000 settato in modalità Access Point rende automaticamente non selezionabili tutte le funzioni che non servono.
Evidentemente, anche come Access Point, il Netgear fornisce una tabella con tutti i client attivi sulla rete, infatti ci ritrovo anche quelli collegati direttamente alle porte LAN del Sitecom (ad. esempio il mio PC) e quindi che non passano dall'Access Point.
Inoltre:
- gli IP assegnati sono quelli prenotati e forniti dal dhcp del Sitecom.
- tutti i client attivi elencati nella tabella del Sitecom li ritrovo con gli stessi IP e stessi MAC Address sul Netgear.
La cosa strana è che alcuni client, tra quelli che passano dall'accesso point, che funzionano perfettamente in rete li trovo elencati sull'access point ma non sul Sitecom che fornisce loro l'indirizzo IP e la connessione internet.
Mi stò convincendo che la comunicazione tra i 2 apparecchi non sia delle migliori.

A questo punto, se sono tutti collegati al router valuterei anch'io di disattivare il DHCP sul Sitecom e sfruttarlo sul router - SE ti permette di impostare come gateway l'indirizzo del Sitecom.

[pegasolabs]

Originariamente inviato da Nikon.82

TP-LINK TD-W8960N 4-Porte 300 Mbps Wireless N ADSL2 + Modem Router, IPsec VPN

una svolta, ancora non ci credo..........

per sitecom, sono ancora perplesso, come è possibile fabbricare dispositivi network che non funzionano...... lavoro nella system integration per grossi clienti........ è come fare un software e mandarlo in produzione con migliaia di utenti.... FOLLIA !!!!

I link a siti di aste online e singoli eshop sono vietati.
Leggiamo cortesemente il regolamento.
Post editato.

[crazylu]

Buongiorno, sto riscontrando problemi nella connessione internet del mio router, pensavo di provare ad aggiornare il firmware. Mi sapreste indicare dove posso reperire quello più recente, sul sito sitecom non riesco a trovarne ? Il mio modello è: wl-592 v1 001/wl-613.
Attualmente uso questa versione


Grazie in anticipo a chi mi saprà aiutare.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da crazylu

Buongiorno, sto riscontrando problemi nella connessione internet del mio router, pensavo di provare ad aggiornare il firmware. Mi sapreste indicare dove posso reperire quello più recente, sul sito sitecom non riesco a trovarne ? Il mio modello è: wl-592 v1 001/wl-613.
Attualmente uso questa versione


Grazie in anticipo a chi mi saprà aiutare.

Purtroppo a parte la preview non posso vedere l'immagine, comunque puoi trovare l'ultima versione qui: http://www.sitecom.com/it/hai-bisogn...version=V1-001
Consiglio di eseguire l'aggiornamento da connesso via cavo, ed eseguire un reset di fabbrica una volta finito.

[marcoprosperi]

Ciao a tutti, sono nuovo di questo forum.

ieri ho cambiato il mio vecchio modem sitecom con il X5 N600, funziona tutto nella norma al di là di una latenza registrata dagli speed test un po elevata (ordine dei 300ms) e un problema che non so a chi imputare.

Se mi collego in wifi con cel, tablet, pc con windows 7 tutto ok, se mi collego in wifi con 2 diversi pc con windows 8 la wifi va giù e prima di qualche minuto non è più visible in nessun dispositivo.

Ho provato ad aggiornare firmware, togliere la crittografia, usare un'antenna esterna ma succede sempre la medesima cosa. Il tutto solo con la 2.4Gh xchè la 5 non gli piace.

mi sapete dare qualche consiglio?

Grazie

Marco

[crazylu]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Purtroppo a parte la preview non posso vedere l'immagine, comunque puoi trovare l'ultima versione qui: http://www.sitecom.com/it/hai-bisogn...version=V1-001
Consiglio di eseguire l'aggiornamento da connesso via cavo, ed eseguire un reset di fabbrica una volta finito.

Grazie mille per la pronta risposta, purtroppo mi sa che è installato l'ultimo firmware.



Un'ultima cosa, è normale che la spia del router relativa a "internet" lampeggi, mentre quella relativa a "ADSL" sia sempre fissa ?

[giampa95]

Ciao a tutti. Ho un problema con un modem che ho comprato un paio di anni fa. Un paio di giorni fa tentando di configurare la rete wì_fi che di fatto non ha mai funzionato ho cambiato qualche impostazione e ho compromesso anche il funzionamento della rete tramite fili... come faccio a rimettere apposto e a configurare la rete Wi-Fi?

ADSL2+ Modem router 54g , modello al 537 v1 002/wl-127

Grazie a chi mi darà una mano!

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da marcoprosperi

Ciao a tutti, sono nuovo di questo forum.

ieri ho cambiato il mio vecchio modem sitecom con il X5 N600, funziona tutto nella norma al di là di una latenza registrata dagli speed test un po elevata (ordine dei 300ms) e un problema che non so a chi imputare.

Se mi collego in wifi con cel, tablet, pc con windows 7 tutto ok, se mi collego in wifi con 2 diversi pc con windows 8 la wifi va giù e prima di qualche minuto non è più visible in nessun dispositivo.

Ho provato ad aggiornare firmware, togliere la crittografia, usare un'antenna esterna ma succede sempre la medesima cosa. Il tutto solo con la 2.4Gh xchè la 5 non gli piace.

mi sapete dare qualche consiglio?

Grazie

Marco

Prova a cambiare il canale di trasmissione dal menu 2.4ghz wifi, più volte finché la rete non è stabile.

Originariamente inviato da crazylu

Grazie mille per la pronta risposta, purtroppo mi sa che è installato l'ultimo firmware.



Un'ultima cosa, è normale che la spia del router relativa a "internet" lampeggi, mentre quella relativa a "ADSL" sia sempre fissa ?

Sì

Originariamente inviato da giampa95

Ciao a tutti. Ho un problema con un modem che ho comprato un paio di anni fa. Un paio di giorni fa tentando di configurare la rete wì_fi che di fatto non ha mai funzionato ho cambiato qualche impostazione e ho compromesso anche il funzionamento della rete tramite fili... come faccio a rimettere apposto e a configurare la rete Wi-Fi?

ADSL2+ Modem router 54g , modello al 537 v1 002/wl-127

Grazie a chi mi darà una mano!

Per prima cosa resettalo tenendo premuto il tastino apposito sul retro per 20 secondi. Quindi esegui la configurazione guidata dal menu quick start inserendo i parametri forniti dal tuo ISP.

[serbanc]

....
dopo qualche ora e qualche disconnessione:
SNR Margin (dB) : down 13.2 up 11.9
Attenuation (dB) : down 25.3 up 21.3
Data Rate : down 8127 up 475
CRC Error : down 2 up 65494


... e questo e' il resoconto di 12 ore post reset:
2014-07-18 23:35:59 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[AUTH] Para:[] Result:[] User admin session timeout and auto logout
2014-07-18 23:35:59 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[AUTH] Para:[] Result:[] User admin login success
2014-07-18 23:36:15 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-18 23:36:15 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 01:54:04 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 01:54:04 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 01:55:20 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 01:55:20 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 02:42:59 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 02:42:59 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 02:44:09 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 02:44:09 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 03:01:00 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 03:01:00 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 03:07:13 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 03:07:14 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 03:08:59 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 03:08:59 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 03:10:16 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 03:10:16 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 03:12:15 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 03:12:15 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 03:18:28 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 03:18:28 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 07:21:15 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 07:21:15 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 07:22:55 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 07:22:55 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 07:30:56 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 07:30:56 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 07:32:17 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 07:32:17 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 07:32:33 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 07:32:33 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 07:33:44 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 07:33:44 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 07:51:38 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 07:51:38 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 07:57:57 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 07:57:57 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 10:44:23 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 10:44:23 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 10:45:40 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 10:45:40 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 10:51:00 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 10:51:00 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 10:51:05 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 10:51:05 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected
2014-07-19 11:03:21 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-19 11:03:21 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 11:04:42 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-19 11:04:42 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=aliceadsl ip=xx.xx.xx.xx] Result:[0] Wan Link was Connected

TECNICO SITECOM RISPONDE:

CRC molto alti. A questo punto penso sia da sostituire. Consiglio di rivolgerti al punto vendita per una sostituzione in garanzia.

Seguito il consiglio. Reso in garanzia e sostituito prontamente.
Collegato, acceso e configurato (solo indirizzo ip e sostituzione passwords)
dopo 5 minuti di godimento perché volava, tutto ha iniziato a rallentare.
Ho controllato i CRC. In download erano sopra i 15000 e in upload addirittura sopra 65000, fino a che la connessione e' caduta.... quindi? Modem nuovo intonso senza firmware upgradato... 5 minuti di funzionamento e poi più....
in questo momento la lettura dei valori e:

SNR Margin (dB) : down 12.4 up 12.1
Attenuation (dB) : down 23.4 up 21.3
Data Rate : down 8127 up 467
CRC Error : down 31 up 65406

Cito il portavoce Sitecom in un precedente post:

"Un software è uguale per chiunque lo installa; un dispositivo prodotto nell'ordine delle centinaia di migliaia può occasionalmente presentare difetti di fabbricazione. È probabile che fosse questo il tuo caso."

aggiornamento:

SNR Margin (dB) : 1.7 11.1
Attenuation (dB) : 23.4 21.3
Data Rate : 8127 467
CRC Error : 11222 65417

Linea caduta nuovamente.
Mi riallaccio con il modem telecom... e concludo il post
Nel mio caso i modem sitecom provati sono 2 con entrambi gli stessi problemi. Non voglio infierire.... Concludo che se collego il modem telecom, non ho nessun problema di perdita di linea.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da serbanc

Seguito il consiglio. Reso in garanzia e sostituito prontamente.
Collegato, acceso e configurato (solo indirizzo ip e sostituzione passwords)
dopo 5 minuti di godimento perché volava, tutto ha iniziato a rallentare.
Ho controllato i CRC. In download erano sopra i 15000 e in upload addirittura sopra 65000, fino a che la connessione e' caduta.... quindi? Modem nuovo intonso senza firmware upgradato... 5 minuti di funzionamento e poi più....
in questo momento la lettura dei valori e:

SNR Margin (dB) : down 12.4 up 12.1
Attenuation (dB) : down 23.4 up 21.3
Data Rate : down 8127 up 467
CRC Error : down 31 up 65406

Cito il portavoce Sitecom in un precedente post:

"Un software è uguale per chiunque lo installa; un dispositivo prodotto nell'ordine delle centinaia di migliaia può occasionalmente presentare difetti di fabbricazione. È probabile che fosse questo il tuo caso."

aggiornamento:

SNR Margin (dB) : 1.7 11.1
Attenuation (dB) : 23.4 21.3
Data Rate : 8127 467
CRC Error : 11222 65417

Linea caduta nuovamente.
Mi riallaccio con il modem telecom... e concludo il post
Nel mio caso i modem sitecom provati sono 2 con entrambi gli stessi problemi. Non voglio infierire.... Concludo che se collego il modem telecom, non ho nessun problema di perdita di linea.

Se fosse un problema software avremmo molte più segnalazioni di questo tipo, invece con Telecom raramente ci sono problemi. Il modem è collegato direttamente alla presa telefonica o c'è un filtro? Prova se collegandolo direttamente ti da lo stesso problema.

[serbanc]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Se fosse un problema software avremmo molte più segnalazioni di questo tipo, invece con Telecom raramente ci sono problemi. Il modem è collegato direttamente alla presa telefonica o c'è un filtro? Prova se collegandolo direttamente ti da lo stesso problema.

Nessun filtro. Diretto alla linea.
Nessun telefono collegato con tanto meno alcun filtro.
Non potrebbe essere che il modem telecom filtra i possibili disturbi di linea mantenendo la connessione, mentre l'N300 ha qualche parametro nella configurazione (esempio QOS) da modificare?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da serbanc

Nessun filtro. Diretto alla linea.
Nessun telefono collegato con tanto meno alcun filtro.
Non potrebbe essere che il modem telecom filtra i possibili disturbi di linea mantenendo la connessione, mentre l'N300 ha qualche parametro nella configurazione (esempio QOS) da modificare?

Prova da basic settings > wan settings > clic sul pennino sotto Edit > scorri a fondo pagina e abbassa i valori TCP MTU e TCP MTU a 1000 entrambi, quindi salva e verifica se va meglio. La linea sarà un po' rallentata ma dovrebbe rimanere stabile. A questo punto prova ad alzare gradualmente i valori (es, 1100, 1200, 1300, 1350...) finchè questi sono al massimo senza che ci siano problemi.

[Sitecom Italia]

Gentili utenti di Hardware Upgrade,
il servizio di supporto tecnico Sitecom non sarà disponibile dal 26/07 al 10/08 .
Risponderemo a tutte le vostre richieste al nostro ritorno.
Vi auguriamo delle buone vacanze

[serbanc]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova da basic settings > wan settings > clic sul pennino sotto Edit > scorri a fondo pagina e abbassa i valori TCP MTU e TCP MTU a 1000 entrambi, quindi salva e verifica se va meglio. La linea sarà un po' rallentata ma dovrebbe rimanere stabile. A questo punto prova ad alzare gradualmente i valori (es, 1100, 1200, 1300, 1350...) finchè questi sono al massimo senza che ci siano problemi.

Ho provato a regolare il valore di MTU. Per un paio di giorni tutto regolare senza disconnessioni.
Poi non so per quale motivo, negli ultimi 3 giorni, 33 disconnessioni totali.
In questo momento ho MTU dettato su 1350. Proverò ad abbassare ulteriormente.

[DeST]

Salve,
in questi giorni sto avendo problemi con il router wl-358 v2
se spengo e riaccendo il router dall'apposito interruttore presente dietro, acnhe se si accendono le spie, il wifi non risulta presente tra le reti disponibili, devo spegnere e riaccendere il router fino a quando non decide di "svegliarsi" il wifi.
Dato che in passato avevo effettuato il downgrade del firmware alla versione 1.04a per cercare di risolvere un altro problema per cui mi sono rassegnato (il QoS non si attiva con nessun firmware).

Volevo passare all'ultima versione del firmware, se ricordo bene era l'1.05a, che non so per quale ragione non è più possibile scaricare alla pagina ufficiale di supporto del prodotto (e sembra che non sia l'unico modello che non permette più lo scaricamento del firmware):
http://sitecom.com/it/hai-bisogno-di...version=V2-001
potreste inviarmelo in pvt?
Aspettando il VOstro ritorno dalle vacanze
Grazie