Assistenza e RMA Western Digital [ WD Raptor ]

[il menne]

Salve a tutti.

Non ho trovato un topic specifico ufficiale, quindi chiedo qui, se invece ci fosse chiedo venia, datemi il link.

In breve, mi trovo ad avere a che fare per la prima volta con l'assistenza Western Digital, in quanto il mio primo Raptor mi ha abbandonato dopo 4 anni e un mese di onorato dovere.

I miei dubbi ( così guadagno tempo se qualcuno qui ha esperito la procedura di rma wd ) :

- è necessario che il programmino di diagnostica wd dia un codice di errore per ottenere l'rma? ( il disco non parte, il boot è lento, il bios restituisce un errore smart, e poi un errore in lettura del drive, il quale non macina quasi per nulla - probabile problema meccanico ) il programmino da dos riconosce il drive, il quale passa il quick test mentre al long si blocca al 100% e non restituisce alcun codice, si deve spegnere brutalmente il pc.

- si deve prima agire presso il rivenditore anche se oramai l'acquisto è avvenuto da oltre due anni? ( ho trovato info discordanti in vari thread... )

- per ottenere l'rma diretta presso wd è necessaria copia di fattura/scontrino? ( mi sa che ho pure perso la fattura di sto drive...)

- qualcuno ha provato la procedura avanzata di rma?

- le unità che sono restituite sono ricondizionate, anche per dischi come i raptor, o no?

Mi sembrano anche troppi dubbi. Quindi mi fermo qua.

Grazie a tutti delle preziose info.

[il menne]

Aggiornamento:

Smontato il raptor dal muletto, attaccato al pc principale per fare dei check, il boot è lentissimo, lo vede ma poi non riesce a caricare l'os, schermata nera all'infinito, nonostante l'avessi messo in ide mode attaccato da se al controlle jmicron

Non riesce ad accedere neppure alla diagnostica wd partendo da floppy di boot carica il caldera e poi schermo nero.... mi sa che è proprio andato...

Contatterò quanto prima il supporto WD.

Qualcuno qui ha esperito rma wd e sa rispondere ai miei dubbi esposti sopra?

Intanto mi preparo a fare una bella rma.... mi sa che velleità di recuperare dati non ce ne siano visto che si incricca, e neppure posso tentare una formattazione a basso livello..... bah....

[il menne]

Ecco una foto dell'elettronica del disco incriminato... boh.....

[il menne]

Beh confermato che è andato il disco, penso che oramai la RMA presso WD la farò a fine agosto al rientro dalle ferie, farla adesso non mi sembra una genialata, visto che la probabilità che mi rimandino un disco sostitutivo quando sono in ferie sono alte, e quindi non ci sarebbe nessuno a riceverlo nè a casa, nè al lavoro ( dove in genere mi faccio spedire i pacchi ).

Qualcuno mi può però dire, per ulteriore conferma, mediamente quanto dura una rma wd standard ? ( ossia dal momento che loro ricevono il drive quanto tempo passa in media prima che ti arrivi il sostituto? )

[medicina]

Originariamente inviato da il menne

Qualcuno mi può però dire, per ulteriore conferma, mediamente quanto dura una rma wd standard ? ( ossia dal momento che loro ricevono il drive quanto tempo passa in media prima che ti arrivi il sostituto? )

Prima di comprare il mio Raptor, quindi 4 anni e mezzo fa, avevo visto che c'era la possibilità, utilizzando la carta di credito, di ricevere subito un hd sostituto e di rimandare quello guasto dopo. Nel caso avessero ritenuto il guasto non coperto da garanzia o assente, c'è a disposizione quindi la carta di credito per recuperare il costo sostenuto.

...E questa possibilità c'è ancora. È anche utile perché in questo modo potresti riutilizzare il loro stesso imballo e quindi ridurre possibili problemi dovuti a una non idonea spedizione.

[il menne]

Originariamente inviato da medicina

Prima di comprare il mio Raptor, quindi 4 anni e mezzo fa, avevo visto che c'era la possibilità, utilizzando la carta di credito, di ricevere subito un hd sostituto e di rimandare quello guasto dopo. Nel caso avessero ritenuto il guasto non coperto da garanzia o assente, c'è a disposizione quindi la carta di credito per recuperare il costo sostenuto.

...E questa possibilità c'è ancora. È anche utile perché in questo modo potresti riutilizzare il loro stesso imballo e quindi ridurre possibili problemi dovuti a una non idonea spedizione.

Non ho particolare urgenza di riavere il disco, rischiando comunque che mi arrivi quando sono in ferie, oltre a fermi decurtare una somma dalla carta di credito.... il muletto l'ho rimesso in funzione quasi subito con il backup dell'immagine disco ( di qualche mese prima ma tant'è ) su una unità di servizio che avevo in un cassetto.... per l'imballo mi cale poco, ho fatto diverse rma, anche se non presso wd e non ho mai avuto problemi di imballo non idoneo.

In caso di procedura standard le tempistiche medie WD a quanti giorni ammontano, se lo sai?

[il menne]

Hum. Ho proceduto col form wd, ha generato l'RMA number, e le etichette da applicare sull'imballo.

Stasera o domani procederò ad inviarlo all'indirizzo indicato ( in Italia, vicino Bergamo, quindi ottimo, niente spedizione internazionale ).

Vediamo quanto ci mettono e cosa mi rispediscono in sostituzione...... presumo un raptor identico, magari rigenerato.....

[il menne]

Raptor difettoso inviato ieri mattina all'indirizzo indicatomi da WD attraverso postacelere1 plus ( solo 40 centesimi in più che non inviarlo attraverso un paccocelere3 - il paccocelere1 costa invece di più che il postacelere, per invii minori di 3 kg, il mio è 800gr... ergo ).

Il tracking lo dà in consegna per stamattina. Ottimo.

Ora vediamo la tempistica di Wd e cosa mi daranno in sostituzione... ( prevedo un identico raptor magari ricondizionato... )

[alphacygni]

minchia pare un'odissea e invece si tratta solo di un disco in garanzia... io ho perso il conto di quanti ne ho mandati in passato in genere - non ho esperienze dirette con WD ma cmq ho una certa casistica - sono piuttosto efficienti i produttori a gestire questo tipo di cose, vedrai che riavrai presto il disco, sicuramente un ricondizionato, ma se ti dice culo ti becchi pure l'upgrade

[il menne]

Wow

Il disco rotto è stato consegnato ieri sera alle 18.

Oggi alle 14 controllando lo stato rma il sostituto risulta già spedito tramite corriere ups !!!!

Ed è pure un velocirapor da 150 gb !!!! ( sarà ricondizionato, ma tant'è... )

Presumo che all'inizio della prossima settimana sarà già in mano mia.....

Beh non c'è che dire, per ora un plauso all'assistenza wd.

[Andrpao]

Ma dopo 4 anni di utilizzo ti sostituiscono gratis un hdd?

[arwar]

la garanzia dovrebbe essere di 5. O sbaglio?

[alphacygni]

Originariamente inviato da arwar

la garanzia dovrebbe essere di 5. O sbaglio?

si esatto, sulla serie Raptor sono 5 anni.

[il menne]

Vedo dal tracking che il mio disco sostitutivo sta arrivando da francoforte, passando da norimberga..... consegna stimata oggi. ( anche se penso arriverà domani, visto che è partito da norimberga alle 6 del mattino...).

Pensavo che il disco sostitutivo arrivasse dall'italia, visto che ora hanno un centro di smistamento in italia.... vabbè.

Devo dire che la mia prima esperienza con il supporto wd per ora è più che positiva.

[il menne]

Come previsto. il corriere UPS è giunto alle 11 e mi ha recapitato il drive.

Mi pare leggendo le varie etichette, che non sia un refurbished, ma un velociraptor ( chiamato nei documenti rma come "Viking" boh ) nuovo di pacca, prodotto a fine luglio in Malesia.

Sapete come riconoscere un prodotto wd refurbished?

Bene bene, spero che la mia esperienza possa servire a qualcuno, è per questo che ne ho fatto il resoconto qui.

Un plauso all'assistenza WD: veloci, puntuali, tracciamento perfetto, unità nuova e di livello superiore alla vecchia.... tanto di cappello.

[luponata]

Se non c'è scritto recertified nell'etichetta, deve esserci generalmente una X,P o V di fianco alla data.. o una lettera in generale

[aled1974]

mi sa che ti è sfuggita la data della discussione --> 2010

ciao ciao