[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Nikita777]

Grazie frahugras per avermi risposto.
I parametri che ho inserito sono quelli di default:
Login Method: PPP over Ethernet
Username: aliceadsl
Password: aliceadsl
MTU:1452
Connection Type: Keep connection
Idle Time: 0

Confermando, il modem si riavvia ... ma niente connessione!
Quali sono gli altri parametri che devo verificare?
Per fare la prove io disconnetto il mio modem (funzionante) e collego quello sitecom.

[frahugras]

Originariamente inviato da Nikita777

Grazie frahugras per avermi risposto.
I parametri che ho inserito sono quelli di default:
Login Method: PPP over Ethernet
Username: aliceadsl
Password: aliceadsl
MTU:1452
Connection Type: Keep connection
Idle Time: 0

Confermando, il modem si riavvia ... ma niente connessione!
Quali sono gli altri parametri che devo verificare?
Per fare la prove io disconnetto il mio modem (funzionante) e collego quello sitecom.

modulazione: DMT
se hai alice prova con benvenuto/ospite
PPPoE/LLC o PPPoA/VCmux
tutto il resto dobrebbe essere default

c'è un LOG? STATUS? VIEW? ricollegandosi all'apparato !?

[Nikita777]

Grazie ma ho risolto utilizzando la configurazione manuale.
Ora si è connesso!

[giankaste]

Ciao a tutti, posto la mia domanda: sul mio modem router Sitecom WL-359 300N e' possibile impostare l'MTU manualmente? Se si potrei sapere la procedura per poterlo fare??
grazie per eventuali risposte.

[frahugras]

Originariamente inviato da giankaste

Ciao a tutti, posto la mia domanda: sul mio modem router Sitecom WL-359 300N e' possibile impostare l'MTU manualmente? Se si potrei sapere la procedura per poterlo fare??
grazie per eventuali risposte.

nulla nelle finestre? dubito cmq... ma non ho esperienza..
domanda: come mai vorresti cambiare? gaming? è un parametro concordato
ed ottimizzato da rete verso DSLAM e CPE...

[giankaste]

Originariamente inviato da frahugras

nulla nelle finestre? dubito cmq... ma non ho esperienza..
domanda: come mai vorresti cambiare? gaming? è un parametro concordato
ed ottimizzato da rete verso DSLAM e CPE...

Garzie per la risposta, lo vorrei cambiare perche sembra che su rete Tiscali (nel mio caso appunto) l'MTU consigliato sia diverso da quello di default che ho visto sul sitecom (1500,per Tiscali consigliato 1492)

[frahugras]

Originariamente inviato da giankaste

Garzie per la risposta, lo vorrei cambiare perche sembra che su rete Tiscali (nel mio caso appunto) l'MTU consigliato sia diverso da quello di default che ho visto sul sitecom (1500,per Tiscali consigliato 1492)

fantastico.. l'MTU standard è 1492... non avevo notato i sitecom
avessero un diverso default, ammesso ci sia l'opzione

[giankaste]

Originariamente inviato da frahugras

fantastico.. l'MTU standard è 1492... non avevo notato i sitecom
avessero un diverso default, ammesso ci sia l'opzione

1500 e' di default sul Sitecom, per Tiscali 1492, scusa lo ribadisco perche' mi e' sembrato che tu abbia capito il contrario
senza offesa

[figo1987]

Salve sono in possesso di un router WL-326 vorrei sapere se è compatibile con la chiavetta e352 della Tim.
Grazie e cordiali saluti

[frahugras]

Originariamente inviato da giankaste

1500 e' di default sul Sitecom, per Tiscali 1492, scusa lo ribadisco perche' mi e' sembrato che tu abbia capito il contrario
senza offesa

avevo capito.. mi stupisco che i sitecom abbiano di default il 1500 , dato che il 1492 normalmente è lo standard... anche se in effetti è vantaggioso per i pppoe

[lukys72]

dunque...sono riuscito a salvare su un foglio world le videate che ci possono interessare per risolveere il problema (sperando di risolverlo) e ho potuto anche fare un backup dei dati di configurazione (si tratta di un file con estensione xml).
per il file world non riesco ad allegarlo perchè troppo grande (2,41 MB)...come faccio?
[ATTACH]indexOf[/ATTACH]

Originariamente inviato da frahugras

non riesco per chat o altro.. ho a mala pena tempo per il forum;
considera che supportare da zero non è semplice e che scaricare manuali e fornire assistenza puntuale è onere di sitecom

anyway:

pagina 16, adsl statistics cosa dice?
pagina dopo DHCP list cosa dice?
pagina 21 dhcp settings, cosa riporta?
pagina 24, config WAN, dmt
pagina 25 dns auto

il manuale non dettaglia la configurazione della WAN;

devi eseguire il wizard, scegliendo other e poi selezionare
a memoria quanto ti ho riportato nel precedente thread...

vedo che il router sembra non avere una sezione log ma
solo diagnostic.. un vero peccato; nulla sotto toolbox?

[frahugras]

Originariamente inviato da lukys72

dunque...sono riuscito a salvare su un foglio world le videate che ci possono interessare per risolveere il problema (sperando di risolverlo) e ho potuto anche fare un backup dei dati di configurazione (si tratta di un file con estensione xml).
per il file world non riesco ad allegarlo perchè troppo grande (2,41 MB)...come faccio?
[ATTACH]indexOf[/ATTACH]

basta un copia incolla delle schermate.. selezioni le parti importanti e le posti; oppure posti immagini jpg compresse al massimo e ridotte; ma a parte questo... sei riuscito a controllare quello che ti ho segnalato? ti tornano le schermate !?!? perchè nonostante tutto quello che ci siamo detti io non capisco a che punto sei... dici che adsl è ok.., il tuo pc è agganciato al modem? il problema è la sezione wan??
hai provato a fare il wizard selezionando other?

[lukys72]

se per adsl ok intendi che mi connetto con l0'altro modem allora si ma per il router il led verde adsl lampeggia sin da quando accendo il router (ovviamnete ho cambiati anche cavi).
per quanto riguarda le schermate essendo il copia-incolla un po laborioso visto che devo dconnettermi con un modem e poi disconnettermi e riconnettermi con l'altro provi qui a postare qualcosa.
se per pc agganciato al modem intendi cavo ethernet e plug telefonico si.
problema della sezione wan che vuol dire?
ho fatto il wizard con other e con i parametri che ci siamo detti ma nulla...
mi hanno detto che se il modem riceve linea adsl, al di la di ogni corretta o errata configurazione, dopo che accendo il modem il led verde adsl deve rimanere fisso verde (come accade con l'altro modem, tempo 20 secondi). invece con il router questo non accade...

Originariamente inviato da frahugras

basta un copia incolla delle schermate.. selezioni le parti importanti e le posti; oppure posti immagini jpg compresse al massimo e ridotte; ma a parte questo... sei riuscito a controllare quello che ti ho segnalato? ti tornano le schermate !?!? perchè nonostante tutto quello che ci siamo detti io non capisco a che punto sei... dici che adsl è ok.., il tuo pc è agganciato al modem? il problema è la sezione wan??
hai provato a fare il wizard selezionando other?

[frahugras]

Originariamente inviato da lukys72

se per adsl ok intendi che mi connetto con l0'altro modem allora si ma per il router il led verde adsl lampeggia sin da quando accendo il router (ovviamnete ho cambiati anche cavi).
per quanto riguarda le schermate essendo il copia-incolla un po laborioso visto che devo dconnettermi con un modem e poi disconnettermi e riconnettermi con l'altro provi qui a postare qualcosa.
se per pc agganciato al modem intendi cavo ethernet e plug telefonico si.
problema della sezione wan che vuol dire?
ho fatto il wizard con other e con i parametri che ci siamo detti ma nulla...
mi hanno detto che se il modem riceve linea adsl, al di la di ogni corretta o errata configurazione, dopo che accendo il modem il led verde adsl deve rimanere fisso verde (come accade con l'altro modem, tempo 20 secondi). invece con il router questo non accade...

ciao, allora hai un problema alla base: se il led ADSL non rimane fisso
non ti agganci ed è inutile tutto il resto; l'unico motivo, se il doppino è ok ed usi la linea con altro modem con successo, è la configurazione dell'ADSL; cerca la schermata WAN e setta DMT; deve funzionare...
hai già cambiato modem quindi non puoi avere il secondo difettoso..

[jallo6]

Salve,
da quattro giorni ho acquistato un router WLM 3500 v2 001.
Da subito è risultato problematico accedere al menu' del router come se lo stesso non riconoscesse l'username o la password. E questo avviene sia sotto windows xp che sotto Ubuntu. Solo dopo numerosi tentativi...quando vuole lui..mi permette l'accesso. Ho usato come browser sia Firefox che Explorer 7 con analoghe difficoltà. C'è qualcosa che mi sfugge o è un difetto del mio apparecchio da farmi sostituire prima che passi troppo tempo? Grazie

[alcomis]

Salve a tutti,
possiedo questo modem router (Sitecom WL-613 v 1 001) che mi da alcuni problemi:
1) è connesso tramite cavo ethernet e ogni volta che metto in sospensione o stand-by il pc al riavvio di quest'ultimo non si connette ad internet quindi devo spengnere il pc e il modem e riavviare entrambi (e non sempre la connessione riesce al primo tentativo). Preciso che in casa ho 2 computer: un Macbook e un Pc WinXP e la situazione è identica con entrambe le macchine.
2) la wireless non funziona: in pratica entrambi i pc vedono che c'è il segnale ma quando tento la connessione questa fallisce sempre e quindi l'unica connessione possibile è quella via cavo.

Cosa posso fare per ovviare a questi problemi?
Grazie mille!!

[lukys72]

prima di tutto ti ringrazio della tua enorme pazienza e disponibilità...sei l'unico rimasto a combattere questa battaglia perchè mi pare che anche sitecom mi ha abbandonato.
tornando al problema ti confermo che altro modem adsl d-link e doppino che uso da anni e anche cavi plug e cavo ethernet mi collego immadiatamente 8giusto il tempo che la linea adsl venga agganciata).
nella schermata wan che mi dicevi (vedi pagina 24 del manuale) trovo diverse opzioni (adsl modulation - annexL option - annexM option - ADSL capability)...come settare questi campi?

riflettevo sul problema o almeno provavo a farlo.
provo a riepilogare:
1. io ho due pc (fisso e notebook)
2. attualmente mi collego ad internet con un modem adsl d-link e con il pc fisso e il led verde adsl si accende fisso dopo circa 20 secondi dall'accensione del modem stesso
3. ho fatto svariati tentativi per connettermi con il fiso e il modem sitecom (tramite ethernet) ma nulla da fare
4. pensando che fosse un problema hw ho pensato di provare a fare la configurazione sul notebook tramite wi-fi (a livello di wifi pc e modem si vedono con livello eccellente) ma per il led adsl siamo alle solite (lampeggio continuo)

Mi chiedevo allora questo, se fosse un problema di hw (supponendo che anche con il notebook faccio gli stessi errori di configurazione tramite 192.168.0.1) lo stesso problema non doveva presentarsi sul notebook...secondo voi può essere un problema di configurazione, di parametri (usate i termini più appropriati voi) tra modem e alice telecom?
Problemi che invece non ci sono tra il d-link e alice visto che come lo accendo il led diventa fisso verde.
Provo a dirla diversamente...posso anche attaccare 100 pc (fissi o portatili che volete) ma se uso sitecom non avrò mai la connessione (almeno che non chiami telecom alice e me lo faccio configurare)
Da una parte mi sembra una conclusione anche stupida perchè questi modem (delle marche più comuni e usati assai frequentemente) sono destinati ad un utilizzo assai diffuso e se ci fossero stati problemi di sitecom (nello specifico) con adsl alice si sarebbe già saputo e di più si sarebbe saputa la soluzione del problema.
spero di essermi spiegato bene.
Aspetto i vostri interventi.

Originariamente inviato da frahugras

ciao, allora hai un problema alla base: se il led ADSL non rimane fisso
non ti agganci ed è inutile tutto il resto; l'unico motivo, se il doppino è ok ed usi la linea con altro modem con successo, è la configurazione dell'ADSL; cerca la schermata WAN e setta DMT; deve funzionare...
hai già cambiato modem quindi non puoi avere il secondo difettoso..

[teisdan]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

è sufficiente abilitare sui computer la condivisione di File e stampanti, e creare una cartella condivisa su cui inserire i propri film, il Tv media player troverà questa cartella e potrà aprire i file contenuti all' interno.

Grazie per la risposta. Ora però un altro problema, perchè il TV Media Player riconosce il mio PC come unità condivisa, ma nel momento in cui tento di accedere alla cartella mi chiede nome utente e password, nonostante abbia disabilitato la condivisione con password per le cartelle condivise (dal menu condivisione file e stampanti sul PC). Il Media Player, quando provo ad entrare nell'unità condivisa, dice di premere semplicemente "ok" nel caso in cui non ci sia bisogno di password, ma poi non riesce a connettersi alla cartella ed esce un messaggio che dice che le credenziali non sono valide.
Ho provato anche a riavviare sia il PC che il TV Media Player.
Ho sbagliato qualcosa?
Grazie ancora per il supporto.

[frahugras]

Originariamente inviato da jallo6

Salve,
da quattro giorni ho acquistato un router WLM 3500 v2 001.
Da subito è risultato problematico accedere al menu' del router come se lo stesso non riconoscesse l'username o la password. E questo avviene sia sotto windows xp che sotto Ubuntu. Solo dopo numerosi tentativi...quando vuole lui..mi permette l'accesso. Ho usato come browser sia Firefox che Explorer 7 con analoghe difficoltà. C'è qualcosa che mi sfugge o è un difetto del mio apparecchio da farmi sostituire prima che passi troppo tempo? Grazie

è una cosa che sta capitando spesso, o almeno viene riportata nel forum.. molto strano.. molto.. potrebbe essere un'errore del FW su alcuni prodotti.. reettalo e riprova; sennò riportalo

[frahugras]

Originariamente inviato da alcomis

Salve a tutti,
possiedo questo modem router (Sitecom WL-613 v 1 001) che mi da alcuni problemi:
1) è connesso tramite cavo ethernet e ogni volta che metto in sospensione o stand-by il pc al riavvio di quest'ultimo non si connette ad internet quindi devo spengnere il pc e il modem e riavviare entrambi (e non sempre la connessione riesce al primo tentativo). Preciso che in casa ho 2 computer: un Macbook e un Pc WinXP e la situazione è identica con entrambe le macchine.
2) la wireless non funziona: in pratica entrambi i pc vedono che c'è il segnale ma quando tento la connessione questa fallisce sempre e quindi l'unica connessione possibile è quella via cavo.

Cosa posso fare per ovviare a questi problemi?
Grazie mille!!

il LOG se c'è che dice? hai gli IP in statico o dinamico?