Cliente denuncia TIM e vince: sanzione di 360 mila euro per l'operatore

[PaulGuru]

Quando si smarrisce la SIM, bisogna poterla bloccare SUBITO ! IMMEDIATAMENTE !!!
Altro che raccomandata !


E se lo stesso fosse in caso di smarrimento di carta di credito ????

[Simonex84]

Ma è così semplice parlare con un operatore TIM, basta contattare il 119 e digitare la sequenza di numeri 2–4–3–5-0-8-4-3-7-4-2-5-6-8-0-1-2-2-.....

Multa ridicola, andrebbe almeno moltiplicata per 10 se non per 100

[maxnaldo]

forse sono strano io ma sinceramente trovo che l'assistenza Tim sia una spanna sopra tutte le altre. Non ho mai avuto problemi nel parlare con un operatore, sinceramente non vedo quali difficoltà ci siano, e tutti quelli con cui ho parlato sono sempre stati gentili (e italiani). Certo, anche con loro non è che trovi sempre quello che ti risolve il problema, anche lì c'è chi ogni tanto ti dà risposte diverse e fantasiose.

invece con la Tre, che ho fortunatamente abbandonato, non riuscivo proprio a parlarci, avevano addirittura il codice nascosto per parlare con l'operatore. La voce registrata ti diceva: "premi 1 per questo... premi 2 per quello... 3...4...5...", e poi terminava, ricominciando da capo, senza averti detto che per l'operatore dovevi premere il 9. L'ho scoperto solo da suggerimenti trovati su siti internet, e una volta riuscito mi rispondeva il solito operatore da non si sa quale parte del mondo che facevo fatica a capire e che non capiva una mazza di quello che volevo da lui/lei.

A loro quanto dovrebbero dare di multa allora ?

[xarz3]

Cioè io sono contento per la multa perchè oggettivamente questi servizi clienti fanno acqua, ma...
...ma questo tizio avrebbe fatto denuncia perchè non è riuscito bloccare una sim causa smarrimento chiamando dalla sim stessa? Sembra una presa in giro

[giovanni69]

Originariamente inviato da maxnaldo

... cut
invece con la Tre, ....

A loro quanto dovrebbero dare di multa allora ?

La multa non viene comminata perchè esiste una procedura inefficace ma perchè crea un disagio che viene denunciato e dimostrato in modo adeguato.

Il caso di Tim ci ricorda che se siamo persone civili dovremmo spendere quel tempo ed energie che ci servono per denunciare questi soprusi... invece di mettere solo giù la cornetta ed imprecare al cielo o in un forum. Certo magari quel tizio è stato assistito da un buon consulente legale / avvocato ma sono almeno esempi da ricordare e da emulare se ci capitano e siamo nella possibilità di poterli portare avanti in sede di giudizio, in questo caso Agcom. Anche questa è tutela della libertà.

[mirkonorroz]

Se i soldi li dessero a chi denuncia e vince al posto che allo stato mi accontenterei anche di 100000 euro
(Poi ci sarebbero intrallazzi incredibili, ma vabbe' )

[Pakos6600]

immaginate 360.000€ moltiplicati per un migliaio di clienti gabbati...
non dico milioni di clienti gabbati, solo 1000, quindi 360.000x1000=????

inutile dire che la multa è bassa, prendete la multa bassa e moltiplicatela per tot clienti... ahi!

Ci lamentiamo e poi non si va a votare, non si fa nulla di concreto per cambiare le cose.

PS: 360 mln di €

[PaulGuru]

Originariamente inviato da maxnaldo

forse sono strano io ma sinceramente trovo che l'assistenza Tim sia una spanna sopra tutte le altre. Non ho mai avuto problemi nel parlare con un operatore, sinceramente non vedo quali difficoltà ci siano, e tutti quelli con cui ho parlato sono sempre stati gentili (e italiani). Certo, anche con loro non è che trovi sempre quello che ti risolve il problema, anche lì c'è chi ogni tanto ti dà risposte diverse e fantasiose.

Non ho TIM ma penso parli di un operatore che sia abilitato a ciò.

[Alex294]

Originariamente inviato da Computerman

Ma l'articolo lo avete letto oppure come sempre se c'è una compagnia telefonica/multinazionale/cattivi con i soldi, partono sempre le solite shit storm?

L'idiota che ha denunciato ha provato a bloccare per furto il numero da cui stava chiamando E quindi il sistema intelligente (non come l'idiota appunto) gli ha detto "guarda che c'è qualcosa che non va, come puoi denunciare per furto un numero che stai usando?"

Possibile che sia l'unico non celebroleso che ha letto l'articolo?

Scherza? Si permette di offendere il cliente TIM e anche noi qui sul forum con quali motivi?
Sinceramente, è lei l'idiota (e mi banni pure HW se lo reputa necessario), visto che lei non solo non ha capito l'articolo, ma si permette anche di cercare di spiegare agli altri (sbagliando) e anche chiamando "idiota" e "celebroleso" un po' a caso?

Si legge bene all'inizio dell'articolo "aveva smarrito la sim". Ora, come cavolo fa a dire lei che stava chiamando dalla sim che aveva smarrito. L'articolo non lo dice, forse lei è un mago..

Il cliente ha quindi cercato di denunciare l'accaduto all'assistenza TIM, ma ha avuto delle difficoltà e quindi ha segnalato all'AGCOM.
TIM si è difesa dicendo "il 119 ha funzionato bene, i nostri operatori sanno tutto ciò che devono fare, non abbiamo scoperto anomalie tecniche.
L'articolo è scritto con i piedi, evidentemente la TIM ha cercato di difendersi in qualche modo, ma da qui a dire che sono tutti idioti, mi permetta di dirle che ne passa.

[Alex294]

Originariamente inviato da Computerman

Ma l'articolo lo avete letto oppure come sempre se c'è una compagnia telefonica/multinazionale/cattivi con i soldi, partono sempre le solite shit storm?

L'idiota che ha denunciato ha provato a bloccare per furto il numero da cui stava chiamando E quindi il sistema intelligente (non come l'idiota appunto) gli ha detto "guarda che c'è qualcosa che non va, come puoi denunciare per furto un numero che stai usando?"

Possibile che sia l'unico non celebroleso che ha letto l'articolo?

Ecco, con una semplice ricerca in rete si capisce meglio che cosa si intendeva in quella parte dove si parlava di corrispondenza tra numero chiamante e numero da bloccare. (L'autore dell'articolo si è espresso male, è evidente, ma si capiva).

http://www.ilfattoquotidiano.it/2016...rinto/2741745/

http://www.repubblica.it/economia/20...140030762/?rss

[Computerman]

Originariamente inviato da PaulGuru

Si anche giudice e giuria erano celebrolesi.

Te lo hai letto e sei riuscito a non capire !
Il tizio ha chiamato il call center per presentare reclamo, MA IL SERVIZIO NON PERMETTE DI COMPLETARE LA COSA !!!
Ecco perchè è stata multata.



Non c'è una figura che permette di farlo per telefono, serve la raccomandata e non si può essere finalizzata.
non è difficile !

Quindi hai proprio problemi con la lingua italiana
Il tizio provava a fare l'operazione con la sim "rubata", ovviamente il sistema non te lo fa fare, non è stupido, il sistema. Le persone sono stupide...e ne vedo parecchie

[Computerman]

Originariamente inviato da Alex294

Scherza? Si permette di offendere il cliente TIM e anche noi qui sul forum con quali motivi?
Sinceramente, è lei l'idiota (e mi banni pure HW se lo reputa necessario), visto che lei non solo non ha capito l'articolo, ma si permette anche di cercare di spiegare agli altri (sbagliando) e anche chiamando "idiota" e "celebroleso" un po' a caso?

Si legge bene all'inizio dell'articolo "aveva smarrito la sim". Ora, come cavolo fa a dire lei che stava chiamando dalla sim che aveva smarrito. L'articolo non lo dice, forse lei è un mago..

Il cliente ha quindi cercato di denunciare l'accaduto all'assistenza TIM, ma ha avuto delle difficoltà e quindi ha segnalato all'AGCOM.
TIM si è difesa dicendo "il 119 ha funzionato bene, i nostri operatori sanno tutto ciò che devono fare, non abbiamo scoperto anomalie tecniche.
L'articolo è scritto con i piedi, evidentemente la TIM ha cercato di difendersi in qualche modo, ma da qui a dire che sono tutti idioti, mi permetta di dirle che ne passa.

Prima di tutto dare del lei in un forum è quantomeno assurdo, tolto questo, anche TU, non sai leggere...ti riporto l'articolo mostrato in prima pagina:

"Nel caso specifico del signor Ziccardi, TIM non è riuscita a rilevare anomalie tecniche. Il sistema automatico dell'IVR effettua un check tra il numero telefonico della SIM da cui si effettua la chiamata e quello che successivamente il cliente digita nell'IVR per richiedere di bloccare la SIM relativa al numero digitato. Se il numero è identico, come nel caso di Ziccardi, il sistema registra l'incongruenza e invita a ripetere l'operazione."

Adesso se l'articolo è scritto male io non lo so, ma in base a quanto scritto qui, il tipo chiamava con il numero che voleva bloccare, ergo, un idiota!

La multa invece può essere arrivata perchè il sistema è complicato ed io questo non lo discuto e non entro in merito, ma che tutto questo venga fuori "grazie" ad un idiota mi fa sorridere. Mi fa sorridere un po meno che su 20 commenti, una sola persona abbia notato la cosa e gli altri hanno letto titolo, soggetto e punizione e hanno commentato!
Che tristezza!

[rockroll]

Originariamente inviato da Computerman

Ma l'articolo lo avete letto oppure come sempre se c'è una compagnia telefonica/multinazionale/cattivi con i soldi, partono sempre le solite shit storm?

L'idiota che ha denunciato ha provato a bloccare per furto il numero da cui stava chiamando E quindi il sistema intelligente (non come l'idiota appunto) gli ha detto "guarda che c'è qualcosa che non va, come puoi denunciare per furto un numero che stai usando?"

Possibile che sia l'unico non celebroleso che ha letto l'articolo?

La penso come te, ma al tuo posto avrei evitato espressioni offensive.

Personalmente sono sempre riuscito a parlare con operatori di call center di ogni società, magari attendendo o navigando sotto IVR più del giusto; ma proprio delle TIM non saprei dire: fortunatamente non ho alcuna utenza in merito.

[*aLe]

Originariamente inviato da maxnaldo

forse sono strano io ma sinceramente trovo che l'assistenza Tim sia una spanna sopra tutte le altre. Non ho mai avuto problemi nel parlare con un operatore, sinceramente non vedo quali difficoltà ci siano, e tutti quelli con cui ho parlato sono sempre stati gentili (e italiani). Certo, anche con loro non è che trovi sempre quello che ti risolve il problema, anche lì c'è chi ogni tanto ti dà risposte diverse e fantasiose.

Stessa esperienza mia con la linea fissa (era Telecom, ora ovviamente è diventata TIM).
Ogni tanto trovo lo sveglione che non sa neanche da che parte è girato (una volta avevo problemi col traffico http mentre tutto il resto del traffico veniva giù a piena banda, chiamo l'assistenza tecnica e la prima che mi ha risposto mi fa "Spenga il router. Fatto? Ecco perché fatica a navigare, non ha un IP! Riaccenda il router e vedrà che va tutto a posto") o quello che ha la bella pensata di chiudere il reclamo a muzza senza risolvere il problema (sempre lei... Per fortuna che il reclamo lo puoi riaprire sul portale ) ma di solito trovo gente che ascolta e che cerca di risolvermi il problema.
La seconda ragazza con cui ho parlato (sempre per quel problema visto che la prima non me l'ha risolto) per esempio si è scusata, mi ha ascoltato e ha girato la segnalazione a chi di dovere: tempo mezza giornata era tutto a posto.
Mi hanno mandato anche la Valtellina a casa a verificare, dopo aver risolto, che fosse tutto OK nonostante gli avessi ripetuto più di una volta che non era necessario e che avrei fatto da me. D'altra parte quando sono arrivati han fatto uno speedtest e mi han detto "ecco, ora è a posto", non è che abbian fatto molto altro.

In ogni caso, l'operatore Telecom/TIM in un modo o nell'altro lo ho sempre raggiunto.

[baarzo]

non per difendere tim, io ho dovuto smadonnare spesso e volentieri l'anno scorso con loro, ma l'ho sempre fatto con un operatore in maniera abbastanza semplice

[PaulGuru]

Originariamente inviato da Computerman

Quindi hai proprio problemi con la lingua italiana
Il tizio provava a fare l'operazione con la sim "rubata", ovviamente il sistema non te lo fa fare, non è stupido, il sistema. Le persone sono stupide...e ne vedo parecchie

Rileggi l'articolo va.

C'è stata pure un indagine dietro e un giudizio e tu ancora ti ostini.

[Alex294]

Originariamente inviato da Computerman

Prima di tutto dare del lei in un forum è quantomeno assurdo, tolto questo, anche TU, non sai leggere...ti riporto l'articolo mostrato in prima pagina:

"Nel caso specifico del signor Ziccardi, TIM non è riuscita a rilevare anomalie tecniche. Il sistema automatico dell'IVR effettua un check tra il numero telefonico della SIM da cui si effettua la chiamata e quello che successivamente il cliente digita nell'IVR per richiedere di bloccare la SIM relativa al numero digitato. Se il numero è identico, come nel caso di Ziccardi, il sistema registra l'incongruenza e invita a ripetere l'operazione."

Adesso se l'articolo è scritto male io non lo so, ma in base a quanto scritto qui, il tipo chiamava con il numero che voleva bloccare, ergo, un idiota!

La multa invece può essere arrivata perchè il sistema è complicato ed io questo non lo discuto e non entro in merito, ma che tutto questo venga fuori "grazie" ad un idiota mi fa sorridere. Mi fa sorridere un po meno che su 20 commenti, una sola persona abbia notato la cosa e gli altri hanno letto titolo, soggetto e punizione e hanno commentato!
Che tristezza!

L'educazione è una mia prerogativa, ergo le do del lei, anche perché non ci conosciamo.
L'articolo è scritto male, le ripeto. La parte, che lei continua a sottolineare come per dire che il cliente chiamava dalla scheda dalla stessa scheda che voleva bloccare, rappresenta la difesa messa in atto da TIM, cioè probabilmente hanno cercato di dire "il nostro sistema, che non ha avuto blocchi, guasti, problemi, funziona cosi". Credo che la TIM ha cercato di dire, in poche parole, che il sistema funzionava bene e che il cliente poteva benissimo bloccare la scheda.
Altrimenti non avrebbe senso tutta la causa e seguenti accertamenti da parte dell'AGCOM.

Una cosa è certa, il cliente aveva smarrito la scheda. Lo dice chiaramente hwupgrade, altre testate giornalistiche, il cliente stesso, l'AGCOM. Se tutti questi sono idioti e nessuno ha capito/dimostrato/detto che il cliente chiamava dalla stessa scheda, allora lei si faccia due domande su come ha inteso lei l'articolo.

Quindi il cliente non chiamava dalla scheda smarrita! Questo è scritto chiaro e tondo.
Nella parte che lei continua a sottolineare NON vi è scritto espressamente che TIM ha detto che il cliente chiamava dalla stessa scheda smarrita (e da nessun'altra parte vi è scritto cosi). In quella parte semplicemente TIM cercava di dire come funziona il suo sistema e cercava di difendersi.

[amd-novello]

Originariamente inviato da *aLe

Mi hanno mandato anche la Valtellina a casa a verificare,

[GTKM]

Per completezza, credo sia interessante leggere la delibera.

[gd350turbo]

Originariamente inviato da amd-novello

Valtellina S.p.A. e una ditta che si occupa di installazione di reti di telecomunicazioni ed elettriche, e lavora per conto telecom.