[Official Thread] Dell Inspiron 9400

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da danello

Beh, questo sembra in effetti legato alla qualità più che alla sicurezza.

E' chiaro, ma in tanto il richiamo è OBBLIGATORIO per la sicurezza e ho postato i link utili per vedere se la propria vettura ha avuto richiami.

Siamo però sempre in presenza di difetti di fabbricazione riconosciuti, e in presenza di una legge che obbliga la riparazione di difetti riconosciuti di fabbricazione...

Qui la situazione è delicata: si parla di 10 utenti che hanno una VGA bruciata.

[danello]

Originariamente inviato da bob970

Si, è la stessa cosa...

Sì certo, e l'eroina è equiparabile alla marijuana.

[bob970]

Originariamente inviato da danello

Sì certo, e l'eroina è equiparabile alla marijuana.

...questo non lo so...ne conosco bene una sola...

[Erasec]

Originariamente inviato da AtenaPartenos

E' questo il ridicolo ognuno dice il suo su situazioni di altri che non conosciamo e su una garanzia di cui non conosciamo clausole eventuali...
Queste cose non sarebbero noiose e andrebbero approfondite soprattutto da chi brama di volersi sentire "TURLUPINATO", "TRADITO", "ABBANDONATO"...

Beh, è così che funzionano i forum..
Se ognuno di noi avesse le risposte a tutti i quesiti non credo che si confronterebbe con altri su un forum.
Il forum è un mezzo di condivisione di informazioni e di esperienze, credo che siamo tutti qui apposta..
Ognuno dice la sua finché non salta fuori la verità, ammesso che esista..

Originariamente inviato da danello

La prova contraria è la clausola vessatoria che postava Mao qualche giorno fa.

Dell si para il culo per eventuali inadempienze derivanti da cause di forza maggiore (leggi irreperibilità del pezzo).

Scusatemi ma non l'avevo letta.
E devo dire che non mi piace.

Originariamente inviato da AtenaPartenos

Ovvio che non dico di te, ma in generale: prima di lamentarmi, prima di comprare vedo cosa mi spetta e poi lo esigo...

Quindi per la clausola che riporta danello nessuno di coloro che ha comprato la garanzia può esigere la riparazione/sostituzione nei modi e tempi dichiarati.
E' questo che stai dicendo?
A questo punto mi chiedo che senso abbia estendere, se alla fine per gli insormontabili problemi noti (sk vedeo), non è garantito il risultato..

Originariamente inviato da AtenaPartenos

se hai la garanzia ritiro e riconsegna 30gg sono nella media.
Dj, paloma e altri non sai come han gestito la situazione e da quando iniziano a contare i giorni...
quindi: obiettività!!!

Se questi sono i termini, nulla da obiettare.
L'importante è che questa benedetta riparazione/sostituzione arrivi, a questo punto, in fretta..

[danello]

Originariamente inviato da bob970

...questo non lo so...ne conosco bene una sola...

Appunto, mi parevi fatto stamattina.

Occhio che l'eroina fa male.

[Mr6600]

la risposta a molti quesiti, è contenuta in questa pagina

http://www1.euro.dell.com/content/to...=gen&~lt=popup

che è arrivata a tutti noi in forma cartacea quando abbiamo acquistato il nostro 9400 (ma che pochi hanno letto)
il passaggio incriminato, in cui Mao vedeva una clausola vessatoria è questo:

CONDIZIONI GENERALI

8. Garanzia e Servizi
Materiali e Lavorazione

4. Dell farà quanto ragionevolmente in suo potere per rispettare i tempi di risposta indicati nell'Offerta di Servizio, che potranno variare a seconda della lontananza e dall'accessibilità del luogo ove è ubicato il Prodotto e della disponibilità dei componenti. Dell non sarà responsabile per perdite dirette o indirette causate dal mancato rispetto da parte di Dell dei tempi di risposta e non avrà alcuna responsabilità o obbligo contrattuale o civile per i difetti dei Prodotti ovvero per la mancata riparazione dei difetti in un periodo di tempo ragionevole salvo che per le responsabilità assunte ai sensi del successivo articolo 11.

si parla espressamente di disponibilità dei componenti (questa carenza di schede nvidia, rientra perfettamente in quanto espresso al punto 4), e Dell si lava letteralmente le mani per eventuali perdite (anche economiche credo), dovute al mancato rispetto dei tempi di risposta.

quindi, almeno teoricamente, se devi aspettare N mesi per una riparazione perchè manca il pezzo, devi stare zitto, buono e subire.
tuttavia, non appena è arrivato a Dell un fax in cui si minacciava un'azione legale per questi ritardi, si sono subito premurati di offrire la sostituzione del pc...

[Dj_Sam]

La verità è che quando non si hanno problemi si inneggia la casa produttrice, quando và male, subito "non comprerò più questo marchio"

[Erasec]

Originariamente inviato da Mr6600

la risposta a molti quesiti, è contenuta in questa pagina

http://www1.euro.dell.com/content/to...=gen&~lt=popup

che è arrivata a tutti noi in forma cartacea quando abbiamo acquistato il nostro 9400 (ma che pochi hanno letto)
il passaggio incriminato, in cui Mao vedeva una clausola vessatoria è questo:



si parla espressamente di disponibilità dei componenti (questa carenza di schede nvidia, rientra perfettamente in quanto espresso al punto 4), e Dell si lava letteralmente le mani per eventuali perdite (anche economiche credo), dovute al mancato rispetto dei tempi di risposta.

quindi, almeno teoricamente, se devi aspettare N mesi per una riparazione perchè manca il pezzo, devi stare zitto, buono e subire.
tuttavia, non appena è arrivato a Dell un fax in cui si minacciava un'azione legale per questi ritardi, si sono subito premurati di offrire la sostituzione del pc...

Ed il successivo articolo 11 che dice?

[danello]

Originariamente inviato da Mr6600

si parla espressamente di disponibilità dei componenti (questa carenza di schede nvidia, rientra perfettamente in quanto espresso al punto 4), e Dell si lava letteralmente le mani per eventuali perdite (anche economiche credo), dovute al mancato rispetto dei tempi di risposta.

quindi, almeno teoricamente, se devi aspettare N mesi per una riparazione perchè manca il pezzo, devi stare zitto, buono e subire.
tuttavia, non appena è arrivato a Dell un fax in cui si minacciava un'azione legale per questi ritardi, si sono subito premurati di offrire la sostituzione del pc...

E certo, perchè pur parandosi il culo essere denunciati va sempre evitato (quando non sei proprio a posto con la coscienza poi.... ) e potresti anche spuntarla sul fatto che la clausola sia vessatoria.

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da Erasec

Scusatemi ma non l'avevo letta.
E devo dire che non mi piace.

Quindi per la clausola che riporta danello nessuno di coloro che ha comprato la garanzia può esigere la riparazione/sostituzione nei modi e tempi dichiarati.
E' questo che stai dicendo?
A questo punto mi chiedo che senso abbia estendere, se alla fine per gli insormontabili problemi noti (sk vedeo), non è garantito il risultato..

..

neanche a me piace e il senso mi è poco chiaro.
mi ricordavo qualcosa di simile, ci discussi proprio qui e avevo torto...

[lvlao]

Originariamente inviato da bob970

Io non mi offendo mai...sono sposato....

...come ti capisco....

[Mr6600]

il successivo articolo11, conferma, a scanso di equivoci, quanto espresso dal punto 4:

11. Responsabilità
Dell si assume la responsabilità di qualsiasi perdita o danno alla proprietà, per morte o lesioni personali causate da dolo o colpa grave di Dell o dei suoi dipendenti, rappresentanti o sub-appaltatori. Con l'eccezione dei casi di morte o lesioni personali (ai quali non vengono applicati limiti sulla responsabilità) la responsabilità di Dell non potrà essere superiore ad una somma pari al 125% del Prezzo. Dell non sarà responsabile nei confronti del Cliente per:

1. perdite causate da difetti o deficienze di Prodotti o Servizi rettificati da Dell in tempi ragionevoli;
2. danni indiretti o consequenziali quali perdita di affari, di utili, stipendi, compensi, dati o risparmi;
3. perdite che avrebbero potuto essere evitate dal Cliente seguendo i ragionevoli consigli ed istruzioni di Dell;
4. perdite causate dall'utilizzo da parte di Dell di materiali o istruzioni forniti o indicati dal Cliente; ovvero
5. perdite causate dalla mancata adozione da parte del Cliente di misure quali la creazione di copie di sicurezza complete ed aggiornate dei programmi e dei dati nei computer.

[AtenaPartenos]

http://www1.euro.dell.com/content/to...dt1&l=it&s=bsd

qui sono riepilogati tutti i servizi per le aziende; c'è il servizio sugli hd (è possibile tenerseli pagando qualcosa in più per privacy)
e l'hardware support next business day e dice chiaramente che vale solo per i vostro, i precision i latitude e gli studio.
Bah, non riesco a trovare dove è scritto il next business day per i prodotti consumer. Praticamente il plus è l'estensione e l'intervento onsite, che è immediato quando disponibile ma non garantisce tempi e tolleranze massime.

[AtenaPartenos]

http://www1.euro.dell.com/content/to...hs1&l=it&s=dhs


questa è la pagina sui privati: molto molto vaga sui tempi...

[Erasec]

Originariamente inviato da Mr6600

il successivo articolo11, conferma, a scanso di equivoci, quanto espresso dal punto 4:

Magari mi sbaglio però, da quello che ho capito dai vari articoli postati, credo che sia indubbio che la riparazione del pezzo debba verificarsi, la clausola però dice che:
1)la riparazione avverrà "in tempi ragionevoli". Pena: DELL sarà responsabile per perdite dirette o indirette.
2)Le perdite credo si riferiscano alle conseguenze del mancato utilizzo del PC e non della possibilità di riparare lo stesso..

Cioè, quello che ho capito io è che se il pezzo non è più reperibile, decadono i tempi di assistenza (NBD? 7gg? 30 gg?) fino ad un massimo fantomatico "tempo ragionevole". Poi o si trova una soluzione o DELL diventa responsabile dei danni..

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da Erasec

Magari mi sbaglio però, da quello che ho capito dai vari articoli postati, credo che sia indubbio che la riparazione del pezzo debba verificarsi, la clausola però dice che:
1)la riparazione avverrà "in tempi ragionevoli". Pena: DELL sarà responsabile per perdite dirette o indirette.
2)Le perdite credo si riferiscano alle conseguenze del mancato utilizzo del PC e non della possibilità di riparare lo stesso..

Cioè, quello che ho capito io è che se il pezzo non è più reperibile, decadono i tempi di assistenza (NBD? 7gg? 30 gg?) fino ad un massimo fantomatico "tempo ragionevole". Poi o si trova una soluzione o DELL diventa responsabile dei danni..

esatto; quello che si paga è il prolungamento e l'onsite, non i tempi di risposta...
a meno di non comprare un prodotto della linea: PRECISION, XPS, VOSTRO, STUDIO.

Quindi Dell praticamente si uniforma a quanto fanno tutti. Era l'unica a fornire supporto business a prodotti consumer, ora non più.

[Piranha82]

Mi sono informato tempo fa al legale e quella di danello E' UNA CLAUSOLA VESSATORIA!!!

[Neon68]

Originariamente inviato da AtenaPartenos

esatto; quello che si paga è il prolungamento e l'onsite, non i tempi di risposta...
a meno di non comprare un prodotto della linea: PRECISION, XPS, VOSTRO, STUDIO.

Quindi Dell praticamente si uniforma a quanto fanno tutti. Era l'unica a fornire supporto business a prodotti consumer, ora non più.

Era quello che sostenevo giorni addietro, solo che qui sul forum hanno tutti la NBD.... sarà.... io ho solo la "onsite".

[danello]

Originariamente inviato da Piranha82

Mi sono informato tempo fa al legale e quella di danello E' UNA CLAUSOLA VESSATORIA!!!

Beh, anche senza una laurea in giurisprudenza, ne ha tutte le sembianze.

Il problema è che per impelagarti in una causa contro l'esercito di sciacalli (aka avvocati cazzuti) che Dell ti metterà contro, devi essere davvero incazzato nero e motivato anche oltre il buon senso.

Cioè, difficilmente se hai sempre avuto un buon servizio ti tufferai in una cosa del genere al primo disservizio.

Tant'è che di lettere dell'avvocato ne arrivato sempre tante, ma guarda caso 3/4 delle faccende di questo tipo finiscono con:

A) accordo col colosso che hai di fronte, soddisfatto perchè hai quello che vuoi e non ti sei fatto male

B) porta in faccia dal colosso, valutazioni delle possibilità di dimostrare che davvero sia vessatoria e soprattutto calcolo di quanto puoi andare a perdere (tempo e denaro) nella probabilità di perdere la causa. Stretta di mano all'avvocato, coda tra le gambe e attesa dei tempi NON stabiliti da quella clausola contrattuale.

Oh, se invece sei davvero imbestialito va a finire che vai fino in fondo.

[danello]

Originariamente inviato da Neon68

Era quello che sostenevo giorni addietro, solo che qui sul forum hanno tutti la NBD.... sarà.... io ho solo la "onsite".

Io non lo so che cos'ho!

Mi informo!