TIM, servizio clienti lento a rispondere: multa di 58 mila euro da AGCOM

[ilredellapietra]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Insistendo e rompendo le palle a più non posso, ma non ho certo risolto per questo, per lo meno però ho portato alla luce un po' di magagne.

L'ho chiesta a ottobre 2018 e me l'hanno data a gennaio 2019. Se ritrovo la pagina dove ho scritto tutto te la mando, però qualcosa dovresti trovare guardando nel thread TIM Fibra cercando con il mio nome utente, avevo fatto dei post dove elencavo quasi tutto.

Purtroppo rimbalzi su muri di gomma e ci fai poco. Magari manda anche delle PEC, che rimanga traccia del disagio arrecato.

so che sono ot, ma potresti farmi un mini riassunto del tuo problema? io sono in contatto con l'assistenza twitter, ho già mandato pec. ho chiesto fibra il 13 novembre ma per un problema di indirizzo non risolvono ancora.

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da canislupus

Tanto è tempo perso.
Evidentemente non hanno convenienza commerciale a mettere la fibra (che di certo non la fanno posare gratis... se poi magari si accordassero con chi fa già altri lavori... così scavano una sola volta... lo so è fantascienza, scusate torno sulla terra ).

Convenienza o no abito vicinissimo all'università di ingegneria e dietro ad uno degli ospedali più grandi della città, la fibra lì c'è eccome.
Avevo anche il ROE nel condominio, già posato.

Quello che chiedevo io era solo una spiegazione tecnica dei tempi o di fattibilità della cosa, non frasi generiche o allusive ne tantomeno soluzioni del piffero senza utilità alcuna.

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da ilredellapietra

so che sono ot, ma potresti farmi un mini riassunto del tuo problema? io sono in contatto con l'assistenza twitter, ho già mandato pec. ho chiesto fibra il 13 novembre ma per un problema di indirizzo non risolvono ancora.

Non ho mai capito il vero motivo del problema per il semplice fatto che mi son sentito dire di tutto di più.
Di fatto il ROE non era alimentato per qualche motivo, quindi credo un problema di giunti nei pozzetti in strada. Però mi hanno detto di tutto, che non erano stati passati i cavi, che arrivava al civico vicino al mio ma al mio no, che la mia pratica era bloccata sul sistema e non ricoldo che altro, forse ci hanno messo anche gli alieni e le influenze astrali.

[ilredellapietra]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Non ho mai capito il vero motivo del problema per il semplice fatto che mi son sentito dire di tutto di più.
Di fatto il ROE non era alimentato per qualche motivo, quindi credo un problema di giunti nei pozzetti in strada. Però mi hanno detto di tutto, che non erano stati passati i cavi, che arrivava al civico vicino al mio ma al mio no, che la mia pratica era bloccata sul sistema e non ricoldo che altro, forse ci hanno messo anche gli alieni e le influenze astrali.

capisco, siamo in due situazioni diverse. io devo lottare per una misera fttc 100. copertua presente, è già venuto il tecnico. ordine fatto su indirizzo errato.... buco nero..... non riescono a cambiarmi l'indirizzo con quello corretto....

[kamon]

58.000 euro, praticamente quello che hanno fottuto a me in rimodulazioni at cazzum.

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da ilredellapietra

capisco, siamo in due situazioni diverse. io devo lottare per una misera fttc 100. copertua presente, è già venuto il tecnico. ordine fatto su indirizzo errato.... buco nero..... non riescono a cambiarmi l'indirizzo con quello corretto....

Ti ho nel cuore guarda.

[popye]

Più o meno come se facessero a me una multa di 0.58 (cinquantotto centesimi) euro per eccesso di velocità in autostrada.....secondo voi rispetterei il limite?

[popye]

Più o meno come se facessero a me una multa di 0.58 (cinquantotto centesimi) euro per eccesso di velocità in autostrada.....secondo voi rispetterei il limite?

[rock&roll]

Ma tutti riuscite a parlare col servizio clienti ?
Io non ci riesco proprio. Mi perdo nei menu, ma mai che ti faccia parlare con un operatore.
Per riuscirci devo far finta che ho smarrito la sim. Trucco vecchio, ma da un po' ti chiedono il numero smarrito e allora non accetta il numero perche' e' quello da cui chiami.
Una barzelletta...
Altro che 92 secondi !!!!
Sara' che e' una sim secondaria, ma non e' un buon motivo.

[antonio338]

Originariamente inviato da rock&roll

Ma tutti riuscite a parlare col servizio clienti ?
Io non ci riesco proprio. Mi perdo nei menu, ma mai che ti faccia parlare con un operatore.
Per riuscirci devo far finta che ho smarrito la sim. Trucco vecchio, ma da un po' ti chiedono il numero smarrito e allora non accetta il numero perche' e' quello da cui chiami.
Una barzelletta...
Altro che 92 secondi !!!!
Sara' che e' una sim secondaria, ma non e' un buon motivo.

Stessa esperienza! Hanno proprio tolto del tutto la possibilità di parlare con un operatore...
Finchè le multe sono di questa portata, a loro conviene ampiamente mantenere una politica del genere che potenziare il servizio clienti...

[kamon]

Originariamente inviato da rock&roll

Ma tutti riuscite a parlare col servizio clienti ?
Io non ci riesco proprio. Mi perdo nei menu, ma mai che ti faccia parlare con un operatore.
Per riuscirci devo far finta che ho smarrito la sim. Trucco vecchio, ma da un po' ti chiedono il numero smarrito e allora non accetta il numero perche' e' quello da cui chiami.
Una barzelletta...
Altro che 92 secondi !!!!
Sara' che e' una sim secondaria, ma non e' un buon motivo.

Sono chi più chi meno tutti simili... L'altro giorno stavo impazzendo per riuscire a parlare dell'abbonamento a dazn su sky, nessun menu automatico mi riportava alla mia esigenza specifica ed ogni volta finivo in un vicolo cieco, "grazie e arrivederci" e la macchina mi chiudeva il telefono in faccia... La cosa spassosa è che continuano a spacciarla come una cosa a vantaggio del cliente, per fare tutto in autonomia, quando ovviamente l'idea è di far parlare meno persone possibile con gli operatori in modo da doverne pagare meno possibile.

[phmk]

Non rispondono neanche alla PEC, inviata per disdire un abbonamento
Avevo la loro "fibra" FTTC e sono passato ad altro operatorea con FTTH e portabilità del numero.
Risultato: da 5 mesi (!!!) pago DUE bollette dei due operatori SULLO STESSO NUMERO... Pazzesco ...
Ora sto facendo la conciliazione web tramite una associazione difesa consumatori (a pagamento)

[fra55]

Caspita, non ci dormiranno la notte

[Eress]

Lento? L'ultima volta ho rinunciato, è stato impossibile parlare con un operatore, una vergogna. Credo sia arrivato il momento di mollare questi vergognosi ciucciasoldi.

[robweb2]

l'unica cosa buona di Tim è la velocita nel rispondere alle chiamate al 187, il problema è che chiamarli non serve a nulla, tanto poi se ne fregano allegramente, non rispettano nemmeno le norme che scrivono sul loro sito, tipo "verrete ricontattati entro 4 gg. lavorativi" io nonostante almeno 6 solleciti è più di un mese che aspetto di essere ricontattato entro i famosi 4 gg. lavorativi, probabilmente, non facendo nulla, semplicemente, il loro giorno lavorativo non esiste o dura all'infinito.

[robweb2]

più che multe sono incentivi a continuare a derubare il cittadino, un piccolo pizzo che Tim e altri pagano a AGCOM per continuare ad incassare montagne di denaro che non le spetterebbero.

[canislupus]

Originariamente inviato da phmk

Non rispondono neanche alla PEC, inviata per disdire un abbonamento
Avevo la loro "fibra" FTTC e sono passato ad altro operatorea con FTTH e portabilità del numero.
Risultato: da 5 mesi (!!!) pago DUE bollette dei due operatori SULLO STESSO NUMERO... Pazzesco ...
Ora sto facendo la conciliazione web tramite una associazione difesa consumatori (a pagamento)

Ecco l'errore.
Dal momento che non hai più un contratto in essere, non hai alcun vincolo giuridico sul quale possano rivalersi.
Non so se hai pagato entrambe le bollette, ma in generale NON farlo mai.
Anche se dovessero minacciarti di mettere la pratica in mano ad un recupero crediti.
Almeno in un paio di casi (Sky e Fastweb) ho vinto facile rifiutandomi di pagare quello che non era dovuto (non ero più loro cliente).

[omerook]

Vediamo assumo 100 nuovi addetti al callcenter o pago 58.000 euro di multa? Multe ridicole quasi offensive per l'intelligenza dei consumatori.

[Silent Bob]

Piccolo Update, faccio ricarica ieri, ma non mi arriva il classico messaggio di ricarica avvenuta, allora verso le 20 e qualcosa chiamo il 40916...

Aspetto, senza telefono all'orecchio, che mi risponde l'operatore, passano ben 6 minuti e passa, quasi 7, e niente, chiamata va giù.

Riprovo dopo qualche minuto, e dopo 5 minuti di chiamata mi risponde finalmente l'operatore, che per dirmi se la ricarica è avvenuta mi ha fatto aspettare un altro minuto...

Insomma, meno male che l'operatrice mi ha detto che "dovrebbero" rimettere l'automatico per il credito, meno male che non consulto il credito ogni volta.

Insomma 12-13 minuti di chiamata per sapere una cosa da 30 secondi, e, ah, mi ero dimenticato di aggiungere una cosa.

L'operatrice mi ha detto che mi stavano attivando una promozione (minuti+GB) da me non richiesto, per fortuna ho evitato tutto subito.