Upgrade gratuito : da Alice Mega a Alice 4 Mega

Ho appena finito di parlare di nuovo con il 187, hanno fatto un'ennesima segnalazione alla centrale che a quanto pare sembra rifiutare l'aggiornamento...

però mi ha detto l'operatrice che le precedenti segnalazioni non erano state fatte in maniera corretta. Ci devo credere?

Se ci credessi allora mi potrei porre questa domanda: se gli operatori del 187 non sanno nemmeno fare una semplice segnalazione, che campano a fare?

Se invece la colpa sta nella centrale che non prende in considerazione le tantissime segnalazioni che ho fatto, bhe allora la Telecom sta agendo ai limiti della legalità...mi rivolgerò ad un avvocato, visto che ce l'ho in casa...

[Fitamafia]

Originariamente inviato da Scamorz

Se ci credessi allora mi potrei porre questa domanda: se gli operatori del 187 non sanno nemmeno fare una semplice segnalazione, che campano a fare?

Guarda, se è vero quello che mi ha detto un'operatrice ieri sera, forse è andata (anche a me) così: quando te segnali "ho la mega" loro mandano una segnalazione del tipo "il cliente lamenta scarsa velocità". Poi il "tecnico" in centrale controlla, verifica che tu vai ad esempio a 1200 e chiude subito la segnalazione.
Oppure, molto più probabilmente, al fine di evitare possibili rimborsi, dopo 2 giorni chiudono tutto in automatico e se ne fregano...

Originariamente inviato da Fitamafia

Guarda, se è vero quello che mi ha detto un'operatrice ieri sera, forse è andata (anche a me) così: quando te segnali "ho la mega" loro mandano una segnalazione del tipo "il cliente lamenta scarsa velocità". Poi il "tecnico" in centrale controlla, verifica che tu vai ad esempio a 1200 e chiude subito la segnalazione.
Oppure, molto più probabilmente, al fine di evitare possibili rimborsi, dopo 2 giorni chiudono tutto in automatico e se ne fregano...

Si, è probabile, però che ca**o sono 2 mesi che segnalo...

[Zero'CooL123]

SI succede anche a me credo per questo, motivo ma io lamento ancora la portante a 1504!!!!!!

Sapete se esiste un contatto email per l'assistenza clienti della telecom?

Oppure, sapete a quale indirizzo devo scrivere per ottenere un rimborso?

[hir79ole]

Originariamente inviato da Scamorz

Sapete se esiste un contatto email per l'assistenza clienti della telecom?

Oppure, sapete a quale indirizzo devo scrivere per ottenere un rimborso?

allora ti rispondo subito perchè io ho scritto sia in mail che per lettera,avendo alla fine un seppur minimo rimborso!

Per scriverli in mail dovresti registrarti al 187.it e di li contattarli,invece per contattarli via posta dovresti mandare una raccomandata A/R presso:

Alla c.a.
Servizio Clienti Telecom Italia
Casella Postale 211
14100 Asti


Ti avverto che per risponderti alla mail ci mettono 1-2 settimane,mentre per la raccomandata se ti va bene un paio di mesi!

Originariamente inviato da hir79ole

allora ti rispondo subito perchè io ho scritto sia in mail che per lettera,avendo alla fine un seppur minimo rimborso!

Per scriverli in mail dovresti registrarti al 187.it e di li contattarli,invece per contattarli via posta dovresti mandare una raccomandata A/R presso:

Alla c.a.
Servizio Clienti Telecom Italia
Casella Postale 211
14100 Asti


Ti avverto che per risponderti alla mail ci mettono 1-2 settimane,mentre per la raccomandata se ti va bene un paio di mesi!

Ok, grazie mille sei stato gentilissimo.
Come alternativa potrei andare di persona nella loro sede con una spranga di ferro in mano...

Scusa è gratuita la registrazione al 187 ?

[hir79ole]

Originariamente inviato da Scamorz

Scusa è gratuita la registrazione al 187 ?

yes!Vai tranquillo!
Anzi è pure utile!

[Smoke99]

Visto che abbiamo tutti lo stesso problema, Scamorz che ne dici di postare la mail e l'indirizzo così la mando uguale e vediamo cosa ci dicono?

Originariamente inviato da Smoke99

Visto che abbiamo tutti lo stesso problema, Scamorz che ne dici di postare la mail e l'indirizzo così la mando uguale e vediamo cosa ci dicono?

Ok Smoke, appena riesco a mandare l'email la posto qui...

Dall'area utenti del 187 non riesco a fare nulla...se qualcuno conosce l'indirizzo email, lo puo scriver qui sul forum? Grazie

[Smoke99]

hir79ole dovrebbe sapere l'indirizzo email

[hir79ole]

Originariamente inviato da Smoke99

hir79ole dovrebbe sapere l'indirizzo email

allora ragazzi ora vi spiego un pò meglio la situazione altrimenti fate casini.

Io contattai il servizio clienti via raccomandata A/R all'indirizzo che vi ho postato qualche pagina fa.
Dopo un paio di mesi vedendo che non mi veniva fornita nemmeno uno straccio di domanda via posta tentai la carta e-mail.
Mi registrai al sito 187.it e da li nella sezione :"le tue pratiche" trovai un form da compilare per contattarli.
Indirizzi email non ne trovai nemmeno a pagarli.
Oggi però loggandomi di nuovo su 187.it ho visto che non c'è + possibilità di contattarli tramite quel form dell'altra volta.
In compenso però sono andato a spulciare sulle mail di registrazione al sito 187.it ed ho trovato la mail che mi mandarono e ho visto che il mittente corrisponde ad una casella di posta elettronica e precisamente:
[email protected]

Ora non so se questa casella funzioni o meno,ma io dico che non vi costa niente provarci.


PS: ah,dimenticavo!Buona fortuna!
Ci sono passato anche io nella vostra situazione e so cosa significhi avere a che fare con il 187!

[skp]

Viste le tante segnalazioni sull'upgrade @4mbit , vorrei portare ad esempio anche il mio caso: (provider: Virgilio.it)
--------------------------------------------------------------

Ho la portante fissa e stabile a 4832 kbps/320kbps con i seguenti parametri di linea: Downstream -> Capacity Occupance 59%, Attenuation 7 dB, Output Power 17.5 dBm ; Upstream -> Capacity Occupance 41%, Attenuation 9 dB, Output Power 12 dBm. Per quanto riguarda il sistema operativo ho MTU corretto e tutto settato ok (da notare che ho effettuato diverse prove con modem/so diversi arrivando di fatto all'esclusione di problemi legati all'uno o all'altro). Ebbene: la mia linea si comporta come una 1280/256 per alcuni giorni e ogni tanto come una 2 mbit. Di fatto, il massimo di velocità che sono arrivato a toccare sono 230 kB/s ma il bello è questo: a scopo di test ho provato a scaricare (sia file singolo che multipli) da host con banda in up *affidabile* (rete Fastweb, GARR ecc...) e il grafico della velocità rimane fisso&costante a 230 kB/s ( o a 160 kB/s quando sono a 1280/256) COME SE LA BANDA FOSSE LIMITATA ARTIFICIALMENTE A TALE VELOCITA'. Ovvio che contattando telecom non mi hanno saputo dire nulla se non di controllare l' mtu , il snr del modem ... e mi hanno garantito che

"La configurazione del suo circuito ADSL infatti e' corretta a 4 Mb/s e non presenta criticita' o colli di bottiglia.".

Non vorrei cominciare a pensare male ma non è che tanti (non dico tutti) malfunzionamenti delle adsl sono dovuti a throttling della banda operati in modo un po' strano o comunque a misconfigurazioni degli apparati ?
(ps ovviamente la mia è solo un'ipotesi teorica, non sto accusando nessuno)

fatemi sapere cosa ne pensate

Originariamente inviato da skp

Viste le tante segnalazioni sull'upgrade @4mbit , vorrei portare ad esempio anche il mio caso: (provider: Virgilio.it)
--------------------------------------------------------------

Ho la portante fissa e stabile a 4832 kbps/320kbps con i seguenti parametri di linea: Downstream -> Capacity Occupance 59%, Attenuation 7 dB, Output Power 17.5 dBm ; Upstream -> Capacity Occupance 41%, Attenuation 9 dB, Output Power 12 dBm. Per quanto riguarda il sistema operativo ho MTU corretto e tutto settato ok (da notare che ho effettuato diverse prove con modem/so diversi arrivando di fatto all'esclusione di problemi legati all'uno o all'altro). Ebbene: la mia linea si comporta come una 1280/256 per alcuni giorni e ogni tanto come una 2 mbit. Di fatto, il massimo di velocità che sono arrivato a toccare sono 230 kB/s ma il bello è questo: a scopo di test ho provato a scaricare (sia file singolo che multipli) da host con banda in up *affidabile* (rete Fastweb, GARR ecc...) e il grafico della velocità rimane fisso&costante a 230 kB/s ( o a 160 kB/s quando sono a 1280/256) COME SE LA BANDA FOSSE LIMITATA ARTIFICIALMENTE A TALE VELOCITA'. Ovvio che contattando telecom non mi hanno saputo dire nulla se non di controllare l' mtu , il snr del modem ... e mi hanno garantito che

"La configurazione del suo circuito ADSL infatti e' corretta a 4 Mb/s e non presenta criticita' o colli di bottiglia.".

Non vorrei cominciare a pensare male ma non è che tanti (non dico tutti) malfunzionamenti delle adsl sono dovuti a throttling della banda operati in modo un po' strano o comunque a misconfigurazioni degli apparati ?
(ps ovviamente la mia è solo un'ipotesi teorica, non sto accusando nessuno)

fatemi sapere cosa ne pensate

Ehm, chi mi traduce tutto il testo?
Non ci ho capito granchè, non che tu non ti sia spiegato bene, ma sono io l'ignorante in materia

Cmq se hanno limitato artificialmente le velocità non rispettando i termini di contratto, credo che una bella denuncia ci sta tutta.

Ah per chi fosse interessato ancora alla mia vicenda: mi è arrivato un altro sms dove mi dice che il problema è stato risolto. Ed infatti navigo con una 640 kbps (nemmeno) invece che con una 4 Mb...

!!! NON SI FA COSI' !!!

[Smoke99]

Hai mandato la mail?

Originariamente inviato da Smoke99

Hai mandato la mail?

Non ancora mi dispiace ma non ho avuto proprio il tempo di farlo...

[Wasabi1]

Originariamente inviato da skp

Viste le tante segnalazioni sull'upgrade @4mbit , vorrei portare ad esempio anche il mio caso: (provider: Virgilio.it)
--------------------------------------------------------------

Ho la portante fissa e stabile a 4832 kbps/320kbps con i seguenti parametri di linea: Downstream -> Capacity Occupance 59%, Attenuation 7 dB, Output Power 17.5 dBm ; Upstream -> Capacity Occupance 41%, Attenuation 9 dB, Output Power 12 dBm. Per quanto riguarda il sistema operativo ho MTU corretto e tutto settato ok (da notare che ho effettuato diverse prove con modem/so diversi arrivando di fatto all'esclusione di problemi legati all'uno o all'altro). Ebbene: la mia linea si comporta come una 1280/256 per alcuni giorni e ogni tanto come una 2 mbit. Di fatto, il massimo di velocità che sono arrivato a toccare sono 230 kB/s ma il bello è questo: a scopo di test ho provato a scaricare (sia file singolo che multipli) da host con banda in up *affidabile* (rete Fastweb, GARR ecc...) e il grafico della velocità rimane fisso&costante a 230 kB/s ( o a 160 kB/s quando sono a 1280/256) COME SE LA BANDA FOSSE LIMITATA ARTIFICIALMENTE A TALE VELOCITA'. Ovvio che contattando telecom non mi hanno saputo dire nulla se non di controllare l' mtu , il snr del modem ... e mi hanno garantito che

"La configurazione del suo circuito ADSL infatti e' corretta a 4 Mb/s e non presenta criticita' o colli di bottiglia.".

Non vorrei cominciare a pensare male ma non è che tanti (non dico tutti) malfunzionamenti delle adsl sono dovuti a throttling della banda operati in modo un po' strano o comunque a misconfigurazioni degli apparati ?
(ps ovviamente la mia è solo un'ipotesi teorica, non sto accusando nessuno)

fatemi sapere cosa ne pensate

Anch'io ho il tuo stesso problema, cioè nonostante ho la 4 mega (ex flat e mega), navigo quando va bene a 1,2 Mega, e sottolineo quando va bene visto che nelle ore centrali della giornata va parecchio lento.

Ho chiamato il 187, e la configurazione è giusta, però mi hanno detto che i 4 mega sono solo teorici, e quindi per diversi motivi (lontananza dalla centrale, saturazione banda., ecc.ecc.) è facile che non si riesca a raggiungere... E poi vogliono metterla a 20 Mega, ma se non arriva neanche a 2 di Mega...

Ciao

[zabb]

Gente, ma nn fatevi prendere in giro...

se ancora non andata a 4 mega, la vostra portante è ancora a 1504, o se a 4 mega ma andate a 1 mega...

meglio chiedere il downgrade cha stare a farsi, giorno dopo giorno, prendere in giro dal 187... che facendovi aspettare, promettendo nn so che, nn fa altro che ottenere quello che vuole, farvi pagare per ciò che non usata... e cosi avanti nel tempo. Il loro gioco.

Adesso è possibile che davvero qualche volta stiano lavorando per voi e stiano per farvi raggiungere quello per cui pagate, ma ormai se non siete a 4 mega è probabile che siate su impianti che al momento non la supportano ed attendere... bah, io sinceramente 36,95 euro per una ADSL che manco è 4 mega nn li pagherei mai,,, ad un certo punto conviene fare come ho fatto io, felice cliente Alice dal 2001... da ottobre che chiedo avendo la portante a 4 mega che mi facessero pure andare a tale velocità, ma sepre puntato a 1100, allora ho detto se nn mi passano a gennaio faccio downgrade... (nel frattempo fax, lettere agcom mandate x conosce, etc etc. Mi han pure chiamato, ma OVVIAMENTE, lo sottolineo........ NIENTE.
Allora prima downgrade, poi DISDETTA.

Pagare per farsi prendere per il ? No grazie