Beactive (ex WooooW)

[yellowSnow]

Io ho lasciato il mio numero per farmi chiamare.
E' vero che di opinioni se ne trovano poche, ma per fortuna ce ne sono anche di positive vedo.
sostariffe la mette in cima alla lista tra le adsl più economiche di Roma, speriamo che i tempi di attivazione non siano troppo lunghi.

Qualcun altro l'ha provata in Roma ?

[pegasoc]

Originariamente inviato da rokkoBAR

Sono stato attivato ieri.
Sono su rete con download a 12,8 MB e Download a 0,86 MB.

Tutto perfetto.

ti mandano una mail con i dati da impostare nel router nel caso in cui non si autoconfigurasse

Ma tu da dove hai fatto la richiesta per l'attivazione?

[rokkoBAR]

Originariamente inviato da pegasoc

Ma tu da dove hai fatto la richiesta per l'attivazione?

Dal loro sito, rimandato da Sos tariffe

[pegasoc]

Originariamente inviato da rokkoBAR

Dal loro sito, rimandato da Sos tariffe

Riesci a mettere un link per essere sicuro di andare sullo stesso prodotto che hai preso tu?

[rokkoBAR]

Originariamente inviato da pegasoc

Riesci a mettere un link per essere sicuro di andare sullo stesso prodotto che hai preso tu?

http://m.beactive.it/megadsl-mobile.asp
Questa è la pagina da mobile

https://beactive.it/megadsl.asp
Pagina da browser desktop

[pegasoc]

Ottimo, grazie mille.

[Parideboy]

Sarei interessato anch'io al servizio, ma verificando la copertura mi sorge un dubbio.

Se provo un'offerta fibra, mi dice che non e' disponibile mostrandomi la centrale a cui ero collegato (circa 6 km). Se invece provo la normale adsl, mi indica una centrale a meno di un kilometro (100 metri in linea d'aria), com'e' possibile?

[rokkoBAR]

C'è l'assistenza per questo...

[pegasoc]

Originariamente inviato da Parideboy

Sarei interessato anch'io al servizio, ma verificando la copertura mi sorge un dubbio.

Se provo un'offerta fibra, mi dice che non e' disponibile mostrandomi la centrale a cui ero collegato (circa 6 km). Se invece provo la normale adsl, mi indica una centrale a meno di un kilometro (100 metri in linea d'aria), com'e' possibile?

Oltre al consiglio di rokko, il fatto che hai due risultati diversi può essere dovuto al fatto che la fibra nella tua zona non è ancora arrivata e invece la linea tradizionale si.

[DrFalken]

Ho compilato online la richiesta di una linea ADSL, mi hanno inviato il contratto ma prima di rispedirglielo firmato ho notato che al punto 6.3 c'è scritto:

Sono previsti 1,92 euro iva esente come contributo di incasso mensile per la gestione amministrativa della fatturazione e per oneri di incasso.

Ho chiesto in chat se fosse possibile azzerare questo "contributo" (pagando con bonifico anticipato, eventualmente anche l'annualità) e mi hanno scritto di chiamare l'assistenza all'199
Ho chiesto il numero geografico poiché ho il blocco sulle numerazioni a sovrapprezzo e mi ha detto di inviare un email.
Finora non ho ricevuto risposta e provando a chiamare il numero dell'assistenza amministrativa la voce ripete di attendere...ma dopo poco informa che non ci sono operatori disponibili ed abbatte la telefonata.
Se devo pagare quasi 22 euro/mese per ritrovarmi con un servizio clienti che manco risponde a questo punto mi oriento sui classici gestori

[rokkoBAR]

Originariamente inviato da DrFalken

Ho compilato online la richiesta di una linea ADSL, mi hanno inviato il contratto ma prima di rispedirglielo firmato ho notato che al punto 6.3 c'è scritto:

Sono previsti 1,92 euro iva esente come contributo di incasso mensile per la gestione amministrativa della fatturazione e per oneri di incasso.

Ho chiesto in chat se fosse possibile azzerare questo "contributo" (pagando con bonifico anticipato, eventualmente anche l'annualità) e mi hanno scritto di chiamare l'assistenza all'199
Ho chiesto il numero geografico poiché ho il blocco sulle numerazioni a sovrapprezzo e mi ha detto di inviare un email.
Finora non ho ricevuto risposta e provando a chiamare il numero dell'assistenza amministrativa la voce ripete di attendere...ma dopo poco informa che non ci sono operatori disponibili ed abbatte la telefonata.
Se devo pagare quasi 22 euro/mese per ritrovarmi con un servizio clienti che manco risponde a questo punto mi oriento sui classici gestori

Scrivigli su facebook.

[DrFalken]

Originariamente inviato da rokkoBAR

Scrivigli su facebook.

Non uso fb.
Ora ho provato a contattarli via PEC e questo è il risultato:

Il giorno 23/11/2015 alle ore 16:19:07 (+0100) nel messaggio con Oggetto
"Contratto" inviato da "[...omissis...]"
e destinato all'utente
"activenetwork@pec.it"
è stato rilevato il seguente errore:
452 4.2.2 <activenetwork@pec.it>: Mailbox full -- Quota exceeded
Il messaggio è stato rifiutato dal sistema.

[rokkoBAR]

Originariamente inviato da DrFalken

Non uso fb.
Ora ho provato a contattarli via PEC e questo è il risultato:

Il giorno 23/11/2015 alle ore 16:19:07 (+0100) nel messaggio con Oggetto
"Contratto" inviato da "[...omissis...]"
e destinato all'utente
"activenetwork@pec.it"
è stato rilevato il seguente errore:
452 4.2.2 <activenetwork@pec.it>: Mailbox full -- Quota exceeded
Il messaggio è stato rifiutato dal sistema.

Allora l'alternativa è il telefono. A me hanno sempre risposto (magari non nelle ore di punta).

PS
Trovalo un gestore a 22€

[DrFalken]

Originariamente inviato da rokkoBAR

Allora l'alternativa è il telefono. A me hanno sempre risposto (magari non nelle ore di punta).

PS
Trovalo un gestore a 22€

C'è "Internet Pack Casa" di TIM a 269 Euro per 1 anno (= 22,42/mese)...e alla scadenza del primo anno potrei migrare su Infostrada o Tiscali

[rokkoBAR]

Originariamente inviato da DrFalken

C'è "Internet Pack Casa" di TIM a 269 Euro per 1 anno (= 22,42/mese)...e alla scadenza del primo anno potrei migrare su Infostrada o Tiscali

Se hai voglia di migrare ogni anno...e poi le spese di attivazione non le conti??

[DrFalken]

Originariamente inviato da rokkoBAR

Se hai voglia di migrare ogni anno...e poi le spese di attivazione non le conti??

No, migrerei solo dopo il 1° anno
Cmq aspetto loro notizie poi vedo come muovermi

Aggiornamento: ho richiamato il numero dell'amministrazione e, dopo la solita attesa, l'operatrice ha girato la chiamata ad un collega.
Per evitare gli 1,92 euro/mese di spese di incasso è possibile fare il bonifico dell'annualità e per me è un accordo ragionevole
In merito alla PEC piena, lo stesso mi ha richiamato dopo 5 minuti fornendomi una PEC per inviare il contratto.

[Faraoman]

Ciao a tutti! mi accodo anche io alle varie richieste di informazioni su Beactive.
Io vorrei cambiare gestore internet, da Linkem a Beactive, e volevo capire meglio se è affidabile oppure mi conviene rimanere con Linkem.
Voi cosa mi consigliate?

[casamontegiano]

Personalmente sconsiglierei Beactive di Active Network. Non voglio generalizzare e mi auguro che la mia esperienza negativa sia una delle poche, anche se in realtà ho trovato in giro molti altri casi simili al mio.

A settembre 2015 ricevo alcune loro proposte tramite e-mail. L'offerta, in apparenza, è buona: solo internet, Megadsl 20 Mega a 19,90 mensili. Incluso nell'offerta è anche il modem router wifi. Ci penso un po', e poi mi convinco che si tratta di un'ottima proposta e così il*14 settembre 2015*completo le procedure e firmo il contratto. Mi assicurano che entro 30 giorni lavorativi avrei avuto la connessione e il modem a casa, insomma avrei potuto navigare!
Nell'attesa di avere la connessione con Active Network, acquisto una chiavetta 3 con contratto mensile da 15 euro per 1 GB al giorno. Tanto, penso, è solo per poco più di un mese...

Passano i giorni, ma di Active Network non ho più notizie. Provo a chiamare e mi spiegano che con un po' di ritardo (mi pare il 10 ottobre) hanno avvisato i tecnici Telecom di riattivare la linea a casa mia (dove, appunto, esisteva una linea ma da riattivare).

Il*2 novembre 2015*arrivano i tecnici e mi riattivano la linea. Bene, penso, nel giro di un paio di giorni mi arriverà il modem e finalmente potrò navigare. Magari...
Nonostante i miei solleciti, il modem non arriva, anche se dal servizio clienti (gentilissimi, per carità) dell'Active Network mi dicono che sono il primo della lista e che la consegna deve essere fatta a momenti...*

Questi 'momenti' durano due settimane: dopo altri 15 giorni, il*17 novembre 2015 mi viene consegnato il modem.*

Dovrei sperare che l'odissea sia finalmente conclusa, dopo*65 giorni di attesa, e invece no. Siamo solo all'inizio.
Quello che non funziona assolutamente è la connessione internet.*

All'inizio non funziona il wi-fi. Il 18 novembre 2015 chiamo il servizio tecnico al n. 0761176911 e si accorgono che il wi-fi non era a posto. Per fortuna, me lo attivano in pochi secondi.*

Poi non funziona proprio la connessione.*Giovedì 19 novembre si hanno*disconnessioni ogni 40 secondi! Venerdì 20 novembre la connessione migliora, ma è come se fossi ritornato ai primi modem a 56K di metà anni Novanta: le pagine non si caricano, si aprono dopo un minuto ecc. Impossibile lavorare in questo modo.
Sabato 21 e domenica 22 novembre il servizio è da impazzire. Lunedì 23 novembre alterna fasi di funzionamento (pur lentissimo), con frequenti disconnessioni.

Ricontatto il servizio clienti di Active Network e un'operatrice mi dice di testare la velocità e di tenere una sorta di 'diario' di quel che accade.
Le scrivo puntualmente tutto, usando come browser sia Opera sia Chrome: in Download navigo a circa 9 o 10 Mbps (altro che 20...) come massimo ma spesso siano sotto i 4 Mbps, con PING intorno a 50- 54ms minimo e 75 Ms come massimo, l'Upload non va proprio: 0,00 Mbps.
Ho frequenti*ERR CONNECTION RESET, disconnessioni, caricamento di pagine di ricerca Google da 60 a 120 secondi, apertura fallita di nuove schede, le pagine si caricano ma non le immagini, le*ricerca su Google da Chrome si fermano su about:blank
Il massimo è quando impiego 12 minuti (sì, dodici minuti!) per passare da Google a Gmail...*La stessa pagina di www.speedtest.net fa fatica a caricarsi, debbo provare decine di volte con continui refresh perché si blocca tutto.

Se l'attivazione del servizio e la consegna del modem hanno registrato un ritardo rilevantissimo, se la connessione ancora non funziona, funziona però benissimo il servizio di fatturazione: lunedì*23 novembre Active Network mi invia la fattura*del periodo 19 novembre - 19 dicembre 2015.

Nei giorni successivi la connessione continua a non funzionare, né in download né in upload, con tempi di caricamento lunghissimi. Scrivo ripetutamente e-mail a Active Network lamentandomi del servizio e chiedendo la risoluzione per loro inadempienza. Ho utilizzato le e-mail customerservice@activenetwork.it e segreteria@activenetwork.it ma non ricevo nessuna risposta e la connessione internet continua a non funzionare.

Il 28 novembre provo a richiamare il servizio clienti che, fino a quel momento, era stato veloce nelle risposte e soprattutto è gratuito, ma dal 28 novembre il servizio clienti non è più gratuito: rispondono solo tramite 199 a 57 cc al minuto (mi pare, o una cifra simile).

Il 30 novembre, a fronte del totale silenzio da parte di Active Network, decido di scrivere al servizio legale di un'associazione nazionale di consumatori, l'Aduc, al fine di rescindere il contratto e chiedere anche i danni. Non lo avrei fatto, se non fossi stato costretto: il mio obiettivo era ed è soltanto avere una connessione Adsl funzionante, non impelagarmi in vicende legali.

Il 2 dicembre provo, come ultimo tentativo, a chiamare il servizio clienti: spendo diversi euro per sentirmi dire che tutto funziona alla meraviglia. Rispondo, allora, che ho decine di screenshot con data e orario da cui quali si può verificare come non funzioni assolutamente nulla. Alla fine l'operatrice ammette che c'è un problema e che deve contattare la centrale Telecom. Mi assicura che mi avrebbe richiamato entro le ore 17 per aggiornarmi e che nel giro di un paio di giorni tutto si sarebbe risolto.

A oggi, 4 dicembre, non ho mai ricevuto la telefonata promessa né si è risolto il problema.

Ovviamente per poter navigare, sto usando, e pagando, la connessione con chiavetta 3.

Da parte mia la delusione è completa.

[rokkoBAR]

purtroppo questa è la pecca dei gestori che rivendono la linea di un altro gestore, e cioè che devi fare uno step in più per passare, in questo caso a telecom.

Dal mio punto di vista, è un rischio, che nel mio caso ne è valsa la pena, ma mi rendo conto che i problemi possono essere n.

PS
Per il Router, io l'ho ordinato da amazon e poi rimandato indietro, perchè ero certo che i tempi di consegna fossero più lunghi di una settimana.

[playso]

Salve, vorrei chiedere informazioni agli utenti beactive.
Ieri i tecnici Telecom mi hanno allacciato i cavi (prima avevo una connessione mediante ponte radio ariamax ) non ho ancora ricevuto il loro apparato ma volevo sapere se era possibile collegarsi anche con un altro router e se si con quali impostazioni
Dallo status del mio vecchissimo hamlet (ha 10 anni almeno!) leggo:
Data rate 11232 downstream 833 upstream (kbps)
Line attenuation 29 down 14,3 up (db)
SNR margin 12,1 down 13,1 up (db)
Qualcuno gentilmente può aiutarmi ?
Grazie in anticipo
playso