[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da nykolaz

salve, non riesco ad accedere ad internet con il mio router, il 300n x2.

ho già provato con le impostazioni delle pagine precedenti:

Paese: Altri/Others
Service: Manual Configuration
Next

Login Method: PPPoE
VPI: 8
VCI: 35
Encapsulation: LLC
Username: Username della sua connessione ADSL
Password: Password della sua connessione ADSL
Connection Type: Allways Connected

ho aggiornato il firmware, sono sicuro che l'ADSL funziona perchè con un altro router funziona perfettamente, davvero non so più che pesci pigliare, grazie a tutti quelli che vorranno aiutarmi!

che modello esattamente?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da andreabax

Salve a Tutti

Passo a illustrarvi un problema che mi e' capitato, di recente ho acquistato un modem router sitecom 54g(wl-592) collegandolo alla mia presa telefonica ho notato che il led adsl non resta fisso e di conseguenza non riesco a connettermi. il caso vuole che io ho un modem router di alice(che non e' wireless) e con questo la linea adsl viene rilevata, dopo tutte le prove effettuate ho deciso di chiamare il 187 e li mi hanno riscontrato un problema sulla linea.Dopo alcune ore mi hanno chiamato e detto di provare a connettere il modem sitecom e le spie magicamente si sono accese. oggi dopo 2 giorni dal fatto ho ancora lo stesso problema, richiamo il 187 spiego la situazione e loro mi dicono che e' un problema del modem perche' se quello din alice funziona vuol dire che la linea non ha niente.La mia domanda è come e' possibile che quello di alice si connetta e quello di sitecom no?

Ps. ho provato il modem ruter di sitecom su 2 linee alice adsl di amici e in tutte e due non ho riscontrato problemi, ho anche cambiato le impostazioni come spiegato nella prima pagina della discussione ma nulla da fare.

Ringrazio in anticipo tutti quelli che mi aiuteranno

lo configuri manualmente come indicato in prima pagina e imposti il G.DMT ( sempre in prima pagina ) e dovrebbe risolvere

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da iettafune

Nel mio WL-347 come faccio a modificare i valori di SNR?

non si possono modificare questo tipo di valori

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da paulonia

premetto che non ho potuto leggere l'intero thread e, di conseguenza, non so se l'argomento sia già stato affrontato o meno.

posseggo un Sitecom Range Extender WL-330 a cui non riesco ad aggiornare il firmware. entrando in Toolbox, selezionando il file .bin scaricato dal sito, applico (da cavo) e non accade assolutamente nulla.

ho atteso mezz'ora, dato il disclaimer, riavviato il Range Extender e tutto come prima (da un certo punto di vista, fortunatamente).

cosa può essere? dove sbaglio?

grazie della cortese risposta.

Paulonia

il firmware sul sito è per il WL-330 V1.001 probabilmente lei ha un altra versione del prodotto che non necessita aggiornamento

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da FreeJack82

Buongiorno (innanzitutto),

e poi, perfavore, !!!

Vi prego, aiutate il mio nuovo router Sitecom WLM-2500 perché allo stato attuale il suo futuro è in bilico tra un giro nel microonde e un salto dalla finestra (e visto che abito al piano terra mi accerterò di salire molto in alto!).

Allo stato attuale questo router è di una lentezza desolante/snervante: ad esempio Google.it carica in circa 5 secondi e l'anteprima di questo messaggio si carica (se carica!) in 20+ secondi.

Ho cambiato modalità canale PPPoE-LLC o PPPoA-cMux, sia Modulazione ADSL (non ho ancora l'ADSL 2.0), nessuna differenza!

Ho cambiato i DNS utilizzando tutti quelli disponibili con una ricerca (approfondita) su Google, stesso identico risultato!

Ho provato a fare ping -t su vari siti e la connessione risulta essere anche abbastanza veloce (ping medio 50ms dopo 10 minuti), ma perdo quasi sempre il primo pacchetto, ed il secondo arriva dopo 1 o addirittura 2 secondi () !

Ho un abbonamento ADSL infostrada (Absolute ADSL 8 Mega), che con il vecchio router Dlink funzionava benissimo, ma circa un mese, dopo 5 anni di onorato servizio, ha reso l'anima (...ti prego perdonami, giuro che non ti ho annaffiato apposta! ).

Dato che la spesa non era enorme, ho deciso di dare una mano all'economia locale comprando il nuovo router qui a Verona anziché su internet, e tanto per fare un piccolo upgrade, passando al Wi-Fi a 300 Mbps, ho scelto Sitecom: da allora mi sto maledicendo ogni volta che vado su internet!

Perfavore, aiutatemi a preservare il fegato perché di questo passo sarò costretto a diminuire il consumo di alcool!

P.S.
Ho anche fatto l'upgrade all'ultimo firmware disponibile, ed ho scelto come canale wireless l'11, il meno trafficato controllando con inSSIDer.

P.P.S.
................................. Downstream ... Upstream
SNR Margin (dB) : ................23.6 ........... 27.0
Attenuation (dB) : ...............32.0 ........... 18.0
Output Power (dBm) : ......... 19.5 ........... 11.0
Attainable Rate (Kbps) : ...... 9924 .......... 1048
Rate (Kbps) : .................... 5056 ........... 352
DTM frame bytes : .............. 159 ............ 12

mi sembra strano che cambiando modalità da pppoA a E non abbia trovato differenze, provi a resettarlo tenendo premuto il tasto OPS per 15 secondi in modo da riportarlo alle impostazioni di fabbrica. fatto questo lo riconfiguri tramite il Wizard in PPPoE LLC con username: benvenuto password: Ospite e verifichi come va la connessione.

p.s. ha contattato il gestore telefonico per un controllo sulla linea?

[FreeJack82]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

mi sembra strano che cambiando modalità da pppoA a E non abbia trovato differenze, provi a resettarlo tenendo premuto il tasto OPS per 15 secondi in modo da riportarlo alle impostazioni di fabbrica. fatto questo lo riconfiguri tramite il Wizard in PPPoE LLC con username: benvenuto password: Ospite e verifichi come va la connessione.

p.s. ha contattato il gestore telefonico per un controllo sulla linea?

Fatto e fatto!

Verificato ieri le possibile opzioni con Infostrada durante una telefonata di 90 minuti (!!!): il modem sarebbe anche veloce nel ping, ma il primo o si perde o impiega 2 secondi ad arrivare, rendendo l'apertura delle pagine uno stillicidio.

Nessun problema in download dove vado sempre quasi al massimo della banda.

[cippi67]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Buongiorno,

Sono l’ ambasciatore ufficiale di Sitecom Italia. Abbiamo deciso di iscriverci su questo forum per venire maggiormente incontro agli utenti, in modo da poterli aiutare nelle normali procedure di installazione e configurazione dei nostri prodotti.

Saremo lieti di rispondere alle vostre domande sui nostri prodotti direttamente in questo Thread.

Rieccomi con un altro problema!
Da ieri il mio wifi ha smesso di funzionare.
Nessun problema con il cavo di rete ma niente WIFI. Nessuna connessione. Non riesco a trovare il router neanche inserendo l'IP 192.168.0.1 e provando a pingare non risponde. Provando a togliere corrente riparte x circa un minuto e poi si scollega. Mi hanno suggerito di controllare il firmware ma c'è l'Automatic Firmware update e infatti non ho trovato niente sul sito. Qualche suggerimento?

[frahugras]

Originariamente inviato da FreeJack82

Buongiorno (innanzitutto),


P.P.S.
................................. Downstream ... Upstream
SNR Margin (dB) : ................23.6 ........... 27.0
Attenuation (dB) : ...............32.0 ........... 18.0
Output Power (dBm) : ......... 19.5 ........... 11.0
Attainable Rate (Kbps) : ...... 9924 .......... 1048
Rate (Kbps) : .................... 5056 ........... 352
DTM frame bytes : .............. 159 ............ 12

hai una buona linea... ed infostrada ti allinea il mega in up pulito;

il log apparato dice qualcosa? firewall disabilitat? hai modo di provare con altro modem/router? la perdita del primo ping non è carina... potrebbe essere il mac learning;

[frahugras]

Originariamente inviato da FreeJack82

Fatto e fatto!

Verificato ieri le possibile opzioni con Infostrada durante una telefonata di 90 minuti (!!!): il modem sarebbe anche veloce nel ping, ma il primo o si perde o impiega 2 secondi ad arrivare, rendendo l'apertura delle pagine uno stillicidio.

Nessun problema in download dove vado sempre quasi al massimo della banda.

vorrei capire.. perchè detto così potrebbe anche essere il DSLAM... il massimo sarebbe la prova con altro modem...

[pudenga]

è possibile avere un changelog della versione 1.01 del fw per WLM-4500???

[frahugras]

Originariamente inviato da cippi67

Rieccomi con un altro problema!
Da ieri il mio wifi ha smesso di funzionare.
Nessun problema con il cavo di rete ma niente WIFI. Nessuna connessione. Non riesco a trovare il router neanche inserendo l'IP 192.168.0.1 e provando a pingare non risponde. Provando a togliere corrente riparte x circa un minuto e poi si scollega. Mi hanno suggerito di controllare il firmware ma c'è l'Automatic Firmware update e infatti non ho trovato niente sul sito. Qualche suggerimento?

non mi ricordo il tuo primo problema, ma se la wifi è morta e non la resusciti con un factory reset, spegnimento, ricarica FW o lo riporti in garanzia o lo butti o lo apri e lo rifleshi ammettendo non si sia guastato il trasmettitore RF

[Carlitos91]

Salve posso chiedere qui per un problema riguardante il router sitecom wlm WLM-4550 urgente????

[frahugras]

Originariamente inviato da Carlitos91

Salve posso chiedere qui per un problema riguardante il router sitecom wlm WLM-4550 urgente????

vai

[Carlitos91]

Praticamente domenica ho comprato il router sitecom WLM-4550 poichè mi serviva la rete wi-fi al piano di sopra, la mia casa è formata dal 3 piano più mansarda sopra. Il router è indicato per copertura fino a 3 piani speravo che almeno con questo qui sarei andato abbondante e invece comunque prende il segnale ma tra scarso-discreto e qualke volta buono. Cmq apparte un po di delusione per la copertura(forse dovuta al fatto ke il solaio è + doppio) il router funzionava bene fino a quando oggi mentre cercavo di rientrare nella configurazione inserendo admin e password non mi faceva più accedere. Cosi ho pensato ke in qualke modo si era cambiata la password oppure si fosse bloccato e cosi l'ho resettato, ma nnt continua a non farmi più entrare inserendo la password del router stesso, poichè è già configurata di base. Quindi senza entrare nella configurazione non posso più nemmeno usarlo poichè bisogna riconfigurare i parametri di rete per farlo connettere ad internet. Quello ke io mi kiedo, è possibile ke il router nuovo (3 gg) si sia rotto o c'è qualke mio errore ke non mi fa rientrare nella configurazione?



ps. ho gia riprovato a spegnerlo, a togliere la corrente per un po di tempo ma fa smp lo stesso errore, cioè nn accetta più password ed admin della casa!!!


Grazie

[frahugras]

Originariamente inviato da Carlitos91

Praticamente domenica ho comprato il router sitecom WLM-4550 poichè mi serviva la rete wi-fi al piano di sopra, la mia casa è formata dal 3 piano più mansarda sopra. Il router è indicato per copertura fino a 3 piani speravo che almeno con questo qui sarei andato abbondante e invece comunque prende il segnale ma tra scarso-discreto e qualke volta buono. Cmq apparte un po di delusione per la copertura(forse dovuta al fatto ke il solaio è + doppio) il router funzionava bene fino a quando oggi mentre cercavo di rientrare nella configurazione inserendo admin e password non mi faceva più accedere. Cosi ho pensato ke in qualke modo si era cambiata la password oppure si fosse bloccato e cosi l'ho resettato, ma nnt continua a non farmi più entrare inserendo la password del router stesso, poichè è già configurata di base. Quindi senza entrare nella configurazione non posso più nemmeno usarlo poichè bisogna riconfigurare i parametri di rete per farlo connettere ad internet. Quello ke io mi kiedo, è possibile ke il router nuovo (3 gg) si sia rotto o c'è qualke mio errore ke non mi fa rientrare nella configurazione?



ps. ho gia riprovato a spegnerlo, a togliere la corrente per un po di tempo ma fa smp lo stesso errore, cioè nn accetta più password ed admin della casa!!!


Grazie

io continuo a chiedermi come si possa credere che un router con 10mW in antenna possa coprire tre piani.. boh; la reclame sono bravi tutti a scriverla e cmq dici che prendi.. quindi complimenti;

per il tuo problema.. sembra comune nei sitecom;

provato a cambiare browser
provato a cancellare files temp e cookies?

[gianninicp]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

non so come è organizzata la vostra rete aziendale ma probabilmente le servirà un router Wifi e non un modem, chieda a chi gestisce la sua rete su che tipo di prodotto le serve esattamente

Ringrazio per la risposta che credo di aver compreso.
Speravo (anche contando di riutilizzarlo in altro posto come modem-router in futuro) che la porta ethernet consentisse di distribuire via Wifi la rete aziendale; ovvero speravo che il modem-router potesse fungere anche solo da router, a prescindere dal segnale ADSL.

Mi confermi, cortesemente, che la porta ethernet è un'uscita e non un'entrata.

Inoltre, com'è il prezzo?

Grazie ancora.

[FreeJack82]

Originariamente inviato da frahugras

hai una buona linea... ed infostrada ti allinea il mega in up pulito;

il log apparato dice qualcosa? firewall disabilitat? hai modo di provare con altro modem/router? la perdita del primo ping non è carina... potrebbe essere il mac learning;

Originariamente inviato da frahugras

vorrei capire.. perchè detto così potrebbe anche essere il DSLAM... il massimo sarebbe la prova con altro modem...

Salve frahugras,
grazie mille per il tempo che mi dedichi.

Provato con modem dlink dsl-200 e va come un treno, idem col vecchio router Xavi di Infostrada wi-fi 54g (nonostante sia mezzo cotto e debba essere riavviato ogni 3 ore al max perché si surriscarlda e si blocca, apre 10 pagine nel tempo che il sitecom wlm-2500 ne apre 2!).

Da quello che ho appena letto mi pare di capire che il DSLAM sia dominio di Infostrada, e visto che ho il contratto fino a fine maggio, per ora dovrei rassegnarmi a non poter fare una beata fava:
d'altro canto con altri modem e router tutto funziona, quindi tenderei ad escluderlo.

Ora provo a configurare manualmente gli IP eliminando tutti i MAC-Base assignement, a partire dalla TV per passare a PC ed iPhone

[corvo979]

Salve, vi scrivo perchè ho un problema con un prodotto sitecom. Il prodotto in questione è il wl-583v1001. Il problema è che non riesco a collegare al router wi-fi il mio telefono che è un motorola milestone 2 (sistema android). O meglio, il telefono trova la rete, accetta le credenziali di accesso, riceve l'indirizzo ip e mi segnala che il modem wi-fi è connesso, ma quando vado a cercare di caricare una pagina col browser o vado ad esempio ad aprire il market mi dice di verificare la connessione internet. Stesso problema col motorola flipout. Il modem con i pc ed i notebook va benissimo. Pensavo fosse un problema di telefono ma a casa ho un modem wi-fi sitecom più vecchio wl-536v001 e non mi da assolutamente problemi...come posso risolvere? grazie in anticipo per l'aiuto

[frahugras]

Originariamente inviato da corvo979

Salve, vi scrivo perchè ho un problema con un prodotto sitecom. Il prodotto in questione è il wl-583v1001. Il problema è che non riesco a collegare al router wi-fi il mio telefono che è un motorola milestone 2 (sistema android). O meglio, il telefono trova la rete, accetta le credenziali di accesso, riceve l'indirizzo ip e mi segnala che il modem wi-fi è connesso, ma quando vado a cercare di caricare una pagina col browser o vado ad esempio ad aprire il market mi dice di verificare la connessione internet. Stesso problema col motorola flipout. Il modem con i pc ed i notebook va benissimo. Pensavo fosse un problema di telefono ma a casa ho un modem wi-fi sitecom più vecchio wl-536v001 e non mi da assolutamente problemi...come posso risolvere? grazie in anticipo per l'aiuto

togli la protezione
cambia canale
metteti in ip statico
disabilita FW del sitecom

[corvo979]

Originariamente inviato da frahugras

togli la protezione
cambia canale
metteti in ip statico
disabilita FW del sitecom

ok proverò e vi farò sapere