Garanzia: 1 o 2 anni? vediamo di fare chiarezza

[AlphaDraconis]

Il mio non è un notebook, è un desktop pc...

comunque forse avrei davvero fatto meglio a rivolgermi direttamente a Hp, ho paura che la Hp non abbia mai nemmeno visto il computer e che tutto il lavor(accio) sia stato fatto in chissà quale laboratorio da scantinato con pezzi forse nemmeno nuovi (alla fine non ho mai nemmeno visto scatole di schede video).

il problema è che adesso non posso più rivolgermi alla Hp perchè non posso mandare un computer con una scheda video non originale e chiederne la sostituzione.

in negozio prima mi dicevano che "il computer è in Hp e non riescono a trovare i pezzi", ieri mi hanno detto che non sapevano nemmeno dove era stato spedito ("noi mandiamo una email a un indirizzo, ci arriva un fax con l'indirizzo di spedizione da attaccare e viene un furgone della TNT a ritirarlo, dove vada non si sa")...nemmeno commerciassero in droga

[The_Dave]

ho un problema con un portatile HP comprato circa 1 anno e mezzo fa... In pratica una mattina lo apro, e mi accorgo che ha il monitor completamente spaccato, senza pero' alcun danno esterno. La cosa è assurda, ma vi assicuro che non c'è stata alcuna botta che ha causato la rottura, dato che come vi ho detto, all'esterno (anche sul materiale che ricopre l'LCD) non c'è alcun segno, anche al tatto nn si sente nulla. Comunque, porto il pc al negozio dove lo comprai, e loro intelligentemente avviarono la pratica per la riparazione a mio carico!! Il preventivo arrivò subito, ma dopo mie insistenze per far valere la garanzia del secondo anno a carico del venditore, avviarono la seconda pratica. Ad oggi, il portatile è ancora nelle mani del venditore, e io non so che fare. Ho chiamato svariate volte sia l'HP che il negozio, ma l'uno dice che è colpa dell'altro: il negoziante, dal canto suo, continua a dire che dopo aver aperto la pratica, è compito dell'HP inviare un corriere per ritirare il portatile; gli operatori HP invece, continuano a dire che finchè nn hanno il portatile, non possono fare nulla. Che devo fare? Sono incazzatissimo, anche perche proprio stamattina ho avuto un'ultima discussione con il negoziante Euronics, che continua a dirmi che è inutile che continuo a chiamarlo, dato che loro non possono fare niente. Ma è mai possibile che in questo paese di merda c'è bisogno di sbattersi così tanto per far valere i propri (miseri) diritti??

[Therinai]

Originariamente inviato da The_Dave

ho un problema con un portatile HP comprato circa 1 anno e mezzo fa... In pratica una mattina lo apro, e mi accorgo che ha il monitor completamente spaccato, senza pero' alcun danno esterno. La cosa è assurda, ma vi assicuro che non c'è stata alcuna botta che ha causato la rottura, dato che come vi ho detto, all'esterno (anche sul materiale che ricopre l'LCD) non c'è alcun segno, anche al tatto nn si sente nulla. Comunque, porto il pc al negozio dove lo comprai, e loro intelligentemente avviarono la pratica per la riparazione a mio carico!! Il preventivo arrivò subito, ma dopo mie insistenze per far valere la garanzia del secondo anno a carico del venditore, avviarono la seconda pratica. Ad oggi, il portatile è ancora nelle mani del venditore, e io non so che fare. Ho chiamato svariate volte sia l'HP che il negozio, ma l'uno dice che è colpa dell'altro: il negoziante, dal canto suo, continua a dire che dopo aver aperto la pratica, è compito dell'HP inviare un corriere per ritirare il portatile; gli operatori HP invece, continuano a dire che finchè nn hanno il portatile, non possono fare nulla. Che devo fare? Sono incazzatissimo, anche perche proprio stamattina ho avuto un'ultima discussione con il negoziante Euronics, che continua a dirmi che è inutile che continuo a chiamarlo, dato che loro non possono fare niente. Ma è mai possibile che in questo paese di merda c'è bisogno di sbattersi così tanto per far valere i propri (miseri) diritti??

che io sappia è il rivenditore che deve portare il prodotto in assistenza, è così nel primo anno di garanzia coperto dal produttore figurati nel secondo che è a carico del venditore. La soluzione è semplice: torna in negozio incazzato nero e minaccia di chiamare i carabinieri

[The_Dave]

Originariamente inviato da Therinai

che io sappia è il rivenditore che deve portare il prodotto in assistenza, è così nel primo anno di garanzia coperto dal produttore figurati nel secondo che è a carico del venditore. La soluzione è semplice: torna in negozio incazzato nero e minaccia di chiamare i carabinieri

ci sono gia andato, ma loro continuano a dire che l'HP deve occuparsi di inviare un corriere per ritirare il portatile... C'è qualche parte dove c'è scritto effettivamente come funziona la cosa?

[Therinai]

Originariamente inviato da The_Dave

ci sono gia andato, ma loro continuano a dire che l'HP deve occuparsi di inviare un corriere per ritirare il portatile... C'è qualche parte dove c'è scritto effettivamente come funziona la cosa?

ma sei andato con i carabinieri? io non conosco la legge ma lavoro per un ana grande catena che vende pc e altro, e cavolo i prodotti in assistenza li mandiamo con i nostri mezzi, a maggior ragione nel secondo anno di garanzia che offre il venditore. Falli cagare sotto e vedrai che faranno quello che devono fare con gli interessi. Se nel mio negozio c'è un problema con un prodotto mandato in assistenza sono cazzi amari per chi ha sbagliato e si arriva tranquillamente a dare un prodotto nuovo al cliente che ha avuto un disagio.

[The_Dave]

Originariamente inviato da Therinai

ma sei andato con i carabinieri? io non conosco la legge ma lavoro per un ana grande catena che vende pc e altro, e cavolo i prodotti in assistenza li mandiamo con i nostri mezzi, a maggior ragione nel secondo anno di garanzia che offre il venditore. Falli cagare sotto e vedrai che faranno quello che devono fare con gli interessi. Se nel mio negozio c'è un problema con un prodotto mandato in assistenza sono cazzi amari per chi ha sbagliato e si arriva tranquillamente a dare un prodotto nuovo al cliente che ha avuto un disagio.

ma quindi quello che dicono loro è falso? perche loro in negozio continuano a dire che è l'HP che deve mandare un corriere per ritirare il pc... Anche a me sembra strano infatti...

[eureka63]

Originariamente inviato da The_Dave

ma quindi quello che dicono loro è falso? perche loro in negozio continuano a dire che è l'HP che deve mandare un corriere per ritirare il pc... Anche a me sembra strano infatti...

Leggiti la legge http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/05206dl.htm e vedi se trovi una qualche clausola specifica (dalle parti dell'Art 130).

[The_Dave]

ho chiamato l'HP, questa volta mi hanno detto che ha ragione il negozio, in pratica è il produttore a dover mandare un corriere per ritirare il pc. Mi ha anche detto pero' che i tempi sono solitamente piu brevi di un mese, quindi mi hanno consigliato di chiamare di nuovo l'HP direttamente con l'addetto al negozio, in modo che tra loro possono accordarsi e discutere della pratica aperta tra produttore e rivenditore... Mah, staremo a vedere.

[Bandit]

io sono andato tempo fa all'associazione consumatori, e con questo intervento (anche se però dopo molto tempo) sono riuscito a riavere la mia scheda nuova.

[verde_acqua]

Date le vostre esperienze personali, quale è il produttore di cui in futuro non comprereste nulla? Meglio ancora, secondo la vostra opinione c'è un produttore che nella gestione della garanzia fa sentire il consumatore più tranquillo e tutelato? Scorrendo le pagine addietro ho visto molti con problemi con hp, acer toshiba, asus etc ma sicuramente voi avrete una idea più precisa.

[cocoz1]

urgente ragazzi il mio hard disk del portatile ha cominciato a far rumori strani,e si è bloccato ieri,poi oggi dopo lo scan disk di windows,ho trovato dei cluster danneggiati,e in più nn funziona la funzione del mouse del portatile(lo scorrimento verticale)e nemmeno le seconde funzioni dei tasti da F1 a F12.
ora essendo asus il portatile e avendo due anni di garanzia,come mi comporto:
vado dal rivenditore dove l'ho comprato.
oppure chiamo direttamente asus?
i pezzi e i problemi sopracitati son coperti dalla garanzia?io praticamente in questo anno e mezzo nn l'ho mai aperto il notebook.aspetto consigli al più presto grazie.
Qualcuno sa come funziona la garanzi asus

[verde_acqua]

Originariamente inviato da cocoz1

urgente ragazzi il mio hard disk del portatile ha cominciato a far rumori strani,e si è bloccato ieri,poi oggi dopo lo scan disk di windows,ho trovato dei cluster danneggiati,e in più nn funziona la funzione del mouse del portatile(lo scorrimento verticale)e nemmeno le seconde funzioni dei tasti da F1 a F12.
ora essendo asus il portatile e avendo due anni di garanzia,come mi comporto:
vado dal rivenditore dove l'ho comprato.
oppure chiamo direttamente asus?
i pezzi e i problemi sopracitati son coperti dalla garanzia?io praticamente in questo anno e mezzo nn l'ho mai aperto il notebook.aspetto consigli al più presto grazie.
Qualcuno sa come funziona la garanzi asus

in generale dovresti chiamare, poi loro vengono a ritirarti il nb.
bisogna vedere se la cosa è dovuta alla cosidetta usura..sarà difficle attribuire il malfunzionamento ad un difetto di fabbricazione...

[cocoz1]

Originariamente inviato da verde_acqua

in generale dovresti chiamare, poi loro vengono a ritirarti il nb.
bisogna vedere se la cosa è dovuta alla cosidetta usura..sarà difficle attribuire il malfunzionamento ad un difetto di fabbricazione...

beh scusa il notebook nn è stato mai aperto,e allora la garaniza su cos'è?
Nel senso se si rompono i cluster nn è perchè il portatile mi è caduta a terra,ma sempre usato su una scrivania.cmq domani chiamo e vi tengo aggiornati.

[The_Dave]

ragazzi ho deciso di scrivere una lettera moratoria perche la situazione con il mio portatile HP non si è ancora risolta... Secondo voi, dato che il portatile entra nel secondo anno di garanzia, a chi dovrebbe essere rivolta la lettera? Al negozio oppure direttamente al produttore? Nel caso dovessi inviarla all'HP, a che indirizzo devo inviarla?

[eureka63]

Originariamente inviato da The_Dave

ragazzi ho deciso di scrivere una lettera moratoria perche la situazione con il mio portatile HP non si è ancora risolta... Secondo voi, dato che il portatile entra nel secondo anno di garanzia, a chi dovrebbe essere rivolta la lettera? Al negozio oppure direttamente al produttore? Nel caso dovessi inviarla all'HP, a che indirizzo devo inviarla?

Per legge, al negoziante, magari con l'HP per conoscenza. Vedi sul sito dell'HP se trovi un indirizzo plausibile.

[The_Dave]

Originariamente inviato da eureka63

Per legge, al negoziante, magari con l'HP per conoscenza. Vedi sul sito dell'HP se trovi un indirizzo plausibile.

in che senso "con l'HP per conoscenza" ?

[eureka63]

Originariamente inviato da The_Dave

in che senso "con l'HP per conoscenza" ?

Spedisci la stessa lettera all'HP scrivendolo chiaramente sopra, in modo che lo legga anche il destinatario principale.

Comunque, non è necessario, anzi, magare è pure peggio.

[Karush]

Un saluto a tutti.
Da qualche giorno non mi si accende più il mio portatile (hp pavillion), il problema dovrebbe essere legato alla scheda video in quanto tutte le spie funzionano, lo schermo rimane nero, e vengono emessi tre beep (1 lungo e due brevi). Il portatile l'ho comprato online (€pto punto it) e mi trovo nella situazione in cui la garanzia dei primi 12 mesi (quella hp per intenderci) è scaduta ma rientro nel secondo anno di garanzia legale.
Premetto di aver letto gran parte del post rimanendo cmq confuso sul dafarsi.

Dal servizio clienti del sito del venditore mi hanno suggerito che il metodo più efficace e meno costoso è quello di far scrivere una lettera dall'avvocato alla HP che, in genere, per motivi di "immagine" dovrebbe aggiustare il problema "come se fosse in garanzia". L'alternativa, indirettamente sconsigliatami dal tizio al telefono, è quella di avviare le pratiche per avvalermi della garanzia del venditore. Ma in quest'ultimo caso dovrei far fare una perizia da un tecnico per attestare che il difetto sia un difetto di non conformità.

Che devo fare secondo voi?

[tellone]

Originariamente inviato da Karush

Un saluto a tutti.
Da qualche giorno non mi si accende più il mio portatile (hp pavillion), il problema dovrebbe essere legato alla scheda video in quanto tutte le spie funzionano, lo schermo rimane nero, e vengono emessi tre beep (1 lungo e due brevi). Il portatile l'ho comprato online (€pto punto it) e mi trovo nella situazione in cui la garanzia dei primi 12 mesi (quella hp per intenderci) è scaduta ma rientro nel secondo anno di garanzia legale.
Premetto di aver letto gran parte del post rimanendo cmq confuso sul dafarsi.

Dal servizio clienti del sito del venditore mi hanno suggerito che il metodo più efficace e meno costoso è quello di far scrivere una lettera dall'avvocato alla HP che, in genere, per motivi di "immagine" dovrebbe aggiustare il problema "come se fosse in garanzia". L'alternativa, indirettamente sconsigliatami dal tizio al telefono, è quella di avviare le pratiche per avvalermi della garanzia del venditore. Ma in quest'ultimo caso dovrei far fare una perizia da un tecnico per attestare che il difetto sia un difetto di non conformità.

Che devo fare secondo voi?

Quando sento queste storie, mi dico da solo che faccio bene a comprare Dell

[The_Dave]

io sono nella tua stessa situazione, e dopo 3 mesi, l'HP se ne è lavata le mani (dopo che pero' ho mandato una lettera alla sede amministrativa da parte di un avvocato, prima non si sono mai fatti sentire)... Che dire, la situazione qui è tristissima, se vuoi provare provaci, poi facci sapere com'è andata.