[Official Thread] Dell Inspiron 9400

[bob970]

Originariamente inviato da Dj_Sam

Dj_Francesco fà X-Factor

Vabbè !!!! Cosa cambia...mi sembra che i ragionamenti siano uguali....

[bob970]

Originariamente inviato da lvlao

Non sopporto l'accanimento (il concetto e' stato espresso... mo' basta )

...serve il testamento...

Quoti anche sulle gambe di Paloma, spero...

[Dj_Sam]

Originariamente inviato da bob970

Vabbè !!!! Cosa cambia...mi sembra che i ragionamenti siano uguali....

Apposto

[lvlao]

Originariamente inviato da bob970

...serve il testamento...

Quoti anche sulle gambe di Paloma, spero...

Beh certo, come non potrei...

[danello]

Originariamente inviato da bob970

Mi intrometto:
è evidente che Dj_Francesco ha fatto il furbo e che i tentativi di giustificarsi sono quantomeno goffi, ma è altrettanto vero che la DELL sta offrendo dei disservizi non da poco.
Lasciare clienti per mesi con il portatile inutilizzabile, non è accettabile: c'è chi ci lavora con il portatile! E la garanzia costa centinaia di euro...
E siamo arrivati, a mio parere, al punto in questione: l'estensione della garanzia non è proporzionata all'assistenza e al valore dell'oggetto assicurato.
Mi spiego: se voglio estendere la garanzia per il mio 9400 devo pagare 100/200€ quando il valore commerciale dello stesso è di circa 400€: il 50% non è troppo?
Tale sproporzione sarebbe accettabile se la qualità del servizio fosse paragonabile a quella offerta post-acquisto: tecnico in 24 ore a casa con tutto il necessario a risolverti il problema. E se non ci riesce (pezzi mancanti, fuori produzione, non più reperibili) ti sostituisce la macchina.
Ora, causa impossibilità oggettiva di reperire i pezzi di ricambio, offrono una non-assistenza.
Se a priori sai già che dopo un certo lasso di tempo non potrai più garantire un servizio degno di questo nome, il costo della garanzia deve essere riproporzionato.
Si specifica che i tempi di attesa possono essere anche molto lunghi e che i pezzi di ricambio saranno sicuramente ricondizionati ma anche il costo della garanzia sarà minore.
Cosi mi sembra uno scambio alla pari, ora non lo è.
Pago centinaia di eruo e resto mesi con il portatile rotto.
Poi, solo pena sfinimenti, tempo perso, incazzature e quant'altro, allora risolvono.
Il tutto, naturalmente, senza alcun risarcimento.
Non è corretto, non è alla pari.
Possibile che Paloma debba massacrarsi i maroni a telefonare ogni giorno con le gambe che si ritrova? Non è accettabile...

Tu ne parli come se fosse stato possibile pianificare la cosa a priori.
In realtà è la prima volta che si sente parlare di una moria di vga di queste proporzioni (nvidia sta navigando in pessime acque per errori del genere), credo che Dell per prima non sappia che contromisure prendere, facendo appunto la bella figura di merda che è sotto gli occhi di tutti.

Ovvio che temporeggino sperando nella pazienza del cliente o nell'arrivo di vga refurbished, non è che una multinazionale mette in produzione 1000 notebook nuovi da 500 euro per tappare il buco di 1000 vga da 20 euro l'una, a meno che non sia davvero l'ultima spiaggia o che non ci sia già un accordo con nvidia per ammortizzare le perdite.

L'ultima spiaggia è notoriamente rappresentata dal parco clienti che rischi di perdere in blocco e/o che minaccia vie legali.

E' l'eccezionalità della cosa che determina il livello di ingestibilità da parte loro, cosa che ovviamente non attenuerà il livello di incazzatura da parte tua.

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da FabryHw

Beh allora dove è il problema.

40GB nella play3 e 100GB che torna nel Dell

Vuoi un HD più grande per la Play3, beh ti vendi il 40GB e te lo compri più grande

Cmq penso che tu possa dire a DELL che NON vuoi dargli indietro il disco per motivi tuoi (dopo tutto la macchina è tua e potresti averlo venduto).
Poi spetta a loro decidere se:

• Pretenderlo cmq sennò altrimenti niente sostituzione
• Fregarsene (tanto per loro saranno 20E di valore)
• Darti la macchina nuova senza disco, così siete pari

Io propendo sulla 2, ma anche la 3 è possibile.

Mi sembra che per potersi tenere l'hard disk devi pagare una quota aggiuntiva, altrimenti devi restituirlo, quantomeno quando si danneggia.
Forse non è possibile farlo su tutti i modelli...

E' una pratica comune: lo fanno anche in HP per i prodotti business.
Il problema non è solo riformattare l'hd funzionante , ma anche non poterlo nemmeno riformattare perché danneggiato (ma riparabile, magari).
Se già sappiamo che l'hd conterrà dati sensibili c'è quell'opzione specifica, se ti si rompe te lo tieni.

E questo è ovvio: perché scandalizzarsi del refurbished/ricondizionato?
Quanti produttori non lo fanno attualmente? Se funzionano, sono pezzi di ferro, non hanno ANIMA...

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da bob970

Mi intrometto:
è evidente che Dj_Francesco ha fatto il furbo e che i tentativi di giustificarsi sono quantomeno goffi, ma è altrettanto vero che la DELL sta offrendo dei disservizi non da poco.
Lasciare clienti per mesi con il portatile inutilizzabile, non è accettabile: c'è chi ci lavora con il portatile! E la garanzia costa centinaia di euro...
E siamo arrivati, a mio parere, al punto in questione: l'estensione della garanzia non è proporzionata all'assistenza e al valore dell'oggetto assicurato.
Mi spiego: se voglio estendere la garanzia per il mio 9400 devo pagare 100/200€ quando il valore commerciale dello stesso è di circa 400€: il 50% non è troppo?
Tale sproporzione sarebbe accettabile se la qualità del servizio fosse paragonabile a quella offerta post-acquisto: tecnico in 24 ore a casa con tutto il necessario a risolverti il problema. E se non ci riesce (pezzi mancanti, fuori produzione, non più reperibili) ti sostituisce la macchina.
Ora, causa impossibilità oggettiva di reperire i pezzi di ricambio, offrono una non-assistenza.
Se a priori sai già che dopo un certo lasso di tempo non potrai più garantire un servizio degno di questo nome, il costo della garanzia deve essere riproporzionato.
Si specifica che i tempi di attesa possono essere anche molto lunghi e che i pezzi di ricambio saranno sicuramente ricondizionati ma anche il costo della garanzia sarà minore.
Cosi mi sembra uno scambio alla pari, ora non lo è.
Pago centinaia di eruo e resto mesi con il portatile rotto.
Poi, solo pena sfinimenti, tempo perso, incazzature e quant'altro, allora risolvono.
Il tutto, naturalmente, senza alcun risarcimento.
Non è corretto, non è alla pari.
Possibile che Paloma debba massacrarsi i maroni a telefonare ogni giorno con le gambe che si ritrova? Non è accettabile...

Faccio alcune mie considerazioni:

Allora: non sono mesi ma 40 giorni, e se la gestione è stata FARRAGINOSA così come la smania di avere DIPPIU' a titolo di risarcimento (tipo il "COLPO DI FRUSTA" negli incidenti) può anche darsi che, obiettivamente, i giorni potevano essere meno.

La garanzia non costa 200 e il note non vale 400; la garanzia costa 120/150 e il note vale 1900€ all'acquisto, e 1000€ dopo un anno.

Direi che ci siamo.

Quando un note si rompe o si danneggia, spesso su forum si apprende che altri sono nella stessa situazione; questo non fa del problema un difetto di fabbricazione, un problema ricorrente, un problema di tutti.

La situazione attuale è fastidiosa.

Appena qualche voce fuori dal coro cerca di dire, automaticamente si diventa COMMERCIALI DELL. Al tempo, io ottenni una velata "rimbrottata" ufficiale, con modifica regolamenti e pubblica gogna per i commerciali "mimetizzati".

Io la mia situazione la sapete: compro Dell principalmente per la garanzia, ma non è un tabù.
Lavoro nell'informatica, quindi gestisco un parco macchine che NON È Dell e vedo come funzionano le onsite next business day di altri vendor. Ho in famiglia molti pezzi di ferro non Dell e posso confrontare le varie garanzie.

Se si prova a dire qualcosa, lo si fa in virtù di una esperienz in questo thread ormai di anni, di esperienza nell'informatica e di una presunta obiettività legata alla stima per Dell. Tutto ovviamente in costante discussione e aggiornamento.

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da bob970

...serve il testamento...

Quoti anche sulle gambe di Paloma, spero...

ci deve quotare sopra?

[danello]

Originariamente inviato da lvlao

Non sopporto l'accanimento (il concetto e' stato espresso... mo' basta )

Sì va beh, quando uno insiste nel dire che la Terra è piatta:

1) è un minorato, lo assecondi
2) dice le cazzate per fare i propri interessi, ti accanisci

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da danello

Sì va beh, quando uno insiste nel dire che la Terra è piatta:

1) è un minorato, lo assecondi
2) dice le cazzate per fare i propri interessi, ti accanisci

io riporto la mia esperienza: dall'autorizzazione a procedere alla sostituzione avevo ricevuto un numero di pratica. Il commerciale diretto non era a conoscenza degli sviluppi, ma la situazione veniva gestita da un'altra ripartizione di Dell, che chiamava direttamente dall'Irlanda o dalla Francia, parlava male l'italiano e voleva sapere SOLO gli indirizzi precisi di spedizione e ritiro. La configurazione fu una configurazione TOP del 9400, per sostituire una TOP del 9300, quindi non dovetti neanche parlare o contrattare (non sò quindi se ci sono margini). Il costo della macchina in sostituzione, ovviamente era inferiore a quanto al tempo pagai io.

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da danello

Sì va beh, quando uno insiste nel dire che la Terra è piatta:

1) è un minorato, lo assecondi
2) dice le cazzate per fare i propri interessi, ti accanisci

mi quoti un XPS da 15 e mi fai il tuo prezzo signor commerciale DELL? scontami la GTX per favore, o fattela sostituire in garanzia prima di farmi l'offerta.

[palomaR]

@Athena P.

WOW, che lezioncina!
va tutto bene, ma appunto io come te scelgo Dell per la garanzia e l'assistenza di qualità, che sono stradovute se l'azienda sceglie di vendere solo online e per telefono, senza intermediari: è il prezzo che pagano per aver scelto questa formula di vendita.
Ora questo vuol dire che lasciare un cliente senza pc per oltre un mese, per giunta senza risposte chiare, non è un comportamento professionale proprio nel caso di Dell e non di altre aziende. Io ho comprato Dell proprio per certe caratteristiche e certe qualità aziendali, che mi sono state assicurate: se non le trovo, ho il diritto di arrabbiarmi e chiederle.
Non sto a guardare cosa succede con altre aziende, perchè non ho scelto altre aziende che fanno altre politiche commerciali. Ho scelto Dell, mi aspetto un servizio Dell!
E ti posso assicurare che il danno di non poter utilizzare un pc per oltre un mese non è poco, in più aggiungi l'assoluta mancanza di chiarezza.
Ora vedremo come procederanno, io mi aspetto la solita qualità nei servizi Dell, sarei delusa del contrario.
Staremo a vedere...
e spero che sta storia non si prolunghi fino al raggiungimento di pg 2000
Un saluto ai vecchi naviganti!

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da palomaR

@Athena P.

WOW, che lezioncina!

Ciao bella, Grazie (non sei sarcastica, vero?).

va tutto bene, ma appunto io come te scelgo Dell per la garanzia e l'assistenza di qualità, che sono stradovute se l'azienda sceglie di vendere solo online e per telefono, senza intermediari: è il prezzo che pagano per aver scelto questa formula di vendita.
Ora questo vuol dire che lasciare un cliente senza pc per oltre un mese, per giunta senza risposte chiare, non è un comportamento professionale proprio nel caso di Dell e non di altre aziende. Io ho comprato Dell proprio per certe caratteristiche e certe qualità aziendali, che mi sono state assicurate: se non le trovo, ho il diritto di arrabbiarmi e chiederle.
Non sto a guardare cosa succede con altre aziende, perchè non ho scelto altre aziende che fanno altre politiche commerciali. Ho scelto Dell, mi aspetto un servizio Dell!
E ti posso assicurare che il danno di non poter utilizzare un pc per oltre un mese non è poco, in più aggiungi l'assoluta mancanza di chiarezza.
Ora vedremo come procederanno, io mi aspetto la solita qualità nei servizi Dell, sarei delusa del contrario.
Staremo a vedere...
e spero che sta storia non si prolunghi fino al raggiungimento di pg 2000
Un saluto ai vecchi naviganti!

Il tuo pistolotto invece non lo capisco, o meglio forse non mi hai capito.....
comunque vabbè:
se hai scelto, hai confrontato, altrimenti non hai scelto.

Se confronti e approfondisci potrai capire meglio:
1°) cosa contempla la garanzia: io ancora non lo ho capito, tutti a lamentarvi pochi sanno cosa prevede la garanzia (forse 6 giorni? bohhh).
2°) cosa ti serve di acquistare, e quali requisiti devi privilegiare (esempio: la differenziazione tra linea BUSINESS e linea CONSUMER/PROSUMER quali prerogative hanno?); hai già scelto e acquistato quindi sai cosa hai e cosa puoi pretendere

Affrontare pragmaticamente la situazione serve a sapere cosa c'è dietro al problema e forse aiuta ad affrontarlo e risolverlo meglio


Sapere come si comportano altri produttori non serve a giustificare dell, ma a calmare i "paurosi"...

[danello]

Originariamente inviato da AtenaPartenos

io riporto la mia esperienza: dall'autorizzazione a procedere alla sostituzione avevo ricevuto un numero di pratica. Il commerciale diretto non era a conoscenza degli sviluppi, ma la situazione veniva gestita da un'altra ripartizione di Dell, che chiamava direttamente dall'Irlanda o dalla Francia, parlava male l'italiano e voleva sapere SOLO gli indirizzi precisi di spedizione e ritiro. La configurazione fu una configurazione TOP del 9400, per sostituire una TOP del 9300, quindi non dovetti neanche parlare o contrattare (non sò quindi se ci sono margini). Il costo della macchina in sostituzione, ovviamente era inferiore a quanto al tempo pagai io.

Anch'io ho ricevuto la sostituzione del 9400 parlando direttamente con Montpellier, operatrice dal sexy accento francese.

[bob970]

Domandina: la mia garanzia è scaduta da un bel pò, è possibile rinnovarla? Se si, a che prezzo?

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da bob970

Domandina: la mia garanzia è scaduta da un bel pò, è possibile rinnovarla? Se si, a che prezzo?

450€.

[bob970]

Originariamente inviato da AtenaPartenos

450€.

Non riesco a fermarmi dal ridere....quanto sei simpatico!!!!

[AtenaPartenos]

Originariamente inviato da bob970

Non riesco a fermarmi dal ridere....quanto sei simpatico!!!!

Io stavo ridendo ancora per la tua battuta...

Domandina: la mia garanzia è scaduta da un bel pò, è possibile rinnovarla? Se si, a che prezzo?

lo vuoi sapere davvero, invece?

[Dj_Sam]

Originariamente inviato da palomaR

@Athena P.

WOW, che lezioncina!
va tutto bene, ma appunto io come te scelgo Dell per la garanzia e l'assistenza di qualità, che sono stradovute se l'azienda sceglie di vendere solo online e per telefono, senza intermediari: è il prezzo che pagano per aver scelto questa formula di vendita.
Ora questo vuol dire che lasciare un cliente senza pc per oltre un mese, per giunta senza risposte chiare, non è un comportamento professionale proprio nel caso di Dell e non di altre aziende. Io ho comprato Dell proprio per certe caratteristiche e certe qualità aziendali, che mi sono state assicurate: se non le trovo, ho il diritto di arrabbiarmi e chiederle.
Non sto a guardare cosa succede con altre aziende, perchè non ho scelto altre aziende che fanno altre politiche commerciali. Ho scelto Dell, mi aspetto un servizio Dell!
E ti posso assicurare che il danno di non poter utilizzare un pc per oltre un mese non è poco, in più aggiungi l'assoluta mancanza di chiarezza.
Ora vedremo come procederanno, io mi aspetto la solita qualità nei servizi Dell, sarei delusa del contrario.
Staremo a vedere...
e spero che sta storia non si prolunghi fino al raggiungimento di pg 2000
Un saluto ai vecchi naviganti!

Direi discorso perfetto!!!!

[Dj_Sam]

Originariamente inviato da bob970

Domandina: la mia garanzia è scaduta da un bel pò, è possibile rinnovarla? Se si, a che prezzo?

132€ per 3 anni.

Considera che i 3 anni partono da quando è scaduta la tua vecchia garanzia!!