Tutto sulla GARANZIA

[flashe]

Originariamente inviato da SAT64

La garanzia di un anno è quella del produttore, il venditore per legge te ne deve dare due, però se inizia già a fare il furbo così e meglio cambiare venditore.

Con quelli on line ci possono essere più problemi se non rispettano le regole, invece se acquisti da negozio fisico ti rechi di persona e riesci a gestire la faccenda in maniera ottimale.

cioè se il portatile si danneggia dopo il 1 anno di vita, il produttore non risponde ed il venditore dovrà rimetterci di tasca propria.... e ovviamente proverà a fare di tutto per non farlo. Funziona così ?

Quali sono i produttori che danno 2 anni di garanzia sui propri notebook ?

[Vincent17]

C'e una legge chiara, il venditore la conosce molto meglio di noi, se decide di vendere comunque merce che il produttore garantisce solo un anno se lo merita ampiamente di "rimetterci" di tasca propria nel caso in cui il bene presenti un difetto nel secondo anno.

[andybike]

Perfettamente d'accordo.

E aggiungo che anche nel primo anno chi deve fornire l'assistenza in garanzia al consumatore è sempre il venditore. Il venditore ha l'obbligo di recapitare a chi di dovere il materiale da riparare e nessun costo relativo a trasporto e simili può essere addebitato al consumatore, salvo il recapito del bene guasto presso il venditore.

Infine, gruppi commerciali come MW e simili sono sotto inchiesta da parte dell'antitrust proprio per il loro comportamento poco corretto, legato a evidenziare che alcuni prodotti godono di "garanzia del produttore".

[flashe]

mw, frael, essedi, chl........ in ogni caso noi ritiriamo la merce da un "referente" di zona, il venditore rimane comunque il negozio alla sede centrale, credo.

possiamo alzar la voce con la succursale, oppure dobbiamo prendere per buono il discorso "1 anno di garanzia, c'è scritto sul sito dove hai ordinato, non posso rimetterci io un computer al posto tuo o al posto della sede centrale" ??

grazie.

[Therinai]

Originariamente inviato da andybike

Perfettamente d'accordo.

E aggiungo che anche nel primo anno chi deve fornire l'assistenza in garanzia al consumatore è sempre il venditore. Il venditore ha l'obbligo di recapitare a chi di dovere il materiale da riparare e nessun costo relativo a trasporto e simili può essere addebitato al consumatore, salvo il recapito del bene guasto presso il venditore.

Infine, gruppi commerciali come MW e simili sono sotto inchiesta da parte dell'antitrust proprio per il loro comportamento poco corretto, legato a evidenziare che alcuni prodotti godono di "garanzia del produttore".

no ciccio il primo anno non è sempre il venditore a dover dare assistenza visto che un anno di garanzia lo danno tutti i produttori. Ovvero il primo anno si può usufruire della garanzia sia tramite venditore che tramite produttore. Come ti è più comodo semplicemente! Il secondo anno di solito lo offre solo il venditore. PEr quanto riguarda i computer so di certo che solo asus e sony danno due anni di garanzia da se.

Poi anche la storia dell'inchiesta dell'antitrust... i principali gruppi ora sono sotto inchiesta più che per la deficienza nell'assistenza, per le finte offerte. Ma questo è un altro triste discorso...

[SAT64]

Originariamente inviato da Therinai

no ciccio il primo anno non è sempre il venditore a dover dare assistenza visto che un anno di garanzia lo danno tutti i produttori. Ovvero il primo anno si può usufruire della garanzia sia tramite venditore che tramite produttore. Come ti è più comodo semplicemente! ..

Con il venditore si possono pretendere determinati comportamenti con il produttore no. La legge è molto chiara in proposito. Il primo e unico referente verso il consumatore è il venditore.

La garanzia del produttore è una cosa aggiunta, per dirla in maniera semplice, costui non ha nessun obbligo verso il consumatore visto che puo redigere le proprie garanzie come meglio crede. Il venditore non può!

Occhi a fare certe affermazioni, si crea solo disorientamento e in questa sede è l'unica cosa che non si vuole.

[andybike]

@Therinai
Mi sono occupato per anni della gestione garanzia per conto di una multinazionale.

Ti assicuro che quando parlo di queste cose, ne parlo con cognizione di causa.

[eureka63]

x andybike & Therinai

Non mi pare stiate dicendo cose diverse.

È abbastanza ovvio che "il cliente" sceglie la strada che gli è più comoda. Se ha il costruttore/riparatore sotto casa si rivolge direttamente a quest'ultimo altrimenti va dal venditore (obbligato nel secondo anno di garanzia).

La libera scelta non è intaccata dal Codice del consumo.

[SAT64]

Molto spesso e questo è il caso, la strada piu comoda è la peggiore.

[Therinai]

Originariamente inviato da SAT64

La legge è molto chiara in proposito. Il primo e unico referente verso il consumatore è il venditore.

io voglio solo precisare che se ho una doppia copertura da parte di venditore e produttore ho la possibilità di scegliere a chi rivolgermi. Chi può causare confusione sei tu con un affermazione del genere: una persona non informata potrebbe pensare che per forza deve recarsi dal venditore per usufruire della garanzia... quando magari rivolgendosi al produttore potrebbe avere, per qualche ragione, un servizio migliore (che ne so per esempio con produttori come hp che prevedono il ritiro a domicilio del prodotto... perché dovrei perdere tempo ad andare in negozio considerando ciò?)

Originariamente inviato da andybike

@Therinai
Mi sono occupato per anni della gestione garanzia per conto di una multinazionale.

Ti assicuro che quando parlo di queste cose, ne parlo con cognizione di causa.

si si ok, vedi sopra.

[SAT64]

Originariamente inviato da Therinai

Chi può causare confusione sei tu con un affermazione del genere: una persona non informata potrebbe pensare che per forza deve recarsi dal venditore per usufruire della garanzia... quando magari rivolgendosi al produttore potrebbe avere, per qualche ragione, un servizio migliore ..............

Ho spiegato il perchè della cosa e la mia frase che quoto in basso è molto significativa, quando si consiglia una strada si dovrebbe sempre spiegare la motivazione e cosa ci si può aspettare dall'altra parte altrimenti il quadro non è completo.

Originariamente inviato da SAT64

Con il venditore si possono pretendere determinati comportamenti con il produttore no.

L'unico prodotto che sconsiglierei doportare al venditore è il grosso televisore, ma solo per un problema pratico (di trasporto) purtroppo, per tutto quanto è trasportabile il mio consiglio è sempre il venditore.

[Vincent17]

Come al solito io dico: Dipende!
Da un punto di vista dei tempi d'attesa saltare il venditore è certamente una cosa positiva perchè si salta un passaggio ma se si ha sfiga e il produttore vuoi per un motivo o vuoi per un'altro ti fa aspettare tempi biblici, si hanno meno cartucce al nostro arco...
La legge indica nel venditore l'unico soggetto che deve garantire la riparazione ( o sostituzione) in un tempo congruo quindi in quel caso una eventuale richiesta danni sarebbe probabilmente più difficile da vincere.

[Therinai]

Originariamente inviato da SAT64

Ho spiegato il perchè della cosa e la mia frase che quoto in basso è molto significativa, quando si consiglia una strada si dovrebbe sempre spiegare la motivazione e cosa ci si può aspettare dall'altra parte altrimenti il quadro non è completo.



L'unico prodotto che sconsiglierei doportare al venditore è il grosso televisore, ma solo per un problema pratico (di trasporto) purtroppo, per tutto quanto è trasportabile il mio consiglio è sempre il venditore.

ok ma spiegati pure quanto vuoi, io non nego quanto dici, ma se mi scrivi:

Il primo e unico referente verso il consumatore è il venditore.

quanto meno ti faccio notare che non è corretto. Non è l'unico referente il venditore, non sempre! Che poi sia preferibile passare attraverso i suoi servizi perché si è più tutelati è vero, ma non è corretto questo.

Su questo insisto perché legislatura o no non mi sembra che i produttori cerchino di fregare sistematicamente chi gli manda i prodotti in assistenza... io prima ho portato un esempio, quello di hp... io di clienti che si sono lamentati di hp ne ho sentiti diversi... ma spesso evadono un assistenza nel giro di una settimana, non mi sembra che un negozio a-la mediaworld riesca ad evadere le assistenza così velocemente di norma.

[SAT64]

Originariamente inviato da Therinai

ok ma spiegati pure quanto vuoi, io non nego quanto dici, ma se mi scrivi:

Il primo e unico referente verso il consumatore è il venditore..

Quest'affermazione è quanto asserisce la legislatura, il resto; vogliamo usare il termine, sono delle appendici, facoltative, con rischi tutti a carico del consumatore.

[flashe]

in ogni caso, il venditore si rifiuta di coprire l'oggetto in garanzia DOPO il primo anno.

e Durante il primo anno, si appoggia al produttore.

di conseguenza...... pare che faccia il furbo.

mi pare evidente che l'unica soluzione è andarci a discutere animatamente.

[SAT64]

Originariamente inviato da flashe

mi pare evidente che l'unica soluzione è andarci a discutere animatamente.

Molto.........animatamente.

[gigarobot]

non sò se è già stato trattato l'argomento della garanzia degli HDD dei vari produttori, non entro in merito alla durata o ai termini, scrivo solo x fare sapere agli iscritti di HWUPGRADE, che la Samsung la WD e la Seagate, la Samsung nò il riferimento è sempre stato in Olanda, ma la WD e la Seagate che prima avevano un punto di raccolta in Italia non c'è lo hanno +, bisogna spedire i dischi all'estero, è toccato a mè proprio oggi, con conseguente lievitazione dei prezzi della spedizione, x spedire un disco nella comunità Europea se il pacco non supera i 2KG è "conveniente " la raccomandata, che hà dimensioni maggiori di quella nazionale, mentre x pesi superiori c'è il pacco che và a scaglione di pesi, così x dire x un pacco da 4,1KG spedito in Olanda hò speso 35,10€, x fortuna x spedizioni con + dischi il gioco vale la candela,
quello che voglio dire e che se qualcuno deve spedire un disco sappia che con raccomandata spende 12€, sono lievitati i prezzi e di molto visto che un paio di anni fà spedivo all'estero con 8€, perchè c'èra il pacco ordinario anche x l'estero.
ma ancora di+ mi sorprende che abbiano tolto i riferimente italiani.

[andybike]

Se pensi che le politiche di "cost reduction" hanno ormai importanza preminente nelle azioni di queste società, si fa presto a verificare che la raccolta centralizzata anche a livello continentale rappresenta per il produttore un risparmio non indifferente sia in personale che in strutture.

[davmasc]

Originariamente inviato da Luigi Merusi

Scusate ragazzi, mia mamma ha comprato un distruggi documenti cartacei verso maggio, ora questo presenta un difetto e lei ha perso lo scontrino.

Volevo sapere se c'è qualche via percorribile, tipo una autocertificazione o qualcosa del genere?

Grazie

Secondo me lo scontrino è "finito" nel distruggi-documenti!!

[Stigmata]

Qualcuno mi sa dire per favore se e come funziona la garanzia per beni usati comprati in negozio? In questo caso si tratta di una console che avrei trovato a buon prezzo in un negozio di materiale usato.

Grazie