Tutto sulla GARANZIA

[Pipposuperpippa]

Originariamente inviato da Bandit

da un negoziante in giro per la città non online. Quest' ultimo metodo, non mi convince sia perchè non ho mai assemblato un pc, poi perchè se i prezzi non vanno "daccordo" che fo?

Se ordini un pc online te lo assemblano loro con i pezzi che scegli.
Alcuni negozi (Tecno se non erro) forniscono garanzia direttamente a casa tua, venendosi a prendere il pc col corriere

[Bandit]

Originariamente inviato da Pipposuperpippa

Se ordini un pc online te lo assemblano loro con i pezzi che scegli.
Alcuni negozi (Tecno se non erro) forniscono garanzia direttamente a casa tua, venendosi a prendere il pc col corriere

mi dai in pvt il sito di questo che pratica questo tipo di garanzia?

[piufigo]

Originariamente inviato da Bandit

ultima domanda stupida: se non riesco a trovare nessuno che applica la legge come faccio?

Il problema è di chi la legge la applica troppo bene, io sono un negoziante. Devi sapere che la legge differenzia il primo anno dal secondo, non è giusto che noi negozianti lo prendiamo sempre in quel posto. Io su una stampante della HP ho un margine di circa il 10% (per esempio su un modello da 59 euro ho su 5,9 euro di guadagno).

La garanzia ufficiale di HP è di 1 anno. Oltre il primo anno HP mi dice che la garanzia è scaduta. Io mi occupo direttamente delle garanzie, e do 2 anni sui computer (anche 3 se hanno componenti asus) ma non posso certo permettermi di dare 2 anni su una stampante usa e getta della HP che si romperà probabilmente tra il primo e il secondo anno, sulla quale ci ho guadagnato 5 euro.

Molti supermercati e mercatoni declinano TOTALMENTE la gestione della garanzia all'utente finale che deve contattare il produttore personalmente (e questo si che è fuori legge), altro che 2 anni ... io avviso chi acquista determinati prodotti che sono coperti da 1 solo anno di garanzia, visto che con i margini che ci sono oggigiorno non posso certo farmi carico di coprire personalmente il secondo anno (tra l'altro HP magari può ripararla una stampante, io non ho nemmeno le atrezzature e le capacità).

Sono convinto di non essere contro la legge perchè forse la legge non è correttamente interpretata, se leggete bene, dal primo al secondo anno termina la garanzia "commerciale" che copre tutto e parte la garanzia "legale" che copre solo "vizi e difetti di conformità o di produzione" e quindi non copre per esempio una banale rottura dovuta ad usura, inoltre dice che deve essere l'acquirente a dimostrare che il difetto è presente fin dall'origine.

Non sono contro la legge nel dire che alcuni prodotti hanno un solo anno di garanzia reale, perchè dico le cose come stanno, visto che il secondo anno di garanzia se non è coperto direttamente dal produttore è coperto solamente dalla legge italiana e quindi è realmente poco coperto, mi basterebbe inventare qualsiasi scusante per non effettuare la riparazione (mi basterebbe dire che la stampante si è rotta perchè è stata usata troppo per esempio).

Siccome non sono il tipo che si inventa scusanti fasulle, preferisco dire esattamente le cose come stanno PRIMA di effettuare la vendita, starà poi ai miei clienti capire o meno le mie ragioni, e scegliere di acquistare da me o da un altra parte, e di solito mi sono sempre trovato bene facendo in questo modo sia come vendite che come soddisfazione del cliente.

[Pipposuperpippa]

Le differenze fra primo e secondo anno sono spiegate nel thread iniziale, non c'è bisogno di ricordarle
Il margine sui prodotti fa parte del rischio di impresa.

Tuttavia se tu negoziante non puoi applicare la legge sul secondo anno, non devi vendere quell'articolo che non ti permette di applicare la garanzia.
Quello che vende HP lo vendono anche altre case.
Questo devi spiegare al cliente.
Non è giusto vendere lo stesso, incassare, e lavarsene le mani con la scusa di averlo detto prima.
Sei fuori legge lo stesso e al giorno d'oggi basta un giudice di pace per rimettere le cose al posto. Per non parlare della pubblicità negatva, che un buon venditore deve evitare come la peste.
Così la penso io (niente di personale, eh)

[Nemini]

Originariamente inviato da piufigo

(.....)

piufigo nessuno ti obbliga ad usare HP nel tuo negozio.
Dal momento che decidi di usarla però sei consapevole della scelta che fai e della limitazione di garanzia che Hp ti offre (e che tu devi per forza estendere a 2 anni).

[Pipposuperpippa]

Originariamente inviato da Nemini

piufigo nessuno ti obbliga ad usare HP nel tuo negozio.
Dal momento che decidi di usarla però sei consapevole della scelta che fai e della limitazione di garanzia che Hp ti offre (e che tu devi per forza estendere a 2 anni).

Quoto. E' il concetto che ho espresso io

[piufigo]

Originariamente inviato da Pipposuperpippa

Le differenze fra primo e secondo anno sono spiegate nel thread iniziale, non c'è bisogno di ricordarle
Il margine sui prodotti fa parte del rischio di impresa.

Tuttavia se tu negoziante non puoi applicare la legge sul secondo anno, non devi vendere quell'articolo che non ti permette di applicare la garanzia.
Quello che vende HP lo vendono anche altre case.
Questo devi spiegare al cliente, non vendere lo stesso e lavarsene le mani con la scusa di averlo detto prima. Sei fuori legge lo stesso e al giorno d'oggi basta un giudice di pace per rimettere le cose al posto.
Così la penso io (niente di personale, eh)

Non sono fuori legge, perchè se preferisci posso dire che il secondo anno è solo una garanzia legale che copre alcuni difetti di conformità e di produzione (cioè UNA CIPPA) e che deve essere dimostrato dal cliente che si tratta di tali difetti (cioè UNA CIPPA). Inoltre non posso non vendere HP visto che tutte le altre case che producono stampandi offrono 1 solo anno di garanzia.
Per ultimo ti dico che allora secondo te le estensioni di 1 anno di garanzia di HP a pagamento allora secondo te perchè esistono e sono vendute in italia? Per sport? Tu prova a portare una stampante HP in un negozio qualsiasi o mercatone, il negozio ti dirà che non è piu in garanzia (o se preferisci, ti dice che la garanzia non copre quel tipo di danno, cosi anche tu hai l'animo in pace) mentre il mercatone semplicemente SE NE LAVA LE MANI dicendo "OH SI CERTO, 2 ANNI DI GARANZIA, CHIAMI HP" .... il resto sono tutte belle parole ....

[Pipposuperpippa]

Lo so che i grandi centri commerciali se ne lavano le mani (ne ho avuto la prova proprio ieri: masterizzatore rotto, e loro: chiami la Benq. ).
Resta il fatto che la garanzia legale è dovuta, e la CIPPA che dici tu, se pemetti, qualcosa garantisce. Se il difetto è dovuto da un guasto all'origine oppure ad un danneggiamento del cliente al 99% lo si capisce

[piufigo]

Originariamente inviato da Pipposuperpippa

Lo so che i grandi centri commerciali se ne lavano le mani (ne ho avuto la prova proprio ieri: masterizzatore rotto, e loro: chiami la Benq. ).
Resta il fatto che la garanzia legale è dovuta, e la CIPPA che dici tu, se pemetti, qualcosa garantisce. Se il difetto è dovuto da un guasto all'origine oppure ad un danneggiamento del cliente al 99% lo si capisce

Come in tutte le cose, ci vuole del buon senso. Innanzitutto il comportamento dei centri commerciali è fuori legge, perchè la legge qui parla chiaro: si deve occupare della garanzia il RIVENDITORE FINALE che poi PUO rivalersi sul produttore. Quindi dire "si rivolga a BENQ" è completamente fuori legge.

Poi c'e' il secondo anno di garanzia: quello che vorrei far capire ai miei clienti, è che è un po' diverso comperare un NOTEBOOK ASUS per esempio, che offre 2 anni di garanzia della casa, rispetto a un NOTEBOOK HP per esempio, che offre 1 anno di garanzia della casa + 1 anno di garanzia legale italiana, mentre molti pensano che la garanzia sia garanzia e basta.

Difatti se posso, sia a tutela dei miei interessi, sia a tutela di quelli del pubblico, cerco di vendere materiale che offre 2 o 3 anni di garanzia della casa produttrice. Io non ho nessun problema a fare le telefonate, fare i pacchi, spedire, mandare i fax e tutto il resto per agevolare il cliente dallo "sbattimento", perchè per me questo è servizio, ho invece problemi a riparare un notebook HP quando HP risponde "picche". Il rischio d'impresa va bene, ma non esageriamo, altrimenti tiro fuori anche io le "postille delle leggi" e poi vediamo chi ha ragione ...

Ultimamente per esempio mi è capitato un alimentatore di un notebook Fujitsu Siemens rotto dopo 8 mesi (e non dopo oltre 1 anno) e ho garantito al cliente la sostituzione. Fujitsu mi ha risposto in modo secondo me assurdo "la garanzia copre il notebook, non gli accessori" ... quindi ho dovuto rimetterci i soldi dell'alimentatore, perchè giustamente il mio cliente si rivolge a me direttamente, non a Fujitsu !!! Certo non farò causa alla casa madre, ma sicuramente, nel mio piccolo, farò in modo di sconsigliare Fujitsu Siemens che con il suo comportamento perderà sicuramente le vendite di alcune decine di Notebook ...

[IlCarletto]

..certo.. a dirla così allora tutte le stampanti si rompono per la naturale usura perchè sono state, appunto, usate... quindi.. niente garanzia neanche dopo 10 giorni dall'acquisto...

basta con queste "chimere" della garanzia di 2 anni... solo alcuni produttori hanno garanzie più estese di 1 anno.. quindi
1) scegliere prodotti solo quei produttori
2) ... prendersela nel.. ehm...

[Pipposuperpippa]

Originariamente inviato da piufigo

Come in tutte le cose, ci vuole del buon senso. Innanzitutto il comportamento dei centri commerciali è fuori legge, perchè la legge qui parla chiaro: si deve occupare della garanzia il RIVENDITORE FINALE che poi PUO rivalersi sul produttore. Quindi dire "si rivolga a BENQ" è completamente fuori legge.

Poi c'e' il secondo anno di garanzia: quello che vorrei far capire ai miei clienti, è che è un po' diverso comperare un NOTEBOOK ASUS per esempio, che offre 2 anni di garanzia della casa, rispetto a un NOTEBOOK HP per esempio, che offre 1 anno di garanzia della casa + 1 anno di garanzia legale italiana, mentre molti pensano che la garanzia sia garanzia e basta.

Difatti se posso, sia a tutela dei miei interessi, sia a tutela di quelli del pubblico, cerco di vendere materiale che offre 2 o 3 anni di garanzia della casa produttrice. Io non ho nessun problema a fare le telefonate, fare i pacchi, spedire, mandare i fax e tutto il resto per agevolare il cliente dallo "sbattimento", perchè per me questo è servizio, ho invece problemi a riparare un notebook HP quando HP risponde "picche". Il rischio d'impresa va bene, ma non esageriamo, altrimenti tiro fuori anche io le "postille delle leggi" e poi vediamo chi ha ragione ...

Sono perfettamente d'accordo: è meglio far acquistare obbligatoriamente al cliente l'estensione di garanzia, credo sia l'unica ragionevole soluzione.
Per quanto riguarda la Fujitsu Semens è scandaloso che non ti passino in garanzia l'alimentatore, è un motivo valido per non vendere più nulla di quella marca (per fortuna ce ne sono tante altre...)

[naso]

Originariamente inviato da piufigo

Ultimamente per esempio mi è capitato un alimentatore di un notebook Fujitsu Siemens rotto dopo 8 mesi (e non dopo oltre 1 anno) e ho garantito al cliente la sostituzione. Fujitsu mi ha risposto in modo secondo me assurdo "la garanzia copre il notebook, non gli accessori" ... quindi ho dovuto rimetterci i soldi dell'alimentatore, perchè giustamente il mio cliente si rivolge a me direttamente, non a Fujitsu !!! Certo non farò causa alla casa madre, ma sicuramente, nel mio piccolo, farò in modo di sconsigliare Fujitsu Siemens che con il suo comportamento perderà sicuramente le vendite di alcune decine di Notebook ...

veramente è da sempre che c'è scritto sulla garanzia che tutto il consumabile nn è coperto da garanzia... lo stesso vale x cartucce o appunto alimentatori o batterie, che se nn espressamente scritto non sono coperte da garanzia.

ps anche io sono un negoziante... e di fatti nn vendo nulla. faccio solo assitenza e consulenza... x andare a guadagnare (che nn vuol dire utile..... ) 5 euro o anche 100 euro su 1000 di venduto che poi divengono l'80% in meno, tra luce, spese tasse etc... faccio prima a non vendere, e se qualche cliente lo chiede, gli dico di andare al centro commerciale o in un altro negozio, ti posso garantire che di clienti ne ho e ho aperto solo da 1 mese e mezzo.....

[Bandit]

Originariamente inviato da Pipposuperpippa

Sei fuori legge lo stesso e al giorno d'oggi basta un giudice di pace per rimettere le cose al posto.

Come ho risolto un pò di tempo fa un problema col mio negoziante



si ma se io non provoco il guasto, poichè si crea da solo, che faccio?mica è mia la colpa? e poichè la legge italiana garantisce i 2 anni come mi devo comportare?

e allora perchè poi chi vende su internet offre 2 anni di garanzia senza far problemi?

[danio_]

Ciao ragazzi volevo un chiarimenti per quanto riguarda la garanzia sui beni di consumo. In data 28 giugno 2004 ho acquistato una pen drive seitec che ha sempre funzionato perfettamente ma in data 15 novembre 2005 ha smesso di funzionare (il pc lo vede come nuovo hardware ma poi non compare nelle risorse del pc); ho portato la pen drive dal rivenditore che ha accertato la non funzionalità dell'oggetto ma guardando la data di acquisto mi ha detto, anche con tono arrogante, che la garanzia era scaduta e che mi potevo attaccare al tram. inoltre accennando al fatto che negli altri negozi la garanzia è due anni mi ha detto che nel suo negozio è di 1 anno (quindi vale anche per i prodotti acquistati ora).Gli ho spiegato che la direttiva europea del 2002 fissa in due anni la garanzia dei beni di consumo infatti in tutti gli altri negozi di computer la garanzia di due anni mi viene specificata dal rivenditore stesso, ma non ne ha voluto sapere. Ora quello che vorrei sapere è se posso fare qualcosa per ottenere la sostituzione della pen drive. grazie a chi saprà aiutarmi

[naso]

Originariamente inviato da danio_

Ora quello che vorrei sapere è se posso fare qualcosa per ottenere la sostituzione della pen drive. grazie a chi saprà aiutarmi

giudice di pace..

[danio_]

ma il giudice di pace è l'unica soluzione? e se gli mando una lettera dell'avvocato? oppure mi presento dal negoziante con un finanziere?

[Dan Dylan]

Originariamente inviato da danio_

ma il giudice di pace è l'unica soluzione? e se gli mando una lettera dell'avvocato? oppure mi presento dal negoziante con un finanziere?

No... basta andare in un'associazione dei consumatori.
Però il tuo pen drive l'hai comprato da privato o con la Partita IVA?
Per i privati la garanzia è sempre di due anno, mentre per quelli che hanno acquistato con la Partita IVA invece la garanzia è di un anno.

Se hai diritto della garanzia di due anni torni nel negozio e dici il nome dell'associazione dei consumatore più vicino: se il rivenditore non è scemo vi metterete d'accordo.

[danio_]

l'ho comprata da privato. mah proverò a fare cosi vediamo che succede

[Bandit]

Io sono andato all'associazione consumatori, però credo che non ti conviene, in quanto alla fine, quando hai ottenuto ciò che volevi, devi pagare una tassa associativa, che per una pen drive non credo valga la pena. A quei tempi qualcuno mi aveva consigliato di andare dai carabinieri o dalla polizia ed esporre i fatti

[DevilMalak]

non ho capito una cosa.. sul primo post c'è scritto che la garanzia per uso professionale [ quindi si intende un oggetto comprato con partita iva a quanto ho capito, o no? ] è di un anno.. e quella commerciale dipende dal negoziante o altro. Mi potete chiarire meglio ? Dovrei comprare alcune cose con partita iva.. e vorrei saperne di più sulla garanzia
grazie, ciao