[FTTH] Fastweb FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[TonyVe]

Sono contento ti sia servito.

Magari andando altrove si ottiene una mensilità più bassa etc, ma c'è sempre lo sbattimento di dover cambiare, magari rimandare indietro il modem, potenziali problematiche di fatture finali con importi errati per cambio operatore etc.

Meglio avere lo sconto e restare.

[Mazinkaiser]

Stavo vedendo degli aumenti, ho casa nexxt light e pago 25.95 ma con la rimodulazione passo a 33.95 quindi sono ben 8€ e non 5€, possibile?

[Phopho]

te lo scrivono nelle comunicazioni della bolletta il tuo aumento. finchè non lo trovi scritto li non aumentano il canone.
non so in base a cosa ma praticamente variano da persona a persona.

[umbescla]

Nella fattura di febbraio mi hanno passato da Fastweb nexxt casa 29.95 a Fastweb casa full 33.95 , il giorno 10 febbraio , quando ho ricevuto la fattura ho fatto da Myfastweb la richiesta di passaggio a Fastweb casa light 26.95 , sono passati ormai 21 giorni ma ancora niente

se vado a vedere lo stato della richiesta dice "stiamo gestendo la tua richiesta" , e nel campo offerta attiva dice "non disponibile" , ho chiamato 3 volte l'assistenza da myfastweb ed hanno preso in carico la mia segnalazione , l'ultimo che ho chiamato due giorni fa' ha visto le segnalazioni eseguite in precedenza dai suoi colleghi , ma non cambia niente ,cosa devo fare ?

[lollapalooza]

Leggi la carta dei servizi.
Se sono fuori termine, vedi quanto è previsto di indennizzo per ogni giorno di ritardo, e poi apri una procedura di conciliazione su Conciliaweb.

[umbescla]

Questo è quello che leggo nella carta dei servizi :

" Tempo di attivazione dei Servizi
Fastweb si impegna ad attivare il servizio concordando con il Cliente i tempi e modalità di intervento, indicando al
momento della richiesta la data di possibile attivazione e fissando un appuntamento in cui effettuare l’intervento
tecnico, ove richiesto, presso la sede. Pertanto il tempo massimo per l’attivazione del servizio, in caso di esito positivo
delle verifiche tecniche, sarà di 60 giorni dalla Proposta di Abbonamento."

Parla di 60 giorni.

[lollapalooza]

Ma sei sicuro che nel tuo caso si tratta di attivazione?
Se il cambio piano non lo hai chiesto tu, si tratta di "Attivazione di profili tariffari non richiesti".

[pierodj]

Originariamente inviato da umbescla

Questo è quello che leggo nella carta dei servizi :

" Tempo di attivazione dei Servizi
Fastweb si impegna ad attivare il servizio concordando con il Cliente i tempi e modalità di intervento, indicando al
momento della richiesta la data di possibile attivazione e fissando un appuntamento in cui effettuare l’intervento
tecnico, ove richiesto, presso la sede. Pertanto il tempo massimo per l’attivazione del servizio, in caso di esito positivo
delle verifiche tecniche, sarà di 60 giorni dalla Proposta di Abbonamento."

Parla di 60 giorni.

Queste sono le tempistiche di attivazione, cioè di quando richiedi una nuova linea.
Nel tuo caso è un cambio piano, che solitamente dovrebbe avvenire in tempi molto brevi, qualche giorno al massimo; nella tua situazione probabilmente si sono "incartati" per il fatto che hai richiesto il passaggio a un piano inferiore a quello che ti hanno appena forzato ad accettare.

[TonyVe]

21 gg per un cambio piano sono troppi.

Io sto passando da 1 Gbps a 2.5 Gbps e questo recita la mia area clienti:
"Il nostro impegno è attivare i servizi il prima possibile, i tempi variano in base alla tecnologia disponibile presso il nuovo indirizzo. Entro 5 giorni dal contatto del nostro operatore potrai verificare in questa sezione l'avanzamento del trasloco."

Richiesta sottomessa il 2 marzo.

[umbescla]

Queste sono le tempistiche di attivazione, cioè di quando richiedi una nuova linea.
Nel tuo caso è un cambio piano, che solitamente dovrebbe avvenire in tempi molto brevi, qualche giorno al massimo; nella tua situazione probabilmente si sono "incartati" per il fatto che hai richiesto il passaggio a un piano inferiore a quello che ti hanno appena forzato ad accettare.

Penso che il mio caso sia propio questo.

Cosi sta' scritto nella fattura di Dicembre 2022 :
" A partire dal mese di gennaio l’offerta del tuo numero fisso xxxxxx sarà Fastweb Casa Full. Il costo mensile della nuova offerta passa a 33.95€/mese. "

Non so' come diavolo faccio a saltarci fuori da questo "incartamento".

[lollapalooza]

Originariamente inviato da umbescla

" A partire dal mese di gennaio l’offerta del tuo numero fisso xxxxxx sarà Fastweb Casa Full. Il costo mensile della nuova offerta passa a 33.95€/mese. "
Non so' come diavolo faccio a saltarci fuori da questo "incartamento".

Allora questa ricade nel "attivazione di profili tariffari non richiesti".

Fai un reclamo ufficiale, e richiedi il rimborso della differenza ed in più l'indennizzo secondo quanto previsto dalla carta dei servizi.

Se il reclamo non ottiene l'esito sperato, fai procedura di conciliazione tramite Conciliaweb.

[umbescla]

Allora questa ricade nel "attivazione di profili tariffari non richiesti".
Fai un reclamo ufficiale, e richiedi il rimborso della differenza ed in più l'indennizzo secondo quanto previsto dalla carta dei servizi.
Se il reclamo non ottiene l'esito sperato, fai procedura di conciliazione tramite Conciliaweb.

Grazie per la info , in tutta franchezza , mi trovo molto a disagio nel fare queste pratiche burocratiche , non saprei dove ,come fare il reclamo , sarei piu' propenso ad aspettare la prossima fattura e se non cambia niente passare a tim che è l'unico altro operatore presente nel mio condominio.

Leggendo meglio la fattura di dicembre, quella con la comunicazione della modifica delle condizioni contrattuali si legge :

"Hai diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore senza penali e costi di disattivazione entro
il 15 febbraio 2023, inviando una raccomandata A/R a Fastweb SpA"

il contratto con fastweb è iniziato il 21 aprile 2021 , adesso che mi hanno cambiato le condizioni contrattuali se cambio operatore devo pagare delle penali ?

[lollapalooza]

1) Il reclamo lo puoi fare tramite i metoti indicati nella carta dei servizio, o anche tramite PEC: [email protected]

2) Ti avevano avvisato.... potevi recedere senza costi entro la data che ti avevano scritto. Adesso per recedere devi sostenere dei costi (quelli previsti dalle tue condizioni contrattuali).

Ripeto il consiglio: fai un reclamo, e poi fai la procedura di conciliazione tramite Conciliaweb, chiedendo anche un risarcimento.
Non serve nessun avvocato.

[Copanello]

Originariamente inviato da umbescla

Nella fattura di febbraio mi hanno passato da Fastweb nexxt casa 29.95 a Fastweb casa full 33.95 , il giorno 10 febbraio , quando ho ricevuto la fattura ho fatto da Myfastweb la richiesta di passaggio a Fastweb casa light 26.95 , sono passati ormai 21 giorni ma ancora niente

se vado a vedere lo stato della richiesta dice "stiamo gestendo la tua richiesta" , e nel campo offerta attiva dice "non disponibile" , ho chiamato 3 volte l'assistenza da myfastweb ed hanno preso in carico la mia segnalazione , l'ultimo che ho chiamato due giorni fa' ha visto le segnalazioni eseguite in precedenza dai suoi colleghi , ma non cambia niente ,cosa devo fare ?

Anche a me, stessa situazione, richiesta cambio piano da Casa Full a Casa Light ferma da 3 settimane, boh.

[amd-novello]

Originariamente inviato da lollapalooza

Ripeto il consiglio: fai un reclamo, e poi fai la procedura di conciliazione tramite Conciliaweb, chiedendo anche un risarcimento.
Non serve nessun avvocato.

quoto

[umbescla]

Anche a me, stessa situazione, richiesta cambio piano da Casa Full a Casa Light ferma da 3 settimane, boh.

Nella pagina personale di MyFastweb ho scoperto che andando nel percorso :

il mio profilo --> i miei documenti --> riepilogo offerta fissa

è scaricabile un pdf con scritto : "Hai attivato : Fastweb Casa Light" "Hai disattivato : Fastweb Casa full" che è esattamento quello che volevo fare , boh , sono confuso , io aspetto il 10 marzo quando viene emessa la nuova fattura e se non mi hanno cambiato tariffa vedro' di fare reclamo.

[lollapalooza]

Guarda, io ti consiglio di fare lo stesso il reclamo
Se la tariffa è effettivamente cambiata, il reclamo sarà nulo.
Ma se la tariffa non è cambiata, ti trovi ad aver risparmiato più di un mese di tempo.

[_NocTurN_]

Originariamente inviato da TonyVe

21 gg per un cambio piano sono troppi.

Io sto passando da 1 Gbps a 2.5 Gbps e questo recita la mia area clienti:
"Il nostro impegno è attivare i servizi il prima possibile, i tempi variano in base alla tecnologia disponibile presso il nuovo indirizzo. Entro 5 giorni dal contatto del nostro operatore potrai verificare in questa sezione l'avanzamento del trasloco."

Richiesta sottomessa il 2 marzo.

Ciao, hai ottenuto il passaggio a 2.5Gbps?
A me continuano a rispondere che non è ancora previsto un upgrade per i già clienti.

[TonyVe]

Mi stanno facendo in trasloco "logico" da 1 Gbps a 2,5 Gbps.
E' ancora in corso.

[amd-novello]

con calma