TIM: diritti e assistenza di chi acquista on line...PENOSI!

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Salve,
vorrei portare alla vostra conoscenza la mia odissea…non ancora conclusa con l’assistenza che TIM riserva ai suoi clienti:
Il 03/11/2008 ho acquistato on line per € 599 sul sito della TIM un Pocket PC HTC HD TIM di cui la stessa TIM ha l’esclusiva in Italia , consegnatomi il 6/11/2008 con fatt. n. 41824779 del 0/11/2008 e codice cliente 900500.
Dopo qualche ora di utilizzo mi accorgo di uno strano effetto “flickering” su alcune schermate. In pratica, le immagini sul display sembrano traballare. Si tratta di un ben noto difetto di alcuni display che consiste in un tremolio dell'immagine dovuto ad un refresh lento.
Aspetto qualche giorno in attesa che qualche altro utente riceva questo nuovissimo terminale per capire se si tratta di un difetto di fabbricazione o di uno strano effetto, e nel frattempo posto quello che mi accade su alcune comunity specializzate. Con mio rammarico, constato che si tratta di un difetto che alcuni display installati sull’HD hanno, dato che si verifica su un certo numero di terminali e su altri no.
In ossequio con i tempi e con quanto previsto dalla normativa vigente, invio il 12/11/2008 un FAX al 800.600.119, con cui chiedo la sostituzione del terminale, avendo riscontrato un difetto di fabbricazione. Non ricevendo risposta, il giorno dopo, contatto nuovamente il 119, e scopro che la documentazione inviata via FAX è stata persa, e mi viene chiesto di inviare nuovamente il tutto, cosa faccio appunto il 13/11/2008.
Vengo contatto da un operatore del servizio assistenza clienti per gli acquisti on line (da notare che il 119 si è dichiarato non competente per l’assistenza degli acquisti on line ma fa solo da tramite per le segnalazioni e quindi, di fatto l’utente che acquista on line non ha un chiaro riferimento per l’assistenza se non inviare una mail dal sito TIM, che quasi mai riceve risposta. Io stesso ho ricevuto la mail per il tracking dell’ordine da me sollecitata, 3 giorni dopo l’avvenuta consegna!) , il quale mi dice di avere ricevuto la mia pratica…ma incompleta. Manca infatti la mia relazione dove descrivo il motivo per cui chiedevo la sostituzione del prodotto. Riassunte tali motivazioni telefonicamente, l’operatore mi dice che verrò ricontattato da un operatore il quale mi dirà se potrò sostituire il mio terminale o esercitare il diritto di recesso.
Il 19/11/2008 vengo ricontattato da un operatore del servizio assistenza clienti per gli acquisti on line, il quale mi comunica che la TIM ha acconsentito alla sostituzione del terminale e che questa però può avvenire esclusivamente presso il centro assistenza “Il Telefonino” di via Sparano 97 a Bari. Faccio presente all’operatore che io risiedo in provincia di Foggia, ad oltre 160 KM da Bari e che per me sarebbe più conveniente poter fare l’operazione a Foggia. L’operatore mi dice che avrebbe verificato la possibilità in 24H.
Non avendo ricevuto più alcuna comunicazione, il 26/11/2008 ricontatto il 119 e l’operatore 47727 mi dice che la mia pratica era stata inspiegabilmente chiusa, che la sostituzione poteva avvenire anche a Foggia e che quindi riapriva una nuova pratica con num. 1-6744515011, con la quale sollecitava (chi?) di dovere a ricontattarmi per la risoluzione della vicenda, scusandosi per l’accaduto.
Il 28/11/2008 vengo ricontattato dall’operatore Gianluca con cod. BO20 di Bologna del servizio assistenza clienti per gli acquisti on line, il quale mi comunica che la sostituzione è possibile esclusivamente presso il centro assistenza “Il Telefonino” di via Sparano 97 a Bari, di cui mi fornisce un numero telefonico da contattare per i dettagli dell’operazione, dato che dovrò delegare una persona per la sostituzione stessa, essendo disagevole per me recarmi a Bari, e che avrebbe comunicato immediatamente gli estremi della pratica.
Il 29/11/2008 ho provato a contattare il centro assistenza “Il Telefonino” di via Sparano 97 a Bari, ma il numero di telefono datomi dall’operatore Gianluca con cod. BO20 di Bologna era sbagliato. Recuperato il numero corretto, chiamo il centro assistenza di Bari e qui mi dicono che non hanno ricevuto alcuna informativa sulla mia pratica, che il terminale nel loro negozio è esaurito e che non sanno quando verrà riassortito e mi consigliano di passare da loro tra mercoledì e giovedì…Passare da loro??? Ma io sono a Foggia!!!
Nella stessa giornata richiamo il 119 e l’operatore 1324, ascoltando la mia lunga storia resta sconcertata del disservizio e mi rivela che la mia pratica era stata erroneamente assegnata all'area di competenza Centro-Nord e non del Sud Italia; che era assolutamente POSSIBILE effettuare la sostituzione del terminale presso Il Centro Assistenza di Foggia, e che era inconcepibile l'inutile disagio rinveniente dal dover effettuare la stessa a Bari. Inoltre mi dice che avrebbe segnalato la vicenda con un urgenza e assegnata alla corretta area di competenza.
MORALE DELLA FAVOLA: è quasi un mese che ho acquistato per ben 599 € un terminale sul sito TIM, e non riesco ancora ad usarlo a fronte di una assistenza della TIM PENOSA! Possibile che noi consumatori dobbiamo essere trattati in questo modo? Sballottati a destra e a manca, senza chiari riferimenti e in balia di incompetenti? Intanto i soldi dal mio conto sono stati scalati!

[Qwertid]

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Originariamente inviato da Qwertid

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Ho appena mandato il modello UG a CO.RE.COM Puglia...staremo a vedere.